{
    "componentChunkName": "component---src-templates-functional-js",
    "path": "/product/outsource/analytics-reports/",
    "result": {"pageContext":{"functionalData":{"id":"Functionals_20","strapiId":20,"slug":"analytics-reports","title":"Принимайте решения на основе данных в ITSM 365","description":"Отслеживайте 25+ ключевых метрик в режиме реального времени\nНастраивайте срезы без разработки и используйте 8+ готовых отчетов по ролям и процессам \nСледите за проблемами и успехами: контролируйте KPI, SLA, рентабельность, качество сервиса","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","contentTitle":"Превратите работу с данными в ваше преимущество","product":{"slug":"outsource"},"heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/png","width":639,"height":433,"localFile":{"publicURL":"/static/91a1872a6807d19b3e62a5b0501378e4/Glavnaya_analitika_ce664c902a.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/91a1872a6807d19b3e62a5b0501378e4/7252d/Glavnaya_analitika_ce664c902a.png","srcSet":"/static/91a1872a6807d19b3e62a5b0501378e4/371f5/Glavnaya_analitika_ce664c902a.png 160w,\n/static/91a1872a6807d19b3e62a5b0501378e4/86c1f/Glavnaya_analitika_ce664c902a.png 320w,\n/static/91a1872a6807d19b3e62a5b0501378e4/7252d/Glavnaya_analitika_ce664c902a.png 639w","sizes":"(min-width: 639px) 639px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/91a1872a6807d19b3e62a5b0501378e4/98f02/Glavnaya_analitika_ce664c902a.webp 160w,\n/static/91a1872a6807d19b3e62a5b0501378e4/30763/Glavnaya_analitika_ce664c902a.webp 320w,\n/static/91a1872a6807d19b3e62a5b0501378e4/0f5ec/Glavnaya_analitika_ce664c902a.webp 639w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 639px) 639px, 100vw"}]},"width":639,"height":433}}}}},"capabilities":null,"slider":{"title":"Без аналитики бизнесом управляют вслепую","items":[{"id":99,"title":"Владелец бизнеса","list":[{"id":147,"text":"Принимает решения «на глаз», нет простого доступа к данным в нужных срезах"},{"id":148,"text":"Не до конца понимает, в каких процессах и на каких этапах компания теряет деньги"},{"id":149,"text":"Нет порядка в данных — не может свободно планировать ресурсы и стратегию"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_8948b5e154.png","srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8989a/2_1_8948b5e154.png 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/1d62d/2_1_8948b5e154.png 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_8948b5e154.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/4c88a/2_1_8948b5e154.webp 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/eb8e1/2_1_8948b5e154.webp 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/243b7/2_1_8948b5e154.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":100,"title":"Руководитель поддержки","list":[{"id":150,"text":"Не видит перегруз команды и проблемные этапы в обработке заявок"},{"id":151,"text":"Сложно оценивать выполнение KPI и улучшать работу сотрудников"},{"id":152,"text":"Ручное сведение таблиц в общий отчет занимает много времени"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/1_2_5f9e078281.png","srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8989a/1_2_5f9e078281.png 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/1d62d/1_2_5f9e078281.png 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/1_2_5f9e078281.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/4c88a/1_2_5f9e078281.webp 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/eb8e1/1_2_5f9e078281.webp 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/243b7/1_2_5f9e078281.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":101,"title":"Рядовой специалист","list":[{"id":153,"text":"Не знает свои текущие показатели, не может сравнить их с прошлыми периодами"},{"id":154,"text":"Составляет отчеты вместо работы над заявками — падает качество работы"},{"id":155,"text":"Нет нужных данных для исправления ошибок и профессионального роста"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8e27b/3_1_65dc0f8692.png","srcSet":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8989a/3_1_65dc0f8692.png 31w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/1d62d/3_1_65dc0f8692.png 61w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8e27b/3_1_65dc0f8692.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/4c88a/3_1_65dc0f8692.webp 31w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/eb8e1/3_1_65dc0f8692.webp 61w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/243b7/3_1_65dc0f8692.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}}]},"feature":null,"content":[{"id":149,"title":"Аналитика по сотрудникам и командам","description":"Управляйте специалистами на основе объективных данных — распределяйте нагрузку, контролируйте скорость и качество работы, выявляйте лучших исполнителей.\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":461,"title":"Нагрузка на специалистов и трудозатраты","description":"Отслеживайте количество заявок и задач в ответственности каждого специалиста, трудозатраты по услугам, заявкам и задачам. Сравнивайте показатели сотрудников, выявляйте зоны роста для обучения, планируйте найм или сокращение штата.","media":{"id":553,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":388,"localFile":{"publicURL":"/static/2a772f9c4c36bb9c68ac5406767e948e/Nagruzka_na_spetsialistov_i_trudozatraty_b29044a023.