{
    "componentChunkName": "component---src-templates-article-js",
    "path": "/blog/just-it-4-years-later/",
    "result": {"pageContext":{"articleData":{"id":"Articles_538","strapiId":538,"title":"Как в  Just IT перешли от сервисного к проектному подходу: кейс-продолжение","description":"Рассказываем, как расширить портфель заказов и перевести процессы обслуживания на проектные рельсы.","published_at":"2026-05-14T09:00:00.000Z","readingTime":7,"slug":"just-it-4-years-later","featuredImage":{"url":"/uploads/Just_it_4_years_later_7e52878162.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/Just_it_4_years_later_7e52878162.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#b8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/a1968/Just_it_4_years_later_7e52878162.png","srcSet":"/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/e734d/Just_it_4_years_later_7e52878162.png 300w,\n/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/7adf9/Just_it_4_years_later_7e52878162.png 600w,\n/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/a1968/Just_it_4_years_later_7e52878162.png 1200w","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/462cd/Just_it_4_years_later_7e52878162.webp 300w,\n/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/3baa5/Just_it_4_years_later_7e52878162.webp 600w,\n/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/e6e74/Just_it_4_years_later_7e52878162.webp 1200w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"}]},"width":1200,"height":630},"fluid":{"src":"/static/ac5030a1497a0312f2968ecab305d0e3/ee604/Just_it_4_years_later_7e52878162.png"}},"svg":null}},"product":{"slug":"outsource"},"tags":[{"id":10,"title":"Клиентский опыт","slug":"clients-experience"}],"industries":[{"id":1,"title":"ИТ-поддержка, аутсорсинг","slug":"it-podderzhka-autsorsing"}],"authors":[],"relatedArticles":[{"id":522,"title":"«Форум-Авто» 2 года спустя: как ИТ-департамент объединил техподдержку и управление разработкой ПО","description":"Рассказываем, как сервисная система помогает сохранять качество и скорость сервиса при масштабировании бизнеса.","readingTime":7,"published_at":"2026-02-02T09:00:00.000Z","slug":"forum-auto-2-years-later","featuredImage":{"url":"/uploads/auto_forum_829990da44.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/auto_forum_829990da44.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/641b7/auto_forum_829990da44.png","srcSet":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/a1711/auto_forum_829990da44.png 158w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/da880/auto_forum_829990da44.png 316w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/641b7/auto_forum_829990da44.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/456a0/auto_forum_829990da44.webp 158w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/ecbc4/auto_forum_829990da44.webp 316w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/ba573/auto_forum_829990da44.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":531,"title":"Как производитель цифровых систем Slomo.tv объединил в ITSM 365 управление активами и поддержку клиентов","description":"Рассказываем, как переход на российское ПО позволил совместить CMDB с базой данных клиентов, ускорив обработку заявок на 30 %.","readingTime":7,"published_at":"2026-03-25T09:00:00.000Z","slug":"slomo-combines-asset-management-and-customer-support","featuredImage":{"url":"/uploads/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/641b7/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png","srcSet":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/a1711/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png 158w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/da880/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png 316w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/641b7/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/456a0/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.webp 158w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/ecbc4/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.webp 316w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/ba573/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":517,"title":"Сервис для сервисной компании: как аутсорсинговый колл-центр SMARTER использует ITSM 365","description":"Рассказываем, как аутсорсинговый колл‑центр повысил скорость и прозрачность