{
    "componentChunkName": "component---src-templates-article-js",
    "path": "/blog/beeline-cloud/",
    "result": {"pageContext":{"articleData":{"id":"Articles_534","strapiId":534,"title":"Облачный service desk для облачного провайдера: как beeline cloud улучшил сервис при помощи ITSM 365","description":"Рассказываем, как автоматизировать обслуживание инфраструктуры 24/7 и справиться с ростом заявок без расширения штата.","published_at":"2026-04-14T09:00:00.000Z","readingTime":8,"slug":"beeline-cloud","featuredImage":{"url":"/uploads/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/a1968/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png","srcSet":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/e734d/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png 300w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/7adf9/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png 600w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/a1968/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png 1200w","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/462cd/Beeline_Cloud_37a39d8c80.webp 300w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/3baa5/Beeline_Cloud_37a39d8c80.webp 600w,\n/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/e6e74/Beeline_Cloud_37a39d8c80.webp 1200w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 1200px) 1200px, 100vw"}]},"width":1200,"height":630},"fluid":{"src":"/static/a0ef4914d4f5ccfa7a966c6d06594c71/ee604/Beeline_Cloud_37a39d8c80.png"}},"svg":null}},"product":{"slug":"outsource"},"tags":[{"id":10,"title":"Клиентский опыт","slug":"clients-experience"}],"industries":[{"id":1,"title":"ИТ-поддержка, аутсорсинг","slug":"it-podderzhka-autsorsing"}],"authors":[],"relatedArticles":[{"id":522,"title":"«Форум-Авто» 2 года спустя: как ИТ-департамент объединил техподдержку и управление разработкой ПО","description":"Рассказываем, как сервисная система помогает сохранять качество и скорость сервиса при масштабировании бизнеса.","readingTime":7,"published_at":"2026-02-02T09:00:00.000Z","slug":"forum-auto-2-years-later","featuredImage":{"url":"/uploads/auto_forum_829990da44.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/auto_forum_829990da44.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/641b7/auto_forum_829990da44.png","srcSet":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/a1711/auto_forum_829990da44.png 158w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/da880/auto_forum_829990da44.png 316w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/641b7/auto_forum_829990da44.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/456a0/auto_forum_829990da44.webp 158w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/ecbc4/auto_forum_829990da44.webp 316w,\n/static/956dbf4a76e81ed4991e7d0bbab05294/ba573/auto_forum_829990da44.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":532,"title":"Смена service desk «на лету»: как UCS service мигрировал на ITSM 365 и улучшил процессы обслуживания","description":"Как безболезненно перейти на новую service desk систему и не потерять в качестве сервиса.","readingTime":9,"published_at":"2026-04-03T09:00:00.000Z","slug":"ucs-service","featuredImage":{"url":"/uploads/Blog_14_5c7a4a9fd8.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/Blog_14_5c7a4a9fd8.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/641b7/Blog_14_5c7a4a9fd8.png","srcSet":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/a1711/Blog_14_5c7a4a9fd8.png 158w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/da880/Blog_14_5c7a4a9fd8.png 316w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/641b7/Blog_14_5c7a4a9fd8.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/456a0/Blog_14_5c7a4a9fd8.webp 158w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/ecbc4/Blog_14_5c7a4a9fd8.webp 316w,\n/static/a7ba4cf275d176cd071f8fb39d6a2dc5/ba573/Blog_14_5c7a4a9fd8.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":531,"title":"Как производитель цифровых систем Slomo.tv объединил в ITSM 365 управление активами и поддержку клиентов","description":"Рассказываем, как переход на российское ПО позволил совместить CMDB с базой данных клиентов, ускорив обработку заявок на 30 %.","readingTime":7,"published_at":"2026-03-25T09:00:00.000Z","slug":"slomo-combines-asset-management-and-customer-support","featuredImage":{"url":"/uploads/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/641b7/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png","srcSet":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/a1711/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png 158w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/da880/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png 316w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/641b7/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/456a0/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.webp 158w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/ecbc4/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.webp 316w,\n/static/836ca476643267deb9b9e0efa0e106a9/ba573/Slomo_combines_asset_management_and_customer_support_d6b31aa381.