{
    "componentChunkName": "component---src-templates-functional-js",
    "path": "/product/support/analytics-and-reports/",
    "result": {"pageContext":{"functionalData":{"id":"Functionals_17","strapiId":17,"slug":"analytics-and-reports","title":"Принимайте решения на основе данных в ITSM 365","description":"Отслеживайте 25+ ключевых метрик в режиме реального времени\nНастраивайте срезы без разработки и используйте 8+ готовых отчетов по ролям и процессам \nСледите за проблемами и успехами: контролируйте KPI, SLA, рентабельность, качество сервиса","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_above","contentTitle":"Превратите работу с данными в ваше преимущество","product":{"slug":"support"},"heroMedia":null,"capabilities":null,"slider":{"title":"Без аналитики бизнесом управляют вслепую","items":[{"id":84,"title":"Владелец бизнеса","list":[{"id":108,"text":"Принимает решения «на глаз», нет простого доступа к данным в нужных срезах"},{"id":109,"text":"Не до конца понимает, в каких процессах и на каких этапах компания теряет деньги"},{"id":110,"text":"Нет порядка в данных — не может свободно планировать ресурсы и стратегию"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_8948b5e154.png","srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8989a/2_1_8948b5e154.png 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/1d62d/2_1_8948b5e154.png 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_8948b5e154.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/4c88a/2_1_8948b5e154.webp 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/eb8e1/2_1_8948b5e154.webp 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/243b7/2_1_8948b5e154.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":85,"title":"Руководитель поддержки","list":[{"id":111,"text":"Не видит перегруз команды и проблемные этапы в обработке заявок"},{"id":112,"text":"Сложно оценивать выполнение KPI и улучшать работу сотрудников"},{"id":113,"text":"Ручное сведение таблиц в общий отчет занимает много времени"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/1_2_5f9e078281.png","srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8989a/1_2_5f9e078281.png 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/1d62d/1_2_5f9e078281.png 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/1_2_5f9e078281.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/4c88a/1_2_5f9e078281.webp 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/eb8e1/1_2_5f9e078281.webp 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/243b7/1_2_5f9e078281.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":86,"title":"Рядовой специалист","list":[{"id":114,"text":"Не знает свои текущие показатели, не может сравнить их с прошлыми периодами"},{"id":115,"text":"Составляет отчеты вместо работы над заявками — падает качество работы"},{"id":116,"text":"Нет нужных данных для исправления ошибок и профессионального роста"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8e27b/3_1_65dc0f8692.png","srcSet":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8989a/3_1_65dc0f8692.png 31w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/1d62d/3_1_65dc0f8692.png 61w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8e27b/3_1_65dc0f8692.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/4c88a/3_1_65dc0f8692.webp 31w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/eb8e1/3_1_65dc0f8692.webp 61w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/243b7/3_1_65dc0f8692.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}}]},"feature":null,"content":[{"id":130,"title":"Аналитика по сотрудникам и командам","description":"Управляйте специалистами на основе объективных данных — распределяйте нагрузку, контролируйте скорость и качество работы, выявляйте лучших исполнителей.\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":402,"title":"Нагрузка на специалистов и трудозатраты","description":"Отслеживайте количество заявок и задач в ответственности каждого специалиста, трудозатраты по услугам, заявкам и задачам. Сравнивайте показатели сотрудников, выявляйте зоны роста для обучения, планируйте найм или сокращение штата.","media":{"id":512,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":388,"localFile":{"publicURL":"/static/2a772f9c4c36bb9c68ac5406767e948e/Nagruzka_na_spetsialistov_i_trudozatraty_b29044a023.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":403,"title":"Соблюдение SLA и скорость работы","description":"Анализируйте среднее время реакции и решения запросов в разбивке по исполнителям и командам. Отслеживайте процент просроченных заявок, количество нарушений по реакции и решению. Выявляйте повторяющиеся проблемы и их причины, оптимизируйте процессы обслуживания. \n","media":{"id":513,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":516,"localFile":{"publicURL":"/static/119cff4f3362fb26203ab2065bf6c995/Soblyudenie_SLA_i_skorost_raboty_6b92e98ec6.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":404,"title":"Производительность команд","description":"Анализируйте распределение заявок и задач по командам, выявляйте перегруженные команды. Сравнивайте производительность разных подразделений и предотвращайте выгорание специалистов. ","media":{"id":514,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":410,"localFile":{"publicURL":"/static/bd092bd7c146a5749edb70b0d60c3380/Proizvoditelnost_komand_b789852b56.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":131,"title":"Аналитика по клиентам","description":"Оценивайте показатели сервиса по компаниям и объектам обслуживания, принимайте взвешенные решения об условиях сотрудничества.