{
    "componentChunkName": "component---src-templates-article-js",
    "path": "/blog/slomo-combines-asset-management-and-customer-support/",
    "result": {"pageContext":{"articleData":{"id":"Articles_531","strapiId":531,"title":"Как производитель цифровых систем Slomo.tv объединил в ITSM 365 управление активами и поддержку клиентов","description":"Рассказываем, как переход на российское ПО позволил совместить CMDB с базой данных клиентов, ускорив обработку заявок на 30 %.","published_at":"2026-03-25T09:00:00.000Z","readingTime":7,"slug":"slomo-combines-asset-management-and-customer-support","featuredImage":{"url":"/uploads/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/a1968/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png","srcSet":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/e734d/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png 300w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/7adf9/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png 600w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/a1968/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png 1200w","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/462cd/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.webp 300w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/3baa5/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.webp 600w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/e6e74/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.webp 1200w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"}]},"width":1200,"height":630},"fluid":{"src":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/ee604/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png"}},"svg":null}},"product":{"slug":"support"},"tags":[{"id":10,"title":"Клиентский опыт","slug":"clients-experience"}],"industries":[{"id":1,"title":"ИТ-поддержка, аутсорсинг","slug":"it-podderzhka-autsorsing"}],"authors":[],"relatedArticles":[{"id":512,"title":"220 магазинов от Калининграда до Владивостока: как крупный ритейлер ведет сервис в ITSM 365","description":"Крупный российский сетевой ритейлер с помощью компании SMARTER внедрил облачный сервис деск ITSM 365.","readingTime":7,"published_at":"2025-12-08T09:00:00.000Z","slug":"220-stores-leading-itsm365","featuredImage":{"url":"/uploads/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/641b7/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png","srcSet":"/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/a1711/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png 158w,\n/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/da880/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png 316w,\n/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/641b7/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/456a0/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.webp 158w,\n/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/ecbc4/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.webp 316w,\n/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/ba573/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":514,"title":"«СТАРКОВ Групп» 3 года спустя: как ИТ-интегратор масштабировал службу поддержки клиентов с помощью ITSM 365","description":"Изменения за 3 года работы с сервисом ITSM 365.","readingTime":9,"published_at":"2025-12-05T09:00:00.000Z","slug":"starkovgrp","featuredImage":{"url":"/uploads/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/641b7/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png","srcSet":"/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/a1711/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png 158w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/da880/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png 316w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/641b7/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/456a0/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.webp 158w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/ecbc4/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.webp 316w,\n/static/925a6c31afe1851520777407444c3b07/ba573/Starkov_grupp_ITSM_365_9329b6fa77.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":513,"title":"От ИТ до судебных процессов и работы со штрафами: как девелопер «ЦДС» выстраивает сервисы на базе ITSM 365","description":"Рассказали на вебинаре как девелопер «ЦДС» выстроил единый контур сервисных и юридических процессов на гибкой платформе ITSM 365","readingTime":4,"published_at":"2025-12-10T09:00:00.000Z","slug":"cds-builds-services-on-itsm365","featuredImage":{"url":"/uploads/CDS_builds_services_based_ITSM_365_132006b84b.