{
    "componentChunkName": "component---src-templates-article-js",
    "path": "/blog/top-10-itsm-systems/",
    "result": {"pageContext":{"articleData":{"id":"Articles_547","strapiId":547,"title":"Топ-10 ITSM-систем в 2026 году в России","description":"Кратко об основных критериях для выбора и оценки, со сравнительной таблицей сервисных решений","published_at":"2026-08-27T09:00:00.000Z","readingTime":9,"slug":"top-10-itsm-systems","featuredImage":{"url":"/uploads/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.jpg","mime":"image/jpeg","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.jpg","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#f8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/9585e/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.jpg","srcSet":"/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/87bfd/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.jpg 300w,\n/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/a8256/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.jpg 600w,\n/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/9585e/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.jpg 1200w","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/462cd/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.webp 300w,\n/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/3baa5/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.webp 600w,\n/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/e6e74/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.webp 1200w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"}]},"width":1200,"height":630},"fluid":{"src":"/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/14b42/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.jpg"}},"svg":null}},"product":{"slug":"support"},"tags":[{"id":4,"title":"Статьи","slug":"articles"}],"industries":[{"id":1,"title":"ИТ-поддержка, аутсорсинг","slug":"it-podderzhka-autsorsing"}],"authors":[],"relatedArticles":[{"id":467,"title":"Новый интерфейс ITSM 365: в чем плюсы для пользователей и бизнеса ","description":"Рассказываем, что и зачем поменяли во внешнем виде новых продуктов.","readingTime":10,"published_at":"2025-03-23T09:00:00.000Z","slug":"new_interface","featuredImage":{"url":"/uploads/new_interface_cover_98076b61bc.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/e28559feb802e90e97f5ee422127fda7/new_interface_cover_98076b61bc.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/e28559feb802e90e97f5ee422127fda7/641b7/new_interface_cover_98076b61bc.png","srcSet":"/static/e28559feb802e90e97f5ee422127fda7/a1711/new_interface_cover_98076b61bc.png 158w,\n/static/e28559feb802e90e97f5ee422127fda7/da880/new_interface_cover_98076b61bc.png 316w,\n/static/e28559feb802e90e97f5ee422127fda7/641b7/new_interface_cover_98076b61bc.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/e28559feb802e90e97f5ee422127fda7/456a0/new_interface_cover_98076b61bc.webp 158w,\n/static/e28559feb802e90e97f5ee422127fda7/ecbc4/new_interface_cover_98076b61bc.webp 316w,\n/static/e28559feb802e90e97f5ee422127fda7/ba573/new_interface_cover_98076b61bc.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":508,"title":"Как «Энергосистемы и технологии» управляют сервисом и проектами в ITSM 365","description":"Об опыте организации работы ИТ-департамента по двум основным направлениям в едином интерфейсе.","readingTime":6,"published_at":"2025-10-27T09:00:00.000Z","slug":"est-projects-and-services","featuredImage":{"url":"/uploads/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.png","mime":"image/png","width":1600,"height":840,"localFile":{"publicURL":"/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/641b7/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.png","srcSet":"/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/a1711/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.png 158w,\n/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/da880/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.png 316w,\n/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/641b7/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.png 632w,\n/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/45e13/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.png 