{
    "componentChunkName": "component---src-templates-functional-js",
    "path": "/product/outsource/client-service/",
    "result": {"pageContext":{"functionalData":{"id":"Functionals_25","strapiId":25,"slug":"client-service","title":"Сервис лучше, прибыль выше: управление клиентами в ITSM 365","description":"Связывайте договоры, услуги, заявки и объекты в одной системе\nНастраивайте SLA для каждого клиента и всех его обращений\nКонтролируйте сроки работ, оплаты по договорам, KPI сотрудников\nРазгрузите команду с автоматизацией ППР и самообслуживания ","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","contentTitle":"","product":{"slug":"outsource"},"heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":444,"localFile":{"publicURL":"/static/37fd7d7dec3cb6c4629f4639fceead92/Glavnaya_upravlenie_klientami_41359533c7.svg","childImageSharp":null}}},"capabilities":null,"slider":{"title":"Без учета клиентов в сервис деске компания рискует деньгами и репутацией","items":[{"id":140,"title":"Нет единой картины по каждому клиенту","list":[{"id":246,"text":"Контакты — в CRM, условия обслуживания — в договорах и таблицах, история заявок — в service desk, контекст работы — в переписке и личных заметках. Вместо решения задач — поиск нужной информации."}],"photo":{"width":104,"mime":"image/png","height":90,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png","srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/f7cc3/Frame_2095_e027a57df1.png 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/e9f5d/Frame_2095_e027a57df1.png 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png 104w","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/14b92/Frame_2095_e027a57df1.webp 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/621c3/Frame_2095_e027a57df1.webp 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/ae4e1/Frame_2095_e027a57df1.webp 104w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"}]},"width":104,"height":90.00000000000001}}}}},{"id":141,"title":"Сложно соблюдать условия обслуживания","list":[{"id":247,"text":"У разных клиентов — разный набор услуг, приоритеты и правила эскалации. Без связи заявки с договором исполнитель может нарушить SLA или оказать услуги, которые не входят в договор. "}],"photo":{"width":104,"mime":"image/png","height":90,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png","srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/f7cc3/Frame_2095_e027a57df1.png 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/e9f5d/Frame_2095_e027a57df1.png 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png 104w","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/14b92/Frame_2095_e027a57df1.webp 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/621c3/Frame_2095_e027a57df1.webp 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/ae4e1/Frame_2095_e027a57df1.webp 104w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"}]},"width":104,"height":90.00000000000001}}}}},{"id":142,"title":"Ушел сотрудник — ушла история клиента","list":[{"id":248,"text":"Контекст работы остается в переписке и личных заметках аккаунт-менеджера. Новому ответственному приходится восстанавливать историю с нуля, а коллегам и клиентам — отвечать на одни и те же вопросы."}],"photo":{"width":104,"mime":"image/png","height":90,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png","srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/f7cc3/Frame_2095_e027a57df1.png 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/e9f5d/Frame_2095_e027a57df1.png 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png 104w","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/14b92/Frame_2095_e027a57df1.webp 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/621c3/Frame_2095_e027a57df1.webp 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/ae4e1/Frame_2095_e027a57df1.webp 104w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"}]},"width":104,"height":90.00000000000001}}}}},{"id":143,"title":"Сроки по договорам контролируются вручную","list":[{"id":249,"text":"Учет договоров обслуживания — в таблицах и личных календарях. Из-за этого компания рискует некорректно выстроить работу по развитию и удержанию клиентов и недополучить прибыль."}],"photo":{"width":104,"mime":"image/png","height":90,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png","srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/f7cc3/Frame_2095_e027a57df1.png 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/e9f5d/Frame_2095_e027a57df1.png 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png 104w","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/14b92/Frame_2095_e027a57df1.webp 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/621c3/Frame_2095_e027a57df1.webp 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/ae4e1/Frame_2095_e027a57df1.webp 104w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"}]},"width":104,"height":90.00000000000001}}}}},{"id":144,"title":"Нет готовой аналитики — нет решения проблем","list":[{"id":250,"text":"Без дашбордов не видно, сколько ресурсов уходит на клиентов, где нарушается SLA, по какой технике или услугам поступает больше всего заявок. Сложно планировать ресурсы и поддерживать качество сервиса."