Как и зачем интегрировать ITSM 365 с другими системами
Все о способах обмена данными — быстро, гибко, с учетом требований бизнеса и примерами наших клиентов.
6 мин читать
Service Desk без границ
- Управляйте сервисом, проектами, оборудованием и подбором персонала в едином окне
- Настраивайте систему под любые задачи с помощью российской low-code платформы
- Внедрите ITSM-подход во всех отделах для роста продуктивности сотрудников и прибыли компании
Внутренняя поддержка
Автоматизируйте работу ИТ, АХО и HR и других отделов. Не теряйте заявки и сократите время их обработки благодаря 25+ готовым инструментам и омниканальному приему обращений. Контролируйте процессы с помощью настраиваемой аналитики и отчетности.
Обслуживание клиентов
Управляйте договорами, подрядчиками, оборудованием и финансами. Контролируйте выездных сотрудников, формируйте расчетные документы из мобильного приложения. Следите за рентабельностью договоров, исключайте штрафы из-за некачественного сервиса.
Управление проектами
Организуйте командную работу, адаптируйте low-code платформу под жизненный цикл проектов и нужную методологию управления. Распределяйте нагрузку, контролируйте ход работ. Планируйте трудозатраты и предотвращайте просрочки.
Управление персоналом
Ускоряйте найм и адаптацию сотрудников. Автоматизируйте публикацию вакансий и ведение базы соискателей. Отправляйте шаблонные письма, согласовывайте кандидатов, упрощайте выход на работу. Снижайте затраты и повышайте лояльность новичков.
Наши цифры говорят сами за себя
2600
сотрудников используют ITSM 365 в своей работе
1245
внедрений продуктов ITSM 365 нашим клиентам
13200
бизнес-процессов автоматизировано
4+
лет – средний срок работы в нашей системе
Нам доверяют 400+ компаний
Откройте новое окно возможностей
Ваш Service Desk может больше
Замените множество решений на единую платформу для автоматизации бизнеса. Управляйте всеми процессами в одном окне.
Внутренняя поддержка
Организуйте в системе работу любых отделов компании. Автоматизируйте прием и распределение заявок, сокращайте рутинные действия, организуйте самообслуживание. Классифицируйте обращения с помощью ИИ.
ПодробнееОбслуживание клиентов
Принимайте обращения клиентов в едином окне и сохраняйте историю взаимоотношений. Связывайте заявки с оборудованием и управляйте выездным сервисом. Быстро формируйте счета и акты. Контролируйте оплаты, выполнение KPI и SLA.
ПодробнееУправление проектами
Автоматизируйте работу проектных команд. Настраивайте этапы проектов по моделям Agile и Waterfall. Контролируйте загрузку участников проекта. Связывайте задачи с заявками в техподдержку.
ПодробнееУправление персоналом
Ведите подбор и адаптацию в едином окне. Сокращайте время закрытия вакансий за счет автоматизации HR-процессов. Повышайте эффективность сотрудников с первых дней работы.
ПодробнееЭффективность доказана клиентами
Масштабируйте бизнес без потерь и ограничений благодаря росту производительности сотрудников и качества обслуживания.
0 потерянных заявок
Исключите потерю обращений с помощью омниканального приема и автоматического распределения заявок.
Подробнее-30% расходов на оплату труда
Сократите затраты на ФОТ за счет автоматизации первой линии поддержки и других типовых процессов.
Подробнее+30% — рост продуктивности сотрудников
Автоматизируйте рутину на каждом этапе обработки обращений, освободите время для сложных задач.
ПодробнееДо 99,9% — рост удовлетворенности сервисом
Повышайте лояльность пользователей благодаря быстрому и качественному обслуживанию.
ПодробнееМощная low-code платформа
Воплощайте свои идеи без лишних расходов на разработку. Кастомизируйте и масштабируйте систему, поддерживая рост бизнеса.
Высокая скорость разработки
Автоматизируйте процессы быстрее благодаря встроенным low-code инструментам. Используйте визуальное моделирование для быстрого воплощения идей на практике.
ПодробнееКонструктор бизнес-процессов
Создавайте и настраивайте сложные алгоритмы выполнения заявок и задач без написания скриптов. Система сама проведет весь процесс по этапам и совершит нужные действия.
ПодробнееЭкономия ресурсов компании
Сократите расходы на дорогостоящую разработку решений с нуля. Устраните траты на покупку, запуск и обслуживание разных систем, забудьте о лоскутной автоматизации.
ПодробнееПростота использования
Добавляйте необходимые функции по мере роста бизнеса с помощью преднастроенных процессов и готовых модулей. Настраивайте систему самостоятельно или с техподдержкой продукта.