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":512,"title":"220 магазинов от Калининграда до Владивостока: как крупный ритейлер ведет сервис в ITSM 365","description":"Крупный российский сетевой ритейлер с помощью компании SMARTER внедрил облачный сервис деск ITSM 365.","readingTime":7,"published_at":"2025-12-08T09:00:00.000Z","slug":"220-stores-leading-itsm365","featuredImage":{"url":"/uploads/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/641b7/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png","srcSet":"/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/a1711/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png 158w,\n/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/da880/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png 316w,\n/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/641b7/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/456a0/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.webp 158w,\n/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/ecbc4/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.webp 316w,\n/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/ba573/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}},{"id":517,"title":"Сервис для сервисной компании: как аутсорсинговый колл-центр SMARTER использует ITSM 365","description":"Рассказываем, как аутсорсинговый колл‑центр повысил скорость и прозрачность обслуживания. ","readingTime":7,"published_at":"2025-12-21T09:00:00.000Z","slug":"smarter-uses-itsm365","featuredImage":{"url":"/uploads/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png","mime":"image/png","width":1200,"height":630,"localFile":{"publicURL":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png","childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/641b7/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png","srcSet":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/a1711/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 158w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/da880/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 316w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/641b7/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/456a0/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 158w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/ecbc4/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 316w,\n/static/12ea03634be38e9f71648630d3cd1bac/ba573/SMARTER_uses_ITSM_365_d4ed90e10c.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}},"svg":null}}}],"content":"{\"blocks\":[{\"id\":\"XQYFAHzrHL\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Недостаточно просто подключить клиента к облачным сервисам, нужно контролировать инфраструктуру в режиме 24/7, устранять неполадки, своевременно проводить регламентные работы, оповещать о них пользователей и решать массу других задач — таковы реалии облачных провайдеров. Без эффективного инструмента управления обслуживанием работа превращается в латание дыр, а технические специалисты находятся в постоянном аврале, выгорают и совершают ошибки.\"}},{\"id\":\"Ht6uKJ4eBd\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Три года назад beeline cloud внедрил low-cоde платформу ITSM 365 для автоматизации сервисных и аварийных процессов. В итоге компании удалось справиться с растущим числом заявок без увеличения штата технических специалистов, сократить рутину, повысить прозрачность и качество обслуживания. Подробности читайте в кейсе.\"}},{\"id\":\"2o_Q8wH0EL\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"О компании\",\"level\":1}},{\"id\":\"oew8HKdpmg\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Компания beeline cloud – это облачный провайдер и поставщик облачных решений: сервисов EDI, баз данных, виртуальной инфраструктуры и рабочих мест, выделенных публичных кластеров. Также оказывает услуги ИТ-аутсорсинга, решая задачи кибербезопасности и поддержки облачной ИТ-инфраструктуры по модели MSP — managed service provider.&nbsp;\"}},{\"id\":\"jcjWgn_mu6\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Среди клиентов компании — крупные операторы связи, интернет-магазины, промышленные и логистические организации.\"}},{\"id\":\"Qh9h7mJ0Qi\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"По <a href=\\\"https://www.rbc.ru/industries/news/6890c1969a7947dedc9f45a8\\\">итогам исследования TelecomDaily</a> «Облачные сервисы в России» 2025 года, beeline cloud признан лидером российского рынка по ключевым показателям качества сервиса и лояльности клиентов среди облачных провайдеров.