}],"photo":{"width":104,"mime":"image/png","height":90,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png","srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/f7cc3/Frame_2095_e027a57df1.png 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/e9f5d/Frame_2095_e027a57df1.png 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png 104w","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/14b92/Frame_2095_e027a57df1.webp 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/621c3/Frame_2095_e027a57df1.webp 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/ae4e1/Frame_2095_e027a57df1.webp 104w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"}]},"width":104,"height":90.00000000000001}}}}},{"id":145,"title":"Без портала самообслуживания неудобно всем","list":[{"id":251,"text":"Заказчик вынужден звонить менеджеру, чтобы подать заявку, получить инструкции по устранению простой неполадки или узнать статус обращения. Растет число лишних коммуникаций, падает доверие к сервису."}],"photo":{"width":104,"mime":"image/png","height":90,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png","srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/f7cc3/Frame_2095_e027a57df1.png 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/e9f5d/Frame_2095_e027a57df1.png 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/bf502/Frame_2095_e027a57df1.png 104w","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/14b92/Frame_2095_e027a57df1.webp 26w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/621c3/Frame_2095_e027a57df1.webp 52w,\n/static/607009de48a10340799604e9dfef37b2/ae4e1/Frame_2095_e027a57df1.webp 104w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 104px) 104px, 100vw"}]},"width":104,"height":90.00000000000001}}}}}]},"feature":null,"content":[{"id":182,"title":"От разрозненных данных — к единому сервис деск для работы с клиентами","description":"Храните всю необходимую информацию в одном месте, настраивайте условия обслуживания, принимайте заявки удобным способом и автоматизируйте ППР.\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":578,"title":"Справочники по клиентам, объектам, оборудованию","description":"Контакты, файлы, оргструктура и адреса объектов, список заявок, а также сроки, услуги и условия по договорам — все данные в карточке клиента. Ведите учет объектов обслуживания с привязанным оборудованием — специалист сразу видит историю неполадок по единицам техники на конкретном объекте. Меньше времени на поиск информации, диагностику и решение проблем, передачу клиента между специалистами. \n","media":{"id":673,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":444,"localFile":{"publicURL":"/static/3947e84a892f3dd9d8b03b698dceb1a7/Spravochniki_po_klientam_obektam_oborudovaniyu_1_dc79f16f47.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":579,"title":"Сервисные договоры и каталог услуг ","description":"Указывайте перечень услуг по каждому договору и настраивайте управление SLA клиентов — график работы, приоритетность, дедлайны по реакции и решению. Создавайте договоры индивидуально под клиентов или по шаблону. Ведите учет договоров обслуживания — система уведомит, если заканчивается срок действия договора. Исполнители четко понимают, кому, какие услуги и в какой срок они обязаны оказать — меньше просадок в качестве сервиса, больше довольных клиентов.\n","media":{"id":674,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":464,"localFile":{"publicURL":"/static/4077817029d411a783af35d2df44caad/Servisnye_dogovory_i_katalog_uslug_1_63e2c968dd.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":580,"title":"Регламентные и повторяющиеся работы","description":"Настраивайте правила создания заявок по графику для ППР и ТОиР. Указывайте в шаблоне данные о заказчике, объекте, услуге, исполнителе, расписании. Связывайте повторяющиеся заявки с оборудованием и регламентными чек-листами. Система управления обслуживанием клиентов сформирует заявки с нужной периодичностью и уведомлением ответственных — без ручного оформления и контроля сроков. \n","media":{"id":675,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":430,"localFile":{"publicURL":"/static/72923a19027e06499d77f635181081fc/Reglamentnye_i_povtoryayuschiesya_raboty_1_09ee007ecc.