{
    "componentChunkName": "component---src-templates-functional-js",
    "path": "/product/outsource/ola-sla/",
    "result": {"pageContext":{"functionalData":{"id":"Functionals_22","strapiId":22,"slug":"ola-sla","title":"Автоматизация SLA и OLA для высокого качества IT-услуг","description":"Формируйте четкие KPI\nСнижайте риски для бизнеса\nКонтролируйте соблюдение соглашений","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","contentTitle":"Управление соглашениями об уровне услуг — ключ к успеху поддержки","product":{"slug":"outsource"},"heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":2405,"height":1550,"localFile":{"publicURL":"/static/0b97ffd3b27f4fa821d4b24011dfb6c6/Glavnaya_3_54eb680256.svg","childImageSharp":null}}},"capabilities":null,"slider":null,"feature":null,"content":[{"id":155,"title":"Что происходит без автоматизации SLA","description":null,"type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":483,"title":"Срывы сроков из-за человеческого фактора","description":"Забывчивость, ошибки в планировании, непонимание текущей ситуации приводят к недовольству клиентов и потере репутации компании. Автоматизация процессов снижает влияние человеческого фактора и обеспечивает точное и быстрое выполнение задач.","media":{"id":593,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1440,"height":928,"localFile":{"publicURL":"/static/c5c3e32d5c808a8da07f87045c75e37b/Parametry_SLA_na_kartochke_zayavki_ac84f10362.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":484,"title":"Конфликты с бизнесом из-за размытых KPI","description":"Размытые или неправильно определенные ключевые показатели эффективности могут стать причиной конфликтов между IT-отделом и бизнесом. Автоматизация позволяет руководителю определять и отслеживать KPI, обеспечивая прозрачность и согласованность в достижении общих целей.","media":{"id":594,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1440,"height":491,"localFile":{"publicURL":"/static/58c33b9646888f5ccf059ae8a8347234/Otobrazhenie_parametrov_SLA_v_spiske_zayavok_dfffc977e0.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":485,"title":"Часы на составление отчетов вручную","description":"Составление отчетов вручную — это сложный процесс, когда тратятся часы на сбор и анализ данных. Автоматизация отчетности экономит время и повышает точность собранных данных, предоставляя надежную основу для принятия решений.","media":{"id":595,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1440,"height":928,"localFile":{"publicURL":"/static/1526f4981a41edaf1a09205d92abcb87/Uvedomleniya_s_otobrazheniem_dedlajna_3e072c66d3.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":156,"title":"Кому важны SLA и OLA? ","description":null,"type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":486,"title":"Владелец бизнеса","description":"Контроль текущей ситуации. Снижение рисков для компании. Постановка и достижение бизнес-целей.","media":{"id":596,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1440,"height":820,"localFile":{"publicURL":"/static/dc5bccc9a117913acc166dcc4ae626f5/Otobrazhenie_plashek_s_zayavkami_s_uchetom_dedlajnovprosrochennye_c3957b8814.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":487,"title":"Руководитель техподдержки","description":"Повышение качества обслуживания. Быстрое выявление и устранение проблем. Снижение стресса и помощь в планировании. ","media":{"id":597,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1440,"height":927,"localFile":{"publicURL":"/static/35bf015777115ff49351fb69c67fdc7d/Dashbordy_s_informacziej_po_parametram_SLA_po_vsem_zayavkam_def28a749a.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":488,"title":"Сотрудники отдела","description":"Четкое понимание сроков и приоритетов. Единые требования к качеству работы. Эскалация сложных вопросов \n","media":{"id":598,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1440,"height":583,"localFile":{"publicURL":"/static/2ed533c4894d1ed28d266fd62f018789/Dashbordy_s_informacziej_po_parametram_SLA_po_sotrudniku_28158136a7.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":157,"title":"Как SLA обеспечивает контроль качества услуг","description":"ITSM 365 — оптимизация IT-услуг и повышение удовлетворенности клиентов.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":489,"title":"Выполнение задач в срок без ручного управления","description":"Автоматическое отслеживание соблюдения SLA позволяет выявлять и устранять проблемы, улучшать коммуникацию с клиентами и повышать их уверенность в поставщике, а также оптимизировать использование ресурсов.","media":{"id":599,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1440,"height":1238,"localFile":{"publicURL":"/static/f46255e7e4629bbbe7d1e775e66eea67/Dashbordy_s_informacziej_po_parametram_SLA_po_komande_9d9c04d87d.