{
    "componentChunkName": "component---src-templates-article-js",
    "path": "/blog/integration-ITSM365-with-other-systems/",
    "result": {"pageContext":{"articleData":{"id":"Articles_544","strapiId":544,"title":"Как настроить интеграцию ITSM 365 с внешними системами в зависимости от задач бизнеса","description":"Обзор вариантов интеграции service desk ITSM 365 с внешними системами и рекомендации по выбору подходящего.\n","published_at":"2026-06-14T09:00:00.000Z","readingTime":4,"slug":"integration-ITSM365-with-other-systems","featuredImage":{"url":"/uploads/Blog_b5d7eb33f9.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/Blog_b5d7eb33f9.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/a1968/Blog_b5d7eb33f9.png","srcSet":"/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/e734d/Blog_b5d7eb33f9.png 300w,\n/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/7adf9/Blog_b5d7eb33f9.png 600w,\n/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/a1968/Blog_b5d7eb33f9.png 1200w","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/462cd/Blog_b5d7eb33f9.webp 300w,\n/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/3baa5/Blog_b5d7eb33f9.webp 600w,\n/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/e6e74/Blog_b5d7eb33f9.webp 1200w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"}]},"width":1200,"height":630},"fluid":{"src":"/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/ee604/Blog_b5d7eb33f9.png"}},"svg":null}},"product":{"slug":"support"},"tags":[],"industries":[],"authors":[],"relatedArticles":[{"id":529,"title":"Настройка интеграции c DaData: упрощаем работу с клиентскими данными","description":"Как использовать  в ITSM 365 расширенную информацию о клиентах из популярного сервиса.","readingTime":7,"published_at":"2026-03-13T09:00:00.000Z","slug":"dadata-integration","featuredImage":{"url":"/uploads/banner_dadata_7544755d51.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/banner_dadata_7544755d51.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/641b7/banner_dadata_7544755d51.png","srcSet":"/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/a1711/banner_dadata_7544755d51.png 158w,\n/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/da880/banner_dadata_7544755d51.png 316w,\n/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/641b7/banner_dadata_7544755d51.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/456a0/banner_dadata_7544755d51.webp 158w,\n/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/ecbc4/banner_dadata_7544755d51.webp 316w,\n/static/2da6de362ab4fa4043643cd0a31a121a/ba573/banner_dadata_7544755d51.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":499,"title":"«Продуктивность выросла в 2 раза»: как компания «ЦДС» автоматизировала судебные процессы и работу со штрафами","description":"Как крупный девелопер ведет задачи юридического блока и других отделов в ITSM 365.","readingTime":8,"published_at":"2025-09-02T09:00:00.000Z","slug":"cds-automated-legal-block","featuredImage":{"url":"/uploads/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/641b7/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png","srcSet":"/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/a1711/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png 158w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/da880/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png 316w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/641b7/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/456a0/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.webp 158w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/ecbc4/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.webp 316w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/ba573/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":478,"title":"Сервис без границ: как FESCO используют и развивают service desk ITSM 365","description":"О выборе, запуске, настройках и планах по развитию системы в крупной траспортно-логистической компании.","readingTime":8,"published_at":"2025-05-20T07:00:00.000Z","slug":"fesco-without-boundaries","featuredImage":{"url":"/uploads/fesco_case_1f5ac8b65c.