\"}},{\"id\":\"mf-PqlMb6d\",\"type\":\"counters\",\"data\":{\"counters\":[[{\"title\":\"~17400\",\"text\":\"заявок решено за 2025 год\"},{\"title\":\"~1000 \",\"text\":\"клиентов обслуживаются в ITSM 365\"},{\"title\":\"~140\",\"text\":\"внешних услуг в каталоге\"}]]}},{\"id\":\"tVLd-65KP2\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Предпосылки проекта\",\"level\":1}},{\"id\":\"GbTrYDuiSx\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Сервисный блок облачного провайдера включает три линии поддержки.\"}},{\"id\":\"vbRcq-ctYi\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>1.\\tПервая линия</b> – диспетчеры, которые принимают, классифицируют и перенаправляют заявки квалифицированным инженерам, а также решают несложные проблемы своими силами.\"}},{\"id\":\"L3Gm68cQhB\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>2.\\tСпециалисты второй линии</b> выполняют более сложные работы: устраняют неполадки в интернет-соединениях, сетях и платформе виртуализации.\"}},{\"id\":\"8yFiR66jHZ\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>3.\\tИнженеры третьей линии</b> подключаются к задачам, требующим глубокой технической квалификации. Это глобальные проекты по модернизации сетевого оборудования, подключение к облачной платформе партнеров, переезд виртуальной инфраструктуры в новые ЦОД-ы.\"}},{\"id\":\"GmyM7RoZ01\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Отдельные сервисные команды обслуживают системы виртуализации, сетевую инфраструктуру и облачные сервисы хранения данных.&nbsp;\"}},{\"id\":\"MCVZawsMKW\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Поддержка клиентам оказывается в режиме 24/7, технические специалисты работают в несколько смен. В&nbsp; плане автоматизации обслуживания это означает необходимость гибких настроек и контроля SLA. Еще одна специфика – обилие регламентных работ, о которых нужно вовремя и по удобным каналам оповещать клиентов. Контролировать такие задачи в ручном режиме становилось все сложнее с ростом бизнеса и количества обращений.\"}},{\"id\":\"7w0P-z8VNx\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Ранее в beeline cloud применяли другую help desk систему для работы с заявками. Однако этот инструмент не обладал достаточным уровнем гибкости и автоматизации. Клиенты сообщали о своих проблемах по электронной почте, после чего специалистам поддержки приходилось вручную переносить информацию в систему и заводить заявки. К тому же старый инструмент не позволял настроить SLA, автоматические оповещения клиентов и других важные процессы.\"}},{\"id\":\"b4XYMt4SKH\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Такие ограничения приводили к росту рутинных операций и загрузки специалистов, ошибкам, потерям заявок и нарушениям сроков. Все это подтолкнуло облачного провайдера к поиску нового, более технологичного инструмента.&nbsp;&nbsp;\"}},{\"id\":\"_0YV2GXRXe\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Цели автоматизации\",\"level\":1}},{\"id\":\"WcsZww1KTI\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"Обеспечить единую среду для взаимодействия с клиентами\",\"Снизить количество рутинных операций при работе с заявками и разгрузить специалистов поддержки\",\"Повысить прозрачность и контролируемость сервисных процессов\",\"Предоставить возможность реализации оперативных доработок системы исходя из потребностей бизнеса и клиентов\"]}},{\"id\":\"kOrKxDItmP\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Поиск и внедрение системы\",\"level\":1}},{\"id\":\"z4gsK8WBmx\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Проект внедрения длился чуть более года и проходил в несколько этапов.\"}},{\"id\":\"CdAJPG7lFL\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>1. Поиск автоматизированного инструмента.</b> В компании рассмотрели несколько отечественных service desk решений. Основными критериями при выборе инструмента стали:\"}},{\"id\":\"nDRjl_Xd2T\",\"type\":\"list\",\"data\":{\"style\":\"unordered\",\"items\":[\"&nbsp;гибкость настроек;\",\"&nbsp;клиентоориентированная служба поддержки;\",\"&nbsp;быстрый запуск и удобная миграция с предыдущей системы;\",\"&nbsp;гибкая лицензионная политика.\"]}},{\"id\":\"iP42AFVgsS\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"По итогам сравнения оказалось, что именно ITSM 365 соответствует всем обозначенным требованиям.\"}},{\"id\":\"ctPc-P0EZF\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>2. Запуск и отладка базовых процессов.</b> Этот этап занял около трех месяцев. Специалистам поддержки и клиентам дали доступ в ITSM 365, в системе создали каталог услуг, настроили SLA и прием основных типов заявок по разным каналам.