{
    "componentChunkName": "component---src-templates-article-js",
    "path": "/blog/reviews-integration/",
    "result": {"pageContext":{"articleData":{"id":"Articles_543","strapiId":543,"title":"Все отзывы — в одном окне: как устроена интеграция с сервисами сбора обратной связи","description":"Какую пользу приносит управление обратной связью через сбор и обработку отзывов в сервис деск системе ","published_at":"2026-06-25T09:00:00.000Z","readingTime":5,"slug":"reviews-integration","featuredImage":{"url":"/uploads/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg","mime":"image/jpeg","width":1264,"height":848,"localFile":{"publicURL":"/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/39fcd/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg","srcSet":"/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/a193b/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg 316w,\n/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/033b1/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg 632w,\n/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/39fcd/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg 1264w","sizes":"(min-width: 1264px) 1264px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/fa8ca/banner_reviews_integration_44abee7425.webp 316w,\n/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/c8943/banner_reviews_integration_44abee7425.webp 632w,\n/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/93a7b/banner_reviews_integration_44abee7425.webp 1264w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 1264px) 1264px, 100vw"}]},"width":1264,"height":848.0000000000001},"fluid":{"src":"/static/bcd1455cf6f8b4ed7a98aa2ea5eeca7f/14b42/banner_reviews_integration_44abee7425.jpg"}},"svg":null}},"product":{"slug":"outsource"},"tags":[{"id":4,"title":"Статьи","slug":"articles"}],"industries":[{"id":4,"title":"Ритейл","slug":"retail"},{"id":2,"title":"Рестораны","slug":"horeca"}],"authors":[{"id":7,"name":"Елена Савинкова","position":"Руководитель группы Customer Success","avatar":{"url":"/uploads/savinkova_a561cf4376.jpg","mime":"image/jpeg","width":500,"height":512,"localFile":{"publicURL":"/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/savinkova_a561cf4376.jpg","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8d8d8","images":{"fallback":{"src":"/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/e6f9c/savinkova_a561cf4376.jpg","srcSet":"/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/04026/savinkova_a561cf4376.jpg 32w,\n/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/94475/savinkova_a561cf4376.jpg 64w,\n/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/e6f9c/savinkova_a561cf4376.jpg 128w,\n/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/b4124/savinkova_a561cf4376.jpg 256w","sizes":"(min-width: 128px) 128px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/fbb50/savinkova_a561cf4376.webp 32w,\n/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/c3690/savinkova_a561cf4376.webp 64w,\n/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/4a162/savinkova_a561cf4376.webp 128w,\n/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/b6d01/savinkova_a561cf4376.webp 256w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 128px) 128px, 100vw"}]},"width":128,"height":131},"fluid":{"src":"/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/0f3a1/savinkova_a561cf4376.jpg","srcWebp":"/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/e9589/savinkova_a561cf4376.webp","presentationWidth":500,"presentationHeight":512}},"svg":null}}}],"relatedArticles":[{"id":480,"title":"Как проводить аналитический срез с помощью ITSM 365","description":"Что входит в подготовку к проведению среза и как настраивают аналитику по бизнес-процессам наши клиенты.","readingTime":11,"published_at":"2025-05-23T09:00:00.000Z","slug":"slice-analysis","featuredImage":{"url":"/uploads/banner_slice_analysis2_8120bbfff2.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/5292bd8bfcf16248df61d50a37cebf49/banner_slice_analysis2_8120bbfff2.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/5292bd8bfcf16248df61d50a37cebf49/641b7/banner_slice_analysis2_8120bbfff2.png","srcSet":"/static/5292bd8bfcf16248df61d50a37cebf49/a1711/banner_slice_analysis2_8120bbfff2.png 158w,\n/static/5292bd8bfcf16248df61d50a37cebf49/da880/banner_slice_analysis2_8120bbfff2.png 316w,\n/static/5292bd8bfcf16248df61d50a37cebf49/641b7/banner_slice_analysis2_8120bbfff2.