1264w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/456a0/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.webp 158w,\n/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/ecbc4/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.webp 316w,\n/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/ba573/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.webp 632w,\n/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/8f327/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.webp 1264w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":353,"title":"Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты","description":"Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.","readingTime":8,"published_at":"2023-01-20T11:06:29.749Z","slug":"service_customization","featuredImage":{"url":"/uploads/customer_bp_banner_8dbd4fc2d6.png","mime":"image/png","width":970,"height":601,"localFile":{"publicURL":"/static/90650cacb6cf45816f8e3fbe24d26dba/customer_bp_banner_8dbd4fc2d6.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/90650cacb6cf45816f8e3fbe24d26dba/a190a/customer_bp_banner_8dbd4fc2d6.png","srcSet":"/static/90650cacb6cf45816f8e3fbe24d26dba/be9c3/customer_bp_banner_8dbd4fc2d6.png 158w,\n/static/90650cacb6cf45816f8e3fbe24d26dba/a7afc/customer_bp_banner_8dbd4fc2d6.png 316w,\n/static/90650cacb6cf45816f8e3fbe24d26dba/a190a/customer_bp_banner_8dbd4fc2d6.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/90650cacb6cf45816f8e3fbe24d26dba/d1349/customer_bp_banner_8dbd4fc2d6.webp 158w,\n/static/90650cacb6cf45816f8e3fbe24d26dba/e4f2a/customer_bp_banner_8dbd4fc2d6.webp 316w,\n/static/90650cacb6cf45816f8e3fbe24d26dba/69ab5/customer_bp_banner_8dbd4fc2d6.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":392}},"svg":null}}},{"id":542,"title":"Обучение работе в ITSM 365: с чего начать и как углубить знания","description":"О новых возможностях по освоению сервисной системы — обучающих роликах и онлайн-курсах.","readingTime":3,"published_at":"2026-06-03T09:00:00.000Z","slug":"education-news","featuredImage":{"url":"/uploads/education_news_2_47ccc76863.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/education_news_2_47ccc76863.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/641b7/education_news_2_47ccc76863.png","srcSet":"/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/a1711/education_news_2_47ccc76863.png 158w,\n/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/da880/education_news_2_47ccc76863.png 316w,\n/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/641b7/education_news_2_47ccc76863.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/456a0/education_news_2_47ccc76863.webp 158w,\n/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/ecbc4/education_news_2_47ccc76863.webp 316w,\n/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/ba573/education_news_2_47ccc76863.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":393,"title":"Легкий старт с командой ITSM 365","description":"Как команда ITSM 365 помогает клиентам быстро запустить автоматизацию cервисной поддержки.","readingTime":7,"published_at":"2026-01-11T14:08:21.000Z","slug":"clients-start","featuredImage":{"url":"/uploads/start_lite_a9cd1b8b61.png","mime":"image/png","width":969,"height":600,"localFile":{"publicURL":"/static/4615b565af3f2b224ff1c29ede462296/start_lite_a9cd1b8b61.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/4615b565af3f2b224ff1c29ede462296/39a75/start_lite_a9cd1b8b61.png","srcSet":"/static/4615b565af3f2b224ff1c29ede462296/be9c3/start_lite_a9cd1b8b61.png 158w,\n/static/4615b565af3f2b224ff1c29ede462296/a7afc/start_lite_a9cd1b8b61.png 316w,\n/static/4615b565af3f2b224ff1c29ede462296/39a75/start_lite_a9cd1b8b61.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/4615b565af3f2b224ff1c29ede462296/d1349/start_lite_a9cd1b8b61.webp 158w,\n/static/4615b565af3f2b224ff1c29ede462296/e4f2a/start_lite_a9cd1b8b61.webp 316w,\n/static/4615b565af3f2b224ff1c29ede462296/8c3bc/start_lite_a9cd1b8b61.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":391}},"svg":null}}}],"content":"{\"blocks\":[{\"id\":\"BcaPz9u_aQ\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"IT-поддержка — не просто ремонтники, которым звонят, когда зависла программа или пропал интернет. Они напрямую влияют на эффективность бизнеса: поддерживают работу компании, управляют учетом техники и ПО, предупреждают простои в процессах и перерасход ресурсов.