обслуживания. ","readingTime":7,"published_at":"2025-12-21T09:00:00.000Z","slug":"smarter-uses-itsm365","featuredImage":{"url":"/uploads/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/641b7/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png","srcSet":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/a1711/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 158w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/da880/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 316w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/641b7/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/456a0/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 158w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/ecbc4/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 316w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/ba573/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":532,"title":"Смена service desk «на лету»: как UCS service мигрировал на ITSM 365 и улучшил процессы обслуживания","description":"Как безболезненно перейти на новую service desk систему и не потерять в качестве сервиса.","readingTime":9,"published_at":"2026-04-03T09:00:00.000Z","slug":"ucs-service","featuredImage":{"url":"/uploads/Blog_14_5c7a4a9fd8.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/Blog_14_5c7a4a9fd8.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/641b7/Blog_14_5c7a4a9fd8.png","srcSet":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/a1711/Blog_14_5c7a4a9fd8.png 158w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/da880/Blog_14_5c7a4a9fd8.png 316w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/641b7/Blog_14_5c7a4a9fd8.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/456a0/Blog_14_5c7a4a9fd8.webp 158w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/ecbc4/Blog_14_5c7a4a9fd8.webp 316w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/ba573/Blog_14_5c7a4a9fd8.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":534,"title":"Облачный service desk для облачного провайдера: как beeline cloud улучшил сервис при помощи ITSM 365","description":"Рассказываем, как автоматизировать обслуживание инфраструктуры 24/7 и справиться с ростом заявок без расширения штата.","readingTime":8,"published_at":"2026-04-14T09:00:00.000Z","slug":"beeline-cloud","featuredImage":{"url":"/uploads/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/641b7/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png","srcSet":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/a1711/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png 158w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/da880/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png 316w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/641b7/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/456a0/Beeline_Cloud_37a39d8c80.webp 158w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/ecbc4/Beeline_Cloud_37a39d8c80.webp 316w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/ba573/Beeline_Cloud_37a39d8c80.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}}],"content":"{\"blocks\":[{\"id\":\"9TRMEbbSdR\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Четыре года назад мы поделились кейсом сервисной и консалтинговой компании <a href=\\\"https://justltd.ru/?ysclid=mm2fuy18r6464956625\\\">Just IT</a>, которая автоматизировала взаимодействие с клиентами и управление обслуживанием в единой service desk системе. На сегодняшний день компания расширила портфель заказов, освоила новые направления деятельности и перевела свои процессы обслуживания на проектные рельсы. Как в этом помог ITSM 365 и каких удалось достичь результатов, читайте в кейсе.\"}},{\"id\":\"eBxKYdM5xC\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"О компании\",\"level\":1}},{\"id\":\"dXi9C60Ja6\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Just IT занимается консалтингом, техподдержкой, аутсорсингом инфраструктуры, а также разработкой, внедрением и сопровождением цифровых решений. Клиентами компании выступают российские и зарубежные ИТ-интеграторы.\"}},{\"id\":\"pQ4BH3DABY\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Организационная особенность Just IT в том, что это так называемая бирюзовая компания с мягкой субординацией. За сотрудниками сохраняется свобода выбора проектов, рабочих графиков и локаций. Команда Just IT распределена по городам и странам, что требует единой цифровой среды для контроля процессов, управления проектной деятельностью и персоналом.