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":581,"title":"Омниканальный сервис и личный кабинет","description":"Мессенджеры, почта, телефония, форма на сайте, личный кабинет клиента service desk, QR-код в мобильном приложении — обращения из любых каналов автоматически фиксируются в единой системе. Не нужно переносить данные вручную и постоянно отвечать на вопросы клиентов о статусе заявок. Сведите потери запросов к нулю, разгрузите поддержку.\n","media":{"id":676,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":458,"localFile":{"publicURL":"/static/a721f14209827efe1fbbe94cea3e368a/Omnikanalny_servis_i_lichny_kabinet_1_6d2f8b2642.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":183,"title":"Не работайте в убыток — управляйте рентабельностью клиентов","description":"Следите за доходами и расходами с оплатой по абонентскому договору или прайс-листу. Выставляйте счета по заявкам, формируйте документы прямо в системе.\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":582,"title":"Учет финансов по договору","description":"Контролируйте поступления оплат и остаток денежных средств, получайте напоминания о предстоящих платежах по договорам и автоматический расчет текущей прибыли — получайте деньги вовремя, не работайте в минус.\n","media":{"id":677,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":369,"localFile":{"publicURL":"/static/43c71ac06f57e0333a4feb9926bf6fcd/Uchet_finansov_po_dogovoru_1_43d3fa15a4.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":583,"title":"Прайс-листы и спецификации","description":"Связывайте договоры с прайс-листами, чтобы добавлять в заявку перечень работ и материалов — счет всегда точный и сохраняется в привязке к обращению. Согласовывайте с клиентом в системе стоимость заявки перед выполнением, чтобы сделать сервис прозрачнее и минимизировать разногласия.\n","media":{"id":678,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":364,"localFile":{"publicURL":"/static/ca48c5ece5c3a4731d432a5938d5812b/Prays_listy_i_spetsifikatsii_1_173170162c.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":584,"title":"Автоматическая генерация документов","description":"Формируйте счета и акты выполненных работ по шаблону с реквизитами и печатью вашей компании. Если подключить мобильное приложение, исполнители смогут выставлять счета прямо на объектах, а клиенты — ставить подписи на документах. Ускоряйте сдачу и приемку работ, чтобы получать оплаты быстрее.\n","media":{"id":679,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":486,"localFile":{"publicURL":"/static/edd2ee4e42cd8640dde6c4f265d0f9c8/Avtomaticheskaya_generatsia_dokumentov_1_e54364c8ed.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":184,"title":"Используйте инструменты аналитики и контроля","description":"Следите за десятками базовых метрик с помощью готовых отчетов по ролям и процесса, настраивайте собственные срезы в виде списков и дашбордов без кодинга.\n\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":585,"title":"Аналитика по клиенту и объектам","description":"Следите за показателями, чтобы управлять ресурсами и менять условия обслуживания в соответствии с запросами заказчиков. В отчетах — количество заявок в разных статусах по компаниям и объектам, соблюдение SLA, динамика по месяцам, топ популярных услуг и оборудования в заявках, трудозатраты, оценка качества сервиса. \n","media":{"id":680,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":436,"localFile":{"publicURL":"/static/39cf55a0fa5211bc674b48c481ce52b1/Analitika_po_klientu_i_obektam_1_c896556ff2.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":586,"title":"Аналитика по сотрудникам и командам","description":"У кого сколько заявок в работе, сколько времени списывают на разные задачи, кто чаще срывает сроки — статистика доступна в режиме реального времени. Распределяйте нагрузку между сотрудниками, контролируйте производительность и соблюдение SLA, поощряйте лучших специалистов на основе точных данных.\n","media":{"id":681,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":516,"localFile":{"publicURL":"/static/1573dcd6f80a2e9d282ce670d5472110/Analitika_po_sotrudnikam_i_komandam_1_bae4dd8cce.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":587,"title":"Настройка дашбордов без разработки","description":"Выбирайте показатели, сортируйте и группируйте данные, настраивайте отображение и получайте нужные срезы. Настраивайте отдельные виды списков, чтобы держать под рукой быструю статистику по конкретной группе объектов. Редактируйте готовые или создавайте свои дашборды без написания кода — с нужными атрибутами и метриками в зависимости от пользовательской роли. \n","media":{"id":682,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":353,"localFile":{"publicURL":"/static/7a5b888dc8040036824526be7c1ff41f/Nastroyka_dashbordov_bez_razrabotki_1_910d27b743.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"advantages":{"title":"Что дает управление клиентами в ITSM 365","cards":[{"id":167,"title":"Вся информация — в одной карточке","description":"Оргструктура, объекты обслуживания, адреса, контактные лица, связанные активы и история заявок хранятся в одном месте. Сотруднику не нужно поднимать переписку или звонить коллеге, чтобы разобраться в контексте предыдущих обращений.