&nbsp;\"}},{\"id\":\"Q2RBMEwXS4\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"«Миграция с предыдущего инструмента прошла безболезненно благодаря гибкости ITSM 365 и помощи со стороны службы поддержки облачного сервиса. Мы перенесли пользователей и обращения в новую систему и запустили базовые процессы без просадки сервиса».\"}},{\"id\":\"ao11slBroI\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Игорь Комаров, руководитель отдела по сервисному сопровождению beeline cloud\"}},{\"id\":\"YdgVB0Xugg\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>3. Доработка процессов.</b> С момента запуска&nbsp; в системе настроили дополнительные оповещения клиентов, реализовали особые сценарии маршрутизации внутренних заявок и выполнили ряд других важных доработок.&nbsp;\"}},{\"id\":\"uAFhpbbaaV\",\"type\":\"header\",\"data\":{\"text\":\"Результаты проекта\",\"level\":1}},{\"id\":\"fhIYiFaMI3\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Сервис через единое окно.</b> Вся работа с обращениями ведется в ITSM 365. Сервисный каталог в системе включает 234&nbsp; услуги, 139 из которых ориентированы на внешних клиентов, а 95 — на персонал beeline cloud, а именно услуги ИТ и HR-блоков.\"}},{\"id\":\"lZqlWmIuL_\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Общение клиентов со специалистами поддержки ведется исключительно в ITSM 365, что исключает путаницу и потерю информации. В рамках заявки можно обмениваться сообщениями, скриншотами, аудио- и видеофайлами. Это упрощает коммуникацию и помогает клиентам и сервисным инженерами быстрее решать проблемные вопросы.&nbsp;&nbsp;\"}},{\"id\":\"9uED_vdk06\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Гибкая настройка и контроль SLA.</b> В системе отслеживают время реакции по заявкам – аналитику по такому параметру можно получить в любой момент и в несколько кликов. SLA рассчитывается в зависимости от масштаба и опасности проблемы, а также в ряде случаев — от времени суток.&nbsp;\"}},{\"id\":\"lyFUMTyY-O\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Например, серьезная авария в инфраструктуре клиента должна устраняться в течение двух часов вне зависимости от времени суток. При этом любую заявку от клиента необходимо взять в работу в течение 15 минут.&nbsp;&nbsp;\"}},{\"id\":\"GCGdN5Csnk\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"Приведу немного статистики: в 2023 году мы обработали 17500 заявок, в 2024 – 22900, в 2025 – 31000. ITSM 365 позволил нам справиться со стремительным ростом числа обращений и не раздуть штат специалистов поддержки. Вместе с тем средний срок решения заявок сократился на 2%.\",\"caption\":\"Игорь Комаров\",\"note\":\"Руководитель отдела по сервисному сопровождению beeline cloud\",\"photo\":{\"id\":3444,\"name\":\"4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b.webp\",\"alternativeText\":null,\"caption\":null,\"width\":1020,\"height\":1020,\"formats\":{\"thumbnail\":{\"ext\":\".webp\",\"url\":\"/uploads/thumbnail_4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_ff5b4b576e.webp\",\"hash\":\"thumbnail_4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_ff5b4b576e\",\"mime\":\"image/webp\",\"name\":\"thumbnail_4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b.webp\",\"path\":null,\"size\":5.86,\"width\":156,\"height\":156}},\"hash\":\"4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_ff5b4b576e\",\"ext\":\".webp\",\"mime\":\"image/webp\",\"size\":49.82,\"url\":\"/uploads/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_ff5b4b576e.webp\",\"previewUrl\":null,\"provider\":\"local\",\"provider_metadata\":null,\"created_by\":null,\"updated_by\":null,\"created_at\":\"2026-04-14T18:13:02.404Z\",\"updated_at\":\"2026-04-14T18:13:02.404Z\",\"related\":[]},\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_ff5b4b576e.webp\",\"publicURL\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_ff5b4b576e.webp\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/webp\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#080808\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/0a7d8/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_ff5b4b576e.webp\",\"srcSet\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/238ce/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_ff5b4b576e.webp 255w,\\n/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/68358/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_ff5b4b576e.webp 510w,\\n/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/0a7d8/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_ff5b4b576e.webp 1020w\",\"sizes\":\"(min-width: 1020px) 1020px, 100vw\"},\"sources\":[]},\"width\":1792,\"height\":1792},\"fluid\":{\"src\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/58556/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_ff5b4b576e.webp\",\"srcWebp\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/58556/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_ff5b4b576e.