{
    "componentChunkName": "component---src-templates-article-js",
    "path": "/blog/labinsky-agro-complex/",
    "result": {"pageContext":{"articleData":{"id":"Articles_552","strapiId":552,"title":"Агрокомплекс «Лабинский»: как ITSM 365 помог организовать техподдержку в холдинге из 35 предприятий","description":"Рассказываем, как сельскохозяйственный холдинг после отказа от ИТ-аутсорсинга создал собственное ИТ-подразделение.","published_at":"2026-10-12T09:00:00.000Z","readingTime":7,"slug":"labinsky-agro-complex","featuredImage":{"url":"/uploads/Blog_1cc44b0414.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/39ff3ec01766a1719c5edc4b3026e23d/Blog_1cc44b0414.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/39ff3ec01766a1719c5edc4b3026e23d/a1968/Blog_1cc44b0414.png","srcSet":"/static/39ff3ec01766a1719c5edc4b3026e23d/e734d/Blog_1cc44b0414.png 300w,\n/static/39ff3ec01766a1719c5edc4b3026e23d/7adf9/Blog_1cc44b0414.png 600w,\n/static/39ff3ec01766a1719c5edc4b3026e23d/a1968/Blog_1cc44b0414.png 1200w","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/39ff3ec01766a1719c5edc4b3026e23d/462cd/Blog_1cc44b0414.webp 300w,\n/static/39ff3ec01766a1719c5edc4b3026e23d/3baa5/Blog_1cc44b0414.webp 600w,\n/static/39ff3ec01766a1719c5edc4b3026e23d/e6e74/Blog_1cc44b0414.webp 1200w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"}]},"width":1200,"height":630},"fluid":{"src":"/static/39ff3ec01766a1719c5edc4b3026e23d/ee604/Blog_1cc44b0414.png"}},"svg":null}},"product":{"slug":"support"},"tags":[{"id":10,"title":"Клиентский опыт","slug":"clients-experience"}],"industries":[{"id":1,"title":"ИТ-поддержка, аутсорсинг","slug":"it-podderzhka-autsorsing"}],"authors":[],"relatedArticles":[{"id":539,"title":"АТОЛ Онлайн: как оператор облачных касс организовал сервис в ITSM 365","description":"Рассказываем, как за 5 лет использования ITSM 365 оператор кассовых решений внес более 200 доработок для настройки клиентских процессов.\n","readingTime":8,"published_at":"2026-05-18T09:00:00.000Z","slug":"atol-online","featuredImage":{"url":"/uploads/atol_online_2a47210840.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/atol_online_2a47210840.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#f8d8f8","images":{"fallback":{"src":"/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/641b7/atol_online_2a47210840.png","srcSet":"/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/a1711/atol_online_2a47210840.png 158w,\n/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/da880/atol_online_2a47210840.png 316w,\n/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/641b7/atol_online_2a47210840.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/456a0/atol_online_2a47210840.webp 158w,\n/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/ecbc4/atol_online_2a47210840.webp 316w,\n/static/697bf1600de922da8f79b5e7ecc76f16/ba573/atol_online_2a47210840.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":532,"title":"Смена service desk «на лету»: как UCS service мигрировал на ITSM 365 и улучшил процессы обслуживания","description":"Как безболезненно перейти на новую service desk систему и не потерять в качестве сервиса.","readingTime":9,"published_at":"2026-04-03T09:00:00.000Z","slug":"ucs-service","featuredImage":{"url":"/uploads/Blog_14_5c7a4a9fd8.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/Blog_14_5c7a4a9fd8.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/641b7/Blog_14_5c7a4a9fd8.png","srcSet":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/a1711/Blog_14_5c7a4a9fd8.png 158w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/da880/Blog_14_5c7a4a9fd8.png 316w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/641b7/Blog_14_5c7a4a9fd8.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/456a0/Blog_14_5c7a4a9fd8.webp 158w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/ecbc4/Blog_14_5c7a4a9fd8.webp 316w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/ba573/Blog_14_5c7a4a9fd8.