{
    "componentChunkName": "component---src-templates-article-js",
    "path": "/blog/yandex-forms/",
    "result": {"pageContext":{"articleData":{"id":"Articles_546","strapiId":546,"title":"Как создавать заявки в ITSM 365 через Яндекс Формы","description":"Все о приеме заявок через веб-формы: от подготовки стенда до проверки работы формы. ","published_at":"2026-07-29T09:00:00.000Z","readingTime":8,"slug":"yandex-forms","featuredImage":{"url":"/uploads/Yandex_Forms_30b9147376.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/Yandex_Forms_30b9147376.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/a1968/Yandex_Forms_30b9147376.png","srcSet":"/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/e734d/Yandex_Forms_30b9147376.png 300w,\n/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/7adf9/Yandex_Forms_30b9147376.png 600w,\n/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/a1968/Yandex_Forms_30b9147376.png 1200w","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/462cd/Yandex_Forms_30b9147376.webp 300w,\n/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/3baa5/Yandex_Forms_30b9147376.webp 600w,\n/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/e6e74/Yandex_Forms_30b9147376.webp 1200w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"}]},"width":1200,"height":630},"fluid":{"src":"/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/ee604/Yandex_Forms_30b9147376.png"}},"svg":null}},"product":{"slug":"support"},"tags":[{"id":4,"title":"Статьи","slug":"articles"}],"industries":[{"id":1,"title":"ИТ-поддержка, аутсорсинг","slug":"it-podderzhka-autsorsing"}],"authors":[],"relatedArticles":[{"id":544,"title":"Как настроить интеграцию ITSM 365 с внешними системами в зависимости от задач бизнеса","description":"Обзор вариантов интеграции service desk ITSM 365 с внешними системами и рекомендации по выбору подходящего.\n","readingTime":4,"published_at":"2026-06-14T09:00:00.000Z","slug":"integration-ITSM365-with-other-systems","featuredImage":{"url":"/uploads/Blog_b5d7eb33f9.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/Blog_b5d7eb33f9.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/641b7/Blog_b5d7eb33f9.png","srcSet":"/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/a1711/Blog_b5d7eb33f9.png 158w,\n/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/da880/Blog_b5d7eb33f9.png 316w,\n/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/641b7/Blog_b5d7eb33f9.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/456a0/Blog_b5d7eb33f9.webp 158w,\n/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/ecbc4/Blog_b5d7eb33f9.webp 316w,\n/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/ba573/Blog_b5d7eb33f9.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":543,"title":"Все отзывы — в одном окне: как настроить сбор обратной связи в ITSM 365","description":"Какую пользу приносит управление обратной связью через сбор и обработку отзывов в сервис деск системе ","readingTime":5,"published_at":"2026-06-25T09:00:00.000Z","slug":"reviews-integration","featuredImage":{"url":"/uploads/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg","mime":"image/jpeg","width":1264,"height":848,"localFile":{"publicURL":"/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/033b1/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg","srcSet":"/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/4327c/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg 158w,\n/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/a193b/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg 316w,\n/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/033b1/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg 632w,\n/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/39fcd/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg 1264w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/7740b/banner_reviews_integration_44abee7425.webp 158w,\n/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/fa8ca/banner_reviews_integration_44abee7425.webp 316w,\n/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/c8943/banner_reviews_integration_44abee7425.webp 632w,\n/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/93a7b/banner_reviews_integration_44abee7425.webp 1264w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":424.00000000000006}},"svg":null}}},{"id":545,"title":"ITSM или ESM: в чем разница и что выбрать малому и среднему бизнесу","description":"Разбираем отличия ITSM и ESM, сравниваем возможности, плюсы и ограничения. Помогаем выбрать подходящую систему управления сервисами для малого и среднего бизнеса.","readingTime":7,"published_at":"2026-07-15T09:00:00.000Z","slug":"itsm-or-esm","featuredImage":{"url":"/uploads/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg","mime":"image/jpeg","width":2400,"height":1268,"localFile":{"publicURL":"/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8c8f8","images":{"fallback":{"src":"/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/7d917/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg","srcSet":"/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/502b2/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg 158w,\n/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/933b2/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg 316w,\n/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/7d917/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg 632w,\n/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/7fb0f/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg 1264w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/456a0/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.webp 158w,\n/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/0f088/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.webp 316w,\n/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/9c804/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.webp 632w,\n/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/99d80/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.webp 1264w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":334}},"svg":null}}},{"id":540,"title":"Как подружить ITSM 365 с другими сервисами: 4 способа настройки интеграций под ваши задачи","description":"Какие варианты интеграций доступны в ITSM 365, чем они отличаются и как выбрать подходящий путь: использовать готовое решение, настроить интеграцию самостоятельно, делегировать её вендору или реализовать процесс внутри платформы.","readingTime":null,"published_at":"2026-05-26T09:00:00.000Z","slug":"how-to-integrate-itsm-365-with-other-services","featuredImage":{"url":"/uploads/Blog_cd7eb494bf.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/834f17cd1cb060d24ad71bca7d250594/Blog_cd7eb494bf.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/834f17cd1cb060d24ad71bca7d250594/641b7/Blog_cd7eb494bf.png","srcSet":"/static/834f17cd1cb060d24ad71bca7d250594/a1711/Blog_cd7eb494bf.png 158w,\n/static/834f17cd1cb060d24ad71bca7d250594/da880/Blog_cd7eb494bf.png 316w,\n/static/834f17cd1cb060d24ad71bca7d250594/641b7/Blog_cd7eb494bf.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/834f17cd1cb060d24ad71bca7d250594/456a0/Blog_cd7eb494bf.webp 158w,\n/static/834f17cd1cb060d24ad71bca7d250594/ecbc4/Blog_cd7eb494bf.webp 316w,\n/static/834f17cd1cb060d24ad71bca7d250594/ba573/Blog_cd7eb494bf.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":205,"title":"Опыт команды ITSM 365: зачем мы ведем Базу знаний","description":"Делимся опытом, зачем технической поддержке ITSM 365 нужна База знаний и в чем ее плюсы для наших клиентов.","readingTime":7,"published_at":"2026-06-09T12:58:47.000Z","slug":"why-manage-knowledge-base-helpdesk","featuredImage":{"url":"/uploads/Blog3_14629ed143.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/Blog3_14629ed143.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/641b7/Blog3_14629ed143.png","srcSet":"/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/a1711/Blog3_14629ed143.png 158w,\n/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/da880/Blog3_14629ed143.png 316w,\n/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/641b7/Blog3_14629ed143.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/456a0/Blog3_14629ed143.webp 158w,\n/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/ecbc4/Blog3_14629ed143.webp 316w,\n/static/0cb06b549ec2aa9928d4ce32febcaa69/ba573/Blog3_14629ed143.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}}],"content":"{\"blocks\":[{\"id\":\"RXBXS5cQaj\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Подавать обращения через портал самообслуживания, по телефону или почте удобно, но не всегда. Иногда проще сделать это через веб-форму. Она не заменит основные каналы связи, но выручит, если перед взятием в работу нужно получить обязательные данные, а у заявителя нет доступа к интерфейсу системы.\"}},{\"id\":\"h3h0kmjgZh\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Разберем, как работает интеграция Яндекс Форм с сервис деском ITSM 365, что нужно подготовить и как настроить создание заявок шаг за шагом.\"}},{\"id\":\"IOHcDizc-I\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"В каких случаях пригодятся Яндекс Формы\",\"level\":2}},{\"id\":\"zWbLq8RNek\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Наши клиенты используют Яндекс Формы как дополнительный способ регистрации обращений. Пользователь заполняет веб-форму с настраиваемыми полями, а в сервис деске автоматически создается обращение с нужными атрибутами. Данные передаются по защищенному каналу, сотрудникам поддержки не приходится переносить информацию вручную.\"}},{\"id\":\"K3v3FcagAb\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Способ полезен в ситуациях:\"}},{\"id\":\"ngMVE3ItRp\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"Прием обращений на сайте компании от клиентов, партнеров или подрядчиков — доступно без аккаунта или авторизации в сервис деск системе;\",\"Регистрация запросов с определенными условиями или вводными — например, форма с обязательными полями для заявок в течение ограниченного времени, потом ссылку убирают из доступа.