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/5292bd8bfcf16248df61d50a37cebf49/456a0/banner_slice_analysis2_8120bbfff2.webp 158w,\n/static/5292bd8bfcf16248df61d50a37cebf49/ecbc4/banner_slice_analysis2_8120bbfff2.webp 316w,\n/static/5292bd8bfcf16248df61d50a37cebf49/ba573/banner_slice_analysis2_8120bbfff2.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":453,"title":"Инструменты автоматизации: правила, повторяющиеся активности, конструктор бизнес-процессов","description":"Разбираемся на примерах, как применять инструменты автоматизации.","readingTime":8,"published_at":"2025-01-14T09:00:00.000Z","slug":"automation-tools","featuredImage":{"url":"/uploads/banner_automation_tools_2de749fb7d.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/bd33642863d2e75fcba96a8340c009a3/banner_automation_tools_2de749fb7d.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/bd33642863d2e75fcba96a8340c009a3/641b7/banner_automation_tools_2de749fb7d.png","srcSet":"/static/bd33642863d2e75fcba96a8340c009a3/a1711/banner_automation_tools_2de749fb7d.png 158w,\n/static/bd33642863d2e75fcba96a8340c009a3/da880/banner_automation_tools_2de749fb7d.png 316w,\n/static/bd33642863d2e75fcba96a8340c009a3/641b7/banner_automation_tools_2de749fb7d.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/bd33642863d2e75fcba96a8340c009a3/456a0/banner_automation_tools_2de749fb7d.webp 158w,\n/static/bd33642863d2e75fcba96a8340c009a3/ecbc4/banner_automation_tools_2de749fb7d.webp 316w,\n/static/bd33642863d2e75fcba96a8340c009a3/ba573/banner_automation_tools_2de749fb7d.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":248,"title":"Экономим время: регистрируем заявки через QR-код","description":"Как технология считывания QR-кодов помогает экономить время на поиск информации об объектах обслуживания при подаче заявок.","readingTime":5,"published_at":"2020-08-26T09:06:44.000Z","slug":"register-requests-qr","featuredImage":{"url":"/uploads/BAN_register_requests_qr_98bbc574ac.png","mime":"image/png","width":970,"height":600,"localFile":{"publicURL":"/static/eb64d10e5cd0b53dc8272307e735e9ed/BAN_register_requests_qr_98bbc574ac.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/eb64d10e5cd0b53dc8272307e735e9ed/39a75/BAN_register_requests_qr_98bbc574ac.png","srcSet":"/static/eb64d10e5cd0b53dc8272307e735e9ed/be9c3/BAN_register_requests_qr_98bbc574ac.png 158w,\n/static/eb64d10e5cd0b53dc8272307e735e9ed/c75ec/BAN_register_requests_qr_98bbc574ac.png 316w,\n/static/eb64d10e5cd0b53dc8272307e735e9ed/39a75/BAN_register_requests_qr_98bbc574ac.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/eb64d10e5cd0b53dc8272307e735e9ed/d1349/BAN_register_requests_qr_98bbc574ac.webp 158w,\n/static/eb64d10e5cd0b53dc8272307e735e9ed/5a3f6/BAN_register_requests_qr_98bbc574ac.webp 316w,\n/static/eb64d10e5cd0b53dc8272307e735e9ed/8c3bc/BAN_register_requests_qr_98bbc574ac.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":391}},"svg":null}}},{"id":396,"title":"Личный кабинет и витрина услуг в ITSM 365","description":"В чем суть функциональностей и какие преимущества  приносит их использование.\n","readingTime":9,"published_at":"2025-05-29T14:43:53.000Z","slug":"account-and-showcase","featuredImage":{"url":"/uploads/personal_services_794a740b94.png","mime":"image/png","width":969,"height":600,"localFile":{"publicURL":"/static/51b3a3595e188e802d0b15b40d87095e/personal_services_794a740b94.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#f8f8f8","images":{"fallback":{"src":"/static/51b3a3595e188e802d0b15b40d87095e/39a75/personal_services_794a740b94.png","srcSet":"/static/51b3a3595e188e802d0b15b40d87095e/be9c3/personal_services_794a740b94.png 158w,\n/static/51b3a3595e188e802d0b15b40d87095e/a7afc/personal_services_794a740b94.png 316w,\n/static/51b3a3595e188e802d0b15b40d87095e/39a75/personal_services_794a740b94.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/51b3a3595e188e802d0b15b40d87095e/d1349/personal_services_794a740b94.webp 158w,\n/static/51b3a3595e188e802d0b15b40d87095e/e4f2a/personal_services_794a740b94.webp 316w,\n/static/51b3a3595e188e802d0b15b40d87095e/8c3bc/personal_services_794a740b94.