\"}},{\"id\":\"sOwguwsdnf\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Чем больше компания, тем выше нагрузка на ИТ-подразделение. Чтобы избежать дорогостоящих сбоев и простоев, сделать сервисы удобными для пользователей и прозрачными для руководителей, используют ITSM-систему.&nbsp;\"}},{\"id\":\"ANjXOdoH0X\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Рассказываем, на что смотреть при выборе системы для управления IT-сервисами, и сравниваем 10&nbsp; решений, которые доступны в нашей стране в 2026 году.\"}},{\"id\":\"lDOnSPd7Up\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"8 основных критериев для оценки ITSM-систем\",\"level\":2}},{\"id\":\"lHrwqGPxy-\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Можно потратить бюджет и в итоге разочароваться в системе, просто потому, что она не подходит конкретному бизнесу. Слишком громоздкая и избыточная — не понятно, потянет ли компания эти расходы в следующем году и есть ли вообще в ней экономический смысл. Или наоборот — тесная, в которую сложно или вовсе невозможно переместить процессы без разработки. \"}},{\"id\":\"7WdGlhRrin\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Пройдите по нашему чек-листу критериев, чтобы не ошибиться и выбрать подходящее решение.\"}},{\"id\":\"4_0BOweAe6\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"<b>Развертывание</b>\"]}},{\"id\":\"laxok1BiOg\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b></b>Облачная версия с оплатой по подписке, или SaaS, позволяет быстро запустить автоматизацию и сэкономить ресурсы. Версия On-premise, когда система развернута на серверах компании, дает полный контроль над данными и подходит для бизнеса с жесткими требованиями к безопасности. \"}},{\"id\":\"jrifKI5DF9\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Некоторые вендоры предлагают гибридные схемы размещения или дополнительные сервисы. Например, у <a href=\\\"https://itsm365.com/product/support/\\\">ITSM 365</a> есть услуга Personal Security Hive — предоставление выделенного сервера с шифрованием, альтернатива дорогостоящему размещению Оn-premise.\"}},{\"id\":\"mpyFU3EFnf\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"<b>Адаптивность</b><br>\"]}},{\"id\":\"xjU_FFzf9h\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"&nbsp;Системы рассчитаны на разные требования к кастомизации и технический бэкграунд тех, кто будет ее поддерживать, поэтому нужно подбирать под свои потребности и возможности. \"}},{\"id\":\"NXIvrcxT02\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"На low-code и no-code платформах не только настраивают типовые автоматизации в визуальном конструкторе, но и вводят новые объекты, процессы, правила без дорогостоящей разработки. Это упрощает <a href=\\\"https://itsm365.com/blog/service_customization/\\\">адаптацию к процессам компании</a>, поддержку и развитие системы.\"}},{\"id\":\"8L1WGCLZI7\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"<b>Стоимость</b><br>\"]}},{\"id\":\"rqxygUV1zA\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b></b>Существуют разные модели лицензирования, а у некоторых систем цена напрямую зависит от набора дополнительных модулей. Оценивать нужно не только стоимость лицензии, но и все расходы на владение системой на протяжении 3–5 лет: <a href=\\\"https://itsm365.com/blog/clients-start/\\\">внедрение</a>, доработки, интеграции, сопровождение.&nbsp;\"}},{\"id\":\"02ys3kXDhz\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Так может выясниться, что более дешевый вариант обернется бо́льшими расходами — за счет дорогих платных кастомизаций и покупки пакетов поддержки. А на первый взгляд дорогая система выйдет дешевле благодаря самостоятельным настройкам и включенным часам саппорта.\"}},{\"id\":\"Nsh1SDP72p\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"<b>Функциональность</b>\"]}},{\"id\":\"H9WXKYAoTV\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b></b>Какие процессы система закрывает «из коробки»: омниканальность, ITIL-практики, настройка SLA, аналитика и отчетность. Какие модули входят в базовую поставку, а что подключается за дополнительную плату, есть ли мобильное приложение. Как устроен учет активов — это полноценная CMDB или базовый справочник без связей между объектами. Что по готовым инструментам автоматизации, подходят ли они для ваших кейсов.