{
    "componentChunkName": "component---src-templates-article-js",
    "path": "/blog/guide-to-help-desk/",
    "result": {"pageContext":{"articleData":{"id":"Articles_548","strapiId":548,"title":"Краткий гид по Help Desk системам в 2026: что под капотом у 12 популярных решений","description":"Разбираем типичные ошибки при выборе Help Desk системы в 2026 году и помогаем понять, на что обратить внимание в первую очередь, а в какие детали углубиться. ","published_at":"2026-09-18T09:00:00.000Z","readingTime":8,"slug":"guide-to-help-desk","featuredImage":{"url":"/uploads/Guide_to_Help_Desk_systems_242f1dadca.PNG","mime":"image/png","width":1800,"height":945,"localFile":{"publicURL":"/static/7a49b8e24df26e12b787983b0dccdc34/Guide_to_Help_Desk_systems_242f1dadca.PNG","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#b8b8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/7a49b8e24df26e12b787983b0dccdc34/0e393/Guide_to_Help_Desk_systems_242f1dadca.png","srcSet":"/static/7a49b8e24df26e12b787983b0dccdc34/bd428/Guide_to_Help_Desk_systems_242f1dadca.png 450w,\n/static/7a49b8e24df26e12b787983b0dccdc34/2cff1/Guide_to_Help_Desk_systems_242f1dadca.png 900w,\n/static/7a49b8e24df26e12b787983b0dccdc34/0e393/Guide_to_Help_Desk_systems_242f1dadca.png 1800w","sizes":"(min-width: 1800px) 1800px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/7a49b8e24df26e12b787983b0dccdc34/d5b2f/Guide_to_Help_Desk_systems_242f1dadca.webp 450w,\n/static/7a49b8e24df26e12b787983b0dccdc34/faa20/Guide_to_Help_Desk_systems_242f1dadca.webp 900w,\n/static/7a49b8e24df26e12b787983b0dccdc34/b474f/Guide_to_Help_Desk_systems_242f1dadca.webp 1800w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 1800px) 1800px, 100vw"}]},"width":1800,"height":945},"fluid":{"src":"/static/7a49b8e24df26e12b787983b0dccdc34/ee604/Guide_to_Help_Desk_systems_242f1dadca.png"}},"svg":null}},"product":{"slug":"support"},"tags":[{"id":4,"title":"Статьи","slug":"articles"}],"industries":[],"authors":[],"relatedArticles":[{"id":544,"title":"Как настроить интеграцию ITSM 365 с внешними системами","description":"Обзор вариантов обмена данными и рекомендации по выбору подходящего.\n","readingTime":4,"published_at":"2026-06-14T09:00:00.000Z","slug":"integration-ITSM365-with-other-systems","featuredImage":{"url":"/uploads/Blog_b5d7eb33f9.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/Blog_b5d7eb33f9.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/641b7/Blog_b5d7eb33f9.png","srcSet":"/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/a1711/Blog_b5d7eb33f9.png 158w,\n/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/da880/Blog_b5d7eb33f9.png 316w,\n/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/641b7/Blog_b5d7eb33f9.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/456a0/Blog_b5d7eb33f9.webp 158w,\n/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/ecbc4/Blog_b5d7eb33f9.webp 316w,\n/static/425a77e3f59bfd87ac87c793041176c1/ba573/Blog_b5d7eb33f9.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":545,"title":"ITSM или ESM: в чем разница и что выбрать малому и среднему бизнесу","description":"Разбираем отличия ITSM и ESM, сравниваем возможности, плюсы и ограничения. Помогаем выбрать подходящую систему управления сервисами для малого и среднего бизнеса.","readingTime":7,"published_at":"2026-07-15T09:00:00.000Z","slug":"itsm-or-esm","featuredImage":{"url":"/uploads/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg","mime":"image/jpeg","width":2400,"height":1268,"localFile":{"publicURL":"/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8c8f8","images":{"fallback":{"src":"/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/7d917/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg","srcSet":"/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/502b2/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg 158w,\n/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/933b2/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg 