{
    "componentChunkName": "component---src-templates-functional-js",
    "path": "/product/outsource/knowledge/",
    "result": {"pageContext":{"functionalData":{"id":"Functionals_23","strapiId":23,"slug":"knowledge","title":"База знаний для ускорения работы команды","description":"Храните документы, инструкции, гайды и регламенты в едином пространстве\nСокращайте время на поиск информации и обучение сотрудников\nОбеспечивайте сохранность и передачу знаний в команде","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","contentTitle":null,"product":{"slug":"outsource"},"heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":539,"localFile":{"publicURL":"/static/2ac77ef5ffc0140f86e887f8ff2ce9c6/Baza_znaniy_e34476b3f1.svg","childImageSharp":null}}},"capabilities":{"title":"Чем опасна работа без удобной базы знаний ","enabled":true,"items":[{"id":25,"title":"Информация тонет в чатах и почте","description":"Инструкции и регламенты разбросаны по папкам, чатам и почте сотрудников. Команда тратит время на поиск вместо работы, в фиксации опыта и знаний нет единых стандартов.","icon":{"mime":"image/png","width":140,"height":131,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/7e5925ab4677db1ad1093fa9fefaf887/748cf/voprosy_f20005bf3f.png","srcSet":"/static/7e5925ab4677db1ad1093fa9fefaf887/0aba0/voprosy_f20005bf3f.png 35w,\n/static/7e5925ab4677db1ad1093fa9fefaf887/6c234/voprosy_f20005bf3f.png 70w,\n/static/7e5925ab4677db1ad1093fa9fefaf887/748cf/voprosy_f20005bf3f.png 140w","sizes":"(min-width: 140px) 140px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/7e5925ab4677db1ad1093fa9fefaf887/408d7/voprosy_f20005bf3f.webp 35w,\n/static/7e5925ab4677db1ad1093fa9fefaf887/7cd88/voprosy_f20005bf3f.webp 70w,\n/static/7e5925ab4677db1ad1093fa9fefaf887/20050/voprosy_f20005bf3f.webp 140w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 140px) 140px, 100vw"}]},"width":140,"height":131}}}}},{"id":26,"title":"Нет контроля над доступом к данным","description":"Данные не разграничены: конфиденциальная информация, финансовые документы и стратегические наработки могут быть доступны кому угодно.","icon":{"mime":"image/png","width":149,"height":105,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/03833216e32a99e7fa1d70649a8255d4/fbed7/dostup_k_dannym_2848bf22c9.png","srcSet":"/static/03833216e32a99e7fa1d70649a8255d4/5ca8b/dostup_k_dannym_2848bf22c9.png 37w,\n/static/03833216e32a99e7fa1d70649a8255d4/298f4/dostup_k_dannym_2848bf22c9.png 75w,\n/static/03833216e32a99e7fa1d70649a8255d4/fbed7/dostup_k_dannym_2848bf22c9.png 149w","sizes":"(min-width: 149px) 149px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/03833216e32a99e7fa1d70649a8255d4/d062a/dostup_k_dannym_2848bf22c9.webp 37w,\n/static/03833216e32a99e7fa1d70649a8255d4/ab3c8/dostup_k_dannym_2848bf22c9.webp 75w,\n/static/03833216e32a99e7fa1d70649a8255d4/5ebbd/dostup_k_dannym_2848bf22c9.webp 149w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 149px) 149px, 100vw"}]},"width":149,"height":105}}}}},{"id":27,"title":"Знания уходят вместе с людьми","description":"Ключевой сотрудник уволился — и с ним ушли файлы, схемы, контакты, инструкции. Новому специалисту приходится восстанавливать всё с нуля, «допрашивая» коллег.","icon":{"mime":"image/png","width":122,"height":126,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/7f609da67b48b00335a77c3a210f1329/662eb/znania_48ad58c2e9.png","srcSet":"/static/7f609da67b48b00335a77c3a210f1329/c3475/znania_48ad58c2e9.png 31w,\n/static/7f609da67b48b00335a77c3a210f1329/e9455/znania_48ad58c2e9.png 61w,\n/static/7f609da67b48b00335a77c3a210f1329/662eb/znania_48ad58c2e9.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/7f609da67b48b00335a77c3a210f1329/24c31/znania_48ad58c2e9.webp 31w,\n/static/7f609da67b48b00335a77c3a210f1329/b087b/znania_48ad58c2e9.webp 61w,\n/static/7f609da67b48b00335a77c3a210f1329/1093c/znania_48ad58c2e9.