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":490,"title":"Настройка условий и сроков обслуживания","description":"Настройка графика работы, сроков действия соглашений и правил вычисления дедлайнов позволяет учитывать особенности обслуживания и обеспечивать своевременный и качественный сервис. Это помогает не допустить ошибок и нарушение SLA.","media":{"id":600,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1440,"height":677,"localFile":{"publicURL":"/static/76d63fe71e811c61c879adce67b0fe2d/Forma_dobavleniya_novogo_pravila_SLA_a2ac1df4d4.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":491,"title":"Точный расчет скорости работ","description":"При расчете сроков SLA учитываются рабочие часы, выходные и праздничные дни. Если заявка переходит в статус «Ожидает ответа», срок выполнения приостанавливается до ответа заказчика. Таким образом учитывается лишь время, потраченное на решение проблемы.","media":{"id":601,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1440,"height":914,"localFile":{"publicURL":"/static/ea5853d2a35ba8381a46a0d5454b6414/Spisok_pravil_SLA_dlya_uslug_v_ramkah_dogovora_74f5320ad4.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":492,"title":"Открытые данные по SLA","description":"Система формирует отчеты о соблюдении SLA, включая показатели времени реакции и выполнения заявок. Это помогает анализировать продуктивность команды.","media":{"id":602,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1440,"height":927,"localFile":{"publicURL":"/static/35bf015777115ff49351fb69c67fdc7d/Dashbordy_s_informacziej_po_parametram_SLA_po_vsem_zayavkam_9f69693400.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"advantages":null,"articles":null,"tariffs":null,"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":135,"answer":"Главное отличие в том, кто участвует в соглашении: SLA заключают с клиентом, а OLA используют внутри компании между командами и отделами. SLA фиксирует параметры сервиса, например время реакции и доступность, а OLA распределяет внутреннюю ответственность и сроки выполнения задач.","question":"Чем SLA отличается от OLA?"},{"id":136,"answer":"Автоматизация SLA и OLA помогает контролировать сроки реакции и исполнения, снижать риск просрочек и повышать качество IT-услуг. Для Service Desk это особенно важно, потому что система должна не только принимать заявки, но и отслеживать выполнение обязательств по каждой из них.","question":"Зачем нужна автоматизация SLA и OLA в Service Desk?"},{"id":137,"answer":"Обычно настраивают время реакции, время решения, сроки эскалации, доступность сервиса и KPI по обработке заявок. Такие метрики позволяют оценивать, насколько команда соблюдает установленные обязательства и где возникают задержки.","question":"Какие показатели можно настроить в SLA и OLA?"},{"id":138,"answer":"Настройка SLA и OLA подходит компаниям, где в обработке обращений участвуют несколько команд: Service Desk, инфраструктура, разработка, безопасность или внешние подрядчики.","question":"Для кого подходит настройка SLA и OLA?"},{"id":139,"answer":"SLA показывает, какой результат компания обещает клиенту, а OLA разбивает это обещание на внутренние этапы и сроки для каждой команды. Благодаря этому проще увидеть, на каком участке возникает задержка, и вовремя включить эскалацию.\n","question":"Как SLA и OLA помогают снизить количество просрочек?"},{"id":140,"answer":"ITSM-система упрощает контроль сроков, автоматизирует маршрутизацию заявок и делает выполнение SLA и OLA прозрачным для руководителей и исполнителей. Это помогает системно управлять качеством сервиса, а не отслеживать обязательства вручную.","question":"Почему стоит использовать ITSM-систему для управления SLA и OLA?"},{"id":141,"answer":"Да, в продуктах ITSM 365 предусмотрен пробный период. Чтобы попробовать систему бесплатно в течении двух недель, <%= подайте заявку|link(https://itsm365.com/main-form/) %>. ","question":"Как протестировать систему? Есть ли пробный период"}]},"seo":{"title":"Автоматизация SLA и OLA в ITIL-системе | Управление KPI и сроками | ITSM 365","description":"Автоматизация SLA и OLA в ITSM 365 для контроля качества IT-услуг. Настройте KPI, сроки реакции и исключите риски срывов. Управляйте соглашениями об уровне услуг эффективно.","openGraph":null}}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}