\"}},{\"id\":\"QDsbj1kgl8\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Немаловажный фактор — подробно ли описана работа и настройка функций системы. Совсем не редкость, когда на сайте информация есть, а доходит дело до практического применения — без поддержки не разобраться, приходится тратить дополнительное время.\"}},{\"id\":\"mLkRTkA1ya\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"<b>Интеграции с внешними сервисами</b><br>\"]}},{\"id\":\"1BrPryY1Um\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b></b>Некоторые вендоры предлагают готовые модули интеграции. Если среди модулей есть нужные бизнесу, это сократит сроки и стоимость автоматизации ИТ-отдела. Важный момент: сам факт наличия готовой интеграции не означает, что она сможет закрыть именно вашу задачу! Обязательно обратите внимание на полноту и детализацию API, чтобы беспрепятственно настраивать обмен нужными данными в требуемом порядке.\"}},{\"id\":\"iBPdIai8Ny\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Так, в случае ITSM 365 вы получаете полнофункциональный, подробно задокументированный API для чтения и записи данных, управления объектами, запуска процессов. <a href=\\\"https://itsm365.com/tour/#capabilities\\\">Готовые интеграции</a> при этом входят в стоимость тарифов.\"}},{\"id\":\"0QcaTFyDm7\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"<b>Масштабирование</b>\"]}},{\"id\":\"7eknZk9Hzx\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Сможет ли система вырасти вместе с бизнесом и в каких пределах. Сколько «потянет» пользователей и обращений. Легко ли создавать новые типы заявок и процессов, охватывать другие подразделения — HR, АХО, то есть перейти от управления ИТ-услугами к управлению всеми сервисами компании.\"}},{\"id\":\"4Q5DmrvqIU\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Этот критерий прочно завязан на использовании low-code технологий, наборе функций из коробки и возможностях для интеграций. Помимо этого, будет плюсом встроенность ITSM-решения в экосистему: если есть другое ПО от этого же производителя, они объединяются бесшовно. Например,&nbsp;<a href=\\\"https://itsm365.com/solution/project-and-service/\\\">управлять поддержкой и проектами</a> можно в единой системе с общей базой клиентов и оборудования, в режиме одного окна.\"}},{\"id\":\"Jfiyf2mSK5\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"<b>Удобство интерфейса</b>\"]}},{\"id\":\"mLhilWuS9q\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b></b>Хотя во многом предпочтения в дизайне — дело вкуса, стоит обратить внимание на UX. Внешний вид системы должен помогать в работе, а не «прятать» от пользователей нужные функции. Если <a href=\\\"https://itsm365.com/blog/new_interface/\\\">интерфейс</a>&nbsp;адаптируется под роль пользователя, это дополнительный плюс. \"}},{\"id\":\"c6lhomP2s1\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Простая и понятная витрина услуг для подачи заявок или расширенное меню с функциями настроек для работы над обращениями — грамотно спроектированная система должна быть удобна для всех, кто сталкивается с ней каждый день. Оценить интерфейс с разных точек зрения проще всего на демостенде.\"}},{\"id\":\"iO1CP9r3Nk\",\"type\":\"button\",\"data\":{\"text\":\"Запросить демо\",\"link\":\"https://itsm365.com/main-form/\"}},{\"id\":\"WYrzgTbIMX\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"<b>Обучение и поддержка</b><br>\"]}},{\"id\":\"NTVAxcQ-K_\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Как устроено погружение в возможности системы — есть только дока или же доступны <a href=\\\"https://itsm365.com/blog/education-news/\\\">обучающие ролики</a>. Ведет ли вендор базу знаний для клиентов или все ограничивается статьями на сайте. Индивидуальное и групповое обучение — по каким направлениям и что входит в программу. Что входит в пакет поддержки в соответствии с приобретенным тарифом, какие есть дополнительные опции.\"}},{\"id\":\"O0KLIsuiPz\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Без ответов на эти вопросы ITSM-решение может не оправдать ожиданий уже на этапе эксплуатации. Скажем честно, к смене системы некачественная поддержка приводит не так уж и часто, но если есть возможность сразу выбрать адекватного вендора и не терпеть неудобства — лучше так и сделать.