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":405,"title":"Контроль работы над заявкам ","description":"Отслеживайте распределение заявок по статусам — решенные, закрытые, просроченные — и процент заявок с соблюдением SLA. Просматривайте динамику подачи заявок, топы популярных услуг и оборудования в заявках, количество списанных трудозатрат. Планируйте ресурсы и управляйте командой исходя из потребностей заказчиков.","media":{"id":515,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":436,"localFile":{"publicURL":"/static/43e61afa2fc96f3e02a9a6e5ba07963d/Kontrol_raboty_nad_zayavkam_653e4804ec.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":406,"title":"Учет финансовых показателей","description":"Отслеживайте поступления оплат, остаток средств, прибыль по договору обслуживания. Формируйте спецификации по отдельным заявкам на основе прайс-листов. Выводите стоимостные показатели в список заявок, фильтруйте список по услуге, заявителю, дате или статусу. Сопоставляйте затраты на обслуживание с полученными оплатами, управляйте рентабельностью ваших услуг.\n","media":{"id":516,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":369,"localFile":{"publicURL":"/static/03541c7d65aeb4c8b3adfdfe80f1f906/Uchet_finansovykh_pokazateley_038563b8e4.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":407,"title":"Оценка качества обслуживания","description":"Анализируйте обратную связь от клиентов: сколько заявок получили оценку, каково соотношение оценок. Выявляйте исполнителей и команды с низкой средней оценкой, держите на контроле кейсы возобновления заявок. Принимайте меры до того, как уровень сервиса отразится на удержании заказчиков.","media":{"id":517,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":286,"localFile":{"publicURL":"/static/c12782c2270fb6fd7892dd41c51b0c90/Otsenka_kachestva_obsluzhivania_35bb4c02aa.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":132,"title":"Аналитика по заявкам и инцидентам","description":"Получайте полную картину по всем обращениям с учетом десятков параметров — текущие статусы, проблемные зоны, показатели в динамике и сравнении","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":408,"title":"Распределение по статусам и типам","description":"Отслеживайте количество новых, решенных, возобновленных, просроченных по реакции или решению заявок за выбранный период. Фокусируйтесь на нарушении сроков в разрезе заявок, инцидентов и услуг, улучшайте обработку запросов.\n","media":{"id":518,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":506,"localFile":{"publicURL":"/static/208e5613b92ed5a38e6682c5ca943898/Raspredelenie_po_statusam_i_tipam_979e126f76.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":409,"title":"Динамика и каналы поступления","description":"Контролируйте количество зарегистрированных заявок за период, выявляйте пиковые нагрузки, отслеживайте тренды роста или снижения объема обращений, чтобы планировать рабочие графики и состав команды специалистов. Выводите на дашборд распределение заявок по источникам, чтобы оценивать и усиливать эффективность каналов — почта, личный кабинет, телефон, мессенджер. \n","media":{"id":519,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":335,"localFile":{"publicURL":"/static/2933cff9fe07af8ff23fc9c656d20eb0/Dinamika_i_kanaly_postuplenia_1ce7936c9d.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":410,"title":"Связь с другими объектами системы","description":"Оборудование, проблемы, изменения — если связывать заявки с другими объектами системы, получится вести сервис системнее и экономить ресурсы. Выявляйте технику и ПО, которые часто ломаются. Устраняйте корневые причины повторяющихся проблем. Фиксируйте заявки, которые приводят к развитию процессов или инфраструктуры.\n","media":{"id":520,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":442,"localFile":{"publicURL":"/static/619948c9df31446f184e94b8188e5b43/Svyaz_s_drugimi_obektami_sistemy_2292170c08.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":133,"title":"Настройка аналитики под ваши задачи","description":"Адаптируйте базовые отчеты или создавайте кастомные с нуля, управляйте доступом к данным, выгружайте отчеты в нужных форматах.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":411,"title":"Аналитические срезы по любым параметрам","description":"Выбирайте показатели по отделам или процессам, сортируйте, группируйте, выбирайте отображение, чтобы получить аналитический срез на дашбордах. Настраивайте виды списков для быстрой статистики по объектам одного класса. Система не ограничивает вас в настройке срезов!","media":{"id":521,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":353,"localFile":{"publicURL":"/static/da043ae0ad6d4eeb5d18a075e0346e55/Analiticheskie_srezy_po_lyubym_parametram_1db89651e4.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":412,"title":"Настройка дашбордов без кода","description":"Редактируйте дашборды в интуитивном интерфейсе без участия разработчиков. Вносите изменения в готовые виджеты, создавайте на основе уже имеющихся списков объектов. Стройте с нуля диаграммы, графики, сводки, таблицы, используя выбор источника данных и типов атрибутов, фильтрацию, группировку, агрегацию и вычисления. \n","media":{"id":522,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":407,"localFile":{"publicURL":"/static/8650c6ff4a0dae6446b219169b332c44/Nastroyka_dashbordov_bez_koda_1a05ba1a86.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":413,"title":"Экспорт и интеграции","description":"Скачивайте дашборд, отдельные виджеты или списки в виде изображения или таблицы на компьютер, отправляйте в нужном формате на почту. Если нужна интеграция с Power BI или другими сторонними системами аналитики — настраивайте ее через открытый API.","media":{"id":523,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":331,"localFile":{"publicURL":"/static/df4c13ab8360fac065d7a88a0f8db86c/Export_i_integratsii_70ff8aeedb.