\"}},{\"id\":\"OMa_X0xWHN\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Цифры проекта\",\"level\":2}},{\"id\":\"lHdC55B6VR\",\"type\":\"counters\",\"data\":{\"counters\":[[{\"title\":\"5\",\"text\":\"лет используют систему\"},{\"title\":\"∼4000\",\"text\":\"заявок ежемесячно\"},{\"title\":\"12\",\"text\":\"команд техспециалистов\"},{\"title\":\"+20%\",\"text\":\"скорость решения заявок\"}]]}},{\"id\":\"wpmCHwC7B_\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Вернемся в прошлое\",\"level\":1}},{\"id\":\"YzTLouF4xM\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Четыре года назад мы опубликовали<a href=\\\"https://itsm365.com/blog/just-it/\\\"> кейс</a> о внедрении ITSM 365. Благодаря автоматизации о помощи облачного сервиса компания:&nbsp;\"}},{\"id\":\"0k52bFKLoY\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"обеспечила единое окно для техподдержки клиентов и партнеров;\",\"оптимизировала трудозатраты менеджеров и технических специалистов;\",\"сократила расходы на сервис путем отказа от разрозненных решений в пользу одного инструмента;\",\"наладила эффективный контроль работы распределенных команд.\"]}},{\"id\":\"8jbfCW-qq2\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Одной из предпосылок к внедрению стали сложности взаимодействия с ключевыми клиентами, которые работали в разных service desk системах. В ходу у сотрудников&nbsp; было семь автоматизированных инструментов. Это приводило к увеличению рутинных операций: приходилось тратить время на авторизации, постоянно переключаться между&nbsp; интерфейсами. Как итог, страдало качество и оперативность обслуживания, а затраты на сервис росли. Компания нуждалась в единой системе, где могли бы одновременно работать сотрудники компании и ее клиенты.&nbsp;\"}},{\"id\":\"sP4cfFcqo2\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Рассмотрев несколько автоматизированных решений, специалисты Just IT выбрали облачную low-code платформу ITSM 365, поскольку она соответствовала требованиям бизнеса:\"}},{\"id\":\"JCXfx0LfOV\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"гибкость настроек процессов;\",\"быстрая миграция на новую систему;\",\"интеграция с другими цифровыми инструментами;\",\"гибкая лицензионная политика;\",\"сервисная поддержка со стороны вендора решения;\",\"вхождение в реестр отечественного ПО.\"]}},{\"id\":\"-qSXWaxBUE\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Как реализовали проектный подход к сервису&nbsp;\",\"level\":1}},{\"id\":\"eKsvenisPo\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Изначально в Just IT был классический сервисный подход к обслуживанию: клиенты регистрировали в системе отдельные заявки, по которым назначались SLА и ответственные исполнители. Однако такая схема не отвечала потребностям бизнеса по ряду причин.\"}},{\"id\":\"Ws71dSmZYe\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Проблема 1. Масштабность запросов от партнеров.</b> Многие разовые работы, например, создание или внедрение цифровых продуктов и сервисов, оказывались слишком масштабными, чтобы контролировать их в рамках одной заявки.\"}},{\"id\":\"rcLq1O28YT\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Решение.</b> Каждый запрос от клиента регистрируется как проект, который имеет начало и конец, раскладывается на связанные заявки, подзаявки и задачи. По всем проектам контролируются трудозатраты специалистов, снимается отдельная аналитика, рассчитываются FLR и другие метрики. Для управления работами применяются реализованные в ITSM 365 инструменты – канбан-доски и диаграмма Ганта, которые доработали под сервисную модель компании.&nbsp;\"}},{\"id\":\"k48dkGoFb7\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/one_time_project_card_ac546b0997.png\"},\"caption\":\"\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/one_time_project_card_ac546b0997.png\",\"publicURL\":\"/static/d7ecf8c28f76e864c0c79cdd4135b0e8/one_time_project_card_ac546b0997.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/d7ecf8c28f76e864c0c79cdd4135b0e8/bc3c2/one_time_project_card_ac546b0997.png\",\"srcSet\":\"/static/d7ecf8c28f76e864c0c79cdd4135b0e8/7ac64/one_time_project_card_ac546b0997.png 370w,\\n/static/d7ecf8c28f76e864c0c79cdd4135b0e8/08e71/one_time_project_card_ac546b0997.png 739w,\\n/static/d7ecf8c28f76e864c0c79cdd4135b0e8/bc3c2/one_time_project_card_ac546b0997.png 1478w\",\"sizes\":\"(min-width: 1478px) 1478px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/d7ecf8c28f76e864c0c79cdd4135b0e8/3c7ec/one_time_project_card_ac546b0997.webp 370w,\\n/static/d7ecf8c28f76e864c0c79cdd4135b0e8/8c492/one_time_project_card_ac546b0997.webp 739w,\\n/static/d7ecf8c28f76e864c0c79cdd4135b0e8/e840e/one_time_project_card_ac546b0997.webp 1478w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1478px) 1478px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":811.1285520974291},\"fluid\":{\"src\":\"/static/d7ecf8c28f76e864c0c79cdd4135b0e8/ee604/one_time_project_card_ac546b0997.png\",\"srcWebp\":\"/static/d7ecf8c28f76e864c0c79cdd4135b0e8/58556/one_time_project_card_ac546b0997.