\"}},{\"id\":\"AfIWdG3JmU\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Топ лучших ITSM-систем\",\"level\":2}},{\"id\":\"vETr_nvEaM\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Теперь когда у вас есть список основных критериев, на которые нужно обращать внимание при выборе системы, познакомьтесь с перечнем решений для автоматизации ИТ и других сервисных подразделений. \"}},{\"id\":\"DChI0TjON3\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В таблице — десять ITSM-систем и их базовые характеристики для первоначального отсева. После составления собственного лонг-листа будет проще прогнать оставшиеся системы по 8 основным критериям, чтобы отобрать подходящие для тестирования.\"}},{\"id\":\"o8vquq9qWA\",\"type\":\"table\",\"data\":{\"withHeadings\":false,\"content\":[[\"<b>Система</b>\",\"<b>Описание</b>\",\"<b>Ключевые возможности</b>\",\"<b>Готовые интеграции</b>\"],[\"<a href=\\\"https://itsm365.com\\\">ITSM 365</a>\",\"Гибкая ITSM-система на low-code платформе\",\"Широкий набор практик по ITIL. Омниканальный прием заявок. Портал самообслуживания. Полноценная CMDB, привязка заявок к активам. Настраиваемые дашборды. Мобильное приложение. Конструктор бизнес-процессов и правила автоматизации. Дополнительные модули для управления финансами, складским учетом, трудозатратами, проектами, персоналом и т.д.&nbsp;\",\"С популярными мессенджерами, включая МАКС, геосервисами, сервисами телефонии и мониторинга, Active Directory, DaData и другими внешними системами.\"],[\"<a href=\\\"https://simpleone.ru/itsm\\\">SimpleOne ITSM</a>\",\"Платформа с трехуровневой настройкой: no- code, low-code и полноценная разработка.\",\"Базовые ITIL-процессы «из коробки»: запросы, инциденты, проблемы и ошибки, SLA, CMDB.&nbsp;AI-инструменты: классификация обращений, подсказки первой линии, добавление информации в базу. Настраиваемая аналитика в разных разрезах. Маркетплейс с готовыми платными и бесплатными решениями.&nbsp;\",\"С продуктами экосистемы SimpleOne, а через коннекторы из маркетплейса решений — с популярными сервисами телефонии, ERP, ЭДО, RPA и BI-системами.\"],[\"<a href=\\\"https://service.elma365.com/\\\">ELMA365 Service</a>\",\"ITSM-решение на low-code платформе ELMA365.\",\"Соответствие практикам ITIL:&nbsp;запросы, инциденты, проблемы, изменения, SLA и т.д. Омниканальность, ИИ-агент ELMA Bot. &nbsp;Единая экосистема: service desk, CRM, документооборот, проекты работают в связке.\",\"С продуктами экосистемы ELMA365 — BPM, CRM, КЭДО, Service Desk и другие. Бесшовная интеграция модулей и сервисов из магазина приложений.\"],[\"<a href=\\\"https://www.naumen.ru/products/service_desk/\\\">Naumen Service Desk</a>\",\"ITSM-решение, рассчитанное на корпорации с развитой ИТ-инфраструктурой.\",\"Поддержка 15 ITIL-процессов: инциденты, запросы, проблемы, изменения, активы. Конфигурирование без кода: формы, карточки, жизненные циклы, шаблоны процессов.&nbsp;Возможность подключить CMBD, мониторинг загрузки сотрудников, диаграмму Ганта, отчетность и дашборды, портал самообслуживания и другие модули. Омниканальность, есть мобильное приложение.\",\"Настраиваемые интеграции с другими продуктами Naumen, а также внешними системами мониторинга, управления, бухгалтерией, кадрами, базами данных, корпоративными порталами, ERP, call-центрами и другими.\"],[\"<a href=\\\"https://okdesk.ru/servicedesk/\\\">Okdesk.ITSM</a>\",\"ITSM-система с упором на управление оборудованием и выездным сервисом.\",\"Автораспределение заявок, контроль SLA, готовые отчеты, формирование документов. Настройка автоматических правил и сценариев. Интерактивный план объектов. Учет активов — оборудования, ПО и запчастей. Чек-листы для стандартизации работ. Мультиканальность, есть мобильное приложение.\",\"Готовые интеграции с 1С, Active Directory и другими сервисами. Продвинутый API для интеграций с системами мониторинга, ERP и другими решениями.\"],[\"<a href=\\\"https://1c-itilium.ru/\\\">1С:ITILIUM</a>\",\"ESM/ITSM-решение на платформе «1С:Предприятие». Рассчитано в первую очередь на организации, которые уже используют 1С.