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":462,"title":"Соблюдение SLA и скорость работы","description":"Анализируйте среднее время реакции и решения запросов в разбивке по исполнителям и командам. Отслеживайте процент просроченных заявок, количество нарушений по реакции и решению. Выявляйте повторяющиеся проблемы и их причины, оптимизируйте процессы обслуживания. \n","media":{"id":554,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":516,"localFile":{"publicURL":"/static/119cff4f3362fb26203ab2065bf6c995/Soblyudenie_SLA_i_skorost_raboty_6b92e98ec6.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":463,"title":"Производительность команд","description":"Анализируйте распределение заявок и задач по командам, выявляйте перегруженные команды. Сравнивайте производительность разных подразделений и предотвращайте выгорание специалистов. ","media":{"id":555,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":410,"localFile":{"publicURL":"/static/bd092bd7c146a5749edb70b0d60c3380/Proizvoditelnost_komand_b789852b56.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":150,"title":"Аналитика по клиентам","description":"Оценивайте показатели сервиса по компаниям и объектам обслуживания, принимайте взвешенные решения об условиях сотрудничества.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":464,"title":"Контроль работы над заявками","description":"Отслеживайте распределение заявок по статусам — решенные, закрытые, просроченные — и процент заявок с соблюдением SLA. Просматривайте динамику подачи заявок, топы популярных услуг и оборудования в заявках, количество списанных трудозатрат. Планируйте ресурсы и управляйте командой исходя из потребностей заказчиков.","media":{"id":556,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":436,"localFile":{"publicURL":"/static/43e61afa2fc96f3e02a9a6e5ba07963d/Kontrol_raboty_nad_zayavkam_653e4804ec.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":465,"title":"Учет финансовых показателей","description":"Отслеживайте поступления оплат, остаток средств, прибыль по договору обслуживания. Формируйте спецификации по отдельным заявкам на основе прайс-листов. Выводите стоимостные показатели в список заявок, фильтруйте список по услуге, заявителю, дате или статусу. Сопоставляйте затраты на обслуживание с полученными оплатами, управляйте рентабельностью ваших услуг.","media":{"id":557,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":369,"localFile":{"publicURL":"/static/03541c7d65aeb4c8b3adfdfe80f1f906/Uchet_finansovykh_pokazateley_038563b8e4.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":466,"title":"Оценка качества обслуживания","description":"Анализируйте обратную связь от клиентов: сколько заявок получили оценку, каково соотношение оценок. Выявляйте исполнителей и команды с низкой средней оценкой, держите на контроле кейсы возобновления заявок. Принимайте меры до того, как уровень сервиса отразится на удержании заказчиков.","media":{"id":558,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":286,"localFile":{"publicURL":"/static/c12782c2270fb6fd7892dd41c51b0c90/Otsenka_kachestva_obsluzhivania_35bb4c02aa.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":151,"title":"Аналитика по заявкам и инцидентам","description":"Получайте полную картину по всем обращениям с учетом десятков параметров — текущие статусы, проблемные зоны, показатели в динамике и сравнении","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":467,"title":"Распределение по статусам и типам","description":"Отслеживайте количество новых, решенных, возобновленных, просроченных по реакции или решению заявок за выбранный период. Фокусируйтесь на нарушении сроков в разрезе заявок, инцидентов и услуг, улучшайте обработку запросов.\n","media":{"id":559,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":506,"localFile":{"publicURL":"/static/208e5613b92ed5a38e6682c5ca943898/Raspredelenie_po_statusam_i_tipam_979e126f76.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":468,"title":"Динамика и каналы поступления","description":"Контролируйте количество зарегистрированных заявок за период, выявляйте пиковые нагрузки, отслеживайте тренды роста или снижения объема обращений, чтобы планировать рабочие графики и состав команды специалистов. Выводите на дашборд распределение заявок по источникам, чтобы оценивать и усиливать эффективность каналов — почта, личный кабинет, телефон, мессенджер. \n","media":{"id":560,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":335,"localFile":{"publicURL":"/static/2933cff9fe07af8ff23fc9c656d20eb0/Dinamika_i_kanaly_postuplenia_1ce7936c9d.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":469,"title":"Связь с другими объектами системы","description":"Оборудование, проблемы, изменения — если связывать заявки с другими объектами системы, получится вести сервис системнее и экономить ресурсы. Выявляйте технику и ПО, которые часто ломаются. Устраняйте корневые причины повторяющихся проблем. Фиксируйте заявки, которые приводят к развитию процессов или инфраструктуры.\n","media":{"id":561,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":442,"localFile":{"publicURL":"/static/619948c9df31446f184e94b8188e5b43/Svyaz_s_drugimi_obektami_sistemy_2292170c08.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":152,"title":"Настройка аналитики под ваши задачи","description":"Адаптируйте базовые отчеты или создавайте кастомные с нуля, управляйте доступом к данным, выгружайте отчеты в нужных форматах.