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/16659a0f01044f118b24bb89f64d76af/CDS_builds_services_based_ITSM_365_132006b84b.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/16659a0f01044f118b24bb89f64d76af/641b7/CDS_builds_services_based_ITSM_365_132006b84b.png","srcSet":"/static/16659a0f01044f118b24bb89f64d76af/a1711/CDS_builds_services_based_ITSM_365_132006b84b.png 158w,\n/static/16659a0f01044f118b24bb89f64d76af/da880/CDS_builds_services_based_ITSM_365_132006b84b.png 316w,\n/static/16659a0f01044f118b24bb89f64d76af/641b7/CDS_builds_services_based_ITSM_365_132006b84b.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/16659a0f01044f118b24bb89f64d76af/456a0/CDS_builds_services_based_ITSM_365_132006b84b.webp 158w,\n/static/16659a0f01044f118b24bb89f64d76af/ecbc4/CDS_builds_services_based_ITSM_365_132006b84b.webp 316w,\n/static/16659a0f01044f118b24bb89f64d76af/ba573/CDS_builds_services_based_ITSM_365_132006b84b.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":517,"title":"Сервис для сервисной компании: как аутсорсинговый колл-центр SMARTER использует ITSM 365","description":"Рассказываем, как аутсорсинговый колл‑центр повысил скорость и прозрачность обслуживания. ","readingTime":7,"published_at":"2025-12-21T09:00:00.000Z","slug":"smarter-uses-itsm365","featuredImage":{"url":"/uploads/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/641b7/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png","srcSet":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/a1711/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 158w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/da880/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 316w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/641b7/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/456a0/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 158w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/ecbc4/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 316w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/ba573/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":522,"title":"«Форум-Авто» 2 года спустя: как ИТ-департамент объединил техподдержку и управление разработкой ПО","description":"Рассказываем, как сервисная система помогает сохранять качество и скорость сервиса при масштабировании бизнеса.","readingTime":7,"published_at":"2026-02-02T09:00:00.000Z","slug":"forum-auto-2-years-later","featuredImage":{"url":"/uploads/auto_forum_829990da44.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/auto_forum_829990da44.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/641b7/auto_forum_829990da44.png","srcSet":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/a1711/auto_forum_829990da44.png 158w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/da880/auto_forum_829990da44.png 316w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/641b7/auto_forum_829990da44.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/456a0/auto_forum_829990da44.webp 158w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/ecbc4/auto_forum_829990da44.webp 316w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/ba573/auto_forum_829990da44.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}}],"content":"{\"blocks\":[{\"id\":\"chh0ujuRia\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В результате перехода на российское ПО разработчику аппаратных комплексов для спортивного судейства удалось совместить в Service Desk базу данных управления конфигурацией активов (CMDB) с базой данных клиентов. Теперь инженеры службы поддержки всегда знают историю привязанного к компаниям оборудования, благодаря чему обработка заявок клиентов ускорилась на 30%.&nbsp;\"}},{\"id\":\"j0oyAhw6lo\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"О подробностях кейса рассказал Никита Федин, руководитель отдела технической поддержки Slomo.tv.\"}},{\"id\":\"4K0sjWMgWn\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"О компании и отделе технической поддержки\",\"level\":1}},{\"id\":\"5vXNEPf_hy\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Под брендом Slomo.tv разрабатывается и производится&nbsp; телевизионное оборудование и системы спортивного видеосудейства. Российская компания была основана более 30 лет назад и стала одним из лидеров рынка в производстве телевизионных систем для таких сценариев, как:\"}},{\"id\":\"v1HgR7w_MN\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"замедленные видеоповторы для спортивных телевизионных трансляций,\",\"многоканальная видеозапись концертов и телевизионных шоу,\",\"специализированные видео-повторные системы для спортивных судей в различных видах спорта.