{
    "componentChunkName": "component---src-templates-functional-js",
    "path": "/product/outsource/planned-work/",
    "result": {"pageContext":{"functionalData":{"id":"Functionals_24","strapiId":24,"slug":"planned-work","title":"ППР и ТОиР без ручного контроля: автоматизация в ITSM 365","description":"Проводите плановые работы по регламентам, единым для всех специалистов\nСокращайте рутину, экономьте время и деньги на повторяющихся задачах\nВыполняйте техобслуживание по графику, контролируйте ход работ","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","contentTitle":"Все инструменты для автоматизации регламентных работ — в единой системе","product":{"slug":"outsource"},"heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":396,"localFile":{"publicURL":"/static/c834f2ec3487c47d23b7cfa087a0172a/Glavnaya_upravlenie_klientami_675ed0148d.svg","childImageSharp":null}}},"capabilities":null,"slider":{"title":"Без service desk обслуживание оборудования идет не по плану","items":[{"id":120,"title":"Пропущенный сервис = аварии","list":[{"id":205,"text":"Несвоевременная диагностика и починка техники приводит к избыточной амортизации и внезапным поломкам. В результате — простои, дорогостоящие ремонты или траты на замену оборудования."}],"photo":{"width":104,"mime":"image/png","height":90,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png","srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/f7cc3/Frame_2095_e027a57df1.png 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/e9f5d/Frame_2095_e027a57df1.png 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png 104w","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/14b92/Frame_2095_e027a57df1.webp 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/621c3/Frame_2095_e027a57df1.webp 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/ae4e1/Frame_2095_e027a57df1.webp 104w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"}]},"width":104,"height":90.00000000000001}}}}},{"id":121,"title":"Заявки создаются с нуля","list":[{"id":206,"text":"Информация о ТО и текущих обращениях хранится разрозненно. Перед каждым плановым ремонтом сотрудник заново формирует заявку со всеми данными — рутина отнимает время и повышает риск ошибок."}],"photo":{"width":104,"mime":"image/png","height":90,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png","srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/f7cc3/Frame_2095_e027a57df1.png 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/e9f5d/Frame_2095_e027a57df1.png 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png 104w","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/14b92/Frame_2095_e027a57df1.webp 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/621c3/Frame_2095_e027a57df1.webp 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/ae4e1/Frame_2095_e027a57df1.webp 104w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"}]},"width":104,"height":90.00000000000001}}}}},{"id":122,"title":"Графики ведутся вручную","list":[{"id":207,"text":"Если учет ведется в Excel-таблицах, не всегда можно гарантировать, что работы проведут своевременно — при ручном заполнении легко ошибиться или вообще забыть про запись."}],"photo":{"width":104,"mime":"image/png","height":90,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png","srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/f7cc3/Frame_2095_e027a57df1.png 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/e9f5d/Frame_2095_e027a57df1.png 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png 104w","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/14b92/Frame_2095_e027a57df1.webp 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/621c3/Frame_2095_e027a57df1.webp 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/ae4e1/Frame_2095_e027a57df1.webp 104w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"}]},"width":104,"height":90.00000000000001}}}}},{"id":123,"title":"Не хватает контроля за сроками","list":[{"id":208,"text":"Без автоматических оповещений и единой картины по предстоящим, текущим и завершенным работам руководителю сложно планировать ресурсы и предотвращать просрочки. "}],"photo":{"width":104,"mime":"image/png","height":90,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png","srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/f7cc3/Frame_2095_e027a57df1.png 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/e9f5d/Frame_2095_e027a57df1.png 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png 104w","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/14b92/Frame_2095_e027a57df1.webp 