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":362}},\"svg\":null,\"base\":\"one_time_project_card_ac546b0997.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":811.1285520974291}}},{\"id\":\"s5lZM8yM_j\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В итоге каждый исполнитель в любой момент может ознакомиться с ходом выполнения проекта, изучить связанные заявки. Также в проект можно добавить в качестве наблюдателя представителя партнера, которому будут автоматически направляться все уведомления.&nbsp;\"}},{\"id\":\"HEKEMTO7JA\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Проблема 2. Недостаточный контроль сервисной поддержки.</b> Техподдержка предоставляется клиентам согласно договорам сроком на год, с определенным объемом времени на обслуживание. Выходящие за эти лимиты работы оплачиваются отдельно.&nbsp;\"}},{\"id\":\"8rvkTrSTC9\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"При этом клиенты не имели удобных инструментов для отслеживания потраченного и оставшегося сервисного времени в рамках срока действия договора. Зачастую они узнавали о перерасходе уже постфактум, получив счет за дополнительные работы, что вызывало негатив.&nbsp;&nbsp;\"}},{\"id\":\"IOekpvqfgI\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Решение.</b> Сроки проектов и объем времени на поддержку обновляются каждый месяц по всем клиентам. Трудозатраты на обслуживание также контролируются помесячно, и система информирует клиентов о приближении к лимитам. В ITSM 365 также автоматизировали формирование отчета по трудозатратам в рамках проекта.\"}},{\"id\":\"6nkrJ38b5b\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"При генерации таких автоматизированных отчетов используются возможности искусственного интеллекта. По описанию трудозатрат от специалистов интегрированная с ITSM 365 нейросеть анализирует, что именно сделано, сколько времени потрачено на ту или иную задачу и другие нюансы.\"}},{\"id\":\"cSa6bRIrPk\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/labor_cost_report_b1c6d03881.png\"},\"caption\":\"\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/labor_cost_report_b1c6d03881.png\",\"publicURL\":\"/static/9004f64ce21fbb9855796701db00ef09/labor_cost_report_b1c6d03881.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/9004f64ce21fbb9855796701db00ef09/b8d54/labor_cost_report_b1c6d03881.png\",\"srcSet\":\"/static/9004f64ce21fbb9855796701db00ef09/9d0bc/labor_cost_report_b1c6d03881.png 370w,\\n/static/9004f64ce21fbb9855796701db00ef09/63900/labor_cost_report_b1c6d03881.png 739w,\\n/static/9004f64ce21fbb9855796701db00ef09/b8d54/labor_cost_report_b1c6d03881.png 1478w\",\"sizes\":\"(min-width: 1478px) 1478px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/9004f64ce21fbb9855796701db00ef09/5b81c/labor_cost_report_b1c6d03881.webp 370w,\\n/static/9004f64ce21fbb9855796701db00ef09/cbe76/labor_cost_report_b1c6d03881.webp 739w,\\n/static/9004f64ce21fbb9855796701db00ef09/c16db/labor_cost_report_b1c6d03881.webp 1478w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1478px) 1478px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":968.7469553450609},\"fluid\":{\"src\":\"/static/9004f64ce21fbb9855796701db00ef09/ee604/labor_cost_report_b1c6d03881.png\",\"srcWebp\":\"/static/9004f64ce21fbb9855796701db00ef09/58556/labor_cost_report_b1c6d03881.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":432}},\"svg\":null,\"base\":\"labor_cost_report_b1c6d03881.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":968.7469553450609}}},{\"id\":\"ilyfNBcebW\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"Вся техподдержка, а также проекты разработки и внедрения ПО у клиентов ведутся в ITSM 365. Рабочие процессы систематизированы и регламентированы.Система стала для нас не только платформой для развития сервиса, но и инструментом для масштабирования бизнеса и реорганизации процессов. Гибкость ITSM 365 позволила нам перейти от классического сервисного подхода к более удобной проектной модели. Также мы смогли настроить наглядную аналитику и отчетность для клиентов по проектам, что повысило прозрачность обслуживания.