\"]}},{\"id\":\"Mfgx6Sg_Xg\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Производитель продает и сдает в аренду сложные аппаратные комплексы, состоящие из серверов, камер и пультов управления, и оказывает весь спектр услуг для организации видеосудейства. Оборудование компании используют более 200 заказчиков в России и за рубежом.&nbsp;\"}},{\"id\":\"Z2ZCPiW7-c\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Отдел, который занимается послепродажной поддержкой систем, состоит из 6 человек. После приобретения и установки оборудования на арене, зачастую клиентам требуются дополнительные настройки и помощь в решении инцидентов — всем этим и занимается саппорт. Инженеры поддержки в основном подключаются к системам клиентов удаленно, на объекты выезжают реже. Покупатели активно пользуются услугой — системы сложные, и удаленная помощь максимально упрощает работу.&nbsp;\"}},{\"id\":\"HePaRBkg1b\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Service desk ITSM 365 используется в компании исключительно для работы отдела технической поддержки и намеренно изолирован от других подразделений и внутренних систем компании.\"}},{\"id\":\"MsVEFx0X6o\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Цифры проекта\",\"level\":2}},{\"id\":\"sY44EMlWgu\",\"type\":\"counters\",\"data\":{\"counters\":[[{\"title\":\"30%\",\"text\":\"рост скорости обработки заявок\"},{\"title\":\"до 15\",\"text\":\"заявок обрабатывается в день\"},{\"title\":\"6\",\"text\":\"специалистов технической поддержки\"}]]}},{\"id\":\"ucYqacWknE\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Предпосылки: импортозамещение и «костыли» зарубежной системы\",\"level\":1}},{\"id\":\"Mm-t4aMRuM\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"До ITSM 365 служба поддержки работала в популярном иностранном сервисе, который в первую очередь предназначался для ведения ИТ-проектов. Одним из главных минусов системы была сложность учета оборудования. Задача решалась только с помощью плагинов за дополнительную плату, которые не в полной мере решали задачу и не добавляли системе надежности.\"}},{\"id\":\"L3ITPJPPy3\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Поэтому, когда потребовался переход на отечественное ПО и служба технической поддержки начала поиск российского решения, компания сразу выбирала Service Desk с расширенными возможностями — в первую очередь, с интегрированной в систему базой данных управления активами.\"}},{\"id\":\"sR_JpQjh_8\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"Причина перехода на российское ПО всем понятна, но это была не единственная проблема с прежней системой. В нашей работе необходимо знать, какое оборудование установлено сейчас у клиентов, а в прежнем сервисе это можно было реализовать только с помощью плагинов. Любой плагин — это «костыль», с которым не всегда удобно работать. Поэтому основным требованием к новой системе было наличие встроенной в продукт функциональности для управления активами — чтобы базы клиентов, заявок и оборудования работали вместе без дополнительных инструментов.\",\"caption\":\"Никита Федин\",\"note\":\"руководитель отдела технической поддержки Slomo.tv\",\"photo\":\"\",\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{}}},{\"id\":\"siDHUG_doz\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Выбор и внедрение Service Desk\",\"level\":1}},{\"id\":\"VaIopZuaDi\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В процессе поиска специалисты компании выяснили, что на рынке Service Desk систем существует немного решений со встроенным управлением активами. А когда к этому критерию добавился еще один — выбор стал очевиден.\"}},{\"id\":\"bGjvzMr1hA\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Дело в том, что отделу технической поддержки требовались гибкие настройки для работы с электронной почтой: сотрудники должны иметь возможность отвечать на входящие письма, прикреплять вложения и добавлять получателей, в том числе в скрытую копию. Такая функциональность тоже была реализована далеко не у всех.&nbsp;\"}},{\"id\":\"GmO6yYx7eP\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В итоге ITSM 365 оказалась практически единственной системой, соответствующей всем требованиям. Кроме того, на выбор продукта повлияла возможность гибкой настройки системы под бизнес-процессы компании.