\n"},{"id":168,"title":"Нет просрочек, штрафов и конфликтов ","description":"У каждого клиента — свой перечень услуг, правила SLA, прайс-лист, ответственные, правила ППР. Автоматический учет условий в заявках, омниканальный сервис и личный кабинет гарантируют удобство и качество обслуживания.\n"},{"id":169,"title":"Рентабельность на основе данных, а не на глаз","description":"Система учитывает стоимость услуг, платежи и расходы по каждому договору, помогает формировать документы и показывает, какие контракты приносят прибыль, а какие — работают в минус.\n"},{"id":170,"title":"Ремонт оборудования без аварий и простоев","description":"Заявки на осмотры и профилактику создаются по расписанию с указанием объекта, техники, регламента действий, исполнителя и периодичности. Клиенты уверены в качестве ТО, вы — предотвращаете поломки, а не тушите пожалы.\n"},{"id":171,"title":"Показатели по клиентам — как на ладони","description":"Гибкая аналитика показывает данные по заявкам, услугам, оборудованию, объектам обслуживания, уровню сервиса и производительности сотрудников — и не ограничивает вас в настройке срезов.\n"},{"id":172,"title":"Масштабирование без лишних расходов","description":"Добавляйте новых клиентов, объекты, договоры без ограничений. Настраивайте SLA и правила автоматизации, добавляйте новые процессы и атрибуты без разработчиков. Сокращайте расходы на ФОТ и развитие системы.\n"}]},"articles":{"title":"Как клиенты ITSM 365 управляют обслуживанием заказчиков","articles":[{"id":472,"title":"Benecom год спустя: что изменилось вместе с ITSM 365","description":"Изменения, произошедшие за год работы с сервисом, и результаты внедрения ITSM 365 в бизнес-процессы. ","readingTime":9,"published_at":"2025-04-17T09:00:00.000Z","slug":"benecom-year-later","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/84a3539748f2940e2df12fd472559ae0/641b7/Benecom_case_a9dc689cae.png","srcSet":"/static/84a3539748f2940e2df12fd472559ae0/a1711/Benecom_case_a9dc689cae.png 158w,\n/static/84a3539748f2940e2df12fd472559ae0/da880/Benecom_case_a9dc689cae.png 316w,\n/static/84a3539748f2940e2df12fd472559ae0/641b7/Benecom_case_a9dc689cae.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/84a3539748f2940e2df12fd472559ae0/456a0/Benecom_case_a9dc689cae.webp 158w,\n/static/84a3539748f2940e2df12fd472559ae0/ecbc4/Benecom_case_a9dc689cae.webp 316w,\n/static/84a3539748f2940e2df12fd472559ae0/ba573/Benecom_case_a9dc689cae.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":514,"title":"«СТАРКОВ Групп» 3 года спустя: как ИТ-интегратор масштабировал службу поддержки клиентов с помощью ITSM 365","description":"Изменения за 3 года работы с сервисом ITSM 365.","readingTime":9,"published_at":"2025-12-05T09:00:00.000Z","slug":"starkovgrp","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/641b7/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png","srcSet":"/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/a1711/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png 158w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/da880/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png 316w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/641b7/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/456a0/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.webp 158w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/ecbc4/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.webp 316w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/ba573/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":532,"title":"Смена service desk «на лету»: как UCS service мигрировал на ITSM 365 и улучшил процессы обслуживания","description":"Как безболезненно перейти на новую service desk систему и не потерять в качестве сервиса.","readingTime":9,"published_at":"2026-04-03T09:00:00.000Z","slug":"ucs-service","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/641b7/Blog_14_5c7a4a9fd8.png","srcSet":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/a1711/Blog_14_5c7a4a9fd8.png 158w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/da880/Blog_14_5c7a4a9fd8.png 316w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/641b7/Blog_14_5c7a4a9fd8.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/456a0/Blog_14_5c7a4a9fd8.webp 158w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/ecbc4/Blog_14_5c7a4a9fd8.webp 316w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/ba573/Blog_14_5c7a4a9fd8.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":539,"title":"АТОЛ Онлайн: как оператор облачных касс организовал сервис в ITSM 365","description":"Рассказываем, как за 5 лет использования ITSM 365 оператор кассовых решений внес более 200 доработок для настройки клиентских процессов.