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/fesco_case_1f5ac8b65c.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/641b7/fesco_case_1f5ac8b65c.png","srcSet":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/a1711/fesco_case_1f5ac8b65c.png 158w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/da880/fesco_case_1f5ac8b65c.png 316w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/641b7/fesco_case_1f5ac8b65c.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/456a0/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 158w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/ecbc4/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 316w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/ba573/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":515,"title":"Как и зачем интегрировать ITSM 365 с другими системами","description":"Об обмене данными между системами — быстро, гибко и с учетом требований бизнеса.","readingTime":6,"published_at":"2025-11-10T09:00:00.000Z","slug":"api-integration","featuredImage":{"url":"/uploads/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/641b7/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.png","srcSet":"/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/a1711/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.png 158w,\n/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/da880/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.png 316w,\n/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/641b7/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/456a0/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.webp 158w,\n/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/ecbc4/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.webp 316w,\n/static/93e44e38d72635203e40ea2514c5e883/ba573/Kak_i_zachem_integrirovat_ITSM_365_s_drugimi_sistemami_f0ef99d831.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":533,"title":"Прием клиентских заявок в соцсетях: как устроена интеграция с «ВКонтакте»","description":"Рассказываем о кейсе нашего клиента: с чем он столкнулся при росте потока сообщений.","readingTime":6,"published_at":"2026-04-08T09:00:00.000Z","slug":"integration-with-vk","featuredImage":{"url":"/uploads/integration_with_vkontakte_425ab1116c.jpg","mime":"image/jpeg","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/integration_with_vkontakte_425ab1116c.jpg","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/35ff0/integration_with_vkontakte_425ab1116c.jpg","srcSet":"/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/502b2/integration_with_vkontakte_425ab1116c.jpg 158w,\n/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/07024/integration_with_vkontakte_425ab1116c.jpg 316w,\n/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/35ff0/integration_with_vkontakte_425ab1116c.jpg 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/456a0/integration_with_vkontakte_425ab1116c.webp 158w,\n/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/ecbc4/integration_with_vkontakte_425ab1116c.webp 316w,\n/static/578d10116b4dab0c416e12bc84119aef/ba573/integration_with_vkontakte_425ab1116c.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}}],"content":"{\"blocks\":[{\"id\":\"dWoLMz7UqM\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Многие компании помимо service desk используют системы мониторинга, CRM или ERP, 1С, телефонию, почту и мессенджеры. Иногда приходится переносить данные из одного сервиса в другой. Если делать это вручную, то легко запутаться и допустить ошибку. Множатся дубли, часть сведений теряется на пути между системами — например, сотрудник отвлекся на звонок и закрыл чат, из которого должен был добавить важный комментарий в заявку.\"}},{\"id\":\"vBa4r7ClVw\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Избежать таких ситуаций можно, если настроить автоматический обмен данными между service desk и другими сервисами.\"}},{\"id\":\"Sag-LxRweO\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"&nbsp;Частые сценарии: что умеют интеграции\",\"level\":2}},{\"id\":\"HxBu8Fcr86\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"Подтягивать информацию из 1С в карточку клиента, оборудования или платежа.