ПодробнееАналитика и отчетность
Сделайте процессы прозрачными с помощью списков и дашбордоа. Принимайте решения на основе данных.
Настраиваемые дашборды
Изменяйте представление отчетов по выбранным параметрам. Выводите нужные показатели, просматривайте детали по каждой метрике в отдельном окне.
ПодробнееМониторинг здоровья компании
Держите руку на пульсе с помощью дашборда с ключевыми метриками. Следите за показателями в режиме реального времени. Экспортируйте данные в удобном формате.
ПодробнееАналитические срезы
Контролируйте соблюдение сотрудниками SLA и KPI. Представляйте данные в разрезе объектов, оборудования и услуг. Оценивайте качество сервиса на основе реакций клиентов.
ПодробнееМобильное приложение
Ведите работу с обращениями даже вне офиса и контролируйте работу полевых сотрудников в реальном времени.
Выездные заявки
Работайте с запросами, находясь на объекте или в командировке. Получайте уведомления, просматривайте информацию об инцидентах, общайтесь с клиентами в комментариях и прикладывайте фотоотчеты.
ПодробнееКонтроль сотрудников
Отслеживайте перемещения выездных специалистов и распределяйте заявки в зависимости от их местоположения. Получите полное представление, чем заняты сотрудники в течение рабочего дня.
ПодробнееСканер QR-кодов
Сканируйте QR-коды для идентификации оборудования. Изучайте историю поломок и документацию по их устранению. Быстро подавайте заявки на обслуживание.
ПодробнееУзнайте обо всех возможностях платформы на бесплатной демонстрации
Расскажем, как ITSM 365 решает именно ваши задачи
Почему выбирают ITSM 365
ITSM 365 помогает выстроить прозрачные сервисные процессы, сократить ручную работу и объединить ключевые подразделения компании в единой системе
Гибкая low-code платформа
Кастомизируйте систему под ваши процессы с помощью визуального конструктора без написания кода и лишних затрат.
Подробнее
Быстрое внедрение и запуск
Воспользуйтесь для быстрого старта услугами техподдержки, открытой документацией и бесплатными курсами для технологов.
Подробнее
100% российское решение
Используйте на замену иностранным производителям: продукт входит в реестр российского ПО, сервера находятся в РФ.
Подробнее
В облаке или внутри компании
SaaS или оn-premise — выбирайте вариант поставки для экономии средств и быстрого старта или полного контроля данных.
Подробнее
Открытый API и интеграции
Дополняйте возможности платформы кастомными и готовыми интеграциями. Бесшовно подключайте другие продукты экосистемы.
Подробнее
Комплексная автоматизация
Управляйте операционными процессами на одной платформе. Наведите порядок в работе любых отделов.
ПодробнееПодходит для компаний любых размеров и отраслей
+60%
рост числа обращений
Девелопер Level Group справляется с возросшей нагрузкой на ИТ-департамент без увеличения штата
200+
доработок системы
Оператор облачных касс АТОЛ Онлайн пользуется low-code настройкой, чтобы добавлять функции для скорости и качества сервиса
№1
по качеству сервиса
Beeline cloud стал лидером рынка облачных провайдеров по сервисным показателям — во многом благодаря внедрению ITSM 365
–40%
снижение расходов на ФОТ
Девелопер ЦДС автоматизировал рутинные операции и повысил продуктивность ИТ-департамента
50+
подрядчиков в системе
Компания UCS service организовала работу с подрядчиками без дополнительных затрат и неудобств для клиентов
–50%
трудозатрат на инциденты
ИТ-интегратор «СТАРКОВ Групп» тратит меньше времени на решение инцидентов благодаря инструментам автоматизации
11+
тысяч заявок в месяц
ГК «Росводоканал» перевели в ITSM 365 работу ОЦО и настроили систему под нужды сервисных подразделений
+30%
рост среднего чека
ИТ-аутсорсинговая компания Benecom увеличила средний чек до 30% благодаря данным, собранных в сервисной системе
9+ лет
вместе с ITSM 365
АО «Мосгипротранс» автоматизировали согласование и выпуск проектной документации, а также работу с подрядчиками и ИТ-активами
19+
тысяч заявок в месяц
Транспортная группа FESCO заменила разрозненные системы на ITSM 365 для развития IT-сервисов, оказываемых ОЦО
Что говорят наши клиенты
Система ITSM 365 — не просто инструмент для обработки заявок, а полноценное рабочее пространство, которое легко настроить.
Структура карточек, поля, вкладки, внешний вид — все это можно менять под разные задачи. Благодаря визуальному low-code конструктору процессы быстро адаптируются под нужды подразделений.