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":470,"title":"Аналитические срезы по любым параметрам","description":"Выбирайте показатели по отделам или процессам, сортируйте, группируйте, выбирайте отображение, чтобы получить аналитический срез на дашбордах. Настраивайте виды списков для быстрой статистики по объектам одного класса. Система не ограничивает вас в настройке срезов!","media":{"id":562,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":353,"localFile":{"publicURL":"/static/da043ae0ad6d4eeb5d18a075e0346e55/Analiticheskie_srezy_po_lyubym_parametram_1db89651e4.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":471,"title":"Настройка дашбордов без кода","description":"Редактируйте дашборды в интуитивном интерфейсе без участия разработчиков. Вносите изменения в готовые виджеты, создавайте на основе уже имеющихся списков объектов. Стройте с нуля диаграммы, графики, сводки, таблицы, используя выбор источника данных и типов атрибутов, фильтрацию, группировку, агрегацию и вычисления. \n","media":{"id":563,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":407,"localFile":{"publicURL":"/static/8650c6ff4a0dae6446b219169b332c44/Nastroyka_dashbordov_bez_koda_1a05ba1a86.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":472,"title":"Экспорт и интеграции","description":"Скачивайте дашборд, отдельные виджеты или списки в виде изображения или таблицы на компьютер, отправляйте в нужном формате на почту. Если нужна интеграция с Power BI или другими сторонними системами аналитики — настраивайте ее через открытый API.","media":{"id":564,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":331,"localFile":{"publicURL":"/static/df4c13ab8360fac065d7a88a0f8db86c/Export_i_integratsii_70ff8aeedb.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":473,"title":"Права доступа к данным","description":"Выдавайте пользовательские роли, чтобы ограничивать видимость данных по процессам и клиентам, а также права на построение дашбордов. Упрощайте работу с информацией, соблюдайте требования к защите чувствительных данных.","media":{"id":565,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":524,"localFile":{"publicURL":"/static/c3a2f7e25bfeb0fe1677dccf1d908d8e/Prava_dostupa_k_dannym_84a374c7c3.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"advantages":{"title":"Выделяйтесь среди конкурентов с аналитикой ITSM 365","cards":[{"id":109,"title":"Low-code платформа для аналитики","description":"Создавайте виджеты и дашборды без разработчиков. Добавляйте пользовательские классы объектов, кастомные атрибуты и метрики без ограничений."},{"id":110,"title":"Гибкая настройка отчетов","description":"Создавайте уникальные аналитические срезы под специфику вашей компании. Детализируйте данные, выявляйте проблемы, быстро создавайте новые представления."},{"id":111,"title":"Аналитика для каждой роли","description":"Специалист отслеживает личные KPI. Лидер команды видит статистику по отделу и сотрудникам. Руководитель получает полную картину по компании. "},{"id":112,"title":"Экспорт и автоотправка отчетов","description":"Выгружайте дашборды в виде изображений для презентаций и совещаний. Настраивайте автоматическую отправку данных на почту. Экономьте время на подготовку отчетности.\n"},{"id":113,"title":"Интеграция с другими системами","description":"Подключайте внешние аналитические инструменты через API и SQL-запросы. Углубляйте анализ данных, стройте комплексные модели прогнозирования без ограничений.\n"},{"id":114,"title":"Аналитика в реальном времени","description":"Включайте автообновление дашбордов с настраиваемым интервалом. Отслеживайте изменение показателей онлайн, мгновенно реагируйте на отклонения."}]},"articles":{"title":"Результаты внедрения service desk","articles":[{"id":478,"title":"Сервис без границ: как FESCO используют и развивают service desk ITSM 365","description":"О выборе, запуске, настройках и планах по развитию системы в крупной траспортно-логистической компании.","readingTime":8,"published_at":"2025-05-20T07:00:00.000Z","slug":"fesco-without-boundaries","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/641b7/fesco_case_1f5ac8b65c.png","srcSet":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/a1711/fesco_case_1f5ac8b65c.png 158w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/da880/fesco_case_1f5ac8b65c.png 316w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/641b7/fesco_case_1f5ac8b65c.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/456a0/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 158w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/ecbc4/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 316w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/ba573/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":494,"title":"11 тысяч заявок в месяц и минимум просрочек: как «Росводоканал» выстроил работу ОЦО с помощью service desk","description":"Более семи лет эксплуатации в ИТ, HR, АХО, казначействе — о настройке и использовании в разных отделах.\n","readingTime":7,"published_at":"2025-08-18T09:00:00.000Z","slug":"rosvodokanal-service-center","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/641b7/Rosvodokanal_e98dfce584.png","srcSet":"/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/a1711/Rosvodokanal_e98dfce584.png 158w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/da880/Rosvodokanal_e98dfce584.png 316w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/641b7/Rosvodokanal_e98dfce584.