\"}},{\"id\":\"36CA83MJlH\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Сервис запустили в декабре 2024 года. Команда за один месяц разобралась в системе и настроила необходимую для старта функциональность, а специалисты поддержки ITSM 365 помогли импортировать базу оборудования из старой системы.\"}},{\"id\":\"zncU32shr_\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Как используют ITSM 365\",\"level\":1}},{\"id\":\"kMjo5npHTr\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>CMDB: связь активов с клиентами и задачами.</b> База оборудования Slomo.tv связана в системе с компаниями клиентов. В карточке актива можно увидеть, из чего состоит аппаратный комплекс, кому он принадлежит, на каком объекте находится и какая у него история обслуживания. Для этого настроили нужные для переноса CMDB поля и вывели в карточку список задач по этому активу.&nbsp;\"}},{\"id\":\"c4Ei3j5puj\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Для компании важна была точность информации об активах, и система помогла ее добиться.\"}},{\"id\":\"QKUmsQrKVE\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/Frame_1873_2_880253d2d5.png\"},\"caption\":\"\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/Frame_1873_2_880253d2d5.png\",\"publicURL\":\"/static/9e3d6179af025e7b7d01769d555e166e/Frame_1873_2_880253d2d5.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/9e3d6179af025e7b7d01769d555e166e/213b2/Frame_1873_2_880253d2d5.png\",\"srcSet\":\"/static/9e3d6179af025e7b7d01769d555e166e/3dfa6/Frame_1873_2_880253d2d5.png 448w,\\n/static/9e3d6179af025e7b7d01769d555e166e/18106/Frame_1873_2_880253d2d5.png 896w,\\n/static/9e3d6179af025e7b7d01769d555e166e/213b2/Frame_1873_2_880253d2d5.png 1792w\",\"sizes\":\"(min-width: 1792px) 1792px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/9e3d6179af025e7b7d01769d555e166e/8551c/Frame_1873_2_880253d2d5.webp 448w,\\n/static/9e3d6179af025e7b7d01769d555e166e/60bf4/Frame_1873_2_880253d2d5.webp 896w,\\n/static/9e3d6179af025e7b7d01769d555e166e/264c4/Frame_1873_2_880253d2d5.webp 1792w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1792px) 1792px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":962},\"fluid\":{\"src\":\"/static/9e3d6179af025e7b7d01769d555e166e/ee604/Frame_1873_2_880253d2d5.png\",\"srcWebp\":\"/static/9e3d6179af025e7b7d01769d555e166e/58556/Frame_1873_2_880253d2d5.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":429}},\"svg\":null,\"base\":\"Frame_1873_2_880253d2d5.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":962}}},{\"id\":\"wo9WkwLQh-\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"После отгрузки оборудования клиенту мы обязательно вносим в систему сведения об активе и ведем историю связанных обращений. Мы знаем, что происходит с оборудованием на протяжении всего жизненного цикла: с какими запросами по нему обращался клиент, когда оно ремонтировалось. При появлении новой заявки мы открываем историю обращений и мгновенно получаем нужную информацию. Это удобно для инженеров и ускоряет процесс работы с заявками — не нужно искать историю в почте и других источниках.\",\"caption\":\"Никита Федин\",\"note\":\"руководитель отдела технической поддержки Slomo.tv&nbsp;\",\"photo\":\"\",\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{}}},{\"id\":\"-SLjI-256B\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>База знаний для сотрудников.</b> Отдел собирает внутреннюю информацию в базе знаний, которая помогает инженерам решать проблемы клиентов на основе коллективного опыта.&nbsp;\"}},{\"id\":\"SVdwscMKbD\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Система позволяет команде публиковать и редактировать статьи, инструкции для решения типичных инцидентов, регламенты работы.\"}},{\"id\":\"JACQFW3vKZ\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Клиентская база.</b> Инженеры поддержки вносят в систему актуальную информацию о компаниях и контактных лицах клиентов, добавляют максимальное количество каналов связи с ними.&nbsp;\"}},{\"id\":\"1WOSlia8u7\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Это дает возможность точно доставлять сообщения и оперативно связываться с ответственными лицами в случае необходимости.\"}},{\"id\":\"IjdAUYEv62\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Настройка электронной почты. </b>Систему подключили к серверам входящей и исходящей почты компании, а также настроили автоматические ответы на заявки.\"}},{\"id\":\"OwvLAuKyF-\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Теперь заявки, поступающие по электронной почте, регистрируются в системе без участия специалиста, а клиент получает автоответ с информацией о получении и номере заявки. Инженеры поддержки отвечают на входящие письма из интерфейса системы.