{
    "componentChunkName": "component---src-templates-article-js",
    "path": "/blog/integration-with-vk/",
    "result": {"pageContext":{"articleData":{"id":"Articles_533","strapiId":533,"title":"Прием клиентских заявок в соцсетях: как устроена интеграция с «ВКонтакте»","description":"Рассказываем о кейсе нашего клиента: с чем он столкнулся при росте потока сообщений.","published_at":"2026-04-08T09:00:00.000Z","readingTime":6,"slug":"integration-with-vk","featuredImage":{"url":"/uploads/integration_with_vkontakte_425ab1116c.jpg","mime":"image/jpeg","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/integration_with_vkontakte_425ab1116c.jpg","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/9585e/integration_with_vkontakte_425ab1116c.jpg","srcSet":"/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/87bfd/integration_with_vkontakte_425ab1116c.jpg 300w,\n/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/a8256/integration_with_vkontakte_425ab1116c.jpg 600w,\n/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/9585e/integration_with_vkontakte_425ab1116c.jpg 1200w","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/462cd/integration_with_vkontakte_425ab1116c.webp 300w,\n/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/3baa5/integration_with_vkontakte_425ab1116c.webp 600w,\n/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/e6e74/integration_with_vkontakte_425ab1116c.webp 1200w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"}]},"width":1200,"height":630},"fluid":{"src":"/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/14b42/integration_with_vkontakte_425ab1116c.jpg"}},"svg":null}},"product":{"slug":"support"},"tags":[{"id":4,"title":"Статьи","slug":"articles"}],"industries":[{"id":1,"title":"ИТ-поддержка, аутсорсинг","slug":"it-podderzhka-autsorsing"}],"authors":[{"id":7,"name":"Елена Савинкова","position":"Менеджер проектов","avatar":{"url":"/uploads/savinkova_a561cf4376.jpg","mime":"image/jpeg","width":500,"height":512,"localFile":{"publicURL":"/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/savinkova_a561cf4376.jpg","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8d8d8","images":{"fallback":{"src":"/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/e6f9c/savinkova_a561cf4376.jpg","srcSet":"/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/04026/savinkova_a561cf4376.jpg 32w,\n/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/94475/savinkova_a561cf4376.jpg 64w,\n/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/e6f9c/savinkova_a561cf4376.jpg 128w,\n/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/b4124/savinkova_a561cf4376.jpg 256w","sizes":"(min-width: 128px) 128px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/fbb50/savinkova_a561cf4376.webp 32w,\n/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/c3690/savinkova_a561cf4376.webp 64w,\n/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/4a162/savinkova_a561cf4376.webp 128w,\n/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/b6d01/savinkova_a561cf4376.webp 256w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 128px) 128px, 100vw"}]},"width":128,"height":131},"fluid":{"src":"/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/0f3a1/savinkova_a561cf4376.jpg","srcWebp":"/static/6078a933d8304d9ee21ec8a6a5c3410f/e9589/savinkova_a561cf4376.webp","presentationWidth":500,"presentationHeight":512}},"svg":null}}}],"relatedArticles":[{"id":518,"title":"Как мобильное приложение ITSM 365 упрощает выездной сервис и повышает качество обслуживания","description":"О ролях и функциях, представленных в версии service desk для использования на смартфоне.","readingTime":8,"published_at":"2025-12-26T09:00:00.000Z","slug":"mobile-app","featuredImage":{"url":"/uploads/mobile_field_banner_60e575f0ff.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/b90cea3bc0596b222addd342a7ffe6e8/mobile_field_banner_60e575f0ff.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/b90cea3bc0596b222addd342a7ffe6e8/641b7/mobile_field_banner_60e575f0ff.png","srcSet":"/static/b90cea3bc0596b222addd342a7ffe6e8/a1711/mobile_field_banner_60e575f0ff.png 158w,\n/static/b90cea3bc0596b222addd342a7ffe6e8/da880/mobile_field_banner_60e575f0ff.png 316w,\n/static/b90cea3bc0596b222addd342a7ffe6e8/641b7/mobile_field_banner_60e575f0ff.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/b90cea3bc0596b222addd342a7ffe6e8/456a0/mobile_field_banner_60e575f0ff.webp 158w,\n/static/b90cea3bc0596b222addd342a7ffe6e8/ecbc4/mobile_field_banner_60e575f0ff.webp 316w,\n/static/b90cea3bc0596b222addd342a7ffe6e8/ba573/mobile_field_banner_60e575f0ff.