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":391}},"svg":null}}},{"id":515,"title":"Как и зачем интегрировать ITSM 365 с другими системами","description":"Об обмене данными между системами — быстро, гибко и с учетом требований бизнеса.","readingTime":6,"published_at":"2025-11-10T09:00:00.000Z","slug":"api-integration","featuredImage":{"url":"/uploads/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/641b7/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.png","srcSet":"/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/a1711/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.png 158w,\n/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/da880/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.png 316w,\n/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/641b7/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/456a0/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.webp 158w,\n/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/ecbc4/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.webp 316w,\n/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/ba573/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}}],"content":"{\"blocks\":[{\"id\":\"lJnQcvfa3T\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Работая с заявками от клиентов или сотрудников, бывает недостаточно следить за оценками выполнения запросов внутри сервисной системы. Компании из ритейла, сервисных услуг, медицины и других сфер должны ежедневно мониторить множество площадок. Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС, собственные формы на сайте — поток отзывов из разных источников может быть большим, и контролировать его вручную сложно.\"}},{\"id\":\"UPamMFCwnI\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В этой статье расскажем, как мы помогаем централизовать сбор и обработку отзывов в сервис деск системе и какую пользу приносит управление обратной связью.&nbsp;\"}},{\"id\":\"Xf9C1SCywG\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Зачем бизнесу централизовать работу с отзывами\",\"level\":2}},{\"id\":\"2mOicerYWA\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Когда отзывы поступают на разных площадках и не стекаются в единую систему автоматически, сложно контролировать сроки и качество ответов.&nbsp;\"}},{\"id\":\"EdV3Xv8IK7\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Без автоматизации:\"}},{\"id\":\"gK0iTJU-VL\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"сотрудники могут пропустить негативные комментарии;\",\"на обратную связь реагируют с задержкой или вовсе не отвечают;\",\"нет общей прозрачной картины — сколько всего отзывов поступает, как быстро они обрабатываются, какие филиалы хвалят или ругают чаще всего.\"]}},{\"id\":\"soYlyUKfdN\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Централизация решает эти задачи: все отзывы попадают в единую систему, где можно контролировать сроки реакции, назначать ответственных, выстраивать маршруты обработки и <a href=\\\"https://itsm365.com/blog/slice-analysis/\\\">собирать аналитику</a>. Если отзыв требует подробного разбора — например, клиент жалуется на конкретного сотрудника или качество услуги — можно тут же создать связанную задачу и передать ее нужному подразделению.\"}},{\"id\":\"uRKsTnslls\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Три популярных сценария сбора отзывов\",\"level\":2}},{\"id\":\"Rc9HtjK8_S\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В зависимости от задач бизнеса можно реализовать несколько вариантов. Они работают как по отдельности, так и в связке.\"}},{\"id\":\"WSElXgcAzi\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>1. Отзывы как отдельный тип обращений</b>\"}},{\"id\":\"meyYqIiMB2\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Самый простой сценарий — создать отдельную услугу или тип заявки «Отзыв». Клиенты или сотрудники оставляют обратную связь через <a href=\\\"https://itsm365.com/blog/account-and-showcase/\\\">портал самообслуживания</a>, мобильное приложение или по почте. Система автоматически классифицирует обращение, назначает ответственного и запускает процесс. Положительные отзывы можно маршрутизировать в отдел маркетинга, а негативные — руководителю подразделения для подробного разбора.\"}},{\"id\":\"v8hUuxrOPw\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/card_reviews_integration_2cc1f84c3f.png\"},\"caption\":\"В карточке отзыва — информация для дальнейшего использования\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/card_reviews_integration_2cc1f84c3f.png\",\"publicURL\":\"/static/00ecd14dc6ff4cc4f070b0bd97fee586/card_reviews_integration_2cc1f84c3f.