316w,\n/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/7d917/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg 632w,\n/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/7fb0f/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.jpg 1264w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/456a0/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.webp 158w,\n/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/0f088/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.webp 316w,\n/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/9c804/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.webp 632w,\n/static/40570e2bcb739dda2348a0fdaa709f92/99d80/ESM_ITSM_4_d574c37a2c.webp 1264w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":334}},"svg":null}}},{"id":542,"title":"Обучение работе в ITSM 365: с чего начать и как углубить знания","description":"О новых возможностях по освоению сервисной системы — обучающих роликах и онлайн-курсах.","readingTime":3,"published_at":"2026-06-03T09:00:00.000Z","slug":"education-news","featuredImage":{"url":"/uploads/education_news_2_47ccc76863.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/education_news_2_47ccc76863.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/641b7/education_news_2_47ccc76863.png","srcSet":"/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/a1711/education_news_2_47ccc76863.png 158w,\n/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/da880/education_news_2_47ccc76863.png 316w,\n/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/641b7/education_news_2_47ccc76863.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/456a0/education_news_2_47ccc76863.webp 158w,\n/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/ecbc4/education_news_2_47ccc76863.webp 316w,\n/static/599c30fcdc2e7bb2cd2e5a1e8ab395c8/ba573/education_news_2_47ccc76863.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":546,"title":"Как создавать заявки в ITSM 365 через Яндекс Формы","description":"Все о приеме заявок через веб-формы: от подготовки стенда до проверки работы канала. ","readingTime":8,"published_at":"2026-07-29T09:00:00.000Z","slug":"yandex-forms","featuredImage":{"url":"/uploads/Yandex_Forms_30b9147376.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/Yandex_Forms_30b9147376.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/641b7/Yandex_Forms_30b9147376.png","srcSet":"/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/a1711/Yandex_Forms_30b9147376.png 158w,\n/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/da880/Yandex_Forms_30b9147376.png 316w,\n/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/641b7/Yandex_Forms_30b9147376.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/456a0/Yandex_Forms_30b9147376.webp 158w,\n/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/ecbc4/Yandex_Forms_30b9147376.webp 316w,\n/static/3e8adfde6b0c2a39e31287372f62fedc/ba573/Yandex_Forms_30b9147376.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":547,"title":"Топ-10 ITSM-систем в 2026 году в России","description":"Кратко об основных критериях для выбора и оценки, со сравнительной таблицей сервисных решений","readingTime":9,"published_at":"2026-08-27T09:00:00.000Z","slug":"top-10-itsm-systems","featuredImage":{"url":"/uploads/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.jpg","mime":"image/jpeg","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.jpg","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#f8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/35ff0/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.jpg","srcSet":"/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/502b2/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.jpg 158w,\n/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/07024/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.jpg 316w,\n/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/35ff0/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.jpg 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/456a0/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.webp 158w,\n/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/ecbc4/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.webp 316w,\n/static/a16d622eba0a1bf3762e396055db34bf/ba573/ITSM_rating_banner_52aca1b3af.