\",\"Поддержка основных практик ITIL. В расширенной версии доступно управление сервисными активами, изменениями, событиями, релизами, финансами. Кастомизация отчетности без программирования. ИИ-инструменты: интеллектуальный поиск в базе знаний, распределение заявок. Мультиканальность, мобильное приложение.\",\"Бесшовная интеграция с 1С: ЗУП, бухгалтерией и другими конфигурациями. Готовые интеграции с Active Directory, почтовыми сервисами, сервисами мониторинга и телефонии, Excel.\"],[\"<a href=\\\"https://lasmera.com/itsm-box/ops/\\\">ITSM box</a>\",\"Продукт на платформе BPMSoft. Отличается глубокой проработкой ITIL-практик.\",\"Более 20 ITIL-процессов «из коробки», включая управление доступом, эксплуатацией, событиями, релизами. Портал пользователей, управление подрядчиками, аналитика и дашборды. Также есть модули управления проектами и персоналом. Можно подключить AI-модуль для классификации и маршрутизации заявок.\",\"Интеграция с чат-ботами, системами мониторинга и другими сервисами.\"],[\"<a href=\\\"https://www.inframanager.ru/lp/service-desk/\\\">ИнфраМенеджер Service Desk</a>\",\"Система для автоматизации процессов работы ИТ-службы по методологии ITIL\",\"Поддержка ITIL-процессов: управление запросами, инцидентами, проблемами, изменениями, знаниями и другими. CMDB, база знаний. Табель рабочего времени. Графический редактор процессов. Гибкая аналитика. Адаптация к российским ОС, СУБД и оборудованию.\",\"Готовые интеграции с ActiveDirectory, Excel, WMI, SNMP. Встроенный API.\"],[\"<a href=\\\"https://intraservice.ru\\\">IntraService</a>\",\"Инструмент для небольших команд поддержки, которым нужен сервис деск для внутреннего обслуживания или ИТ-аутсорсинга.\",\"Прием заявок через портал самообслуживания, почту, мессенджеры, виджет на сайте. Каталог активов и база знаний. Настройка эскалаций, перехода статусов, автоназначения ответственных. База знаний и готовые отчеты по KPI. Есть мобильное приложение.\",\"Интеграции с Active Directory, почтой, мессенджерами. API есть, но не покрывает все функции системы.\"],[\"<a href=\\\"https://altevics.ru\\\">Altevics</a>\",\"ESM/ITSM-система на на low-code платформе GreenData.<b>&nbsp;</b>\",\"Поддержка ITIL-практик от экспертов, которые участвовали в их разработке. Много готовых модулей в базовой комплектации, включая встроенный мессенджер, сервисно-ресурсную модель, CMBD, модуль разработки ПО. Есть ИИ-классификация и умный поиск по базе знаний.\",\"Интеграция с U-Connect, Telegram, системами мониторинга. Есть универсальный API.\"]]}},{\"id\":\"sLAk44q_O5\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В таблицах не рассматривали такие критерии, как удобство интерфейса, доступность обучения и качество поддержки. Это лучше оценивать на личном опыте. Запросить у вендора SLA клиентского сервиса, посмотрите инструкции и обучающие видео, полистайте документацию к системе. На финальном шаге — попробуйте выстроить типичные процессы в демоверсии. \"}},{\"id\":\"T7fiMmo9G_\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<i>Например, в ITSM 365 можно бесплатно работать в течение 14 дней — достаточно подать заявку. Наша служба поддержки мгновенно поднимет для вас демостенд с доступом к платформе настроек.</i>\"}},{\"id\":\"BdHpZTbLG6\",\"type\":\"button\",\"data\":{\"text\":\"Запросить демо\",\"link\":\"https://itsm365.com/main-form/\"}},{\"id\":\"A9DC_rDyd-\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Рекомендации по выбору\",\"level\":2}},{\"id\":\"cPbeITPcYl\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Определитесь с приоритетами — какие задачи нужно решить в первую очередь и насколько быстро. Посчитайте бюджет, который вы готовы выделить на внедрение и содержание системы. Составьте список требований, например, настройка без кодинга, готовые интеграции с мессенджерами и телефонией, рост до EMS-системы. Затем пройдите по системам и отсейте варианты, которые не подходят.\"}},{\"id\":\"YrEARGYDIe\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<i>Нужна профессиональная консультация? Расскажите о своих задачах нашему эксперту. Он поможет сформулировать требования, подскажет, какие функции вам нужны, и как они реализованы в ITSM365. Напишите на почту клиентского сервиса — </i><a href=\\\"mailto:cs@itsm365.com\\\"><i>cs@itsm365.com</i></a>\"}}]}"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}