\",\"Оформление внутренних заявок —&nbsp; по ссылке в корпоративном портале или рабочей группе в мессенджере.\"]}},{\"id\":\"KCzX-ajYFM\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Если требуется быстрая передача и детализация запроса, а также гибкое управление каналом подачи, есть смысл добавить интеграцию с веб-формой.\"}},{\"id\":\"aOmLex5sJo\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Как работает интеграция Яндекс Форм с ITSM 365\",\"level\":2}},{\"id\":\"4anQ1ALfVT\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Форму публикуют на сайте или отправляют пользователям ссылкой, дальше процесс выглядит так.\"}},{\"id\":\"bGveSoF9cJ\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"ordered\",\"items\":[\"Пользователь открывает форму и заполняет поля.\",\"После отправки форма передает данные в ITSM 365 через API-запрос.\",\"В ITSM 365 создается заявка выбранного типа.\",\"Значения из формы записываются в атрибуты заявки.\"]}},{\"id\":\"vJgMg8RZa1\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"При этом можно настроить, чтобы таким заявкам присваивался способ обращения «Веб-форма», и собирать по ним аналитику, срезая список заявок по этому атрибуту.&nbsp;\"}},{\"id\":\"mT6MQqjkT0\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Есть и ограничения: не получится передать в ITSM 365 файлы, прикрепленные к Яндекс Форме. Если вложения критичны, следует выбирать другой способ подачи заявки.\"}},{\"id\":\"xaPXHOgz_a\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/unnamed_86_fd72815210.png\"},\"caption\":\"Подачу заявок через Яндекс Формы использует наш клиент — сеть ветеринарных клиник «Белый Клык» и «Центр»\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/unnamed_86_fd72815210.png\",\"publicURL\":\"/static/9fcdfb9477e5e1c10237bdc36544fb01/unnamed_86_fd72815210.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/9fcdfb9477e5e1c10237bdc36544fb01/ceba4/unnamed_86_fd72815210.png\",\"srcSet\":\"/static/9fcdfb9477e5e1c10237bdc36544fb01/1ea0a/unnamed_86_fd72815210.png 448w,\\n/static/9fcdfb9477e5e1c10237bdc36544fb01/1be61/unnamed_86_fd72815210.png 896w,\\n/static/9fcdfb9477e5e1c10237bdc36544fb01/ceba4/unnamed_86_fd72815210.png 1792w\",\"sizes\":\"(min-width: 1792px) 1792px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/9fcdfb9477e5e1c10237bdc36544fb01/c5821/unnamed_86_fd72815210.webp 448w,\\n/static/9fcdfb9477e5e1c10237bdc36544fb01/4d6b7/unnamed_86_fd72815210.webp 896w,\\n/static/9fcdfb9477e5e1c10237bdc36544fb01/e2f00/unnamed_86_fd72815210.webp 1792w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1792px) 1792px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":660},\"fluid\":{\"src\":\"/static/9fcdfb9477e5e1c10237bdc36544fb01/ee604/unnamed_86_fd72815210.png\",\"srcWebp\":\"/static/9fcdfb9477e5e1c10237bdc36544fb01/58556/unnamed_86_fd72815210.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":295}},\"svg\":null,\"base\":\"unnamed_86_fd72815210.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":660}}},{\"id\":\"msNYHIncrx\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Что подготовить перед настройкой\",\"level\":2}},{\"id\":\"Lkl4gfNZHT\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Перед началом работы убедитесь, что у вас есть:\"}},{\"id\":\"9e7ProfcIf\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"доступ к настройкам ITSM 365 и консоли технолога;\",\"модуль JSON-RPC на вашем стенде;\",\"четкое понимание, какой тип заявки будет создаваться через форму;\",\"список обязательных и дополнительных атрибутов этого типа заявки.\"]}},{\"id\":\"01OAxFVhA2\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Модуль JSON-RPC — обязательное условие: именно он принимает и обрабатывает запросы от Яндекс Форм. Если вы не уверены, есть ли модуль на вашем стенде, уточните в заявке через <a href=\\\"https://portal.itsm365.com/sd/\\\">портал поддержки</a> или в клиентском сервисе — <a href=\\\"mailto:cs@itsm365.com\\\">cs@itsm365.com</a>.\"}},{\"id\":\"ObW3lpJ8Qn\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<i>Еще не являетесь нашим клиентом и хотите попробовать систему? Подайте заявку на 14 дней бесплатного тестирования.</i>\"}},{\"id\":\"ZDGbG_4RrU\",\"type\":\"button\",\"data\":{\"text\":\"Запросить демо\",\"link\":\"https://itsm365.com/main-form/\"}},{\"id\":\"2REAGiS8Z4\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"6 шагов для настройки форм в ITSM 365\",\"level\":2}},{\"id\":\"zEIn9s_2-g\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"На стороне ITSM 365 нужно выполнить ряд действий. <a href=\\\"https://portal.itsm365.com/sd/services/rest/v2/shrt/post/site_yandexForm\\\">В инструкции</a> на портале поддержки — все технические детали. Здесь кратко перечислим, что требуется сделать для корректной работы канала.\"}},{\"id\":\"iBBH09PoUH\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"1. Создать новый способ обращения\"}},{\"id\":\"DaFd99Dc9K\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Добавьте новый элемент в справочник «Тип канала обращения». Отдельный способ обращения позволит отличать заявки из формы от обращений из других каналов и собирать по ним статистику.