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":534,"title":"Облачный service desk для облачного провайдера: как beeline cloud улучшил сервис при помощи ITSM 365","description":"Рассказываем, как автоматизировать обслуживание инфраструктуры 24/7 и справиться с ростом заявок без расширения штата.","readingTime":8,"published_at":"2026-04-14T09:00:00.000Z","slug":"beeline-cloud","featuredImage":{"url":"/uploads/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/641b7/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png","srcSet":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/a1711/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png 158w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/da880/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png 316w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/641b7/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/456a0/Beeline_Cloud_37a39d8c80.webp 158w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/ecbc4/Beeline_Cloud_37a39d8c80.webp 316w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/ba573/Beeline_Cloud_37a39d8c80.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":538,"title":"Как в  Just IT перешли от сервисного к проектному подходу: кейс-продолжение","description":"Рассказываем, как расширить портфель заказов и перевести процессы обслуживания на проектные рельсы.","readingTime":7,"published_at":"2026-05-14T09:00:00.000Z","slug":"just-it-4-years-later","featuredImage":{"url":"/uploads/Just_it_4_years_later_7e52878162.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/Just_it_4_years_later_7e52878162.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#b8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/641b7/Just_it_4_years_later_7e52878162.png","srcSet":"/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/a1711/Just_it_4_years_later_7e52878162.png 158w,\n/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/da880/Just_it_4_years_later_7e52878162.png 316w,\n/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/641b7/Just_it_4_years_later_7e52878162.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/456a0/Just_it_4_years_later_7e52878162.webp 158w,\n/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/ecbc4/Just_it_4_years_later_7e52878162.webp 316w,\n/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/ba573/Just_it_4_years_later_7e52878162.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":541,"title":"Как девелопер Level Group настроил сервисные процессы для 32 команд на low-code платформе","description":"Рассказываем, каких результатов достигли в обработке заявок в ИТ, АХО, HR и другие отделы через единое окно.","readingTime":7,"published_at":"2026-06-01T09:00:00.000Z","slug":"level-group","featuredImage":{"url":"/uploads/Level_Group_218095dcdb.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/Level_Group_218095dcdb.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/641b7/Level_Group_218095dcdb.png","srcSet":"/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/a1711/Level_Group_218095dcdb.png 158w,\n/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/da880/Level_Group_218095dcdb.png 316w,\n/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/641b7/Level_Group_218095dcdb.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/456a0/Level_Group_218095dcdb.webp 158w,\n/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/ecbc4/Level_Group_218095dcdb.webp 316w,\n/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/ba573/Level_Group_218095dcdb.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}}],"content":"{\"blocks\":[{\"id\":\"6XmoYlmLJu\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"После реорганизации в сельскохозяйственном холдинге отказались от услуг ИТ-аутсорсинга и создали новое ИТ-подразделение, отвечающее за инфраструктуру. Для управления сервисными процессами внедрили систему ITSM 365, которая автоматизировала работу техподдержки в распределенной сети сельхозпредприятий. Администратором системы и локомотивом внедрения сервисного подхода стал Игорь Михайлов, который в 2025 году возглавил департамент технической поддержки.\"}},{\"id\":\"wUpIqCtOzS\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"За 2 года эксплуатации service desk подразделению удалось в 5 раз ускорить обработку заявок пользователей и в 2 раза сократить время простоев предприятий, связанных с ИТ-системами.\"}},{\"id\":\"iaEe4TnCMf\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"О компании\",\"level\":1}},{\"id\":\"lvTYmadbGg\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Агрокомплекс «Лабинский» основан в 2024 году и объединяет 35 сельхозпредприятий в Южном федеральном округе, таких как фермы, свиноводческие комплексы и элеваторы. Холдинг специализируется на растениеводстве, молочном и мясном животноводстве, производстве сахара и мясопереработке. Главные офисы находятся в Краснодаре и Ростове-на-Дону.