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/456a0/Rosvodokanal_e98dfce584.webp 158w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/ecbc4/Rosvodokanal_e98dfce584.webp 316w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/ba573/Rosvodokanal_e98dfce584.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":499,"title":"«Продуктивность выросла в 2 раза»: как компания «ЦДС» автоматизировала судебные процессы и работу со штрафами","description":"Как крупный девелопер ведет задачи юридического блока и других отделов в ITSM 365.","readingTime":8,"published_at":"2025-09-02T09:00:00.000Z","slug":"cds-automated-legal-block","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/641b7/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png","srcSet":"/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/a1711/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png 158w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/da880/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png 316w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/641b7/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/456a0/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.webp 158w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/ecbc4/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.webp 316w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/ba573/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":514,"title":"«СТАРКОВ Групп» 3 года спустя: как ИТ-интегратор масштабировал службу поддержки клиентов с помощью ITSM 365","description":"Изменения за 3 года работы с сервисом ITSM 365.","readingTime":9,"published_at":"2025-12-05T09:00:00.000Z","slug":"starkovgrp","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/641b7/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png","srcSet":"/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/a1711/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png 158w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/da880/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png 316w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/641b7/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/456a0/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.webp 158w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/ecbc4/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.webp 316w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/ba573/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":517,"title":"Сервис для сервисной компании: как аутсорсинговый колл-центр SMARTER использует ITSM 365","description":"Рассказываем, как аутсорсинговый колл‑центр повысил скорость и прозрачность обслуживания. ","readingTime":7,"published_at":"2025-12-21T09:00:00.000Z","slug":"smarter-uses-itsm365","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/641b7/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png","srcSet":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/a1711/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 158w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/da880/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 316w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/641b7/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/456a0/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 158w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/ecbc4/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 316w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/ba573/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":522,"title":"«Форум-Авто» 2 года спустя: как ИТ-департамент объединил техподдержку и управление разработкой ПО","description":"Рассказываем, как сервисная система помогает сохранять качество и скорость сервиса при масштабировании бизнеса.","readingTime":7,"published_at":"2026-02-02T09:00:00.000Z","slug":"forum-auto-2-years-later","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/641b7/auto_forum_829990da44.png","srcSet":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/a1711/auto_forum_829990da44.png 158w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/da880/auto_forum_829990da44.png 316w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/641b7/auto_forum_829990da44.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/456a0/auto_forum_829990da44.webp 158w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/ecbc4/auto_forum_829990da44.webp 316w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/ba573/auto_forum_829990da44.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}}]},"tariffs":null,"faq":null,"seo":{"title":"ITSM 365 — аналитика в сервис деск: метрики, дашборды, отчеты","description":"Аналитика по заявкам, сотрудникам и клиентам в одной системе. Настраивайте дашборды под любой отдел и роль — без разработчиков. Запишитесь на демо и попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней.","openGraph":{"title":"ITSM 365 — аналитика в сервис деск: метрики, дашборды, отчеты","description":"Аналитика по заявкам, сотрудникам и клиентам в одной системе. Настраивайте дашборды под любой отдел и роль — без разработчиков. Запишитесь на демо и попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней.","image":[]}}}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}