\"}},{\"id\":\"iiPYMOPvds\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"2. Создать технического пользователя\"}},{\"id\":\"xqdqEvZDfe\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Заявки от имени пользователей будут создаваться с правами отдельной технической учетной записи.\"}},{\"id\":\"bP1uhTkdAC\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"3. Сгенерировать ключ доступа\"}},{\"id\":\"87tshIXdz3\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Для подключения формы к вашему стенду понадобится ключ доступа для пользователя. Он действует ровно год, после чего нужно сгенерировать новый — заранее поставьте себе задачу или напоминание в ITSM 365.&nbsp;\"}},{\"id\":\"uXPZ7sDXjH\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"4. Определить тип заявки и необходимые поля\"}},{\"id\":\"FG-yH6Kg9G\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Теперь зафиксируйте структуру будущей заявки. Учтите, что поля Яндекс Формы должны соответствовать структуре выбранного типа заявки: если обязательный атрибут не будет передан, заявка не создастся.\"}},{\"id\":\"J1HN5mFGL1\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"5. Создать Яндекс Форму\"}},{\"id\":\"qCN0DUnmo-\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В конструкторе можно начать с чистого листа или взять готовый шаблон и адаптировать его под себя. Добавьте вопросы для всех атрибутов, которые вы зафиксировали ранее. Можно использовать обязательные вопросы и вопросы с выбором варианта ответа.\"}},{\"id\":\"wywARW1nia\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"6. Настроить интеграцию в Яндекс Формах\"}},{\"id\":\"vRt6RuAjkG\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В разделе «Интеграция» в конструкторе форм нужно выбрать «Запрос заданным методом», указать адрес вашего сервера и сгенерированный ранее ключ. Для нашего случая выберите метод POST — данные из полей формы будут передаваться в теле запроса по спецификации JSON-RPC в соответствии с атрибутами заявки.\"}},{\"id\":\"F0j469M7vz\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Глубоко погружаться в теорию JSON-RPC не потребуется. Подробности о работе модуля можно уточнить в обращении через <a href=\\\"https://portal.itsm365.com/sd/\\\">портал поддержки</a> или в клиентском сервисе — <a href=\\\"mailto:cs@itsm365.com\\\">cs@itsm365.com</a>.\"}},{\"id\":\"-l8pItXpbb\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Как проверить работу формы\",\"level\":2}},{\"id\":\"UMKdaVRi03\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Перед запуском формы для пользователей проведите тестирование.\"}},{\"id\":\"LLryUk6-H8\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"ordered\",\"items\":[\"Отправьте тестовый ответ через форму.\",\"Проверьте, что в ITSM 365 появилась заявка нужного типа.\",\"Убедитесь, что указан способ обращения «Яндекс Формы».\",\"Проверьте тему, описание и контактные данные.\",\"Убедитесь, что корректно определились договор и услуга.\",\"Проверьте, что система нашла пользователя по электронной почте.\",\"Повторите тест с почтой, которой нет в системе.\",\"Проверьте сценарий с незаполненными или некорректными данными.\"]}},{\"id\":\"24cSeR0rCx\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Если заявка не создается, последовательно проверьте:\"}},{\"id\":\"rohmsZTgJi\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"правильность URL,\",\"срок действия и корректность ключа доступа,\",\"FQN типа заявки, коды атрибутов,\",\"наличие всех обязательных полей,\",\"уникальные значения для поиска объектов,\",\"валидность JSON и права технического пользователя.\"]}},{\"id\":\"siHt5jy5lx\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Если не получается решить проблему — оставьте заявку через <a href=\\\"https://portal.itsm365.com/sd/\\\">портал поддержки</a>.\"}},{\"id\":\"nnAYmUV-nV\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Каким будет результат\",\"level\":2}},{\"id\":\"3BKQwLgbw1\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"После настройки пользователи получают простой способ подать обращение — без учетной записи и изучения интерфейса сервис деск системы. Данные из формы автоматически попадают в заявку, сотрудникам не нужно переносить информацию вручную. Обращения из нового канала анализируются отдельно. Саму форму можно разместить на сайте, в корпоративном портале или передавать по ссылке.\"}},{\"id\":\"8o2JAxbv1U\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Хотите использовать Яндекс Формы для регистрации заявок? Попробуйте настроить <a href=\\\"https://portal.itsm365.com/sd/services/rest/v2/shrt/post/site_yandexForm\\\">по готовой инструкции</a>. Если в процессе возникнут вопросы, обратитесь через <a href=\\\"https://portal.itsm365.com/sd/\\\">портал поддержки</a> или в клиентский сервис — <a href=\\\"mailto:cs@itsm365.com\\\">cs@itsm365.com</a>.\"}}]}"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}