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":800}},\"svg\":null,\"base\":\"4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_ff5b4b576e.webp\",\"mime\":\"image/webp\",\"width\":1792,\"height\":1792}}},{\"id\":\"JtElCZDV72\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Личные кабинеты сотрудников. </b>В личном кабинете любой сотрудник может в несколько кликов создать заявку на обновление офисного ПО, подготовку рабочего места для нового специалиста или увольнение. Достаточно выбрать нужный сервис, открыть предзаполненную форму заявки, детализировать содержание обращения и отправить обращение в службу поддержки. Наиболее востребованные услуги визуализированы в личном кабинете наглядными иконками, что упрощает навигацию сотрудников по системе и улучшает визуальное восприятие. &nbsp;\"}},{\"id\":\"ZRLL7IJbuQ\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/Service_Catalog_Beeline_Cloud_503f60f322.png\"},\"caption\":\"Витрина услуг с наглядными иконками\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/Service_Catalog_Beeline_Cloud_503f60f322.png\",\"publicURL\":\"/static/0e7ec961e5ae2c336e0def367d7117f5/Service_Catalog_Beeline_Cloud_503f60f322.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/0e7ec961e5ae2c336e0def367d7117f5/18473/Service_Catalog_Beeline_Cloud_503f60f322.png\",\"srcSet\":\"/static/0e7ec961e5ae2c336e0def367d7117f5/02765/Service_Catalog_Beeline_Cloud_503f60f322.png 351w,\\n/static/0e7ec961e5ae2c336e0def367d7117f5/13c81/Service_Catalog_Beeline_Cloud_503f60f322.png 703w,\\n/static/0e7ec961e5ae2c336e0def367d7117f5/18473/Service_Catalog_Beeline_Cloud_503f60f322.png 1405w\",\"sizes\":\"(min-width: 1405px) 1405px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/0e7ec961e5ae2c336e0def367d7117f5/b103f/Service_Catalog_Beeline_Cloud_503f60f322.webp 351w,\\n/static/0e7ec961e5ae2c336e0def367d7117f5/a379c/Service_Catalog_Beeline_Cloud_503f60f322.webp 703w,\\n/static/0e7ec961e5ae2c336e0def367d7117f5/71072/Service_Catalog_Beeline_Cloud_503f60f322.webp 1405w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1405px) 1405px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":769.0932384341637},\"fluid\":{\"src\":\"/static/0e7ec961e5ae2c336e0def367d7117f5/ee604/Service_Catalog_Beeline_Cloud_503f60f322.png\",\"srcWebp\":\"/static/0e7ec961e5ae2c336e0def367d7117f5/58556/Service_Catalog_Beeline_Cloud_503f60f322.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":343}},\"svg\":null,\"base\":\"Service_Catalog_Beeline_Cloud_503f60f322.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":769.0932384341637}}},{\"id\":\"P4gHaxm8uM\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Дополнительные типы заявок.</b> Помимо классических инцидентов и запросов на обслуживание, в ITSM 365 настроили заявки на предоставление причин возникновения аварий. Клиент сообщает время инцидента и описывает детали, после чего специалисты поддержки подробно разъясняют корни возникновения проблемы. Для таких обращений в системе предусмотрен отдельный SLA.\"}},{\"id\":\"FUh6ZhCXes\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В случае массовой аварии специалисты поддержки создают одну заявку на предоставление причин, делают подробное описание проблемы и централизованно рассылают его всем клиентам. Это снижает количество рутинных операций, повышает прозрачность обслуживания и, как следствие, положительно влияет на удовлетворенность клиентов.&nbsp;\"}},{\"id\":\"-RHG5WGu77\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Интеграция ITSM 365 c системой ордеринга.</b> Менеджеры beeline cloud размещают заказы от клиентов на разработку облачных решений во внутренней системе ордеринга. Данные по каждому такому запросу «улетают» через API в ITSM 365, где автоматически создается соответствующая заявка. По обращению оперативно рассчитываются SLA и назначаются ответственные исполнители. В итоге процедуры ордеринга бесшовно интегрированы с сервисными процессами, а технические специалисты получают все данные по клиентским заказам на разработку из единого источника и не тратят время на переключение между несколькими системам.\"}},{\"id\":\"4wQSQyJiei\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Настройка кастомных бизнес-процессов.</b> В ITSM 365 запускаются настроенные цепочки задач и согласований в рамках вышеописанных заявок, созданных по итогам клиентских заказов в системе ордеринга. Также предусмотрена отдельная кнопка запуска процедуры согласования для задач, требующих утверждения внутренними ЛПР. Для этого используется встроенный в облачную платформу конструктор бизнес-процессов. Каждая задача также направляется ответственной команде или специалисту.