\"}},{\"id\":\"twsO2VGp3y\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В том же году была создана сервисная ИТ-компания «Эдельвейс», состоящая из 3 департаментов: инфраструктуры, бизнес-приложений и техподдержки. В компании работает около 100 человек. Департамент технической поддержки включает 21 сотрудника, которые распределены по предприятиям холдинга.\"}},{\"id\":\"yttIUgrdsM\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"На предприятиях установлены автоматизированные системы управления технологическим процессом (АСУ ТП), которые сопровождает департамент инфраструктуры. Функционирование этих систем зависит от пользовательских компьютеров и сети, которые находятся в ведении департамента технической поддержки.\"}},{\"id\":\"lPmftOSu5i\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Многие предприятия холдинга работают в круглосуточном режиме. Сбои недопустимы, и специалисты обеспечивают непрерывность сервиса АСУ ТП, а также широкого набора бизнес-приложений. Кроме того, все системы холдинга нужно быстро обновлять под изменяющиеся требования законодательства.\"}},{\"id\":\"AVS68Nskkr\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"Мы оказываем техническую поддержку всем пользователям от агронома до бухгалтера. Всем, у кого есть ПК или планшеты, мы должны обеспечить бесперебойную работу. Наши специалисты обслуживают типовой набор сервисов — 1С, почта, ВКС — а также поддерживают интеграцию с государственными информационными системами ЕГАИС, «Честный знак», «Цербер». Важнейшая задача нашего департамента — максимально быстрая и бесшовная адаптация пользователей к изменениям в системах.\",\"caption\":\"Игорь Михайлов\",\"note\":\"Руководитель департамента технической поддержки Агрокомплекса «Лабинский»\",\"photo\":\"\",\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{}}},{\"id\":\"6w81nufBbh\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Цифры проекта\",\"level\":1}},{\"id\":\"U-UIK0nnWm\",\"type\":\"counters\",\"data\":{\"counters\":[[{\"title\":\"2000\",\"text\":\"рабочих мест\"},{\"title\":\"1300\",\"text\":\"заявок в месяц\"},{\"title\":\"21\",\"text\":\"сотрудник техподдержки\"},{\"title\":\"×5 раз\",\"text\":\"ускорение обработки типовых заявок\"}],[{\"title\":\"×2 раза\",\"text\":\"сокращение времени простоев\"}]]}},{\"id\":\"DQ-jbWvi3E\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Как проходил выбор сервисной системы\",\"level\":1}},{\"id\":\"hv0YHTkzPd\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"До реорганизации в 2024 году холдинг сопровождала аутсорсинговая ИТ-компания. Централизованной системы управления техподдержкой не было. Заявки принимались по телефону или электронной почте.\"}},{\"id\":\"3OmA-RArhT\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Задачей руководства новой структуры стало построить систему взаимодействия в ИТ-ландшафте холдинга с нуля, в том числе организовать централизованную регистрацию и обработку заявок в едином пространстве.\"}},{\"id\":\"g5BmFNrSGK\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Также нужно было в срочном порядке объединить в одной системе команды специалистов 1 и 2 линии поддержки. Для этого компании требовался продукт, который можно настроить «в пару кликов» и быстро запустить в работу. Сервис деск ITSM 365 отлично подходил для этой задачи, и систему взяли на вооружение.\"}},{\"id\":\"ugA13Wi8CX\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Что автоматизировали с помощью ITSM 365: настройки и доработки\",\"level\":1}},{\"id\":\"_dtJAl1W8o\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В процессе эксплуатации систему непрерывно дорабатывают, автоматизируют в ней новые процессы. Сотрудники департамента техподдержки и коллеги из смежных отделов постоянно вносят предложения по улучшению сервиса.\"}},{\"id\":\"qAbU4AXKf2\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Игорь Михайлов рассказал о некоторых настройках, которые помогли оптимизировать процессы и улучшить пользовательский опыт.\"}},{\"id\":\"ZPcgVRIiuf\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Импорт и обновление информации о пользователях.</b> Настроили интеграцию со службой каталогов Active Directory.&nbsp;\"}},{\"id\":\"AxJRWw-seM\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Синхронизация позволила обновлять данные пользователей в автоматическом режиме, экономя время сотрудников.\"}},{\"id\":\"C7OkeP1O1e\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Омниканальный сбор заявок.