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/621c3/Frame_2095_e027a57df1.webp 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/ae4e1/Frame_2095_e027a57df1.webp 104w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"}]},"width":104,"height":90.00000000000001}}}}},{"id":124,"title":"Регламенты в голове или на бумаге","list":[{"id":209,"text":"Инструкции и чек-листы хранятся отдельно от заявок. Сотрудники путают шаги или упускают важные действия — растут риски поломок и расходы на повторные выезды. "}],"photo":{"width":104,"mime":"image/png","height":90,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png","srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/f7cc3/Frame_2095_e027a57df1.png 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/e9f5d/Frame_2095_e027a57df1.png 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png 104w","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/14b92/Frame_2095_e027a57df1.webp 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/621c3/Frame_2095_e027a57df1.webp 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/ae4e1/Frame_2095_e027a57df1.webp 104w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"}]},"width":104,"height":90.00000000000001}}}}},{"id":125,"title":"История и графики ТО в беспорядке","list":[{"id":210,"text":"У разной техники — своя периодичность обслуживания и история работ. Таблицы или таск-трекеры не помогают быстро найти данные для каждой из сотен единиц — ремонт затягивается или проводится не качественно."}],"photo":{"width":104,"mime":"image/png","height":90,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png","srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/f7cc3/Frame_2095_e027a57df1.png 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/e9f5d/Frame_2095_e027a57df1.png 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png 104w","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/14b92/Frame_2095_e027a57df1.webp 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/621c3/Frame_2095_e027a57df1.webp 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/ae4e1/Frame_2095_e027a57df1.webp 104w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"}]},"width":104,"height":90.00000000000001}}}}},{"id":126,"title":"Отраслевые нормы под угрозой","list":[{"id":211,"text":"Без автоматизации плановых ремонтов сложнее соблюдать требования к эксплуатации оборудования и безопасности труда, что приводит к взысканиям и штрафам."}],"photo":{"width":104,"mime":"image/png","height":90,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png","srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/f7cc3/Frame_2095_e027a57df1.png 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/e9f5d/Frame_2095_e027a57df1.png 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png 104w","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/14b92/Frame_2095_e027a57df1.webp 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/621c3/Frame_2095_e027a57df1.webp 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/ae4e1/Frame_2095_e027a57df1.webp 104w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"}]},"width":104,"height":90.00000000000001}}}}}]},"feature":null,"content":[{"id":167,"title":"Организуйте регулярный сервис по расписанию","description":"Система контролирует сроки ППР и ТОиР. Без задержек и пропусков — обслуживание проходит вовремя, все процессы на виду.\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":526,"title":"Автоматическое формирование заявок","description":"В шаблонах повторяющихся заявок вы задаете период, дату следующего срабатывания и момент, когда правило перестает действовать. В шаблон подтягивается услуга и ответственный из сервисного договора, а при необходимости — данные о связанных активах. ","media":{"id":616,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":423,"localFile":{"publicURL":"/static/1873b7bd8376493178f91ecae5c284be/Avtomaticheskoe_formirovanie_zayavok_597d4ae2d9.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":527,"title":"Уведомления и напоминания","description":"Кроме оповещения о новой заявке, специалисту приходит несколько напоминаний о приближении дедлайна. Заказчик видит, когда начались работы, добавили комментарий, закрыли заявку. Ремонтный процесс прозрачен для всех — без лишних уточнений.\n","media":{"id":617,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":465,"localFile":{"publicURL":"/static/bb994af19d5d92876364ea52fe91e583/Uvedomlenia_i_napominania_adcbf303e1.