\"}},{\"id\":\"eFZ9jO-N-i\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Например, при разработке облачной EDI-системы на сетевой отдел назначается настройка обмена данными, на отдел прикладных приложений – интеграция данных из существующих бизнес-приложений в стандартизированные электронные сообщения и т. д. По всем задачам и согласованиям рассчитываются свои SLA. Подобные автоматизированные сценарии упрощают проектную деятельность компании и ускоряют работу по подключению клиентов к облачным сервисам.\"}},{\"id\":\"UAKzSOg8j-\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Автоматизация регламентных работ.</b> Исторически сложилось так, что задачи на проведение регламентных работ (обновление ПО, замена хостов, обновление сетевого оборудования) заводятся в Jira. Ранее специалистам поддержки приходилось постоянно переключаться между help desk системой и Jira, что создавало неудобства.\"}},{\"id\":\"e4FglwiPF7\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"В итоге ITSM 365 интегрировали с Jira. Вся информация по умолчанию направляется в облачный service desk, где формируется заявка на проведение работ, рассчитываются SLA, назначаются исполнители. ITSM 365 стал единой средой для управления сервисами, в том числе регламентным обслуживанием инфраструктуры.\"}},{\"id\":\"Wp2cFrJMh7\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Уведомления клиентов и сотрудников.</b> В ITSM 365 настроили удобные оповещения клиентов о проведении ремонтных, профилактических и регламентных работ. Специалисту поддержки достаточно зайти в специальную форму уведомления и выбрать нужный кластер (сегмент облачной инфраструктуры), где намечены технические мероприятия. Детализация по всем клиентам из данного кластера и их контакты «подтягиваются» автоматически. Последний шаг — запустить рассылку в ITSM 365. В результате любое оповещение выполняется буквально в три клика.\"}},{\"id\":\"apPOtS4wxL\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Также в системе реализовали автоматические уведомления о необходимости смены пароля в Active Directory для сотрудников и клиентов, которые используют личный кабинет в системе. Подобные оповещения направляются каждые 90 дней.&nbsp;&nbsp;&nbsp;\"}},{\"id\":\"tMT6vyWz4B\",\"type\":\"image\",\"data\":{\"file\":{\"url\":\"/uploads/Customer_notification_Beeline_Cloud_17dd2a8924.png\"},\"caption\":\"\",\"withBorder\":false,\"stretched\":false,\"withBackground\":false,\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/Customer_notification_Beeline_Cloud_17dd2a8924.png\",\"publicURL\":\"/static/2f5d262195d9fa6020b200048e0b840b/Customer_notification_Beeline_Cloud_17dd2a8924.png\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/png\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#f8f8f8\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/2f5d262195d9fa6020b200048e0b840b/af798/Customer_notification_Beeline_Cloud_17dd2a8924.png\",\"srcSet\":\"/static/2f5d262195d9fa6020b200048e0b840b/de6c8/Customer_notification_Beeline_Cloud_17dd2a8924.png 351w,\\n/static/2f5d262195d9fa6020b200048e0b840b/09b8c/Customer_notification_Beeline_Cloud_17dd2a8924.png 703w,\\n/static/2f5d262195d9fa6020b200048e0b840b/af798/Customer_notification_Beeline_Cloud_17dd2a8924.png 1405w\",\"sizes\":\"(min-width: 1405px) 1405px, 100vw\"},\"sources\":[{\"srcSet\":\"/static/2f5d262195d9fa6020b200048e0b840b/f15f9/Customer_notification_Beeline_Cloud_17dd2a8924.webp 351w,\\n/static/2f5d262195d9fa6020b200048e0b840b/5ede4/Customer_notification_Beeline_Cloud_17dd2a8924.webp 703w,\\n/static/2f5d262195d9fa6020b200048e0b840b/db542/Customer_notification_Beeline_Cloud_17dd2a8924.webp 1405w\",\"type\":\"image/webp\",\"sizes\":\"(min-width: 1405px) 1405px, 100vw\"}]},\"width\":1792,\"height\":871.1288256227758},\"fluid\":{\"src\":\"/static/2f5d262195d9fa6020b200048e0b840b/ee604/Customer_notification_Beeline_Cloud_17dd2a8924.png\",\"srcWebp\":\"/static/2f5d262195d9fa6020b200048e0b840b/58556/Customer_notification_Beeline_Cloud_17dd2a8924.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":389}},\"svg\":null,\"base\":\"Customer_notification_Beeline_Cloud_17dd2a8924.png\",\"mime\":\"image/png\",\"width\":1792,\"height\":871.1288256227758}}},{\"id\":\"vrmTJws4AJ\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"Ранее каждое оповещение клиентов о проведении регламентных работ выполнялось вручную, на что, по примерным подсчетам, уходило порядка 3-4 часов. В результате автоматизации в ITSM 365 этот процесс занимает около 5 минут.