\",\"Фиксировать сообщения в социальных сетях и звонки как обращения.\",\"Работать с заявками из разных каналов в режиме одного окна.\",\"Создавать инциденты по данным мониторинга без участия оператора.\",\"Привязывать адреса обслуживания к координатам на карте.\",\"Собирать сквозную аналитику по сервису, продажам и финансам на одном дашборде.\"]}},{\"id\":\"geZjuL8mgt\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"3 типа интеграций ITSM 365: выбираем подходящий\",\"level\":2}},{\"id\":\"vMCpe3n2gh\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Вы можете воспользоваться готовыми решениями, поручить интеграцию своей технической команде или делегировать экспертам ITSM 365. Рассмотрим подробнее каждый из способов.\"}},{\"id\":\"MV6lhjqvGq\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"1. Готовые интеграции для быстрого запуска типовых сценариев\",\"level\":3}},{\"id\":\"P9CCElsWmj\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В ITSM 365 включены модули интеграции с популярными мессенджерами, сервисами телефонии и видеосвязи, геосервисами и <a href=\\\"https://itsm365.com/blog/api-integration/\\\">другими решениями</a>. Среди них — Active Directory, Telegram и «Макс», Zoom и Яндекс Телемост, DaData и Яндекс Карты.\"}},{\"id\":\"xVSLxfDfua\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Интеграцию легко настроить через интерфейс личного кабинета. Подключение сервиса занимает минимум времени и не требует участия разработчиков.\"}},{\"id\":\"hyT4ZUc6Fe\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/max_bot_fcf54a9cc4.png\"},\"caption\":\"Так выглядит карточка интеграции с мессенджером «Макс» в личном кабинете ITSM 365\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/max_bot_fcf54a9cc4.png\",\"publicURL\":\"/static/7a9bdfbd596c827a1246e1c87cbcc340/max_bot_fcf54a9cc4.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/7a9bdfbd596c827a1246e1c87cbcc340/1d3e0/max_bot_fcf54a9cc4.png\",\"srcSet\":\"/static/7a9bdfbd596c827a1246e1c87cbcc340/48bf0/max_bot_fcf54a9cc4.png 343w,\\n/static/7a9bdfbd596c827a1246e1c87cbcc340/9b9f5/max_bot_fcf54a9cc4.png 685w,\\n/static/7a9bdfbd596c827a1246e1c87cbcc340/1d3e0/max_bot_fcf54a9cc4.png 1370w\",\"sizes\":\"(min-width: 1370px) 1370px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/7a9bdfbd596c827a1246e1c87cbcc340/f5d57/max_bot_fcf54a9cc4.webp 343w,\\n/static/7a9bdfbd596c827a1246e1c87cbcc340/24529/max_bot_fcf54a9cc4.webp 685w,\\n/static/7a9bdfbd596c827a1246e1c87cbcc340/59add/max_bot_fcf54a9cc4.webp 1370w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1370px) 1370px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":843.6788321167883},\"fluid\":{\"src\":\"/static/7a9bdfbd596c827a1246e1c87cbcc340/ee604/max_bot_fcf54a9cc4.png\",\"srcWebp\":\"/static/7a9bdfbd596c827a1246e1c87cbcc340/58556/max_bot_fcf54a9cc4.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":377}},\"svg\":null,\"base\":\"max_bot_fcf54a9cc4.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":843.6788321167883}}},{\"id\":\"Vmwoa8EuaT\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Когда подойдут готовые интеграции:\"}},{\"id\":\"BdTalNG-_Q\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"типовой сценарий обмена данными;\",\"не требуется сложная доработка;\",\"нужно быстро подключить популярный сервис.\"]}},{\"id\":\"e2ejtMRMz8\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Важно:</b> готовые интеграции не учитывают кастомные поля, сложные согласования и нестандартную маршрутизацию, так как нацелены на сценарии, актуальные для большинства компаний. Если возможностей коробочных интеграций недостаточно, потребуется доработка — своими силами или с помощью вендора.&nbsp;\"}},{\"id\":\"i56nkEAa-s\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<a href=\\\"https://itsm365.com/contacts/\\\"><b>Напишите нам, если нужно настроить интеграцию</b></a>\"}},{\"id\":\"VxHJGOHOD5\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"2. Самостоятельная интеграция для кастомных сценариев&nbsp;\",\"level\":3}},{\"id\":\"0UXCW7TSEv\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Если у вас есть своя техническая команда, то ей можно поручить настройку интеграции ITSM 365 с любыми внешними системами.