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":528,"title":"Распределение работ между исполнителями","description":"В карточке заявки удобно ставить задачи — с ответственным, описанием, датой начала и дедлайном, а при необходимости и с чек-листом. При работе по типовому сценарию содержание задач подтягивается из готовых шаблонов. ","media":{"id":618,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":516,"localFile":{"publicURL":"/static/92db2d12a5a09554d600910f0bed01d3/Raspredelenie_rabot_mezhdu_ispolnitelyami_6b7b43e827.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":168,"title":"Соблюдайте условия сервисного договора\t","description":"Снижайте риски внезапного отказа оборудования и дорогостоящих ремонтов — работайте по единым стандартам обслуживания.\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":529,"title":"Контроль условий по договору","description":"Клиент, объекты обслуживания, срок контракта, перечень услуг, ответственные специалисты, SLA на реакцию и решение — все в сервисном договоре. Система сама назначает исполнителя с нужной квалификацией и ставит дедлайн. \n","media":{"id":619,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":380,"localFile":{"publicURL":"/static/f24ddb99b557bef6b205d67cd5450e01/Kontrol_usloviy_po_dogovoru_8c4e8f13fa.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":530,"title":"Чек-листы для многоэтапных работ","description":"ППР состоит из последовательности этапов — для пошаговых инструкций есть чек-листы. Чтобы не составлять чек-листы вручную, настройте их автоматическое добавление к повторяющимся заявкам. Специалист отмечает выполненные пункты, оставляет к ним комментарии — и не упускает ничего важного.\n","media":{"id":620,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":411,"localFile":{"publicURL":"/static/293cb1098aad6b63599e3b6dbb0f65d5/Chek_listy_dlya_mnogoetapnykh_rabot_1_3480211249.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":531,"title":"База знаний с инструкциями","description":"Свяжите статьи базы знаний с услугами по ремонту оборудования, и при поступлении новой заявки исполнитель сразу увидит ссылки на нужные материалы. Это экономит время на поиске информации, повышает скорость и качество сервиса и помогает погрузить в процессы новых коллег. ","media":{"id":621,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":404,"localFile":{"publicURL":"/static/fafab1970a55af2c6d88db188151c0e7/Baza_znaniy_s_instruktsiami_f7f2488fc7.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":169,"title":"Управляйте всеми работами в одном окне","description":"Не теряйте данные о ремонтах — соберите историю работ, аналитику и данные об оборудовании в единой системе. ","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":532,"title":"История обслуживания","description":"Заявки, задачи, чек-листы, сведения о замене комплектующих и найденных дефектах сохраняются в сервис деске и привязываются к объекту обслуживания и единице техники — это ускоряет диагностику и снижает риск повторных ошибок.","media":{"id":622,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":486,"localFile":{"publicURL":"/static/636b2e86a5af6c8faad31d2fba8dbc5f/Istoria_obsluzhivania_1_86f2f48172.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":533,"title":"Ведение статистики по ППР","description":"Следите за основными показателями: количество заявок по договорам и объектам, соблюдение SLA, оценки клиентов, количество ремонтов каждой единицы техники. Так вы планируете ресурсы, выявляете слабые места и повышаете эффективность сервиса.\n","media":{"id":623,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":398,"localFile":{"publicURL":"/static/2b6f3f0acdd4be6bde455171b1bfade9/Vedenie_statistiki_po_PPR_a531f066ef.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":534,"title":"Учет оборудования","description":"Вносите в систему данные о технике вручную или массовым импортом. Прикрепляйте к карточкам полезные файлы, в отдельном блоке просматривайте статистику по связанным заявкам и проблемам. Отслеживайте работы по оборудованию и учитывайте их при профилактике.\n","media":{"id":624,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":466,"localFile":{"publicURL":"/static/05bf2d4b2af9a0d1ff38c0fbb57f28b0/Uchet_oborudovania_bb2f96fded.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":170,"title":"Расширяйте возможности системы","description":"Настройте обмен данными с внешними приложениями, ведите складской учет, используйте сервис деск на выездах — управляйте оборудованием на продвинутом уровне.\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":535,"title":"Интеграции с другим ПО","description":"Используйте подключение по API не только для оповещений об инцидентах, но и для ППР. Например, когда профилактика идет не по расписанию, а по фактическому износу: система мониторинга фиксирует отклонения, сообщает сервисной системе, и заявки создаются автоматически.