</b> Заявки из всех каналов собираются в единой системе. Пока основные источники — телефон и электронная почта, но с развитием личного кабинета пользователя ситуация постепенно разворачивается в сторону самообслуживания.\"}},{\"id\":\"5Iut0-otsr\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Единое окно позволяет избежать потерь заявок и задержек в их обработке.\"}},{\"id\":\"D1QWxw0_VC\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Маршрутизация заявок.</b> Раньше командам приходилось «вылавливать» свои заявки в общем потоке. Обращения разбирали случайным образом, затем перенаправляли их нужным специалистам. Теперь по теме запроса заявки автоматически направляются подходящим сотрудникам.&nbsp;\"}},{\"id\":\"nEe41VUTJB\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Это сократило время прохождения маршрута от подачи обращения до взятия в работу и существенно повлияло на скорость решения заявки в целом.\"}},{\"id\":\"6u46czGmoO\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Создание сложноподчиненных заявок.</b> Чтобы не передавать между специалистами заявку, включающую несколько этапов выполнения, в нее добавили подзаявки. Заявка назначается на одного ответственного сотрудника, но в рамках этой заявки другие участники выполняют определенные регламентом работы.\"}},{\"id\":\"ge1NJZHvL6\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Контролировать подзаявки в одной заявке проще, чем искать, у кого из специалистов она в данный момент находится в работе. Это позволяет не терять составные заявки во время передачи и ускорить прохождение всех этапов.\"}},{\"id\":\"TQkfRia8nS\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Согласование действий участников в заявке.</b> В подзадачах сложноподчиненной заявки добавили процессы согласования с коллегами.&nbsp;\"}},{\"id\":\"thYGiZerLt\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Например, чтобы выдать доступ в информационную систему, нужно пройти несколько этапов согласования. Это быстрее и удобнее сделать, не переключаясь на другие системы и каналы связи.\"}},{\"id\":\"qRcaFIXqz7\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Выпуск электронной подписи. </b>Для автоматизации этого процесса интегрировали ITSM 365 с «1С:Документооборот», где пользователь оставляет запрос на выпуск подписи. В сервис деск автоматически создается заявка, в которой техподдержка выполняет свою часть процессов.\"}},{\"id\":\"jbkgzTX8m2\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Это ускоряет типовой процесс, который раньше мог растянуться на 2 недели.\"}},{\"id\":\"1K0Xued8BG\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/Frame_33672_0f1fa84f04.png\"},\"caption\":\"\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/Frame_33672_0f1fa84f04.png\",\"publicURL\":\"/static/482b293af7e2693a6d5bfc35d9dd01d4/Frame_33672_0f1fa84f04.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/482b293af7e2693a6d5bfc35d9dd01d4/4fd5b/Frame_33672_0f1fa84f04.png\",\"srcSet\":\"/static/482b293af7e2693a6d5bfc35d9dd01d4/6059c/Frame_33672_0f1fa84f04.png 343w,\\n/static/482b293af7e2693a6d5bfc35d9dd01d4/9fe04/Frame_33672_0f1fa84f04.png 685w,\\n/static/482b293af7e2693a6d5bfc35d9dd01d4/4fd5b/Frame_33672_0f1fa84f04.png 1370w\",\"sizes\":\"(min-width: 1370px) 1370px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/482b293af7e2693a6d5bfc35d9dd01d4/1df87/Frame_33672_0f1fa84f04.webp 343w,\\n/static/482b293af7e2693a6d5bfc35d9dd01d4/f9686/Frame_33672_0f1fa84f04.webp 685w,\\n/static/482b293af7e2693a6d5bfc35d9dd01d4/2093d/Frame_33672_0f1fa84f04.webp 1370w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1370px) 1370px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":986.2540145985402},\"fluid\":{\"src\":\"/static/482b293af7e2693a6d5bfc35d9dd01d4/ee604/Frame_33672_0f1fa84f04.png\",\"srcWebp\":\"/static/482b293af7e2693a6d5bfc35d9dd01d4/58556/Frame_33672_0f1fa84f04.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":440}},\"svg\":null,\"base\":\"Frame_33672_0f1fa84f04.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":986.2540145985402}}},{\"id\":\"MrfMRN_j16\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"Я взял на себя роль локомотива в развитии системы. Хочу довести сервис до уровня, когда бо́льшая часть типовых процессов будет проходить в автоматическом режиме, а специалисты смогут сконцентрироваться на сложных задачах и проактивно предотвращать возможные сбои.