\",\"caption\":\"Игорь Комаров\",\"note\":\"Руководитель отдела по сервисному сопровождению beeline cloud\",\"photo\":{\"id\":3447,\"name\":\"4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b.webp\",\"alternativeText\":null,\"caption\":null,\"width\":1020,\"height\":1020,\"formats\":{\"thumbnail\":{\"ext\":\".webp\",\"url\":\"/uploads/thumbnail_4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_b18e528e65.webp\",\"hash\":\"thumbnail_4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_b18e528e65\",\"mime\":\"image/webp\",\"name\":\"thumbnail_4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b.webp\",\"path\":null,\"size\":5.86,\"width\":156,\"height\":156}},\"hash\":\"4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_b18e528e65\",\"ext\":\".webp\",\"mime\":\"image/webp\",\"size\":49.82,\"url\":\"/uploads/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_b18e528e65.webp\",\"previewUrl\":null,\"provider\":\"local\",\"provider_metadata\":null,\"created_by\":null,\"updated_by\":null,\"created_at\":\"2026-04-14T18:18:26.589Z\",\"updated_at\":\"2026-04-14T18:18:26.589Z\",\"related\":[]},\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_b18e528e65.webp\",\"publicURL\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_b18e528e65.webp\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/webp\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#080808\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/0a7d8/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_b18e528e65.webp\",\"srcSet\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/238ce/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_b18e528e65.webp 255w,\\n/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/68358/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_b18e528e65.webp 510w,\\n/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/0a7d8/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_b18e528e65.webp 1020w\",\"sizes\":\"(min-width: 1020px) 1020px, 100vw\"},\"sources\":[]},\"width\":1792,\"height\":1792},\"fluid\":{\"src\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/58556/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_b18e528e65.webp\",\"srcWebp\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/58556/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_b18e528e65.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":800}},\"svg\":null,\"base\":\"4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_b18e528e65.webp\",\"mime\":\"image/webp\",\"width\":1792,\"height\":1792}}},{\"id\":\"PzKSOTvtEC\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Учет трудозатрат в системе. </b>Помимо прочего beline cloud оказывает услуги администрирования облачной инфраструктуры. Клиенты приобретают абонементы на определенные сроки обслуживания, например, на 10 часов работ. Все, что выходит за рамки абонемента, оплачивается отдельно.\"}},{\"id\":\"J9-FKJh3L9\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Для упрощения биллинга специалисты поддержки контролируют трудозатраты по заявкам в ITSM 365. При закрытии заявки исполнитель указывает затраченное время, и эти часы автоматически списываются с абонемента клиента. Ранее такой учет приходилось вести вручную в Эксель-таблицах.&nbsp;&nbsp;&nbsp;\"}},{\"id\":\"oJQtbH7KNz\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Удобные согласования в системе.</b> Согласования можно назначать не только на отдельных руководителей, но и на целые отделы. Если в согласующем подразделении сразу несколько человек обладают одинаковыми полномочиями, то любой из них может утвердить те или иные мероприятия. Благодаря этому процессы не буксуют, если кто-то из внутренних ЛПР-ов ушел в отпуск, на больничный или уехал в командировку.&nbsp;&nbsp;\"}},{\"id\":\"7qrW1NzdHm\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Эскалации в системе.</b> Заявки на устранение аварий в инфраструктуре эскалируются непосредственным руководителям ответственных исполнителей по истечению 25% от срока решения.&nbsp; Когда истекает половина SLA, о проблеме информируется начальник отдела. По завершению 75% от срока решения выполняется эскалация на технического директора. Так удается вовремя задействовать административный ресурс, если устранение аварии растягивается.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;\"}},{\"id\":\"kaGxzaM5zg\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Кроме того, в ITSM 365 реализовали эскалацию заявки на сервис-менеджера для лицензированных клиентов. Если клиент считает, что требуется подключение закрепленного сервис-менеджера для решения каких-либо проблемных вопросов, то достаточно нажать специальную кнопку эскалации в клиентском личном кабинете.&nbsp;&nbsp;\"}},{\"id\":\"dGs039XjoO\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Доработка назначения наблюдателей в системе. </b>Клиенты по умолчанию назначаются наблюдателями по заявкам на проведение плановых и регламентных работ в инфраструктуре. Однако не всем пользователям это необходимо – некоторые считают такую информацию излишней. Поэтому в системе добавили чек-бокс «не оповещать о работах». Нажавший его клиент не будет назначаться наблюдателем и получать уведомления о регламентных мероприятиях.