<br>Гибкие настройки маршрутизации обращений и формирования команд помогают компании быстро перестраиваться под любые изменения в сервисных процессах. Так, мы реализовали модель эскалации заявок и проектов на соответствующие команды без привязки к конкретным исполнителям. Специалист сам решает, какую задачу взять в работу. Таким образом, система помогает нам следовать философии бирюзовой компании, основанной на самоорганизации персонала.<br>\",\"caption\":\"Евгений Лаган\",\"note\":\"Руководитель направления ITSM-систем и ML-разработки в Just IT\",\"photo\":{\"id\":3531,\"name\":\"40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745.webp\",\"alternativeText\":null,\"caption\":null,\"width\":1020,\"height\":1020,\"formats\":{\"thumbnail\":{\"ext\":\".webp\",\"url\":\"/uploads/thumbnail_40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_3a54b4de1a.webp\",\"hash\":\"thumbnail_40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_3a54b4de1a\",\"mime\":\"image/webp\",\"name\":\"thumbnail_40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745.webp\",\"path\":null,\"size\":4.17,\"width\":156,\"height\":156}},\"hash\":\"40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_3a54b4de1a\",\"ext\":\".webp\",\"mime\":\"image/webp\",\"size\":28.42,\"url\":\"/uploads/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_3a54b4de1a.webp\",\"previewUrl\":null,\"provider\":\"local\",\"provider_metadata\":null,\"created_by\":null,\"updated_by\":null,\"created_at\":\"2026-05-15T08:44:09.177Z\",\"updated_at\":\"2026-05-15T08:44:09.177Z\",\"related\":[]},\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_3a54b4de1a.webp\",\"publicURL\":\"/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_3a54b4de1a.webp\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/webp\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/0a7d8/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_3a54b4de1a.webp\",\"srcSet\":\"/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/238ce/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_3a54b4de1a.webp 255w,\\n/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/68358/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_3a54b4de1a.webp 510w,\\n/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/0a7d8/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_3a54b4de1a.webp 1020w\",\"sizes\":\"(min-width: 1020px) 1020px, 100vw\"},\"sources\":[]},\"width\":1792,\"height\":1792},\"fluid\":{\"src\":\"/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/58556/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_3a54b4de1a.webp\",\"srcWebp\":\"/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/58556/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_3a54b4de1a.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":800}},\"svg\":null,\"base\":\"40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_3a54b4de1a.webp\",\"mime\":\"image/webp\",\"width\":1792,\"height\":1792}}},{\"id\":\"IwP2npWBjf\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Что автоматизировали в системе: детали доработок\",\"level\":1}},{\"id\":\"1RQBeA5sTZ\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Управление регламентными работами.</b> В системе настроили автоматическое создание заявок на регламентные работы для каждого клиента. Такие заявки автоматически назначаются на ответственного специалиста или команду. По завершению регламентных работ исполнители составляют в системе финальный отчет, который автоматически направляется клиенту на утверждение.\"}},{\"id\":\"rNhOeF8cL_\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Отслеживание реализации проектов при помощи LLM.</b> Помимо вышеописанного контроля трудозатрат, возможности искусственного интеллекта применяются для анализа выполнения проектов. Нейросеть сопоставляет зафиксированные исполнителями трудозатраты по заявкам с проектным планом. Так получается выявить, на каком этапе находятся работы, нет ли отставания по графику, на какие задачи стоит обратить внимание в первую очередь. Нажатием одной кнопки специалисты формируют детализированный отчет по проекту, чтобы сверить часы внутри команды или отчитаться перед клиентом.&nbsp;&nbsp;&nbsp;\"}},{\"id\":\"3IHX00Y2QP\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Доработка оповещений.</b> Клиенты компании или инициаторы заявки получают автоматические оповещения по ряду событий:\"}},{\"id\":\"tQt6wFPp9u\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"достижение половины срока проекта;\",\"приближение проекта к завершению;\",\"приближение к лимиту времени на обслуживание;\",\"ожидание ответа клиента на вопрос исполнителя;\",\"приближение автоматического закрытия заявки или проекта из-за отсутствия ответа партнера.