{
    "componentChunkName": "component---src-templates-functional-js",
    "path": "/product/outsource/mobile-app/",
    "result": {"pageContext":{"functionalData":{"id":"Functionals_4","strapiId":4,"slug":"mobile-app","title":"Мобильное приложение","description":"Работайте с обращениями на ходу, из любого местоположения\nУпрощайте подачу заявок и сервис техники с помощью QR-кодов\nНастраивайте интерфейс личного кабинета, карточки и списки объектов","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","contentTitle":null,"product":{"slug":"outsource"},"heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":931,"height":604,"localFile":{"publicURL":"/static/a99ee705e865f67d27172939b6e45e9e/main_mobile_app_69ddac6380.svg","childImageSharp":null}}},"capabilities":{"title":"Что идет в сервисе не так без мобильного приложения","enabled":true,"items":[{"id":9,"title":"Хаос в выездных работах","description":"Если не знать местоположения инженеров, не получится оптимизировать логистику по заявкам и следить, кто чем занимается.\n","icon":null},{"id":10,"title":"Ниже скорость, больше ошибок","description":"Без переписки и фотоотчетов в комментариях замедляется ход выполнения заявок. Полученная «в полях» информация теряется или вносится в систему неправильно.","icon":null},{"id":11,"title":"Рост недовольства клиентов","description":"Долгое ожидание отклика и недоступность удобной подачи заявок по QR-коду негативно влияет на опыт использования и отношение к клиентскому сервису.\n","icon":null},{"id":12,"title":"Нет контроль над ситуацией","description":"Вне офиса руководитель не сможет ускорить решение запросов и предотвратить проблемы без актуальных данных о ходе работ и приближении дедлайнов. ","icon":null}]},"slider":null,"feature":null,"content":[{"id":99,"title":"Работа с заявками на выездах","description":"Пользуйтесь основными возможностями десктопной версии системы для качественного выездного обслуживания.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":316,"title":"Оперативный доступ к данным","description":"В заявке на смартфоне — вся необходимая информация: описание обращения, адрес и контакты заказчика, комментарии, связанные активы, база знаний, документация. Уведомления и напоминания приходят на главный экран в виде push-уведомлений.","media":{"id":365,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1284,"localFile":{"publicURL":"/static/4e1ace90bdcf91986dca3e9efd97d078/1_data_assess_mobile_app_aaae5047c7.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":317,"title":"Выполнение работ","description":"Переписывайтесь в комментариях к заявке, в том числе с помощью голосового набора. Подтверждайте выполнение работ, прикладывая фото или видео. Мобильный клиент работает даже в офлайн-режиме благодаря кэшированию данных.  ","media":{"id":364,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1356,"localFile":{"publicURL":"/static/391924afcf719292ac19e124bb482311/2_work_done_mobile_app_3966fffa88.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":318,"title":"Формирование документов","description":"Создавайте спецификации, счета, акты выполненных работ с подставлением клиентских данных в несколько кликов. Ставьте подпись и печать, направляйте на утверждение заказчику. Получайте документы с подписью клиента на экране смартфона.","media":{"id":367,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1434,"localFile":{"publicURL":"/static/74ed670e5ec6755adfa714b9b9dc5faa/3_financial_docs_mobile_app_2909be29b8.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":319,"title":"Построение маршрута","description":"Выстраивайте маршруты выездных инженеров без лишних действий. По нажатию на адрес в карточке заявке переходите в приложение с картами, где автоматически формируется маршрут от текущего местоположения до объекта обслуживания.\n","media":{"id":366,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1284,"localFile":{"publicURL":"/static/190138a9e8c5019445a654370e016e93/4_set_route_mobile_app_5a62992525.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":100,"title":"Сервис оборудования","description":"Упростите ремонтные работы — максимум функций мобильного help desk для быстрого устранения инцидентов и точного планового обслуживания","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":320,"title":"Технические детали","description":"Используйте чек-листы для контроля действий и соблюдения регламентов, добавляйте к заявке чертежи или инструкции в виде файлов. Просматривайте историю обращений по объекту обслуживания, чтобы увидеть все открытые заявки и провести по ним сервис за один выезд.\n","media":{"id":376,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1284,"localFile":{"publicURL":"/static/667ea5df72c0eae3c6faa02a206f097c/5_tech_details_mobile_app_837a2bd4d4.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":321,"title":"Сканер QR-кодов","description":"Сканируйте в мобильном приложении размещенный рядом с оборудованием QR-код, чтобы открыть карточку нужной единицы техники в системе. Изучайте историю поломок, расписание плановых работ и документацию для диагностики и устранения поломки.\n","media":{"id":377,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1335,"localFile":{"publicURL":"/static/3947f02aaba3f435ff795f8f10cdecbe/6_QR_mobile_app_a35aa9e869.