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}}],"content":"{\"blocks\":[{\"id\":\"r3tjQWGdUR\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Полгода-год использования — и уже пора жалеть, что купили не тот хелп деск. Такое может произойти, если пасть жертвой маркетинга не проанализировать свои процессы и не подобрать систему именно под них.\"}},{\"id\":\"2FGCIED_1e\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В этом обзоре поможем разобраться, на что обратить внимание в первую очередь при выборе решения, а в какие детали стоит углубиться после первичного отсева. И да, скажем сразу: мы — команда ITSM 365. Свой продукт тоже включили в топ help desk систем, при этом для сравнения использовали единые критерии и открытые данные.&nbsp;\"}},{\"id\":\"3eB5nz_xHl\",\"type\":\"contents\",\"data\":{\"title\":\"Содержание\",\"links\":[{\"text\":\"Почему компании меняют Help Desk\",\"anchor\":\"header-0\"},{\"text\":\"На чем чаще всего спотыкаются при выборе\",\"anchor\":\"header-1\"},{\"text\":\"Первичный фильтр: отсеиваем по базовым параметрам\",\"anchor\":\"header-2\"},{\"text\":\"Финальный выбор: сравниваем по функциям и примеряем на себя\",\"anchor\":\"header-3\"}]}},{\"id\":\"S6RNvTB5KN\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Почему компании меняют Help Desk\",\"level\":2}},{\"id\":\"2-6hXsScgF\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В это сложно поверить, но чаще всего по одним и тем же причинам.&nbsp;\"}},{\"id\":\"2So5U-FJzA\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Соблазнились на демо</b>\"}},{\"id\":\"M_1zKPkQ6v\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"На презентации все летает. А в рабочем режиме отчеты строятся медленно, массовая обработка тикетов подвешивает интерфейс, а нужную интеграцию в итоге будете делать сами, так как не устроят условия вендора.\"}},{\"id\":\"WI0EdxJrYv\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Взяли как у соседа</b>\"}},{\"id\":\"ZbrIACEdM7\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Help desk, который вытащил чей-то бизнес, в другом случае встанет колом. У них три канала подачи заявок и 10 операторов на простых консультациях, у вас — разные линии поддержки и интеграция с CMDB. Хотели подешевле, но работать в итоге невозможно и опять приходится посматривать по сторонам.&nbsp;\"}},{\"id\":\"wVmqob2zge\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Выросли — уперлись в потолок</b>\"}},{\"id\":\"PLOWfZ4Fgx\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Легкое решение отлично работает для пяти операторов. Как только штат вырос и поделился на полноценные отделы, стоимость лицензии для кадровика оказалась как для ИТ-специалиста, а чтобы создать сложную выборку, надо освоить SQL. Да, коробка — это быстрый запуск, но так же быстро она становится ограничением.&nbsp;\"}},{\"id\":\"S2ylQmwpGw\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"На чем чаще всего спотыкаются при выборе\",\"level\":2}},{\"id\":\"swG9ETW0z_\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Вот так делать точно не стоит.\"}},{\"id\":\"Y-QtLvCxtM\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Не смотреть на функциональность по сценариям</b>\"}},{\"id\":\"KFi273bB7_\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Галочка «Настройка SLA» стоит примерно у всех в списке функций. Но у одних SLA настраивается с учетом календаря, приоритета и эскалаций, у других — только дедлайн на тикеты.\"}},{\"id\":\"lb1v29Bwpx\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В любой непонятной ситуации покупать мощную систему\"}},{\"id\":\"F4SFJ9DWgY\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В поддержке — три человека. Им за глаза хватит почтового ящика, который умеет в омниканальность и тикеты. А вместо этого — развитая система с ИИ-ботом и ITIL и прочий энтерпрайз про запас. Деньги потратили — потенциал простаивает.