\"]}},{\"id\":\"RtDQVlPelQ\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Шаблоны комментариев.</b> В ITSM 365 настроили готовые шаблоны комментариев для ответов на частые вопросы. Специалисту поддержки не нужно тратить время на написание сообщения – достаточно выбрать нужный комментарий и добавить его одним кликом. Раньше переписка с получателями услуг в среднем занимала около 15% всего времени решения заявки. Шаблоны комментариев помогли сократить этот показатель до 5%. К тому же такой подход помог исключить ошибки при написании сообщений.\"}},{\"id\":\"9kRAtLJw3-\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Just IT как интегратор ITSM 365&nbsp;&nbsp;\",\"level\":1}},{\"id\":\"0KaelULCne\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Компания не только автоматизировала собственные процессы в ITSM 365, но и&nbsp; в качестве интегратора внедряет облачный сервис у своих клиентов. На сегодняшний день Just IT успешно реализовали восемь таких проектов для предприятий из логистической отрасли, нефтегазового сектора, металлургической промышленности и телекома.\"}},{\"id\":\"rH7CChivcP\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Среди основных запросов клиентов при внедрении облачного сервиса:\"}},{\"id\":\"SEdsKdfUDb\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"миграция с прошлой версии системы на новую, с&nbsp; более широкими возможностями&nbsp; для настройки;\",\"кастомные автоматизации сервисных процессов и интеграции с различными внешними системами — другими сервис десками, 1С и другими;\",\"гибкие настройки управления&nbsp; ИТ-активами.\"]}},{\"id\":\"hNkFblj3A-\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"У многих наших клиентов сложные бизнес-модели и сервисные процессы, а также географически распределенные структуры. Все это требует индивидуального подхода к автоматизации обслуживания и задает высокую планку для внедряемой service desk системе. ITSM 365 обладает достаточной гибкостью, чтобы выполнить любые запросы наших клиентов и реализовать даже самые нестандартные процессы\",\"caption\":\"Евгений Лаган\",\"note\":\"Руководитель направления ITSM-систем и ML-разработки в Just IT\",\"photo\":{\"id\":3532,\"name\":\"40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745.webp\",\"alternativeText\":null,\"caption\":null,\"width\":1020,\"height\":1020,\"formats\":{\"thumbnail\":{\"ext\":\".webp\",\"url\":\"/uploads/thumbnail_40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_5f84e0518b.webp\",\"hash\":\"thumbnail_40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_5f84e0518b\",\"mime\":\"image/webp\",\"name\":\"thumbnail_40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745.webp\",\"path\":null,\"size\":4.17,\"width\":156,\"height\":156}},\"hash\":\"40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_5f84e0518b\",\"ext\":\".webp\",\"mime\":\"image/webp\",\"size\":28.42,\"url\":\"/uploads/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_5f84e0518b.webp\",\"previewUrl\":null,\"provider\":\"local\",\"provider_metadata\":null,\"created_by\":null,\"updated_by\":null,\"created_at\":\"2026-05-15T08:47:45.145Z\",\"updated_at\":\"2026-05-15T08:47:45.145Z\",\"related\":[]},\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_5f84e0518b.webp\",\"publicURL\":\"/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_5f84e0518b.webp\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/webp\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/0a7d8/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_5f84e0518b.webp\",\"srcSet\":\"/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/238ce/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_5f84e0518b.webp 255w,\\n/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/68358/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_5f84e0518b.webp 510w,\\n/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/0a7d8/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_5f84e0518b.webp 1020w\",\"sizes\":\"(min-width: 1020px) 1020px, 100vw\"},\"sources\":[]},\"width\":1792,\"height\":1792},\"fluid\":{\"src\":\"/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/58556/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_5f84e0518b.webp\",\"srcWebp\":\"/static/12ca34759fec2f40f3ff8a0f7dcd75f6/58556/40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_5f84e0518b.