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":525,"title":"Начать игру! Как и зачем геймифицировать сервис деск","description":"Какой эффект оказывает игровой подход и как его встраивать в service desk — с примерами из практики.","readingTime":8,"published_at":"2026-02-12T09:00:00.000Z","slug":"gamification","featuredImage":{"url":"/uploads/banner_gamification_73a0d24552.PNG","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/b512366a35985a721a95deeeb23b4251/banner_gamification_73a0d24552.PNG","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/b512366a35985a721a95deeeb23b4251/641b7/banner_gamification_73a0d24552.png","srcSet":"/static/b512366a35985a721a95deeeb23b4251/a1711/banner_gamification_73a0d24552.png 158w,\n/static/b512366a35985a721a95deeeb23b4251/da880/banner_gamification_73a0d24552.png 316w,\n/static/b512366a35985a721a95deeeb23b4251/641b7/banner_gamification_73a0d24552.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/b512366a35985a721a95deeeb23b4251/456a0/banner_gamification_73a0d24552.webp 158w,\n/static/b512366a35985a721a95deeeb23b4251/ecbc4/banner_gamification_73a0d24552.webp 316w,\n/static/b512366a35985a721a95deeeb23b4251/ba573/banner_gamification_73a0d24552.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":347,"title":"Клиентский сервис в B2C: контроль качества работы поддержки","description":"Какие ключевые метрики отслеживать в B2C-поддержке и как в таких задачах помогает service desk система.","readingTime":7,"published_at":"2026-02-10T11:46:17.000Z","slug":"metrics-support","featuredImage":{"url":"/uploads/control_support_banner_64b369c51d.png","mime":"image/png","width":970,"height":600,"localFile":{"publicURL":"/static/38ade1f9edd2b16cbc0943db9a3f5c9f/control_support_banner_64b369c51d.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/38ade1f9edd2b16cbc0943db9a3f5c9f/39a75/control_support_banner_64b369c51d.png","srcSet":"/static/38ade1f9edd2b16cbc0943db9a3f5c9f/be9c3/control_support_banner_64b369c51d.png 158w,\n/static/38ade1f9edd2b16cbc0943db9a3f5c9f/c75ec/control_support_banner_64b369c51d.png 316w,\n/static/38ade1f9edd2b16cbc0943db9a3f5c9f/39a75/control_support_banner_64b369c51d.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/38ade1f9edd2b16cbc0943db9a3f5c9f/d1349/control_support_banner_64b369c51d.webp 158w,\n/static/38ade1f9edd2b16cbc0943db9a3f5c9f/5a3f6/control_support_banner_64b369c51d.webp 316w,\n/static/38ade1f9edd2b16cbc0943db9a3f5c9f/8c3bc/control_support_banner_64b369c51d.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":391}},"svg":null}}},{"id":529,"title":"Настройка интеграции c DaData: упрощаем работу с клиентскими данными","description":"Как использовать  в ITSM 365 расширенную информацию о клиентах из популярного сервиса.","readingTime":7,"published_at":"2026-03-13T09:00:00.000Z","slug":"dadata-integration","featuredImage":{"url":"/uploads/banner_dadata_7544755d51.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/banner_dadata_7544755d51.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/641b7/banner_dadata_7544755d51.png","srcSet":"/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/a1711/banner_dadata_7544755d51.png 158w,\n/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/da880/banner_dadata_7544755d51.png 316w,\n/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/641b7/banner_dadata_7544755d51.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/456a0/banner_dadata_7544755d51.webp 158w,\n/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/ecbc4/banner_dadata_7544755d51.webp 316w,\n/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/ba573/banner_dadata_7544755d51.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":523,"title":"Как ITSM 365 превращает клиентский опыт в реальную прибыль","description":"Рассказываем, как организовать работу с клиентскими ожиданиями, чтобы получать максимальную пользу.","readingTime":6,"published_at":"2026-01-21T09:00:00.000Z","slug":"CX","featuredImage":{"url":"/uploads/banner_CX_35872e0eb6.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/f0d6be33694112cc33d2564ee3baa6eb/banner_CX_35872e0eb6.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/f0d6be33694112cc33d2564ee3baa6eb/641b7/banner_CX_35872e0eb6.png","srcSet":"/static/f0d6be33694112cc33d2564ee3baa6eb/a1711/banner_CX_35872e0eb6.png 158w,\n/static/f0d6be33694112cc33d2564ee3baa6eb/da880/banner_CX_35872e0eb6.png 316w,\n/static/f0d6be33694112cc33d2564ee3baa6eb/641b7/banner_CX_35872e0eb6.