\"}},{\"id\":\"_RF-SFqlm9\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Не закладывать стоимость владения</b>\"}},{\"id\":\"az_F9EySSg\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Лицензия стоит копейки — а потом начинается. Платные коннекторы, доработки API, обучение сотрудников, миграция данных. Итог — в три-пять раз больше первоначальной сметы.\"}},{\"id\":\"wkPNVSYkVs\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Игнорировать нюансы при миграции</b>\"}},{\"id\":\"Lvnvo4P_BB\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Перенос истории обращений, базы знаний, статусов, привязок к клиентам — всегда отдельный проект. У одних поставщиков есть квалифицированная помощь и различные варианты детализации данных, у других — давайте как-нибудь сами.\"}},{\"id\":\"LBhbFHpwgX\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Не проверять производительность</b>\"}},{\"id\":\"9BhOrdGmzs\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"На демо база пустая и все работает прекрасно. На вашей с тысячами тикетов поиск тормозит, отчеты строятся долго, а уведомления приходят с критической задержкой.\"}},{\"id\":\"R-I8REzW7X\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Первичный фильтр: отсеиваем по базовым параметрам\",\"level\":2}},{\"id\":\"sbDbcpgeIp\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Через несколько месяцев эксплуатации help desk обычно всплывают скрытые ограничения: лимиты тарифов, проблемы масштабирования, зависимость от поставщика и необходимость обучать новых сотрудников.&nbsp;\"}},{\"id\":\"dUHeQ-TxgD\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Как этого избежать: прежде чем углубляться в функциональность при выборе системы, отсейте часть кандидатов по базовым параметрам. В этом поможет наша таблица.\"}},{\"id\":\"oiQn0TW6Ga\",\"type\":\"table\",\"data\":{\"withHeadings\":false,\"content\":[[\"<b>Система</b>\",\"<b>Готовые интеграции</b>\",\"<b>Облако/сервер</b>\",\"<b>Мобильное приложение</b>\",\"<b>Локализация разработчика</b>\",\"<b>Стоимость</b>\"],[\"<b><a href=\\\"https://freescout.net/\\\">FreeScout</a></b>\",\"1\",\"Облако\",\"Нет\",\"За рубежом\",\"Бесплатно\"],[\"<b><a href=\\\"https://usedesk.ru/\\\">Usedesk</a></b>\",\"20+\",\"Оба варианта\",\"Да\",\"Россия\",\"От 3 499 ₽ за 1 агента в месяц\"],[\"<b><a href=\\\"https://itsm365.com/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=ratingHD030726\\\">ITSM 365</a></b>\",\"10+\",\"Оба варианта\",\"Да\",\"Россия\",\"От 9 500 ₽ за 5 лицензий в месяц\"],[\"<b><a href=\\\"https://helpdeskeddy.ru/\\\">HelpDeskEddy</a></b>\",\"10+\",\"Оба варианта\",\"Да\",\"Россия\",\"От 2 000 ₽ за 1 сотрудника при оплате за 1 год\"],[\"<b><a href=\\\"https://happydesk.ru/\\\">HappyDesk</a></b>\",\"10+\",\"Оба варианта\",\"Да\",\"Россия\",\"От 1 000 ₽ за 1 оператора в месяц при оплате за 1 год\"],[\"<b><a href=\\\"https://intradesk.ru/\\\">Intradesk</a></b>\",\"<b>5</b>\",\"Оба варианта\",\"Да\",\"Россия\",\"От 10 000 ₽, для небольших команд есть бесплатная версия\"],[\"<b><a href=\\\"https://intraservice.ru/\\\">IntraService</a></b>\",\"4\",\"Оба варианта\",\"Да\",\"Россия\",\"Зависит от варианта размещения: для облака есть бесплатный тариф, на своем сервере — 790 000 ₽\"],[\"<b><a href=\\\"https://admin24.ru/\\\">Admin24</a></b>\",\"5+\",\"Оба варианта\",\"Да\",\"Россия\",\"От 9000 ₽ до 5 пользователей в тарифе на 3 месяца\"],[\"<a href=\\\"https://omnidesk.ru/\\\"><b>Омнидеск</b></a>\",\"10+\",\"Облако, приватное облако\",\"да\",\"Россия\",\"От €12 за одного сотрудника при оплате на 1 год. Можно также оплатить в рублях по текущему курсу\"],[\"<b><a href=\\\"https://connect.ru/\\\">1С КОННЕКТ</a></b>\",\"Нет фиксированного списка\",\"Оба варианта&nbsp;\",\"Да\",\"Россия\",\"От 2 190 ₽ в месяц, до 15 рабочих мест\"],[\"<b><a