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":126}}}}},{"id":28,"title":"Повторяющиеся вопросы крадут время","description":"Без базы знаний легко увязнуть в бесконечных переписках вместо решения важных задач. Компания теряет деньги впустую, снижается скорость решения заявок и лояльность клиентов.","icon":{"mime":"image/png","width":151,"height":132,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/fc7e0830924dd5e234010f52f17c1d1b/f4dfe/chaty_b2933f3715.png","srcSet":"/static/fc7e0830924dd5e234010f52f17c1d1b/9cb97/chaty_b2933f3715.png 38w,\n/static/fc7e0830924dd5e234010f52f17c1d1b/c5a31/chaty_b2933f3715.png 76w,\n/static/fc7e0830924dd5e234010f52f17c1d1b/f4dfe/chaty_b2933f3715.png 151w","sizes":"(min-width: 151px) 151px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/fc7e0830924dd5e234010f52f17c1d1b/5bdcc/chaty_b2933f3715.webp 38w,\n/static/fc7e0830924dd5e234010f52f17c1d1b/c0403/chaty_b2933f3715.webp 76w,\n/static/fc7e0830924dd5e234010f52f17c1d1b/da784/chaty_b2933f3715.webp 151w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 151px) 151px, 100vw"}]},"width":151,"height":132}}}}}]},"slider":{"title":"Как корпоративная база знаний решает задачи разных отделов","items":[{"id":105,"title":"Техническая поддержка","list":[{"id":168,"text":"Инженеры не ищут ответы в чатах и документах в разных хранилищах — все уже зафиксировано в базе знаний."},{"id":169,"text":"Новые сотрудники раньше выходят на линию наравне с опытными коллегами."},{"id":170,"text":"С полными данными о рабочих процессах заявки закрывают быстрее в среднем на 30–40%."}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/Proektyny_ofis_116098d167.png","srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8989a/Proektyny_ofis_116098d167.png 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/1d62d/Proektyny_ofis_116098d167.png 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/Proektyny_ofis_116098d167.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/4c88a/Proektyny_ofis_116098d167.webp 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/eb8e1/Proektyny_ofis_116098d167.webp 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/243b7/Proektyny_ofis_116098d167.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":106,"title":"Поддержка клиентов","list":[{"id":171,"text":"Клиенты находят ответы в информационном портале сервисной системы быстро и без обращения в поддержку."},{"id":172,"text":"За счет развития самообслуживания растет удобство и скорость сервиса, снижаются затраты."},{"id":173,"text":"База знаний работает на экспертизу компании: клиенты доверяют продукту."}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8e27b/Tekhnicheskaya_podderzhka_3491407744.png","srcSet":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8989a/Tekhnicheskaya_podderzhka_3491407744.png 31w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/1d62d/Tekhnicheskaya_podderzhka_3491407744.png 61w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8e27b/Tekhnicheskaya_podderzhka_3491407744.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/4c88a/Tekhnicheskaya_podderzhka_3491407744.webp 31w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/eb8e1/Tekhnicheskaya_podderzhka_3491407744.webp 61w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/243b7/Tekhnicheskaya_podderzhka_3491407744.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":107,"title":"Кадровая служба","list":[{"id":174,"text":"Новые сотрудники проходят адаптацию быстрее благодаря систематизированной информации."},{"id":175,"text":"У HR-службы меньше нагрузки и расфокуса из-за лишних обращений: сотрудники сами узнают, как взять отгул, отпуск или справку."},{"id":176,"text":"Новые регламенты сразу доступны всем — каждый видит актуальную версию."}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/fa376185ad512f481c1740f3c4eb8569/8e27b/Podderzhka_klientov_6c0a98d533.png","srcSet":"/static/fa376185ad512f481c1740f3c4eb8569/8989a/Podderzhka_klientov_6c0a98d533.png 31w,\n/static/fa376185ad512f481c1740f3c4eb8569/1d62d/Podderzhka_klientov_6c0a98d533.png 61w,\n/static/fa376185ad512f481c1740f3c4eb8569/8e27b/Podderzhka_klientov_6c0a98d533.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/fa376185ad512f481c1740f3c4eb8569/4c88a/Podderzhka_klientov_6c0a98d533.webp 31w,\n/static/fa376185ad512f481c1740f3c4eb8569/eb8e1/Podderzhka_klientov_6c0a98d533.webp 61w,\n/static/fa376185ad512f481c1740f3c4eb8569/243b7/Podderzhka_klientov_6c0a98d533.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":108,"title":"Проектный офис","list":[{"id":177,"text":"Критически важные документы не уходят с уволившимся тимлидом, а остаются в компании."},{"id":178,"text":"Новый участник проекта быстро погружается в курс дела благодаря экспертным статьям в Базе знаний."},{"id":179,"text":"Внутренняя информация скрыта от посторонних в специальном разделе."