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/f0d6be33694112cc33d2564ee3baa6eb/456a0/banner_CX_35872e0eb6.webp 158w,\n/static/f0d6be33694112cc33d2564ee3baa6eb/ecbc4/banner_CX_35872e0eb6.webp 316w,\n/static/f0d6be33694112cc33d2564ee3baa6eb/ba573/banner_CX_35872e0eb6.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}}],"content":"{\"blocks\":[{\"id\":\"k-pGyV0_Kp\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"«ВКонтакте» — снова одна из ключевых площадок для коммуникации бизнеса с аудиторией. Компании ведут группы и публичные страницы, публикуют новости, запускают рекламу — и все чаще получают там обращения от клиентов.&nbsp;\"}},{\"id\":\"XIjF8XOIaU\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"«Сообщения доходят — это уже плюс в условиях блокировок», подумают многие. Однако при этом возникают и сложности — если нет интеграции с сервисной системой.\"}},{\"id\":\"37coZ6SKkO\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Рассказываем о кейсе нашего клиента: с чем он столкнулся при росте потока сообщений в популярной соцсети и какое решение мы ему предложили.\"}},{\"id\":\"2AAtdNYYdn\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"С чем пришел клиент\",\"level\":2}},{\"id\":\"Vrc_Q3Zi-3\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Люди пишут в личные сообщения сообщества, ожидая быстрого ответа от клиентского сервиса. Вопрос в том, кому они попадают — нередко совсем не к нужному специалисту.&nbsp;\"}},{\"id\":\"J8Vkhdvtdk\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Администратор группы может не разбираться в технических вопросах, SMM-менеджер — не иметь доступа к информации из клиентской базы. Специалист поддержки и вовсе порой не знает, что клиенту требуется его помощь.&nbsp;\"}},{\"id\":\"-srT2S8Ms4\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В итоге обращение теряется, ответ приходит с задержкой или вообще не приходит. Клиент недоволен, компания теряет его лояльность и прибыль.\"}},{\"id\":\"7E408H2LGn\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"С подобной предысторией к нам обратилась крупная компания-производитель товаров народного потребления. Для них присутствие во ВКонтакте — не часть имиджа бренда, а рабочий канал коммуникации, так как их клиенты привыкли решать вопросы в соцсетях.\"}},{\"id\":\"GKbNoPkN0P\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Бизнесу было важно быть ближе к людям — отвечать там, где удобно аудитории бренда, а не перенаправлять общение в мессенджер или почту. При этом требовалось сохранить контроль над качеством обработки таких заявок. Мы проработали запрос и настроили интеграцию VK с ITSM 365.&nbsp;\"}},{\"id\":\"44l8XZAWuF\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Как мы реализовали интеграцию\",\"level\":2}},{\"id\":\"wX6RYdOY3-\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Механику выстроили так, чтобы она была удобной и для клиента в VK, и для специалиста поддержки в ITSM 365.\"}},{\"id\":\"7hj-52KeRd\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Типовой сценарий:\"}},{\"id\":\"MDsabUKwCa\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"Клиент пишет сообщение в личные сообщения группы компании во ВКонтакте.\",\"На стороне ITSM 365 автоматически создается заявка с текстом обращения и данными пользователя.&nbsp;\",\"Заявка попадает к ответственному специалисту — через настроенные правила маршрутизации.\",\"Специалист работает с обращением в привычном интерфейсе сервисной системы — уточняет детали, консультируется с коллегами, привлекает смежные подразделения.&nbsp;\",\"Комментарии, адресованные клиенту, автоматически отправляются обратно в VK — пользователь видит ответ прямо в том же диалоге, где задал вопрос. Ему не нужно переходить на другую площадку, авторизовываться или менять канал.\",\"Когда обращение решено, клиенту в VK приходит запрос на оценку качества обслуживания. Если пользователь ставит оценку — заявка закрывается автоматически.&nbsp;\"]}},{\"id\":\"2DX-IGfxBx\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"С точки зрения клиента весь цикл решения запроса — от обращения до оценки — проходит в привычном для него мессенджере.\"}},{\"id\":\"0idQdtTtBo\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/VK_correspondenc_being_transferred_to_application_e98ff84d9f.png\"},\"caption\":\"Переписка с клиентом переносится из личных сообщений в комментарии к заявке\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/VK_correspondenc_being_transferred_to_application_e98ff84d9f.png\",\"publicURL\":\"/static/ee97da36883e0f9a61958a246b02a9cc/VK_correspondenc_being_transferred_to_application_e98ff84d9f.