href=\\\"https://aidly.ru/\\\">Aidly</a></b>\",\"Нет фиксированного списка\",\"Облако\",\"Нет\",\"Россия\",\"Бесплатно до 8 пользователей, потом — от 35 ₽ в месяц за каждого&nbsp;\"],[\"<a href=\\\"https://upservice.com/\\\"><b>Upservice</b></a>\",\"15+\",\"Облако\",\"Да\",\"Россия\",\"От 1 590 ₽ за 1 сотрудника в месяц при оплате за год\"]]}},{\"id\":\"dWPaC1zQ_1\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Финальный выбор: сравниваем по функциям и примеряем на себя\",\"level\":2}},{\"id\":\"MDlvu2SE9H\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Когда из списка осталась несколько вариантов — изучайте систему подробнее. По нашему опыту, лучше держать фокус на функциональности, интерфейсе и возможностях настройки.&nbsp;\"}},{\"id\":\"IPnz1eZ68e\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/left_hand_menu_with_the_system_s_core_functions_aaf4e4f876.png\"},\"caption\":\"Экран с заявками и левым меню с основными функциями системы\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/left_hand_menu_with_the_system_s_core_functions_aaf4e4f876.png\",\"publicURL\":\"/static/31e4cac8a4ca97a40acd72373922096c/left_hand_menu_with_the_system_s_core_functions_aaf4e4f876.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/31e4cac8a4ca97a40acd72373922096c/03331/left_hand_menu_with_the_system_s_core_functions_aaf4e4f876.png\",\"srcSet\":\"/static/31e4cac8a4ca97a40acd72373922096c/5ceab/left_hand_menu_with_the_system_s_core_functions_aaf4e4f876.png 390w,\\n/static/31e4cac8a4ca97a40acd72373922096c/5ec59/left_hand_menu_with_the_system_s_core_functions_aaf4e4f876.png 780w,\\n/static/31e4cac8a4ca97a40acd72373922096c/03331/left_hand_menu_with_the_system_s_core_functions_aaf4e4f876.png 1560w\",\"sizes\":\"(min-width: 1560px) 1560px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/31e4cac8a4ca97a40acd72373922096c/685ec/left_hand_menu_with_the_system_s_core_functions_aaf4e4f876.webp 390w,\\n/static/31e4cac8a4ca97a40acd72373922096c/90525/left_hand_menu_with_the_system_s_core_functions_aaf4e4f876.webp 780w,\\n/static/31e4cac8a4ca97a40acd72373922096c/3f98e/left_hand_menu_with_the_system_s_core_functions_aaf4e4f876.webp 1560w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1560px) 1560px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":873.025641025641},\"fluid\":{\"src\":\"/static/31e4cac8a4ca97a40acd72373922096c/ee604/left_hand_menu_with_the_system_s_core_functions_aaf4e4f876.png\",\"srcWebp\":\"/static/31e4cac8a4ca97a40acd72373922096c/58556/left_hand_menu_with_the_system_s_core_functions_aaf4e4f876.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":390}},\"svg\":null,\"base\":\"left_hand_menu_with_the_system_s_core_functions_aaf4e4f876.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":873.025641025641}}},{\"id\":\"nxooS9pgzW\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Например, в ITSM 365 сразу на одном экране и список заявок в поддержку с возможностью фильтрации и сортировки, и аналитика в соседней вкладке, и настройка функций — правила автоматизации, шаблоны комментариев и чек-листов. В левом меню — доступ к основным разделам. Ничего лишнего, все нужное под рукой. А как у других? Сравним с помощью таблицы.\"}},{\"id\":\"J_S_YsRHL5\",\"type\":\"table\",\"data\":{\"withHeadings\":false,\"content\":[[\"<b>Система</b>\",\"<b>Функциональность&nbsp;</b>\",\"<b>Внедрение и начало работы</b>\",\"<b>Интеграции</b>\"],[\"<b><a href=\\\"https://freescout.net/\\\">FreeScout&nbsp;</a></b>\",\"✔️ Cбор заявок из разных каналов, маршрутизация, шаблоны ответов, база знаний, базовые отчеты. ❌ SLA-таймеры только через модули, нет управления активами, ИИ-ботов, конструкторов процессов и поддержки ITIL.\",\"Интерфейс простой и понятный, но запуск требует установки на свой сервер и участия ИТ-специалиста.\",\"Есть API и готовые модули для мессенджеров, почты, чатов. Интеграции с российскими CRM и телефонией приходится докручивать вручную.