&nbsp;\"}},{\"id\":\"bhj77QctWG\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Такой способ подойдет, когда нужно:&nbsp;\"}},{\"id\":\"OOyL2XAmYm\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"выдержать режим секретности;\",\"связать ITSM 365 с самописной системой;\",\"доработать готовые интеграции под задачи компании;\",\"настроить двусторонний обмен данными между сервисами;\",\"реализовать кастомные сценарии автоматизации.\"]}},{\"id\":\"u6wEEgGWUS\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Можно воспользоваться традиционными вариантами интеграции: через REST API, SQL-запросы к базе данных и посредством электронной почты. Также мы добавили модуль для интеграции с помощью JSON-RPC — в некоторых случаях метод работает более эффективно, чем REST API.\"}},{\"id\":\"OCr_M6P-7-\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Подробнее о работе JSON-RPC в ITSM 365 рассказали в коротком видео. Его можно посмотреть на <a href=\\\"https://vkvideo.ru/video-84987289_456239092\\\">VK Видео</a>, <a href=\\\"https://rutube.ru/video/9642cd3686865ee14a989c0bf0d5d295/\\\">RUTUBE</a> и <a href=\\\"https://youtu.be/BGILlXs1ZC4\\\">YouTube</a>.\"}},{\"id\":\"fjlffi1n7G\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<a href=\\\"https://itsm365.com/contacts/\\\"><b>Узнайте о возможностях интеграции на консультации</b></a>\"}},{\"id\":\"fUNtuLd1lf\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"3. Интеграция силами вендора: индивидуальный проект без нагрузки на команду\",\"level\":3}},{\"id\":\"v4owlydTol\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Настроить интеграции может команда ITSM 365.&nbsp;\"}},{\"id\":\"Ky3znncI_Y\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Этот вариант подойдёт, если:\"}},{\"id\":\"F8DkfMkfmq\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"у компании нет своих разработчиков, которые могли бы написать интеграцию, или команда загружена текущими задачами;\",\"нет уверенности, что собственная команда сможет воспроизвести сложную архитектуру процессов, например, связать несколько систем;\",\"важна экспертиза и поддержка вендора, который возьмет на себя ответственность за интеграцию.\"]}},{\"id\":\"uHNbcsAHVT\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Специалисты ITSM 365 досконально знают систему и провели сотни интеграций, в том числе с самописными и кастомизированными системами. Мы пишем интеграции, которые закрывают проблемы бизнеса и повышают его эффективность.\"}},{\"id\":\"I85SREQDyw\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Например, для общего центра обслуживания Транспортной группы FESCO <a href=\\\"https://itsm365.com/blog/fesco-without-boundaries/\\\">настроили интеграцию ITSM 365</a> с кастомной 1С. Сотрудники документооборота стали получать заявки от пользователей сервис деск в своём рабочем пространстве. Подразделениями стало проще взаимодействовать, а количество ошибок в данных сократилось.\"}},{\"id\":\"KI1hTbP5P0\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/kejs_fesco_a470684539.png\"},\"caption\":\"Результаты интеграции сервис деск с 1С в компании FESCO\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/kejs_fesco_a470684539.png\",\"publicURL\":\"/static/7bbbf1b4d636f90972521e5f2c866f2e/kejs_fesco_a470684539.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/7bbbf1b4d636f90972521e5f2c866f2e/4aabd/kejs_fesco_a470684539.png\",\"srcSet\":\"/static/7bbbf1b4d636f90972521e5f2c866f2e/5b00f/kejs_fesco_a470684539.png 343w,\\n/static/7bbbf1b4d636f90972521e5f2c866f2e/1fb8e/kejs_fesco_a470684539.png 685w,\\n/static/7bbbf1b4d636f90972521e5f2c866f2e/4aabd/kejs_fesco_a470684539.png 1370w\",\"sizes\":\"(min-width: 1370px) 1370px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/7bbbf1b4d636f90972521e5f2c866f2e/6b1c5/kejs_fesco_a470684539.webp 343w,\\n/static/7bbbf1b4d636f90972521e5f2c866f2e/f3a61/kejs_fesco_a470684539.webp 685w,\\n/static/7bbbf1b4d636f90972521e5f2c866f2e/effc4/kejs_fesco_a470684539.webp 1370w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1370px) 1370px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":990.178102189781},\"fluid\":{\"src\":\"/static/7bbbf1b4d636f90972521e5f2c866f2e/ee604/kejs_fesco_a470684539.png\",\"srcWebp\":\"/static/7bbbf1b4d636f90972521e5f2c866f2e/58556/kejs_fesco_a470684539.