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/ee97da36883e0f9a61958a246b02a9cc/6ba97/VK_correspondenc_being_transferred_to_application_e98ff84d9f.png\",\"srcSet\":\"/static/ee97da36883e0f9a61958a246b02a9cc/ed369/VK_correspondenc_being_transferred_to_application_e98ff84d9f.png 379w,\\n/static/ee97da36883e0f9a61958a246b02a9cc/bdfa6/VK_correspondenc_being_transferred_to_application_e98ff84d9f.png 757w,\\n/static/ee97da36883e0f9a61958a246b02a9cc/6ba97/VK_correspondenc_being_transferred_to_application_e98ff84d9f.png 1514w\",\"sizes\":\"(min-width: 1514px) 1514px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/ee97da36883e0f9a61958a246b02a9cc/c1ba6/VK_correspondenc_being_transferred_to_application_e98ff84d9f.webp 379w,\\n/static/ee97da36883e0f9a61958a246b02a9cc/5fe8c/VK_correspondenc_being_transferred_to_application_e98ff84d9f.webp 757w,\\n/static/ee97da36883e0f9a61958a246b02a9cc/82fff/VK_correspondenc_being_transferred_to_application_e98ff84d9f.webp 1514w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1514px) 1514px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":1359.9788639365918},\"fluid\":{\"src\":\"/static/ee97da36883e0f9a61958a246b02a9cc/ee604/VK_correspondenc_being_transferred_to_application_e98ff84d9f.png\",\"srcWebp\":\"/static/ee97da36883e0f9a61958a246b02a9cc/58556/VK_correspondenc_being_transferred_to_application_e98ff84d9f.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":607}},\"svg\":null,\"base\":\"VK_correspondenc_being_transferred_to_application_e98ff84d9f.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":1359.9788639365918}}},{\"id\":\"Q5ovpBh9Qv\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В рамках кейса мы также отрабатывали сценарий с комментариями к постам. Если компании важно отслеживать, что пишут под публикациями — вопросы, жалобы, предложения — такие комментарии тоже можно автоматически перенаправлять в ITSM 365.\"}},{\"id\":\"lNnStOFjMm\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Дополнительная настройка отправки комментариев актуальна для тех, кто хочет вести аналитику по всем обращениям из VK в одной системе и не упускать ни один запрос. Даже если клиент написал не в личку, а под постом — что случается довольно часто.\"}},{\"id\":\"54JtJNhH7m\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Какие задачи это решило\",\"level\":2}},{\"id\":\"Ixir_K3dcv\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"Единое окно для всех каналов. VK стал одним из основных каналов приема обращений наряду с почтой, личным кабинетом и телефоном. Специалисты поддержки перестали переключаться между соцсетями и сервис деск системой — вся работа ведется в одном интерфейсе.\",\"Прозрачность и контроль. Каждое обращение из VK зафиксировано как заявка с полной историей переписки. Руководитель видит сроки реакции, статусы, загрузку команды. Настроены SLA — первый ответ на сообщение нужно дать в оговоренные сроки.\",\"Удобство для клиента. Пользователь общается там, где ему привычно. Не нужно регистрироваться на портале, запоминать номер заявки или звонить по телефону. Написал в VK — получил ответ в VK.\",\"Сбор обратной связи. Оценка в конце диалога — это не простая формальность. Собранные данные попадают в аналитику и помогают выявлять проблемы в обслуживании.\"]}},{\"id\":\"7fwHoV9pLI\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Вместо заключения\",\"level\":2}},{\"id\":\"vEYW6iZ4Nb\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Каждая подобная интеграция — это индивидуальная настройка под конкретные процессы компании. Мы не предлагаем готовый коробочный модуль, но у нас есть опыт реализации и понимание, как выстроить процесс, чтобы он работал надежно.\"}},{\"id\":\"6Q_35EGx4r\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Если «ВКонтакте» для вас — значимый канал коммуникации с клиентами и вы хотите, чтобы обращения оттуда обрабатывались системно, напишите нам <a href=\\\"mailto:cs@itsm365.com\\\">в клиентский сервис</a>.&nbsp;\"}},{\"id\":\"w9EM_gi6Za\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Мы проработаем ваш запрос, предложим решение и поможем с настройкой.\"}},{\"id\":\"dwHpjwqDJf\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<i>Еще не являетесь нашим клиентом? Подайте заявку на бесплатное тестирование нашей системы.</i>\"}},{\"id\":\"t9IQTGZ4eZ\",\"type\":\"button\",\"data\":{\"text\":\"Запросить демо\",\"link\":\"https://itsm365.com/main-form/\"}}]}"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}