\n","media":{"id":625,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":426,"localFile":{"publicURL":"/static/b4c81cdb93fb51d4bf16dd36c41ae1d4/Integratsii_s_drugim_PO_d184198dc1.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":536,"title":"Складской учет","description":"Оперативно получайте информацию о наличии запасных деталей и резервируйте их на складе. Формируйте спецификации по заявкам на плановый ремонт с добавлением ЗИП. Вовремя пополняйте запасы, чтобы не откладывать ТО из-за отсутствия необходимых расходников.\n","media":{"id":626,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":426,"localFile":{"publicURL":"/static/8ebacac61ff29c9f44750b1356b55f3f/Skladskoy_uchet_601a31cb95.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":537,"title":"Мобильное приложение","description":"Подключите полнофункциональное приложение для выездных инженеров: вне офиса специалист получает оповещения о заявках на регламентное ТО и сразу видит все детали — кто заказчик, где находится оборудование, какой срок на устранение поломки.","media":{"id":627,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":428,"localFile":{"publicURL":"/static/47852c6e2171aaf00e28274b0a864774/Mobilnoe_prilozhenie_2_742bedec3c.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"advantages":{"title":"Обслуживание оборудования идет стабильно с ITSM 365","cards":[{"id":143,"title":"Одна система вместо десятка сервисов","description":"Регламентное обслуживание, аварийные заявки, учет оборудования, общение с клиентами и аналитика связаны между собой — не нужно переносить данные между календарями, таблицами и таск-трекерами.\n"},{"id":144,"title":"Планируйте ресурсы с умом","description":"Не срывайте обязательства из-за нехватки времени или рабочих рук, распределяйте и контролируйте задачи в едином интерфейсе, избегайте простоя и выгорания специалистов из-за неравномерных нагрузок.\n"},{"id":145,"title":"Сокращайте расходы на сервис","description":"Регистрируйте заявки автоматически — меньше ошибок и просрочек, риск штрафов по договорам сведен к минимуму, а регулярное ТО избавляет от дорогого ремонта.\n"},{"id":146,"title":"Продлевайте срок службы техники","description":"Своевременный уход за оборудованием откладывает капитальные вложения в его замену, а плановые ППР обеспечивают безопасность труда и защищают от штрафов за нарушение норм эксплуатации.\n"},{"id":147,"title":"Повышайте качество обслуживания","description":"Данные о ремонтах оборудования и работе сотрудников помогают устранять проблемы и снижать расходы на ППР, а автоматизация рутины освобождает время для сложных задач.\n"},{"id":148,"title":"Удерживайте клиентов и растите прибыль","description":"Сервис становится надежным и предсказуемым: клиенты уверены, что работы выполнят в срок, дольше остаются с компанией, рекомендуют сервис другим и приносят больше прибыли. \n"}]},"articles":{"title":"Результаты внедрения сервис деска","articles":[{"id":383,"title":"Опыт «АгроТерры»: «Создаем единый центр обслуживания при помощи системы автоматизации поддержки» ","description":"Как растениеводческая и семеноводческая группа компаний автоматизирует работу сервисных служб в ITSM 365. ","readingTime":9,"published_at":"2023-08-15T09:02:50.940Z","slug":"agroterra","featuredImage":{"width":969,"mime":"image/png","height":600,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/39a75/969x600_agro_terra_836350de7f.png","srcSet":"/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/be9c3/969x600_agro_terra_836350de7f.png 158w,\n/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/a7afc/969x600_agro_terra_836350de7f.png 316w,\n/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/39a75/969x600_agro_terra_836350de7f.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/d1349/969x600_agro_terra_836350de7f.webp 158w,\n/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/e4f2a/969x600_agro_terra_836350de7f.webp 316w,\n/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/8c3bc/969x600_agro_terra_836350de7f.