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":800}},\"svg\":null,\"base\":\"40b440a3_24e0_438d_ba54_0d6d2f034084_fb904b2745_5f84e0518b.webp\",\"mime\":\"image/webp\",\"width\":1792,\"height\":1792}}},{\"id\":\"uRZmH_asGS\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Для наглядности кратко рассмотрим два кейса внедрения ITSM 365 силами специалистов Just IT.\"}},{\"id\":\"HyfUDiRzsu\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Международная логистическая организация. </b>Компания специализируется на грузовых перевозках. Ранее перевозчик являлся филиалом холдинга, локализованного в Корее. Затем компания выделилась в самостоятельную бизнес-единицу, и ей понадобилась собственная система управления сервисной поддержкой. По итогам сравнения решений от разных производителей международный перевозчик выбрал облачный сервис ITSM 365.\"}},{\"id\":\"Z3ubnuXELZ\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Специалисты Just IT выполнили бесшовный перенос всех наработанных процессов компании и текущих обращений в новую систему, что позволило избежать просадки в обслуживании — для этого хватило базовых возможностей ITSM 365 по работе с заявками. Кроме того, интегратор выполнил полную локализацию стенда перевозчика на английский язык.\"}},{\"id\":\"ay2l_kdTb5\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"По итогам перехода логистическая компания в три раза сократила средние сроки решения заявок.\"}},{\"id\":\"yQnp4A76Qo\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Крупная российская нефтедобывающая компания. </b>ITSM 365 используют для управления ИТ-услугами и другими внутренними сервисами. Специалисты Just IT выполнили ряд серьезных доработок системы, чтобы удовлетворить все запросы клиента.&nbsp; &nbsp;&nbsp;\"}},{\"id\":\"IP97sdWZB0\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Например, в ITSM 365 сформировали нестандартный многоуровневый сервисный каталог и кастомизировали формы заявок. В зависимости от услуги в форму автоматически подтягиваются связанные IT-активы и другие атрибуты. Также систему интегрировали с 1С, где реализовали согласование смет по заявкам.\"}},{\"id\":\"CFzvjzLbWs\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Другая серьезная доработка касается контроля ИТ-активов. Все активы разбиты в системе на группы и привязаны к локациям, где они физически находятся. По каждой группе назначены специалисты, которые отвечают за администрирование этого оборудования.\"}},{\"id\":\"CepeTw2yXX\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Среди заметных результатов внедрения ITSM 365 – сокращение на 20% расходов на содержание команды ИТ-специалистов.&nbsp;&nbsp;\"}},{\"id\":\"lrh1NRqlky\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Результаты\",\"level\":1}},{\"id\":\"kbbrOleb1O\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Переход на проектную модель работы повысил управляемость и прозрачность бизнес-процессов Just IT. Техническим специалистам стало проще отслеживать ход выполняемых работ.\"}},{\"id\":\"l1QBGsT3b-\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Обновленный подход помог повысить лояльность клиентов, которые получают развернутую и прозрачную отчетность по проектам и своевременные оповещения о приближении к лимитам по сервисному обслуживанию. Таким образом исключаются перерасходы средств и спорные ситуации.\"}},{\"id\":\"PV81CkV-8o\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Средний срок решения заявок сократился на 20 – 30% благодаря автоматизации сервиса и уменьшению количество рутинных операций.\"}},{\"id\":\"FLw5OW6xgP\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Гибкость и широкая функциональность сервисной системы позволила не только снизить нагрузку на специалистов поддержки, но и увеличить портфель услуг без роста штата. Среди новых направлений – внедрение ITSM 365 у клиентов и сервисная поддержка ИТ-оборудования заказчиков.&nbsp;\"}},{\"id\":\"xzaU-mIH9e\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Еще один важный результат – повышение мотивации персонала компании. Технические специалисты держат на контроле свои SLA, видят зоны роста и могут вовремя корректировать проблемные ситуации. В итоге получается избежать претензий со стороны клиентов, улучшать общие показатели и выполнять личные KPI.&nbsp;&nbsp;\"}},{\"id\":\"3gwmPlE0qE\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<i>Чтобы протестировать возможности ITSM 365 для развития вашего бизнеса бесплатно в течение 2 недель, подайте заявку на открытие демостенда.</i>\"}},{\"id\":\"AoQpcmeset\",\"type\":\"button\",\"data\":{\"text\":\"Запросить демо\",\"link\":\"https://itsm365.com/main-form/\"}}]}"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}