\",\"caption\":\"Игорь Михайлов\",\"note\":\"Руководитель департамента технической поддержки Агрокомплекса «Лабинский»\",\"photo\":\"\",\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{}}},{\"id\":\"D0JYOdQxda\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"База знаний и витрина услуг\",\"level\":1}},{\"id\":\"LR-6bMTxIb\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В первую очередь техподдержка развивает в системе базу знаний, ориентированную на пользователей. В ней находятся инструкции по решению типовых проблем. Информация подана в доступной форме со скриншотами и PDF-версиями для скачивания.&nbsp;\"}},{\"id\":\"WkZYE0xgJ5\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"С помощью этих инструкций пользователь может решить свою проблему до обращения в техподдержку и сэкономить время специалистов.\"}},{\"id\":\"-i3QuF9F01\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Помимо этого, в системе ведется техническая база знаний для сотрудников.\"}},{\"id\":\"2OoUvr9THi\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Также департамент техподдержки развивает и популяризирует личный кабинет пользователя, рассчитывая принимать в нем бо́льшую часть типовых запросов и решать часть из них с помощью ответов в базе знаний до отправки заявки.&nbsp;\"}},{\"id\":\"vAnsQLpi6C\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Витрина услуг обеспечивает прямую маршрутизацию, что помогает избежать ошибок и сокращает время решения заявки.\"}},{\"id\":\"PQduWBIwua\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/Frame_33673_02e4e6eae0.png\"},\"caption\":\"\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/Frame_33673_02e4e6eae0.png\",\"publicURL\":\"/static/683fa82e22103138c827a9c5d577ad24/Frame_33673_02e4e6eae0.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/683fa82e22103138c827a9c5d577ad24/07c40/Frame_33673_02e4e6eae0.png\",\"srcSet\":\"/static/683fa82e22103138c827a9c5d577ad24/1612d/Frame_33673_02e4e6eae0.png 343w,\\n/static/683fa82e22103138c827a9c5d577ad24/e2d97/Frame_33673_02e4e6eae0.png 685w,\\n/static/683fa82e22103138c827a9c5d577ad24/07c40/Frame_33673_02e4e6eae0.png 1370w\",\"sizes\":\"(min-width: 1370px) 1370px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/683fa82e22103138c827a9c5d577ad24/814a6/Frame_33673_02e4e6eae0.webp 343w,\\n/static/683fa82e22103138c827a9c5d577ad24/89623/Frame_33673_02e4e6eae0.webp 685w,\\n/static/683fa82e22103138c827a9c5d577ad24/2867e/Frame_33673_02e4e6eae0.webp 1370w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1370px) 1370px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":906.4642335766423},\"fluid\":{\"src\":\"/static/683fa82e22103138c827a9c5d577ad24/ee604/Frame_33673_02e4e6eae0.png\",\"srcWebp\":\"/static/683fa82e22103138c827a9c5d577ad24/58556/Frame_33673_02e4e6eae0.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":405}},\"svg\":null,\"base\":\"Frame_33673_02e4e6eae0.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":906.4642335766423}}},{\"id\":\"35mPVYfMPL\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Аналитика и дашборды\",\"level\":1}},{\"id\":\"uTCN0Awsxj\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Руководитель поддержки самостоятельно настраивает дашборд, где отслеживает:&nbsp;\"}},{\"id\":\"Cv85C_s-cI\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"Количество принятых и решенных заявок.\",\"Количество заявок в работе.\",\"Бэклог — заявки старше 30 дней находятся в зоне повышенного внимания.\",\"Заявки, которые требуют внимания на местах.\",\"Распределение обращений по каналам регистрации — электронная почта, витрина услуг, личный кабинет, телефон.\",\"Удовлетворенность пользователей — оценки после закрытия заявок, которые собирают с помощью электронной почты и опросов на местах.\",\"Загруженность команды выездными работами — количество заявок с выездом сотрудников.\"]}},{\"id\":\"kEwNQ_rAUd\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Специалисты поддержки часто выезжают для проведения работ на предприятия. Чтобы учитывать такие заявки, ввели дополнительную метрику — добавили в карточку заявки чекбокс «Выезд» и вывели информацию на дашборд.&nbsp;\"}},{\"id\":\"NAzS8R2VnD\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Теперь доля выездных заявок в командах поддается анализу, чтобы точнее&nbsp; оценивать и эффективнее распределять нагрузку.\"}},{\"id\":\"gklRYXVjgr\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Руководитель также учитывает трудозатраты, отражающие загруженность сотрудников в командах. Специалисты вносят в систему данные о времени, затраченном на решение заявки, что в будущем позволит тщательнее планировать ресурсы отдела и выстраивать систему мотивации.