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":442}},\"svg\":null,\"base\":\"kejs_fesco_a470684539.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":990.178102189781}}},{\"id\":\"aMEWrswSFN\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"На начальном этапе вам нужно лишь сформулировать общий запрос. Остальное возьмут на себя специалисты ITSM 365: зададут наводящие вопросы, проанализируют бизнес-процессы в вашей компании и помогут подготовить ТЗ.&nbsp;\"}},{\"id\":\"6_NKZk4eGp\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<a href=\\\"https://itsm365.com/contacts/\\\"><b>Оставьте заявку на консультацию</b></a>\"}},{\"id\":\"yVb9Tqvo0e\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Не все нужно интегрировать: переносим процессы в ITSM 365\",\"level\":2}},{\"id\":\"tcQR68VvAG\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Иногда кажется, что задачу можно решить только с помощью внешнего ПО, например, таск-менеджера, сервиса для автоматизации найма и обучения сотрудников. Но на самом деле удобнее будет собрать процессы внутри ITSM 365 и не пользоваться другими продуктами. Вы уменьшите количество инструментов, упростите инфраструктуру и разгрузите техническую команду компании.\"}},{\"id\":\"M0HCMjSFCK\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В ITSM 365 множество объектов и атрибутов. Внутри системы можно воспроизводить бизнес-процессы, для которых обычно используют отдельные инструменты.&nbsp;\"}},{\"id\":\"k_beY8HrL6\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/project_e95436e78d.png\"},\"caption\":\"Например, внутри ITSM 365 можно развернуть полноценную систему управления проектами&nbsp;\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/project_e95436e78d.png\",\"publicURL\":\"/static/28f2a7aeeeda2e6e54c5e4034edcf9e7/project_e95436e78d.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/28f2a7aeeeda2e6e54c5e4034edcf9e7/4aabd/project_e95436e78d.png\",\"srcSet\":\"/static/28f2a7aeeeda2e6e54c5e4034edcf9e7/5b00f/project_e95436e78d.png 343w,\\n/static/28f2a7aeeeda2e6e54c5e4034edcf9e7/1fb8e/project_e95436e78d.png 685w,\\n/static/28f2a7aeeeda2e6e54c5e4034edcf9e7/4aabd/project_e95436e78d.png 1370w\",\"sizes\":\"(min-width: 1370px) 1370px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/28f2a7aeeeda2e6e54c5e4034edcf9e7/6b1c5/project_e95436e78d.webp 343w,\\n/static/28f2a7aeeeda2e6e54c5e4034edcf9e7/f3a61/project_e95436e78d.webp 685w,\\n/static/28f2a7aeeeda2e6e54c5e4034edcf9e7/effc4/project_e95436e78d.webp 1370w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1370px) 1370px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":990.178102189781},\"fluid\":{\"src\":\"/static/28f2a7aeeeda2e6e54c5e4034edcf9e7/ee604/project_e95436e78d.png\",\"srcWebp\":\"/static/28f2a7aeeeda2e6e54c5e4034edcf9e7/58556/project_e95436e78d.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":442}},\"svg\":null,\"base\":\"project_e95436e78d.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":990.178102189781}}},{\"id\":\"umGtwDvzUV\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Перенести процесс в ITSM 365 стоит, если он:\"}},{\"id\":\"XNgGE6jZLh\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"уникальный — под него не существует готовых решений;\",\"часто меняется — пришлось бы постоянно перенастраивать интеграцию.\"]}},{\"id\":\"3Kj3N6PVuu\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Low-code-настройки позволяют адаптировать процессы без полноценной разработки. В ITSM 365 легко добавлять поля и менять маршруты, настраивать статусы, роли, правила автоматизации и отчеты.\"}},{\"id\":\"pvFV2uLGDR\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Чтобы понять, можно ли решить задачу low-code-настройками ITSM 365, <a href=\\\"https://itsm365.com/documents_supportnew/Content/main_page_S.htm\\\">посмотрите справочные материалы</a> и протестируйте гипотезу в демо-версии системы.