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/00ecd14dc6ff4cc4f070b0bd97fee586/2b57d/card_reviews_integration_2cc1f84c3f.png\",\"srcSet\":\"/static/00ecd14dc6ff4cc4f070b0bd97fee586/518b2/card_reviews_integration_2cc1f84c3f.png 390w,\\n/static/00ecd14dc6ff4cc4f070b0bd97fee586/b31c8/card_reviews_integration_2cc1f84c3f.png 781w,\\n/static/00ecd14dc6ff4cc4f070b0bd97fee586/2b57d/card_reviews_integration_2cc1f84c3f.png 1561w\",\"sizes\":\"(min-width: 1561px) 1561px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/00ecd14dc6ff4cc4f070b0bd97fee586/38a44/card_reviews_integration_2cc1f84c3f.webp 390w,\\n/static/00ecd14dc6ff4cc4f070b0bd97fee586/4995e/card_reviews_integration_2cc1f84c3f.webp 781w,\\n/static/00ecd14dc6ff4cc4f070b0bd97fee586/9383d/card_reviews_integration_2cc1f84c3f.webp 1561w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1561px) 1561px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":995.3004484304932},\"fluid\":{\"src\":\"/static/00ecd14dc6ff4cc4f070b0bd97fee586/ee604/card_reviews_integration_2cc1f84c3f.png\",\"srcWebp\":\"/static/00ecd14dc6ff4cc4f070b0bd97fee586/58556/card_reviews_integration_2cc1f84c3f.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":444}},\"svg\":null,\"base\":\"card_reviews_integration_2cc1f84c3f.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":995.3004484304932}}},{\"id\":\"qJk0t5fyBE\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>2. QR-коды для сбора отзывов оффлайн</b>\"}},{\"id\":\"HbPWERZ8--\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Для компаний с физическими точками присутствия — магазинами, офисами, клиниками, ресторанами, сервисными центрами — удобно собирать отзывы через <a href=\\\"https://itsm365.com/blog/register-requests-qr/\\\">QR-коды</a>. Посетитель сканирует код, размещенный в зале, на стойке или у кассы, переходит по ссылке и заполняет форму обратной связи. Данные из формы автоматически попадают в ITSM 365 в виде заявки.\"}},{\"id\":\"BPFAoQSgmb\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Что можно настроить в форме:\"}},{\"id\":\"uEucpiDNXX\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"оценка по шкале — например, от 1 до 5;\",\"добавление текстового комментария;\",\"выбор категории — качество, скорость, чистота;\",\"указание точки или филиала.\"]}},{\"id\":\"yjrb7rTOG-\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Система также может автоматически определять точку и направлять отзыв ответственным сотрудникам. Подход с использованием QR-кожа позволяет получать обратную связь «здесь и сейчас», пока впечатление еще свежо.\"}},{\"id\":\"1PEH0yty0s\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>3. Интеграция с агрегаторами отзывов</b>\"}},{\"id\":\"2xuM05Z5KY\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Самый продвинутый сценарий — подключение к платформам-агрегаторам, например, RocketData или Pointer. Они собирают отзывы с разных площадок: Я.Карты, Google Maps, 2ГИС, Флампа, TripAdvisor и десятков других источников.\"}},{\"id\":\"YUgnwBZKuL\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Через <a href=\\\"https://itsm365.com/blog/api-integration/\\\">API-интеграцию </a>отзывы из агрегатора автоматически поступают в ITSM 365 в виде заявок с заполненными полями: площадка, автор, текст, рейтинг, дата, филиал. Сотрудники обрабатывают их как обычные заявки в интерфейсе сервис деска, а ответы публикуются на соответствующих площадках. Менеджеру не нужно переключаться между вкладками — вся работы в едином окне.\"}},{\"id\":\"56abtAg66G\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/list_of_objects_configuring_analytics_63a4f28b27.png\"},\"caption\":\"При добавлении в систему объекта данные о нем подтягиваются автоматически\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/list_of_objects_configuring_analytics_63a4f28b27.png\",\"publicURL\":\"/static/0e08cd9b72eb97ab2b68acef43228516/list_of_objects_configuring_analytics_63a4f28b27.