\"}},{\"id\":\"8_U8DWafNY\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Аналитика.</b> Руководитель отдела использует дашборды для контроля количества заявок и динамики их выполнения.&nbsp;\"}},{\"id\":\"OAGehq_bbU\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Использование внутреннего поиска.</b> По отзывам инженеров поддержки, качественный поиск упрощает их работу и дает конкурентное преимущество, позволяя собирать статистику из обращений клиентов.\"}},{\"id\":\"xmo7-W6rU3\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Результаты\",\"level\":1}},{\"id\":\"So0TODFrLT\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Российская Service Desk система полностью закрыла потребности компании в управлении активами и позволила связать их с клиентами и заявками.\"}},{\"id\":\"RK0pfVYKdc\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Компания растет, количество клиентов увеличивается. В высокий сезон инженеры технической поддержки обрабатывают 10–15 заявок в день, и система помогает справиться с увеличивающимся потоком обращений за счет автоматизации процессов.\"}},{\"id\":\"W2ia5P22-s\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Обработка заявок ускорилась на 30% и, что еще важнее, повысилось ее качество. Если раньше после обращения клиента инженеры поддержки тратили время на ручной сбор информации, то теперь сэкономленные ресурсы направлены на решение более важных задач.\"}},{\"id\":\"wrMewaEmMw\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"Сейчас мы знаем все об оборудовании клиента еще до того, как он к нам обратился — историю обращений, возможные узкие места технологического комплекса, место размещения актива — и можем сразу предположить, что может быть не так с оборудованием. Поэтому главное, что мы получили от системы — это удобство использования, а за ним всегда следуют скорость и качество работы. Безусловно, это дает экономический эффект за счет повышения лояльности клиентов и освобождения времени сотрудников для решения других задач.\",\"caption\":\"Никита Федин\",\"note\":\"руководитель отдела технической поддержки Slomo.tv&nbsp;\",\"photo\":\"\",\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{}}},{\"id\":\"GaTLUidCVz\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Планы\",\"level\":1}},{\"id\":\"NIrHmvV65J\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Телеграм-бот для регистрации заявок.</b> Сейчас специалисты поддержки обрабатывают заявки из Telegram вручную. Но количество заявок растет, и в следующем году команда планирует автоматизировать процесс с помощью интеграции Телеграм-бота с ITSM 365.&nbsp;\"}},{\"id\":\"x2JSv8WAPF\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Управление гарантийными периодами. </b>Пока этот процесс тоже не автоматизирован, и отслеживать гарантийные сроки вручную неудобно. Компания планирует настроить автоматический контроль и отправку уведомлений об окончании гарантии на основе базовой функциональности системы.&nbsp;\"}},{\"id\":\"YLnZIs4gNL\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Автоматизация контроля SLA.</b> Работа с соглашениями — еще один ручной процесс, который ITSM 365 позволяет автоматизировать подходящим для компании образом. Служба поддержки планирует настроить в системе работу с договорами и контролировать время реакции и решения инцидентов.\"}},{\"id\":\"8_5oY8sKYk\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"***\",\"level\":1}},{\"id\":\"dLggdxtLUD\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"Одно из преимуществ ITSM 365 — множество настроек, которые позволяют адаптировать систему «под себя». Настроить систему нам помогла техподдержка сервиса: ребята отлично знают свой продукт, решают вопросы быстро и качественно. Потраченные на адаптацию ресурсы компенсируются тем, что нам не пришлось покупать плагины и использовать «костыли» — все необходимые инструменты интегрированы в единой системе.\",\"caption\":\"Никита Федин\",\"note\":\"руководитель отдела технической поддержки Slomo.tv&nbsp;\",\"photo\":\"\",\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{}}},{\"id\":\"pwQa2c0w4o\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<i>Чтобы протестировать возможности ITSM 365 для развития вашего бизнеса бесплатно в течение 2 недель, подайте заявку на открытие демостенда.</i>\"}},{\"id\":\"4_HVsNkheV\",\"type\":\"button\",\"data\":{\"text\":\"Запросить демо\",\"link\":\"https://itsm365.com/main-form/\"}}]}"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}