&nbsp;\"}},{\"id\":\"a9FijZgaRU\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<a href=\\\"https://itsm365.com/main-form/?ysclid=mr0edwgnmc499025122\\\"><b>Запросить доступ к демоверсии</b></a>\"}},{\"id\":\"lg0wEQXWqm\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Как подготовиться к интеграции\",\"level\":2}},{\"id\":\"GLslo_1pZC\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Составили примерный список вопросов, ответы на который помогут выбрать способ и продумать проект интеграции:&nbsp;\"}},{\"id\":\"q46PgZ5X2T\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"Какую бизнес-задачу вы хотите решить с помощью интеграции?\",\"В какую сторону будет идти обмен данными: в ITSM 365, из ITSM 365 или в обе стороны?\",\"Какие данные нужно синхронизировать? Какие поля обязательны и как соотносить их в разных сервисах?\",\"Что должно запускать обмен: событие, статус, кнопка или расписание?\",\"Что делать при ошибке передачи данных и когда внешняя система недоступна?\",\"Кто будет отвечать за поддержку интеграции после запуска?\",\"Нужно ли масштабировать сценарии в будущем?\"]}},{\"id\":\"AycWoWFl1M\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Проработать детали интеграции вы можете на консультации с экспертом ITSM 365. Расскажите, с какими системами нужно связать ITSM 365, — подскажем подходящий способ интеграции и примерный план работ.\"}},{\"id\":\"x0Tgp8YMSP\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<a href=\\\"https://itsm365.com/contacts/\\\"><b>Оставьте заявку на консультацию</b></a>\"}},{\"id\":\"y2vTNATgPa\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Часто задаваемые вопросы\",\"level\":2}},{\"id\":\"Bh7fqnCDUM\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>1. Меняется ли список готовых интеграций?</b>\"}},{\"id\":\"ithaCASvNB\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Мы обновляем список с учётом рыночной ситуации и запросов бизнеса. Например, когда компании стали массово переходить в российские сервисы, добавили в ITSM 365 интеграцию с «Макс», Яндекс.Телемост и Контур.Толк.\"}},{\"id\":\"u3c7-gLSvQ\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>2. Где можно почитать про интеграцию по API?</b>\"}},{\"id\":\"o8nQc4YSqX\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Подробную информацию о работе с REST-сервисами системы и о методах REST-API вы найдёте <a href=\\\"https://itsm365.com/smp/Content/RESTful/REST_API_TOC.htm?tocpath=%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0%20SMP%7CREST-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%8B%7C_____0\\\">в справочных материалах</a>.&nbsp;\"}},{\"id\":\"DzTT16MLbl\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>3. В чём преимущества интеграции с помощью JSON-RPC?</b>\"}},{\"id\":\"XtlC9Oo5NP\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Если коротко, то метод позволяет объединять несколько запросов в один, даёт больше возможностей при работе с данными и упрощает настройку. Больше о модуле JSON-RPC в ITSM 365 — <a href=\\\"https://documenter.getpostman.com/view/23104587/2s8Ysrwt5W\\\">в документации</a>.\"}},{\"id\":\"71ZSSQV_bT\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>4. Какой метод интеграции лучше?&nbsp;</b>\"}},{\"id\":\"MS4r0FQ1i9\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Зависит от системы, с которой сервис деск будет обмениваться данными, и архитектуры процессов. Если вы затрудняетесь с выбором, напишите нам, мы поможем разобраться.\"}},{\"id\":\"ZE64CMqXiv\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>5. Сколько времени занимает интеграция силами вендора?&nbsp;</b>\"}},{\"id\":\"ikP0BUEdma\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Здесь сложно вывести средние сроки — к нам обращаются с задачами разного масштаба, от доработки сценариев в готовом модуле до масштабного проекта интеграции с самописной ERP. Специалисты смогут сориентировать по времени после аналитики процессов.\"}},{\"id\":\"WoC1e9crmA\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>6. Кто поддерживает интеграцию после запуска?</b>\"}},{\"id\":\"i-bf2yeJJi\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Готовые интеграции и те, которые выполняли специалисты ITSM 365, — наша команда. Самостоятельную разработку — технические специалисты клиента.&nbsp;\"}}]}"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}