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":414,"title":"Права доступа к данным","description":"Выдавайте пользовательские роли, чтобы ограничивать видимость данных по процессам и клиентам, а также права на построение дашбордов. Упрощайте работу с информацией, соблюдайте требования к защите чувствительных данных.","media":{"id":524,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":524,"localFile":{"publicURL":"/static/c3a2f7e25bfeb0fe1677dccf1d908d8e/Prava_dostupa_k_dannym_84a374c7c3.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"advantages":{"title":"Выделяйтесь среди конкурентов с аналитикой ITSM 365","cards":[{"id":79,"title":"Low-code платформа для аналитики","description":"Создавайте виджеты и дашборды без разработчиков. Добавляйте пользовательские классы объектов, кастомные атрибуты и метрики без ограничений."},{"id":80,"title":"Гибкая настройка отчетов","description":"Создавайте уникальные аналитические срезы под специфику вашей компании. Детализируйте данные, выявляйте проблемы, быстро создавайте новые представления."},{"id":81,"title":"Аналитика для каждой роли","description":"Специалист отслеживает личные KPI. Лидер команды видит статистику по отделу и сотрудникам. Руководитель получает полную картину по компании. "},{"id":82,"title":"Экспорт и автоотправка отчетов","description":"Выгружайте дашборды в виде изображений для презентаций и совещаний. Настраивайте автоматическую отправку данных на почту. Экономьте время на подготовку отчетности.\n"},{"id":83,"title":"Интеграция с другими системами","description":"Подключайте внешние аналитические инструменты через API и SQL-запросы. Углубляйте анализ данных, стройте комплексные модели прогнозирования без ограничений.\n"},{"id":84,"title":"Аналитика в реальном времени","description":"Включайте автообновление дашбордов с настраиваемым интервалом. Отслеживайте изменение показателей онлайн, мгновенно реагируйте на отклонения."}]},"articles":{"title":"Результаты внедрения service desk","articles":[{"id":478,"title":"Сервис без границ: как FESCO используют и развивают service desk ITSM 365","description":"О выборе, запуске, настройках и планах по развитию системы в крупной траспортно-логистической компании.","readingTime":8,"published_at":"2025-05-20T07:00:00.000Z","slug":"fesco-without-boundaries","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/641b7/fesco_case_1f5ac8b65c.png","srcSet":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/a1711/fesco_case_1f5ac8b65c.png 158w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/da880/fesco_case_1f5ac8b65c.png 316w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/641b7/fesco_case_1f5ac8b65c.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/456a0/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 158w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/ecbc4/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 316w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/ba573/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":494,"title":"11 тысяч заявок в месяц и минимум просрочек: как «Росводоканал» выстроил работу ОЦО с помощью service desk","description":"Более семи лет эксплуатации в ИТ, HR, АХО, казначействе — о настройке и использовании в разных отделах.\n","readingTime":7,"published_at":"2025-08-18T09:00:00.000Z","slug":"rosvodokanal-service-center","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/641b7/Rosvodokanal_e98dfce584.png","srcSet":"/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/a1711/Rosvodokanal_e98dfce584.png 158w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/da880/Rosvodokanal_e98dfce584.png 316w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/641b7/Rosvodokanal_e98dfce584.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/456a0/Rosvodokanal_e98dfce584.webp 158w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/ecbc4/Rosvodokanal_e98dfce584.webp 316w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/ba573/Rosvodokanal_e98dfce584.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":499,"title":"«Продуктивность выросла в 2 раза»: как компания «ЦДС» автоматизировала судебные процессы и работу со штрафами","description":"Как крупный девелопер ведет задачи юридического блока и других отделов в ITSM 365.","readingTime":8,"published_at":"2025-09-02T09:00:00.000Z","slug":"cds-automated-legal-block","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/641b7/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png","srcSet":"/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/a1711/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png 158w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/da880/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png 316w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/641b7/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/456a0/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.webp 158w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/ecbc4/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.webp 316w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/ba573/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":514,"title":"«СТАРКОВ Групп» 3 года спустя: как ИТ-интегратор масштабировал службу поддержки клиентов с помощью ITSM 365","description":"Изменения за 3 года работы с сервисом ITSM 365.","readingTime":9,"published_at":"2025-12-05T09:00:00.000Z","slug":"starkovgrp","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/641b7/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png","srcSet":"/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/a1711/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png 158w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/da880/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png 