\n","readingTime":8,"published_at":"2026-05-18T09:00:00.000Z","slug":"atol-online","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#f8d8f8","images":{"fallback":{"src":"/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/641b7/atol_online_2a47210840.png","srcSet":"/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/a1711/atol_online_2a47210840.png 158w,\n/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/da880/atol_online_2a47210840.png 316w,\n/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/641b7/atol_online_2a47210840.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/456a0/atol_online_2a47210840.webp 158w,\n/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/ecbc4/atol_online_2a47210840.webp 316w,\n/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/ba573/atol_online_2a47210840.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}}]},"tariffs":{"title":"Выберите подходящий тариф для вас","tariffs":[{"id":11,"title":"Lite Outsource ","frontendTitle":"Lite","description":"Всё самое необходимое","price":17000,"freeLicenseCount":10,"isPopular":null,"discount":null},{"id":12,"title":"Standard Outsource","frontendTitle":"Standard","description":"Доступ к платформе настроек","price":35000,"freeLicenseCount":10,"isPopular":true,"discount":null},{"id":13,"title":"Enterprise Outsource","frontendTitle":"Enterprise","description":"Высокий уровень поддержки и онлайн-консультации","price":69000,"freeLicenseCount":10,"isPopular":null,"discount":null},{"id":21,"title":"Start Outsource","frontendTitle":"Start","description":"Отличный тариф для старта","price":9500,"freeLicenseCount":5,"isPopular":null,"discount":null}]},"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":187,"answer":"CRM помогает работать с контактами и продажами, но не подходят для постпродажного обслуживания. ITSM 365 — специализированная система для клиентского сервиса с учетом договоров, услуг, SLA, объектов, оборудования и заявок. \nУсловия договора определяют, какие услуги доступны клиенту и в какие сроки должна быть решена заявка. В системе также можно учитывать стоимость работ и материалов, платежи по договору и автоматически создавать заявки на <%= регламентные работы|link(https://itsm365.com/product/outsource/planned-work/) %>.\n","question":"Чем управление клиентами в ITSM 365 отличается от CRM?"},{"id":188,"answer":"Да, в ITSM 365 можно закрепить за каждым клиентом отдельный договор с индивидуальным перечнем услуг, <%= правилами SLA|link(https://itsm365.com/blog/upravlenie-it-servisami-i-soglasheniyami-ob-urovne-it-servisov/) %> и ответственными сотрудниками.","question":"Можно ли ввести разные условия обслуживания для разных клиентов? "},{"id":189,"answer":"Через личный кабинет на <%= портале самообслуживания|link(https://itsm365.com/blog/zachem-nuzhen-portal-samoobsluzhivaniya/) %> или в <%= мобильном приложении|link(https://itsm365.com/blog/mobile-app/) %> — там видны статус, история обращений и витрина доступных услуг. \n","question":"Как клиент узнает о статусе своей заявки, не звоня в поддержку?"},{"id":190,"answer":"Да, система отслеживает даты договоров и уведомляет ответственного менеджера заранее, чтобы не прерывать обслуживание из-за несвоевременного поступления оплат.\n","question":"Может ли сервис деск отслеживать сроки действия договоров?"},{"id":191,"answer":"Да, с помощью <%= правил повторяющихся заявок|link(https://itsm365.com/product/outsource/planned-work/) %> (ППР). В шаблоне указывается клиент, объект, услуга, исполнитель и периодичность, а система сама создает заявки в нужные даты и уведомляет ответственных.\n","question":"  Можно ли настроить автоматическое создание заявок на регламентные работы?"},{"id":192,"answer":"Да, через открытый API можно подключить почти любую внешнюю систему без ограничений. Например, в <%= UCS Service|link(https://itsm365.com/blog/ucs-service/) %> настроили автоматическое заведение карточек новых клиентов на основе данных из CRM-системы.\n","question":"Поддерживается ли интеграция с CRM или 1С?"},{"id":193,"answer":"Да, справочник клиентов, договоры и объекты обслуживания доступны в <%= любом тарифе|link(https://itsm365.com/product/outsource/tariffs/) %> ITSM 365.Outsource.\n","question":"Функционал управления клиентами входит в базовый пакет? "}]},"seo":{"title":" Service Desk для обслуживания клиентов: договоры, SLA и объекты | ITSM 365 ","description":"Все данные о клиентах, договорах, SLA и объектах обслуживания — в одном сервис деске. Контролируйте сроки, автоматизируйте регламентные работы, предоставляйте клиентам личный кабинет. Попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней.","openGraph":{"title":" Service Desk для обслуживания клиентов: договоры, SLA и объекты | ITSM 365 ","description":null,"image":[]}}}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}