&nbsp;\"],[\"<b><a href=\\\"https://usedesk.ru/\\\">Usedesk</a></b>\",\"✔️Мультиканальная поддержка, шаблоны автоответов, настройка SLA и маршрутизации, база знаний, гибкие отчеты. Из продвинутого есть правила автоматизации и триггеры, ИИ -помощник.&nbsp;❌ Управления активами и классического ITIL-функционала нет. ИИ-агент только на старших тарифах, оплачивается отдельно. На минимальном тарифе входит только 3 готовых интеграции. Некоторые каналы связи — за дополнительную плату.\",\"Один из самых дружелюбных интерфейсов на рынке. По словам производителя, оператор вполне может освоиться за пару часов.\",\"Широкий набор готовых коннекторов с мессенджерами, соцсетями, телефонией и CRM, есть открытый API.\"],[\"<b><a href=\\\"https://itsm365.com/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=ratingHD030726\\\">ITSM 365</a></b>\",\"✔️Омниканальность, маршрутизация, шаблоны ответов, SLA-таймеры, база знаний, отчеты. Из продвинутого есть управление активами и CMDB, конструктор процессов и форм, полноценная поддержка ITIL, портал самообслуживания, дашборды❌ Базовую версию можно использовать сразу после покупки, адаптация под бизнес, если она нужна, потребует времени.&nbsp;\",\"Интерфейс насыщенный, операторам может потребоваться короткое обучение.&nbsp;Запуск в облаке на типовых шаблонах за несколько дней, есть готовые импорты и методика быстрого запуска.&nbsp;Глубокая кастомизация под процессы компании требует участия аналитика.\",\"Есть готовые интеграции с почтой, телефонией, мессенджерами, Active Directory, системами мониторинга и популярными CRM, открытый детальный API.\"],[\"<b><a href=\\\"https://helpdeskeddy.ru/\\\">HelpDeskEddy</a></b>\",\"✔️Омниканальность,включая соцсети, настройка маршрутизации, SLA, база знаний, конструктор отчетов. Есть автоматические правила, чат-боты, кастомизация полей, настройка прав.❌ Нет ITIL и продвинутых функций сервис деск системы — активы, проблемы и т.д.\",\"Интерфейс понятный, есть базовая настройка&nbsp;\",\"Есть готовые интеграции с мессенджерами, соцсетями, телефонией и CRM, доступен открытый API.\"],[\"<b><a href=\\\"https://happydesk.ru/\\\">HappyDesk</a></b>\",\"✔️Мультиканальность, ИИ-помощник, маршрутизация, SLA, шаблоны, база знаний, отчеты. Автоматические действия, клиентский портал.❌ ITIL не поддерживается, нет продвинутых функций сервис деск системы — активы, согласования и т.д. Нет полноценной low-code настройки.\",\"Интерфейс современный и понятный, есть мобильное приложение, запуск занимает несколько дней.\",\"Мало готовых интеграций, есть открытый API.\"],[\"<b>&nbsp;<a href=\\\"https://intradesk.ru/\\\">Intradesk</a></b>\",\"✔️Омниканальность,ИИ-функции, маршрутизация, SLA, CRM-инструменты, база знаний, отчеты, управление активами, договорами, SLA, автоматизация по правилам — решение ближе к ITSM-системе, чем многие другие из списка.❌ В стоимость тарифа входит ограниченное число часов поддержки. В бесплатный тариф поддержка не входит.<b></b>\",\"Интерфейс функциональный, но насыщенный — новичку требуется время. Запуск без программистов возможен.\",\"Готовые интеграции с почтой, телефонией, мессенджерами, есть открытый API.\"],[\"<b><a href=\\\"https://intraservice.ru/\\\">IntraService</a></b>\",\"✔️Омниканальность, маршрутизация, SLA, шаблоны, база знаний, готовые отчеты, учет активов. Настройка жизненного цикла, автоназначение исполнителей, эскалаций.❌ Нет low-code инструментов, нестандартные процессы — только через заказную разработку.<b></b>\",\"Интерфейс выглядит устаревшим. Порог входа для варианта на своем сервере выше среднего, для запуска часто нужен ИТ-специалист.\",\"Есть небольшое количество готовых интеграции. API с ограничениями — как указано на сайте, «API не предполагает покрывать весь функционал IntraService».\"],[\"<b><a href=\\\"https://admin24.ru/\\\">Admin24</a></b>\",\"✔️Многоканальная поддержка, ИИ-агент для 1-й линии, настройка форм заявок, автоответов, маршрутизации, SLA. База знаний и клиентов, отчеты, рейтинг сотрудников. CRM-модуль.❌ Нет полноценной CMDB, организации процессов по ITIL, глубокой настройки отчетов и простой low-code настройки новых сущностей и процессов.