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/0e08cd9b72eb97ab2b68acef43228516/2d85d/list_of_objects_configuring_analytics_63a4f28b27.png\",\"srcSet\":\"/static/0e08cd9b72eb97ab2b68acef43228516/6baf6/list_of_objects_configuring_analytics_63a4f28b27.png 360w,\\n/static/0e08cd9b72eb97ab2b68acef43228516/bbbe0/list_of_objects_configuring_analytics_63a4f28b27.png 720w,\\n/static/0e08cd9b72eb97ab2b68acef43228516/2d85d/list_of_objects_configuring_analytics_63a4f28b27.png 1440w\",\"sizes\":\"(min-width: 1440px) 1440px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/0e08cd9b72eb97ab2b68acef43228516/0d521/list_of_objects_configuring_analytics_63a4f28b27.webp 360w,\\n/static/0e08cd9b72eb97ab2b68acef43228516/3e5c7/list_of_objects_configuring_analytics_63a4f28b27.webp 720w,\\n/static/0e08cd9b72eb97ab2b68acef43228516/202ba/list_of_objects_configuring_analytics_63a4f28b27.webp 1440w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1440px) 1440px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":862.4000000000001},\"fluid\":{\"src\":\"/static/0e08cd9b72eb97ab2b68acef43228516/ee604/list_of_objects_configuring_analytics_63a4f28b27.png\",\"srcWebp\":\"/static/0e08cd9b72eb97ab2b68acef43228516/58556/list_of_objects_configuring_analytics_63a4f28b27.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":385}},\"svg\":null,\"base\":\"list_of_objects_configuring_analytics_63a4f28b27.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":862.4000000000001}}},{\"id\":\"qfKq4JigQx\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Пример:</b> сеть магазинов добавила класс «Отзывы». В нем содержатся отзывы из внешних источников — сервисов для поиска мест или соцсетей. Для каждого отзыва указывается номер и адрес филиала, источник, оценка, содержание, дата сбора, ответственный, статус, ответ сотрудника и т. д. Вся информация стекается в систему автоматически.\"}},{\"id\":\"TkThXU3P0C\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Список удобно фильтровать по оценке и периоду — например, выбрать низкие оценки за последний месяц, чтобы сосредоточиться на проблемных отзывах. Можно настроить сортировку по филиалу и дате, чтобы выявлять повторяющиеся жалобы на местах и принимать меры.\"}},{\"id\":\"HbqTExsBG7\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Что это дает на практике\",\"level\":2}},{\"id\":\"Ra0eH6UGos\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Централизация и автоматизация работы с обратной связью дает компании ряд важных преимуществ.\"}},{\"id\":\"rWf0GHJLuJ\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"<b>Прозрачная аналитика.</b> Отчеты по количеству отзывов, среднему рейтингу, скорости ответа, динамике по филиалам и периодам помогают видеть реальную картину и принимать решения на основе данных.\",\"<b>Контроль сроков.</b> Для обработки отзывов можно настроить SLA — например, ответ на негативный отзыв в течение 2 часов. Система напомнит ответствуенному о приближении дедлайна и зафиксирует нарушения сроков.\",\"<b>Связанные задачи.</b> Если отзыв требует разбора, из него можно создать связанную задачу для нужного подразделения — так получится не только быть в курсе проблем, но и устранять причины недовольства.\",\"<b>Единое рабочее пространство.</b> Сотрудникам не нужно мониторить площадки вручную. Все отзывы приходят туда же, где ведется основная работа с заявками. Это снижает нагрузку и риск пропустить сигнал от клиента.\",\"<b>Автоматизация рутины.</b> <a href=\\\"https://itsm365.com/blog/automation-tools/\\\">Правила автоматизации</a> помогают маршрутизировать отзывы в зависимости от рейтинга и источника, назначать ответственных и отправлять уведомления.\"]}},{\"id\":\"PvTK_tKeTH\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Вместо заключения\",\"level\":2}},{\"id\":\"rYYC-bV8AR\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Централизация работы с отзывами в сервис деск системе превращает разрозненные взаимодействия в единый управляемый процесс. Компании получают контроль над сроками, прозрачную аналитику и возможность оперативно реагировать на обратную связь.&nbsp;\"}},{\"id\":\"bLGt3ukBtv\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<i>Если управление отзывами — важная часть внутреннего или внешнего обслуживания в вашей компании, и вы хотите работать с обратной связью системно, напишите нам <a href=\\\"mailto:cs@itsm365.com\\\">в клиентский сервис</a>.&nbsp;Мы обсудим ваши потребности, предложим решение и поможем с настройкой.</i>\"}},{\"id\":\"3E82oRG5V3\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<i>Еще не являетесь нашим клиентом? Подайте заявку на бесплатное тестирование нашей системы в течение 14 дней.</i>\"}},{\"id\":\"SqWAOp-hs1\",\"type\":\"button\",\"data\":{\"text\":\"Запросить демо\",\"link\":\"https://itsm365.com/main-form/\"}}]}"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}