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":322,"title":"Заказ запчастей","description":"Создавайте заявки на приобретение расходников и согласовывайте их с диспетчером или клиентом. Проверяйте наличие запчастей и отгружайте их в рамках заявок при условии подключения модуля «Управление складами».\n","media":{"id":378,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1293,"localFile":{"publicURL":"/static/051a78adabea8327fcd3011c1ef9c6e2/7_parts_mobile_app_b9f744cb2a.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":101,"title":"Контроль для руководителей","description":"Подключайте приложение для удаленной работы техподдержки, чтобы держать руку на пульсе и повышать эффективность команды.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":323,"title":"Распределение заявок","description":"Места регистрации заявок и сотрудники с включенным геопозиционированием отображаются на карте в десктопной версии ITSM 365. Назначайте заявки по принципу близости — оптимизируйте логистику и экономьте ресурсы в field service.","media":{"id":379,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1995,"height":1065,"localFile":{"publicURL":"/static/c584f68d766aa1e7872fdef89e08ce10/8_distribution_mobile_app_b1e657c9d8.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":324,"title":"Отслеживание действий сотрудников","description":"Следите за перемещениями специалистов на карте в десктопной версии ITSM 365. Получите полное представление, чем заняты полевые сотрудники в течение рабочего дня.","media":{"id":380,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1068,"localFile":{"publicURL":"/static/c240c958901c5c1546d318a27c8d91b2/9_actions_control_mobile_app_59875e04c8.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":325,"title":"Доступ к информации на ходу","description":"Будьте в курсе всего происходящего, даже если вы не за компьютером. Получайте оповещения о смене статуса тикетов и приближении дедлайна, участвуйте в согласованиях, просматривайте отчетность о выполнении заявок.","media":{"id":381,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1383,"localFile":{"publicURL":"/static/a0b0c9c3ed1f89d9d9248f177b0a587a/10_on_the_go_mobile_app_794f0b66f5.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":102,"title":"Доступ к услугам для клиентов","description":"Позаботьтесь об удобстве получателей сервиса — предоставьте возможность быстро подать заявку и узнать нужную информацию через портал самообслуживания прямо в приложении.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":326,"title":"Подача заявок по QR-коду","description":"Создавайте заявку на обслуживание техники прямо со смартфона, сканируя QR-код. При такой подаче запроса выездной инженер сразу получает всю информацию о единице оборудования, что ускоряет устранение проблемы. ","media":{"id":382,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1344,"localFile":{"publicURL":"/static/d2e4375a1b68c8394c596f795e30128c/11_QR_apply_mobile_app_3b937b91d4.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":327,"title":"Отслеживание хода работ","description":"Следите за статусом заявок: «принята», «инженер в пути», «выполнена». Получайте оповещения о прогрессе решения запроса, поступлении комментариев или необходимости подтвердить выполнение ремонта. ","media":{"id":383,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1326,"localFile":{"publicURL":"/static/d7ed210394ee316facc3da53a0042bc9/12_tracking_statuses_mob_app_31c85dbdcf.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":328,"title":"Быстрая обратная связь","description":"Задавайте вопросы или предоставляйте нужные данные в переписке в комментариях. Больше не нужно связываться через диспетчера техподдержки: мобильное приложение всегда под рукой, что ускоряет выполнение заявки.\n","media":{"id":384,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/png","width":1992,"height":1284,"localFile":{"publicURL":"/static/bf143c473e1a63dc925f25cf3d43b5cc/13_feedback_mobile_app_54bcdf7e83.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/bf143c473e1a63dc925f25cf3d43b5cc/81134/13_feedback_mobile_app_54bcdf7e83.png","srcSet":"/static/bf143c473e1a63dc925f25cf3d43b5cc/9e7f0/13_feedback_mobile_app_54bcdf7e83.png 498w,\n/static/bf143c473e1a63dc925f25cf3d43b5cc/a9105/13_feedback_mobile_app_54bcdf7e83.png 996w,\n/static/bf143c473e1a63dc925f25cf3d43b5cc/81134/13_feedback_mobile_app_54bcdf7e83.png 1992w","sizes":"(min-width: 1992px) 1992px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/bf143c473e1a63dc925f25cf3d43b5cc/7fb2f/13_feedback_mobile_app_54bcdf7e83.webp 498w,\n/static/bf143c473e1a63dc925f25cf3d43b5cc/c4e1a/13_feedback_mobile_app_54bcdf7e83.webp 996w,\n/static/bf143c473e1a63dc925f25cf3d43b5cc/b5c5a/13_feedback_mobile_app_54bcdf7e83.webp 1992w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 1992px) 1992px, 100vw"}]},"width":1992,"height":1284}}}}}}],"media":null},{"id":103,"title":"Low-code настройка под ваши процессы","description":"Сделайте мобильное приложение максимально подходящим для ваших специалистов без сложных доработок — с помощью технологии low-code.\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":329,"title":"Главное меню","description":"Определяйте содержание главного меню: добавляйте элементы, задавайте вложенность и порядок их расположения, меняйте название и содержимое элементов. \n","media":{"id":385,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1162,"localFile":{"publicURL":"/static/3de32bd529229a237d92e4f56bd03a4d/14_main_menu_mobile_app_0f157a7f38.