<b></b>\",\"Интерфейс простой и понятный. Запуск быстрый для пользователей облачной версии, есть видеоинструкция.\",\"Есть готовые интеграции с мессенджерами, телефонией, соцсетями, Нетмонет, Битрикс24. Есть открытый API.\"],[\"<b><a href=\\\"https://omnidesk.ru/\\\">Омнидеск</a></b>\",\"✔️Широкая омниканальность, чаты для общения в реальном времени. Настройка маршрутизации, кастомных полей, ролевой модели, отчетов. SLA, шаблоны, база знаний, правила автоматизации.❌ Управления активами, ИИ-ботов и ITIL-процессов нет<b></b>\",\"Интерфейс лаконичный и логичный, операторы осваиваются быстро, запуск занимает считанные дни.\",\"Широкий набор готовых интеграций с мессенджерами, соцсетями, телефонией, CRM, открытый API.\"],[\"<b><a href=\\\"https://connect.ru/\\\">1С КОННЕКТ</a></b>\",\"✔️ Есть омниканальность, корпоративный мессенджер, видеозвонки, AI-сервисы, удаленный доступ, база знаний, чат-боты и функции сервис деск системы.❌ Ограничена возможность настройки отчетов по сравнению с другими системами. Более узкий набор функций сервис деск системы по сравнению с 1С:ITILIUM.<b></b>\",\"Интерфейс организован по типу мессенджера, привычен для тех, кто работает с 1C. Для быстрого запуска есть видеоуроки.&nbsp;\",\"Бесшовно работает с продуктами 1С, есть открытый API.\"],[\"<b><a href=\\\"https://aidly.ru/\\\">Aidly</a></b>\",\"✔️Поддержка через несколько каналов, маршрутизация, шаблоны, канбан, простые отчеты.❌ SLA-таймеры реализованы упрощенно, нет управления активами, знаниями, конструкторов процессов и ITIL.<b>&nbsp;</b><b></b>\",\"Интерфейс минималистичный, освоить можно очень быстро, запуск практически мгновенный.&nbsp;\",\"Есть базовые подключения почты, мессенджеров и формы на сайте, API ограничен.\"],[\"<b><a href=\\\"https://upservice.com/\\\">Upservice</a></b>\",\"✔️Омниканальность, маршрутизация, шаблоны, настройка SLA, база знаний, задачи, отчеты. Из продвинутых функций — таск-менеджер, ИИ-бот для 1-й линии, CRM-модуль, геолокация сотрудников.❌ Управления активами и полноценного ITIL нет. Некоторые популярные каналы связи оплачиваются отдельно.<b></b>\",\"Интерфейс понятный, совмещает задачи и тикеты. Для запуска не нужен ИТ-специалист.\",\"Готовые интеграции с почтой, мессенджерами, телефонией, есть открытый API.\"]]}},{\"id\":\"Q2USZXH8pL\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Малому бизнесу с парой-тройкой операторов и простыми каналами подойдут FreeScout, Aidly, IntraService. Запуск быстрый, развертывание не требует штата, ценник адекватный — либо вообще бесплатно.\"}},{\"id\":\"-eEwdKlqRM\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Среднему сегменту с растущим потоком заявок и многоканальностью — HelpDeskEddy, Usedesk, Омнидеск, Intradesk, Admin24, Happydesk. Здесь уже есть нормальные клиентские порталы, базы знаний, продвинутая автоматизация и ИИ-помощники. Для многих подойдет и ITSM 365 — чтобы не менять хелп деск систему, когда усложнятся услуги и вырастут требования к сервису.\"}},{\"id\":\"O2p55B1P94\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Крупному бизнесу и компаниям с серьезными ITSM-процессами — ITSM 365, 1С КОННЕКТ, Intradesk, IntraService. Это решения для управления SLA и многоуровневой поддержкой, с учетом сотен и тысяч активов и с глубокой кастомизацией под ландшафт.\"}},{\"id\":\"wc9i_oKXbg\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<i>А вообще лучше не верить обзорам на слово ;) Возьмите демо, «погоняйте» систему на живых задачах хотя бы пару недель — и выбирайте тот вариант, в котором реально удобно работать.</i>\"}},{\"id\":\"YcbYj9RpBG\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<i>Чтобы задать любые вопросы и поднять демо-стенд ITSM 365, напишите нам через <a href=\\\"https://itsm365.com/main-form/?utm_source=habr&amp;utm_medium=article&amp;utm_campaign=ratingHD030726\\\">форму на сайте</a> или на почту клиентского сервиса — cs@itsm365.com.&nbsp;</i>\"}}]}"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}