}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/8e27b/Kadrovaya_sluyuzhba_042ae77c7d.png","srcSet":"/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/8989a/Kadrovaya_sluyuzhba_042ae77c7d.png 31w,\n/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/1d62d/Kadrovaya_sluyuzhba_042ae77c7d.png 61w,\n/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/8e27b/Kadrovaya_sluyuzhba_042ae77c7d.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/4c88a/Kadrovaya_sluyuzhba_042ae77c7d.webp 31w,\n/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/eb8e1/Kadrovaya_sluyuzhba_042ae77c7d.webp 61w,\n/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/243b7/Kadrovaya_sluyuzhba_042ae77c7d.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}}]},"feature":null,"content":[{"id":158,"title":"Решайте рабочие вопросы быстрее с базой знаний ","description":"Наведите и поддерживайте порядок в материалах, упрощайте получение нужной информации ","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":493,"title":" Удобное хранение статей","description":"Публикуйте гайды, инструкции, ответы на частые вопросы — все, что нужно для быстрой и качественной поддержки. Регламенты, скрипты, кейсы настроек — сортируйте разные форматы статей по папкам под разные задачи.","media":{"id":604,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":433,"localFile":{"publicURL":"/static/b7f70ea4b2ce3f63781f03c4fc818bb1/2_2_e62c9321c3.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":494,"title":"Авторекомендации в заявках","description":"Настраивайте связь статей и услуг, чтобы видеть в карточках заявок рекомендуемые материалы для решения запросов данного типа и не тратить время на поиск.","media":{"id":605,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":433,"localFile":{"publicURL":"/static/b7f70ea4b2ce3f63781f03c4fc818bb1/2_2_e62c9321c3.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":495,"title":"Четкая структура и контроль","description":"Стройте базу знаний по удобной древовидной иерархии: разделы → подразделы ​​→ статьи. В статьях — данные о дате добавления и авторе, история редактирования и обсуждения в комментариях для контроля совместной работы и качества контента.","media":{"id":606,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":433,"localFile":{"publicURL":"/static/b7f70ea4b2ce3f63781f03c4fc818bb1/2_2_e62c9321c3.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":496,"title":"Единая система для разных задач","description":"Объедините базу знаний, заявки, активы, проекты, подбор и адаптацию сотрудников в одном рабочем пространстве, чтобы не терять время на переключение между окнами.","media":{"id":607,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":404,"localFile":{"publicURL":"/static/067d2965aa60fc1c73992cc4cbe84e65/A_unified_system_for_different_tasks_3591d535b5.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":159,"title":"Сделайте управление знаниями гибким и безопасным","description":"Управляйте ролями и правами доступа, определяйте содержание статей, быстро находите нужные материалы ","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":497,"title":"Доступ к статьям и ролевая модель ","description":"Делайте материалы доступными для всех или только для лицензированных пользователей. Разграничивайте права: менеджер базы знаний создает и актуализирует контент, пользователь читает статьи согласно настройкам доступа.","media":{"id":608,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":403,"localFile":{"publicURL":"/static/6b5d1a0d98d5f494c268fee36085c185/Access_to_articles_and_role_modeling_160cd09e99.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":498,"title":"Составление и верстка статей","description":"Прикрепляйте файлы, добавляйте в материалы ссылки, иллюстрации, таблицы, видеофайлы. Организуйте статьи с помощью системы подзаголовков, чтобы сделать текст более структурированным и удобным для чтения.","media":{"id":609,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":660,"localFile":{"publicURL":"/static/40e35bd1beeeb0bb6244cfa1bbf87ea6/Compilation_and_layout_of_articles_d3c8dead37.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":499,"title":"Быстрый поиск и добавление в избранное","description":"Задавайте для статьи ключевые слова, чтобы клиенты и сотрудники мгновенно находили нужную информацию. Добавляйте статьи в «Избранное» для мгновенного перехода в часто используемые материалы из любого раздела системы.","media":{"id":610,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":660,"localFile":{"publicURL":"/static/40e35bd1beeeb0bb6244cfa1bbf87ea6/Compilation_and_layout_of_articles_d3c8dead37.