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":330,"title":"Карточки объектов","description":"Создавайте карточки объектов, настраивайте заголовок и отображение атрибутов. Размещайте дополнительные контенты, редактируйте меню действий, настраивайте элементы управления.\n","media":{"id":386,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1284,"localFile":{"publicURL":"/static/51848e7fe519794365bb2559536a6526/15_objects_mobile_app_ab05c4813c.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":331,"title":"Списки объектов","description":"Добавляйте списки объектов, выводите в список нужные атрибуты, настраивайте фильтрацию и сортировку. Выводите кастомные списки в навигационное меню. \n","media":{"id":387,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":1992,"height":1284,"localFile":{"publicURL":"/static/71fbee47ab069475515451819efbeedb/16_lists_mobile_app_96b82b89fc.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"advantages":{"title":"В чем плюсы мобильного приложения ITSM 365","cards":[{"id":43,"title":"Защита данных в смартфоне","description":"Настройка входа по биометрии или пин-коду — идеально для госструктур или компаний с повышенными требованиями к безопасности."},{"id":44,"title":"Работа в офлайн-режиме","description":"Благодаря кэшированию данных приложение доступно для просмотра и внесения данных, даже когда нет связи.\n"},{"id":45,"title":"Контроль и безопасность","description":"На уровне service desk платформы: репликация баз данных, регулярные бэкапы, мониторинг действий и настройка прав пользователей.\n"},{"id":46,"title":"Быстрое внедрение системы","description":"Детальная документация и готовые инструкции для типовых настроек. Разворачивание аренд за 1 день, методика быстрого старта."},{"id":47,"title":"Надежность и экспертиза","description":"Решение — в реестре отечественного ПО, 12+ лет на рынке. Соответствие законодательству РФ, стандартам ITIL и ITSM. \n"},{"id":48,"title":"Качественная техподдержка","description":"Без отписок и чат-ботов, помощь реальных специалистов по внедрению и настройке — от консультаций до полного сопровождения.\n"}]},"articles":null,"tariffs":null,"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":58,"answer":"Наше приложение разработано для двух самых популярных платформ: iOS и Android. Вы можете скачать мобильное приложение для цифровизации сервиса в официальных магазинах App Store и Google Play, а также в RuStore.\n","question":"Для каких ОС есть версии онлайн мобильного приложения?"},{"id":59,"answer":"Да, вы можете настроить API-интеграции хелпдеск ITSM 365 с другими приложениями. Использовать все возможности таких интеграций получится в десктопной версии приложения. Также доступна настройка обмена данными с Telegram и WhatsApp* — например, чтобы получать заявки от клиентов. \n\n*Принадлежит компании Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена\n","question":"Поддерживаются ли API-интеграции и интеграция с мессенджерами?"},{"id":60,"answer":"Да, автоматическое назначение исполнителя и уведомления помогают избежать нарушения SLA. В случае задержки предусмотрена эскалация обращений.\n","question":"Помогает ли приложение соблюдать SLA?"},{"id":61,"answer":"Мобильный агент позволяет видеть очередь заявок, строить маршруты на основе геолокации сотрудников, сканировать QR-коды оборудования и вносить данные в тикетную систему прямо с объекта.","question":"Какие функции доступны полевым сотрудникам?"},{"id":62,"answer":"Да, это полноценный мобильный help desk — приложение для техподдержки, которое поддерживает омниканальность сервиса, работу с тикетами и CMDB, перераспределение задач и контроль за нагрузкой операторов. Мобильное приложение помогает повышать операционную эффективность и CSAT,  сокращает время реакции на инциденты, помогает соблюдать KPI техподдержки\n","question":"Является ли система полноценным Service Desk?"},{"id":63,"answer":"Дашборд для руководителя доступен в десктопной версии системы. Если в компании используют мобильное приложение для выездных сотрудников, синхронизация данных с дашбордом позволит следить за информацией по обработке заявок в реальном времени.\n","question":"Есть ли доступ в мобильном агенте к дашборду для руководителя?"},{"id":64,"answer":"Мы используем шифрование данных и строго следуем требованиям ФЗ-152. Настройка ролей и прав доступа гарантирует конфиденциальность информации. \n","question":"Как обеспечивается безопасность данных?"},{"id":65,"answer":"Стоимость зависит от выбранного тарифа и количества сотрудников. Запросите коммерческое предложение у наших менеджеров.\n","question":"Сколько стоит лицензия для одного пользователя?"},{"id":66,"answer":"Функциональность доступна при подключении дополнительного модуля «Управление финансами» и предварительной настройке печатных форм.","question":"При каком условии можно формировать документы прямо со смартфона?"}]},"seo":{"title":"Мобильное приложение ITSM 365 для выездного сервиса и техподдержки","description":"Скачайте мобильное приложение для удаленной работы и техподдержки. Управляйте заявками, контролируйте выездной сервис. Мобильный help desk онлайн: тикетная система, работа в режиме офлайн, геолокация сотрудников.","openGraph":{"title":"Мобильное приложение ITSM 365 для выездного сервиса и техподдержки","description":null,"image":[]}}}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}