\"}},{\"id\":\"wT8Vk7uMAS\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"Важнейшая функциональность сервиса — панель дашбордов. Она позволяет самостоятельно вывести на дашборд любые метрики, настроить аналитику под свои задачи. Без этого визуального инструмента было бы сложно оценивать ситуацию в подразделениях и командах.\",\"caption\":\"Игорь Михайлов\",\"note\":\"Руководитель департамента технической поддержки Агрокомплекса «Лабинский»\",\"photo\":\"\",\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{}}},{\"id\":\"WxuQ9Wm5OG\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Результаты\",\"level\":1}},{\"id\":\"3HL5JHla7u\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Техподдержка обрабатывает 900–1300 заявок в месяц. Все обращения обязательно фиксируются в ITSM 365, хотя на старте проекта в 2024 году половина заявок проходила мимо системы и обрабатывалась вручную.&nbsp;\"}},{\"id\":\"lWMGzW7SoG\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В результате настройки процессов срок решения типовых запросов сократился в 5 раз — до 1–2 рабочих дней. До внедрения системы на такие заявки уходило 7–8 рабочих дней.\"}},{\"id\":\"SIyNkHSZcD\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Оперативный бэклог сейчас не превышает 15–20 заявок. До внедрения сервиса в нем было более 200 заявок, которые не решались по 2–3 месяца.\"}},{\"id\":\"J-B-MKFcLf\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"Благодаря совместной работе всех ИТ-департаментов: инфраструктуры, бизнес-приложений и техподдержки, время критических простоев на предприятиях в 2025 году сократилось более чем в 2 раза по сравнению с 2024-м. А простои — это реальная потеря денег для бизнеса.\",\"caption\":\"Игорь Михайлов\",\"note\":\"Руководитель департамента технической поддержки Агрокомплекса «Лабинский»\",\"photo\":\"\",\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{}}},{\"id\":\"jDYMuCoA8T\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Планы\",\"level\":1}},{\"id\":\"u-y_cQ8OJ9\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В 2026 году в системе должны провести ряд полезных настроек:\"}},{\"id\":\"X1R-uLEnV3\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"Обновить каталог услуг и личный кабинет, сделав их удобнее для пользователей.\",\"Настроить SLA по каждой услуге, чтобы пользователи понимали, за какой срок должна быть решена заявка.\",\"Задействовать инструменты для оценки удовлетворенности пользователей.\"]}},{\"id\":\"wypyNAxWfG\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Также в планах автоматизировать другие сервисные подразделения холдинга: настроить уникальные процессы, разработать каталоги услуг и привязать к ним договора. Масштабирование начнется с HR-департамента: в частности, планируется автоматизировать процессы приема на работу и увольнения сотрудников, которые требуют согласований и связаны с ИТ в части выдаче необходимого оборудования и доступов к системам.\"}},{\"id\":\"ANvsw8zmNs\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"Мои ожидания от продукта оправдались полностью. Чем больше изучаешь систему, тем больше понимаешь, что это не только гибкая платформа для технической поддержки, но и универсальный инструмент для настройки процессов практически в любой службе холдинга.Советую смело пробовать. Да, будут сложности, без этого никак. Но если хотите организовать работу команды специалистов и ускорить процессы — ITSM 365 отлично вам подойдёт. Отдельное спасибо технической поддержке, которая оперативно отвечает на любые запросы.Также отмечу, что работа в системе растит мои компетенции как руководителя поддержки. Я в этой роли практически год и могу сказать, что ITSM 365 действительно помогает вникнуть в ITSM-подход и практики ITIL.&nbsp;<br>\",\"caption\":\"Игорь Михайлов\",\"note\":\"Руководитель департамента технической поддержки Агрокомплекса «Лабинский»\",\"photo\":\"\",\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{}}},{\"id\":\"WLt1eSMSiP\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<i>Чтобы протестировать возможности ITSM 365 для развития вашего бизнеса бесплатно в течение 2 недель, подайте заявку на открытие демостенда.</i>\"}},{\"id\":\"vTFP_ZAHbH\",\"type\":\"button\",\"data\":{\"text\":\"Запросить демо\",\"link\":\"https://itsm365.com/main-form/\"}}]}"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}