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":500,"title":"Широкие возможности кастомизации ","description":"Настраивайте поиск по базе знаний с использованием ИИ-модуля для точного распознавания запросов. Выдавайте права на просмотр разделов командам или сотрудникам. Связывайте статьи с проектами, клиентами или заявками, чтобы получать информацию в нужном контексте. ","media":{"id":611,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":378,"localFile":{"publicURL":"/static/9b7063f9591fc927a300504e5a30c596/Extensive_customization_options_ff7f3f3bd1.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":160,"title":"Превратите корпоративную информацию в ценный актив","description":"Используйте инструменты для разгрузки поддержки, автоматизации обслуживания и быстрой адаптации сотрудников","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":501,"title":"Портал самообслуживания","description":"Привязывайте статьи раздела базы знаний для клиентов к популярным услугам — система посоветует материалы при подаче заявки. Авторекомендации помогут устранить типовые проблемы самостоятельно и снизить нагрузку на специалистов.","media":{"id":612,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":433,"localFile":{"publicURL":"/static/99c4d3b8adc7b7a287e21095cd7cc9b4/Self_service_portal_a338d2ba68.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":502,"title":"Шаблоны комментариев","description":"Создавайте готовые формулировки ответов на популярные запросы клиентов. Выбирайте подходящий шаблон, чтобы в один клик добавить к заявке комментарий со ссылками на связанные статьи. ","media":{"id":613,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":416,"localFile":{"publicURL":"/static/e8845c3ad72dec18317ec596ae0f2fdd/Comment_templates_b1fce35564.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":503,"title":"Система онбординга и обучения","description":"Адаптируйте новичков быстро и безопасно — поможет создание специального раздела с регламентами, инструкциями и матрицами компетенций. ","media":{"id":614,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":440,"localFile":{"publicURL":"/static/18072ddd9c7521dade0c6362a2a09542/Onboarding_and_training_system_f3d36f1b5e.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"advantages":{"title":"Почему компании выбирают Базу знаний ITSM 365","cards":[{"id":121,"title":"Систематизация информации","description":"База знаний объединяет все документы, инструкции и регламенты в едином пространстве."},{"id":122,"title":"Качество сервиса","description":"Единый источник знаний гарантирует, что все сотрудники отвечают клиентам в соответствии со стандартами компании."},{"id":123,"title":"Безошибочные решения","description":"Работа над каждой заявкой опирается на накопленный опыт и проверенную базу решений."},{"id":124,"title":"Скорость поиска","description":"Умный поиск с поддержкой ключевых слов и синонимов находит нужную информацию за секунды."},{"id":125,"title":"Гибкая настройка","description":"Благодаря low-code платформе система легко адаптируется под уникальные требования вашего бизнеса."},{"id":126,"title":"Прозрачность и контроль","description":"Статьи привязаны к конкретным услугам и продуктам — клиенты и сотрудники видят только нужное для своих задач."}]},"articles":{"title":"Что еще важно знать о базе знаний","articles":[{"id":205,"title":"Опыт команды ITSM 365: зачем мы ведем Базу знаний","description":"Делимся опытом, зачем технической поддержке ITSM 365 нужна База знаний и в чем ее плюсы для наших клиентов.","readingTime":7,"published_at":"2026-06-09T12:58:47.000Z","slug":"why-manage-knowledge-base-helpdesk","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/641b7/Blog3_14629ed143.png","srcSet":"/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/a1711/Blog3_14629ed143.png 158w,\n/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/da880/Blog3_14629ed143.png 316w,\n/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/641b7/Blog3_14629ed143.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/456a0/Blog3_14629ed143.webp 158w,\n/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/ecbc4/Blog3_14629ed143.webp 316w,\n/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/ba573/Blog3_14629ed143.