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":391}}}}},{"id":531,"title":"Как производитель цифровых систем Slomo.tv объединил в ITSM 365 управление активами и поддержку клиентов","description":"Рассказываем, как переход на российское ПО позволил совместить CMDB с базой данных клиентов, ускорив обработку заявок на 30 %.","readingTime":7,"published_at":"2026-03-25T09:00:00.000Z","slug":"slomo-combines-asset-management-and-customer-support","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/641b7/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png","srcSet":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/a1711/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png 158w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/da880/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png 316w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/641b7/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/456a0/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.webp 158w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/ecbc4/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.webp 316w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/ba573/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":534,"title":"Облачный service desk для облачного провайдера: как beeline cloud улучшил сервис при помощи ITSM 365","description":"Рассказываем, как автоматизировать обслуживание инфраструктуры 24/7 и справиться с ростом заявок без расширения штата.","readingTime":8,"published_at":"2026-04-14T09:00:00.000Z","slug":"beeline-cloud","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/641b7/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png","srcSet":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/a1711/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png 158w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/da880/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png 316w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/641b7/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/456a0/Beeline_Cloud_37a39d8c80.webp 158w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/ecbc4/Beeline_Cloud_37a39d8c80.webp 316w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/ba573/Beeline_Cloud_37a39d8c80.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}}]},"tariffs":null,"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":166,"answer":"График формируется на основе правил повторяющихся заявок и периодичности обслуживания каждого объекта или единицы оборудования. Система придерживается графика ППР автоматически, а руководитель видит предстоящие, текущие и завершенные работы.\n","question":"Как составить и вести график ППР?"},{"id":167,"answer":"Да. При формировании заявки на регламентное обслуживание исполнитель с нужной квалификацией может устанавливаться автоматически на основе правил автоматизации. Разные виды работ можно закрепить за разными специалистами.","question":"Можно ли назначать ответственных автоматически?"},{"id":168,"answer":"Service desk ITSM 365 отправляет исполнителю несколько напоминаний о приближении дедлайна, а заказчику — уведомления о смене статуса заявки. Чек-листы фиксируют прохождение каждого этапа, а аналитика показывает соблюдение SLA, просрочки и загрузку специалистов.\n","question":"Как контролировать выполнение работ и сроки?"},{"id":169,"answer":"Да. Выездные инженеры работают в мобильном приложении: получают заявки, видят детали и историю оборудования, пользуются чек-листами, формируют фотоотчет и строят маршрут по геопозиции, объединяя несколько заявок на объекте в один выезд.","question":"Подходит ли service desk ITSM 365 для выездного сервиса?"},{"id":170,"answer":"<%= Учет оборудования|link(https://itsm365.com/product/outsource/equipment/) %> — поддерживающая возможность: он помогает привязывать работы к конкретным активам и оборудованию и хранить историю всех заявок и ремонтов.\n","question":"Обязательно ли вести учет оборудования, чтобы автоматизировать работы?"},{"id":171,"answer":"Да, в рамках дополнительных настроек. Сервис деск принимает данные из систем мониторинга. Если профилактика выполняется на основе фактического износа, при достижении заданных параметров система мониторинга оповестит сервис деск и заявка создастся автоматически.\n","question":"Можно ли интегрировать service desk ITSM 365 с системами мониторинга?"}]},"seo":{"title":"Автоматизация ППР и ТОиР  в ITSM 365","description":"Возьмите под контроль ППР и ТОиР в сервис деск ITSM 365. Формируйте график ППР, создавайте заявки по расписанию и распределяйте исполнителей без ручной рутины. Отслеживайте сроки и этапы через чек-листы и уведомления. Попробуйте бесплатно 14 дней.","openGraph":{"title":"Автоматизация ППР и ТОиР  в ITSM 365","description":"Возьмите под контроль ППР и ТОиР в сервис деск ITSM 365. Формируйте график ППР, создавайте заявки по расписанию и распределяйте исполнителей без ручной рутины. Отслеживайте сроки и этапы через чек-листы и уведомления. Попробуйте бесплатно 14 дней.","image":[]}}}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}