\"}},{\"id\":\"H7DKkGcsYx\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<b>Кнопка копирования заявки.</b> beeline cloud предоставляет своим заказчикам не только собственные, но и партнерские сервисы. При этом компания выступает единым окном для клиентов, которые не взаимодействуют напрямую с партнерами облачного провайдера.\"}},{\"id\":\"PRw3c64730\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Ранее специалисты поддержки регистрировали обращения по таким сервисам в предыдущей help desk системе, а затем вручную создавали заявки для партнеров, выступающих конечными исполнителями. Фактические детали приходилось указывать дважды.\"}},{\"id\":\"wTB74MXpJB\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"Во избежание двойной работы в ITSM 365 создали кнопку копирования заявки. При ее нажатии в системе создается связанное обращение со всеми деталями и описаниями. Специалисту поддержки остается только добавить электронную почту партнера, написать ему комментарий и отправить заявку. По примерным подсчетам, это позволило в среднем сократить обработку подобных обращений на 5 минут, что немало, учитывая количество поступающих запросов.\"}},{\"id\":\"ceFzAzj2Ik\",\"type\":\"quote\",\"data\":{\"text\":\"ITSM 365 позволил нам гибко адаптировать сервисные процессы под нужды клиентов и бизнеса. Признание нас лидером российского рынка по ключевым показателям качества сервиса и лояльности клиентов во многом стало следствием внедрения облачной платформы.\",\"caption\":\"Игорь Комаров\",\"note\":\"Руководитель отдела по сервисному сопровождению beeline cloud\",\"photo\":{\"id\":3448,\"name\":\"4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b.webp\",\"alternativeText\":null,\"caption\":null,\"width\":1020,\"height\":1020,\"formats\":{\"thumbnail\":{\"ext\":\".webp\",\"url\":\"/uploads/thumbnail_4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_28295b09eb.webp\",\"hash\":\"thumbnail_4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_28295b09eb\",\"mime\":\"image/webp\",\"name\":\"thumbnail_4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b.webp\",\"path\":null,\"size\":5.86,\"width\":156,\"height\":156}},\"hash\":\"4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_28295b09eb\",\"ext\":\".webp\",\"mime\":\"image/webp\",\"size\":49.82,\"url\":\"/uploads/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_28295b09eb.webp\",\"previewUrl\":null,\"provider\":\"local\",\"provider_metadata\":null,\"created_by\":null,\"updated_by\":null,\"created_at\":\"2026-04-14T18:20:46.428Z\",\"updated_at\":\"2026-04-14T18:20:46.428Z\",\"related\":[]},\"alignment\":\"left\",\"type\":\"default\",\"localFile\":{\"url\":\"http://nginx:80/uploads/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_28295b09eb.webp\",\"publicURL\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_28295b09eb.webp\",\"internal\":{\"mediaType\":\"image/webp\"},\"childImageSharp\":{\"gatsbyImageData\":{\"layout\":\"constrained\",\"backgroundColor\":\"#080808\",\"images\":{\"fallback\":{\"src\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/0a7d8/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_28295b09eb.webp\",\"srcSet\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/238ce/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_28295b09eb.webp 255w,\\n/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/68358/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_28295b09eb.webp 510w,\\n/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/0a7d8/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_28295b09eb.webp 1020w\",\"sizes\":\"(min-width: 1020px) 1020px, 100vw\"},\"sources\":[]},\"width\":1792,\"height\":1792},\"fluid\":{\"src\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/58556/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_28295b09eb.webp\",\"srcWebp\":\"/static/9f76fc02b3dfffe88c364c2bf7b4133b/58556/4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_28295b09eb.webp\",\"presentationWidth\":800,\"presentationHeight\":800}},\"svg\":null,\"base\":\"4e5ccd0a_d0ee_4cc9_8bdd_e95063071c7f_21fb3de74b_28295b09eb.webp\",\"mime\":\"image/webp\",\"width\":1792,\"height\":1792}}},{\"id\":\"NY0uhZCSZ0\",\"type\":\"paragraph\",\"data\":{\"text\":\"<i>Чтобы протестировать возможности ITSM 365 для развития вашего бизнеса бесплатно в течение 2 недель, подайте заявку на открытие демостенда.</i>\"}},{\"id\":\"9ZaVtGtm-d\",\"type\":\"button\",\"data\":{\"text\":\"Запросить демо\",\"link\":\"https://itsm365.com/main-form/\"}}]}"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}