316w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/641b7/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/456a0/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.webp 158w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/ecbc4/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.webp 316w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/ba573/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":517,"title":"Сервис для сервисной компании: как аутсорсинговый колл-центр SMARTER использует ITSM 365","description":"Рассказываем, как аутсорсинговый колл‑центр повысил скорость и прозрачность обслуживания. ","readingTime":7,"published_at":"2025-12-21T09:00:00.000Z","slug":"smarter-uses-itsm365","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/641b7/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png","srcSet":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/a1711/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 158w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/da880/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 316w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/641b7/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/456a0/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 158w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/ecbc4/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 316w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/ba573/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":522,"title":"«Форум-Авто» 2 года спустя: как ИТ-департамент объединил техподдержку и управление разработкой ПО","description":"Рассказываем, как сервисная система помогает сохранять качество и скорость сервиса при масштабировании бизнеса.","readingTime":7,"published_at":"2026-02-02T09:00:00.000Z","slug":"forum-auto-2-years-later","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/641b7/auto_forum_829990da44.png","srcSet":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/a1711/auto_forum_829990da44.png 158w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/da880/auto_forum_829990da44.png 316w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/641b7/auto_forum_829990da44.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/456a0/auto_forum_829990da44.webp 158w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/ecbc4/auto_forum_829990da44.webp 316w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/ba573/auto_forum_829990da44.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}}]},"tariffs":null,"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":99,"answer":"Базовый набор включает: количество заявок и задач по статусам и за период, соблюдение SLA, трудозатраты, оценку качества сервиса, среднее время решения и реакции по услугам.","question":"Какие стандартные метрики доступны в системе?"},{"id":100,"answer":"Да, ITSM 365 предоставляет возможности для <%= кастомизации аналитики|link(https://itsm365.com/blog/slice-analysis/) %>. Вы можете создавать виджеты с разными сочетаниями параметров, добавлять пользовательские классы объектов и атрибуты, настраивать фильтры и срезы данных.\n","question":"Можно ли настроить дашборды под специфику нашего бизнеса?"},{"id":101,"answer":"Да, каждый лицензированный пользователь получает доступ к персональному дашборду со статистикой по заявкам и задачам в его ответственности, подробнее — <%= в статье|link(https://itsm365.com/blog/analytics-configuring/) %>. Сотрудник видит свои KPI, трудозатраты, оценки работы — это повышает прозрачность и мотивацию.","question":"Могут ли обычные сотрудники видеть свою аналитику?"},{"id":102,"answer":"В ITSM 365 видно, у кого из сотрудников наибольшее количество заявок в работе, а кто часто срывает сроки. Можно отследить процент просрочек, среднее время на решение заявок, кто именно чаще всего обрабатывает запросы каждой услуге. Исполнители могут указывать время, затраченное на задачи. На основе данные о трудозатратах руководитель подразделения контролирует ход работ, оценивает распределение нагрузки и ресурсов.\n","question":"Как ведется учет трудозатрат?"},{"id":103,"answer":"Для личных дашбордов можно настроить автообновление с минимальным интервалом 3 минуты — так вы отслеживаете показатели в режиме реального времени.\n","question":"Как быстро обновляются данные на дашбордах?"},{"id":104,"answer":"Нет, создавать и редактировать виджеты, дашборды и представления списков можно без навыков программирования через интуитивный интерфейс. Есть детальные <%= инструкции по настройке|link(https://itsm365.com/smp/Content/applications/dashboard.htm?tocpath=%D0%92%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%7C%D0%94%D0%B0%D1%88%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%B4%D1%8B%7C_____0) %>, для сложных кастомизаций доступна техподдержка.","question":"Нужны ли разработчики для настройки аналитики?"},{"id":105,"answer":"Система отслеживает время реакции и решения заявок, отправляет напоминания о приближающихся дедлайнах, выводит на дашборды просроченные заявки. Вы видите процент соблюдения SLA в разрезе услуг, клиентов и сотрудников, выявляете узкие места и оптимизируете процессы.\n","question":"Как аналитика помогает соблюдать SLA?"}]},"seo":{"title":"ITSM 365 — аналитика в сервис деск: метрики, дашборды, отчеты","description":"Аналитика по заявкам, сотрудникам и клиентам в одной системе. Настраивайте дашборды под любой отдел и роль — без разработчиков. Запишитесь на демо и попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней.","openGraph":{"title":"ITSM 365 — аналитика в сервис деск: метрики, дашборды, отчеты","description":"Аналитика по заявкам, сотрудникам и клиентам в одной системе. Настраивайте дашборды под любой отдел и роль — без разработчиков. Запишитесь на демо и попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней.","image":[]}}}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}