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":354,"title":"Как база знаний улучшает сервис","description":"Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.","readingTime":9,"published_at":"2026-04-27T12:04:17.000Z","slug":"knowledge-base","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/3a3e2fa03a914fa0d98534f5b6ddda7b/641b7/Blog4_c52d15a33c.png","srcSet":"/static/3a3e2fa03a914fa0d98534f5b6ddda7b/a1711/Blog4_c52d15a33c.png 158w,\n/static/3a3e2fa03a914fa0d98534f5b6ddda7b/da880/Blog4_c52d15a33c.png 316w,\n/static/3a3e2fa03a914fa0d98534f5b6ddda7b/641b7/Blog4_c52d15a33c.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/3a3e2fa03a914fa0d98534f5b6ddda7b/456a0/Blog4_c52d15a33c.webp 158w,\n/static/3a3e2fa03a914fa0d98534f5b6ddda7b/ecbc4/Blog4_c52d15a33c.webp 316w,\n/static/3a3e2fa03a914fa0d98534f5b6ddda7b/ba573/Blog4_c52d15a33c.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":360,"title":"Как создать базу знаний","description":"Даем ряд советов, как правильно выстроить процесс управления знаниями в службе поддержки. ","readingTime":9,"published_at":"2026-03-11T12:03:00.000Z","slug":"knowledge-base-creation","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/13ba75641fda125a212aeff1dc39d15a/641b7/Blog5_03658c7028.png","srcSet":"/static/13ba75641fda125a212aeff1dc39d15a/a1711/Blog5_03658c7028.png 158w,\n/static/13ba75641fda125a212aeff1dc39d15a/da880/Blog5_03658c7028.png 316w,\n/static/13ba75641fda125a212aeff1dc39d15a/641b7/Blog5_03658c7028.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/13ba75641fda125a212aeff1dc39d15a/456a0/Blog5_03658c7028.webp 158w,\n/static/13ba75641fda125a212aeff1dc39d15a/ecbc4/Blog5_03658c7028.webp 316w,\n/static/13ba75641fda125a212aeff1dc39d15a/ba573/Blog5_03658c7028.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}}]},"tariffs":null,"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы ","items":[{"id":142,"answer":"База знаний помогает специалистам быстрее находить готовые решения и отвечать клиентам согласно ToV компании, а клиентам — самостоятельно решать типовые вопросы без обращения в поддержку.","question":"Зачем нужна база знаний в службе поддержки?"},{"id":143,"answer":"Шаблоны позволяют не только стандартизировать ответы на типовые запросы, но и напрямую интегрироваться с базой знаний. При создании шаблона можно прикрепить ссылки на связанные статьи, чтобы специалист поддержки мог быстро добавить в ответ клиенту точную инструкцию из базы знаний.","question":"Как шаблоны комментариев связаны со статьями в базе знаний? "},{"id":144,"answer":"Статьи добавляют авторы с правами «Менеджер базы знаний». Вначале можно создать черновик статьи, чтобы ее проверил тимлид или другое ответственное лицо. Статья становится доступна пользователям только публикации.","question":"Как добавляют статьи в базу знаний?"},{"id":145,"answer":"Доступ к статьям имеют пользователи с правами «Пользователь базы знаний». При этом разделы можно открыть всем сотрудникам или только лицензированным специалистам в зависимости от конфиденциальности информации.","question":"Кто может просматривать статьи? "},{"id":146,"answer":"База знаний строится по древовидной иерархии: разделы верхнего уровня, внутри них подразделы, а в них — отдельные статьи. Такая структура упрощает навигацию.","question":"Как организована структура?"},{"id":147,"answer":"Да, к каждой статье можно прикреплять файлы — они отображаются в отдельном блоке и доступны для скачивания. Также к статье можно оставлять комментарии, которые хранятся вместе с материалом и не теряются в чатах.","question":"Можно ли прикреплять файлы и обсуждать статьи? "},{"id":148,"answer":"Поиск работает по названиям статей и ключевым словам, которые задаются при создании материала. Можно настраивать синонимы, чтобы находить статьи даже по нетипичным запросам.","question":"Как осуществляется поиск по базе знаний?"},{"id":149,"answer":"В базе знаний настраиваются гибкие права доступа: разделы могут видеть все сотрудники или только лицензированные специалисты. Статьи проходят статусы черновика и публикации, а неактуальные материалы скрываются или архивируются без потери истории.","question":"Чем это безопаснее общего файлового хранилища?"}]},"seo":{"title":"База знаний ITSM 365: создание и стоимость корпоративной информационной системы","description":"Корпоративная база знаний ITSM 365: создание и внедрение. Система для хранения информации, обучения сотрудников и автоматизации поддержки.","openGraph":null}}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}