Ольга Гусева
Начальник отдела операционной эффективности и качества поддержки информационных систем, «РВК.Цифровые решения»
Вся техподдержка, а также проекты разработки и внедрения ПО у клиентов ведутся в ITSM 365.
Мы добавили наглядную аналитику и отчетность для клиентов. Гибкие настройки маршрутизации и формирования команд помогают быстро перестраиваться под изменения в сервисных процессах.
Евгений Лаган
Руководитель направления ITSM-систем и ML-разработки в Just IT
Техподдержка ITSM 365 оказалась ключевым фактором в успешности запуска системы.
Хотя сейчас наше ведение процессов не развито настолько, как в более крупных компаниях, нам гораздо спокойнее вместе с ITSM 365 — мы не сомневаемся, что сможем реализовать любые запросы.
Павел Сюлин
ИТ-директор, сеть ветклиник «Белый Клык» и «Центр»
Мы выбрали ITSM 365 в первую очередь за удобство настройки.
Для перехода в систему нашего центрального офиса потребовалось бы привлечь команду их разработчиков, на скорость работы которой мы не могли повлиять. Ваша платформа позволяла выполнить все настройки собственными силами или с помощью техподдержки продукта.
Анна Саитова
Заместитель операционного директора АТОЛ Онлайн
Для нас ITSM 365 — это система, которая помогает принимать и аргументировать решения.
В ней невозможно что-то скрыть или потерять, что повышает уверенность и однозначность нашей позиции во взаимоотношениях с клиентами, в том числе в финансовых вопросах.
Тимофей Пономарев
Директор по стратегическому развитию ИТ-службы Benecom
ITSM 365 позволил нам гибко адаптировать сервисные процессы под нужды клиентов и бизнеса.
Признание нас лидером российского рынка по ключевым показателям качества сервиса и лояльности клиентов во многом стало следствием внедрения облачной платформы.
Игорь Комаров
Руководитель отдела по сервисному сопровождению beeline cloud
ИТ-проекты и разработку мы полностью ведем в системе, которая решает все наши задачи.
ITSM 365 позволяет использовать в разработке гибкие подходы, например, создавать в любой момент дополнительные задачи и подзадачи. Кроме разработчиков, в процессе обязательно участвуют аналитики, тестировщики и администраторы баз данных.
Павел Маничев
ИТ-директор “Форум-Авто”
Хотелось бы отметить компетентную и клиентоориентированную службу поддержки ITSM 365.
Помогая советами и давая необходимую информацию, они стимулировали нас к самостоятельному выполнению задач, что ускорило погружение в систему.
Олеся Макарова
ведущий менеджер проектов SMARTER
Без возможностей ITSM 365 у нас бы не получилось качественно запустить развитие клиентов.
CSI вырос не просто так. Мы повысили лояльность клиентов, доказав, что мы не только заинтересованы в качестве наших услуг, но и дорабатываем систему по результатам обратной связи.
Иван Засыпкин
руководитель службы поддержки и сопровождения «СТАРКОВ Групп»
При сравнении проектного модуля ITSM 365 c другими решениями, мы ориентировались на минимизацию издержек при миграции.
Сторонние продукты были дороже или требовали сложной интеграции. Функционал «родного» модуля с небольшими доработками полностью отвечал нашим потребностям.
Андрей Мерзляков
Руководитель направления технической поддержки Axoft
Переезд на новую платформу не вызвал особенных затруднений, как и адаптация к продукту.
Простой и понятный интерфейс ITSM 365 облегчает взаимодействие с системой как сотрудникам, так и клиентам.
Андрей Карпенко
Директор IT Explorer
Блог
Все статьиКонтроль и мотивация в service desk: инструменты для руководителя
Как система помогает улучшать процессы, разрабатывать стратегию и развивать специалистов в IT-отделе
7 мин читать
Весенний релиз '26
Подача заявок через мессенджер MAX, организация встреч в Контур.Толк, а также другие нововведения.
7 мин читать
Узнайте, как ITSM 365 решает ваши задачи
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей платформы
Часто задаваемые вопросы
Возможно ли установить систему ITSM 365 на свой сервер?
Да, наряду с облачной версией, существует вариант поставки оn-premise — установка решения во внутреннем контуре компании, что позволяет полностью контролировать хранение и обработку данных.
Чем ITSM 365 отличается от других service desk систем?
В основе сервиса — ITSM-платформа Naumen SMP. Low-code инструменты и готовые модули позволяют бизнесу быстро запустить системы с минимальной помощью разработчиков. Настраиваемые дашборды помогают анализировать любые процессы на одном экране, а мобильное приложение — контролировать выездных специалистов. Кроме service desk, платформа включает в себя полноценные решения для управления проектами и подбора персонала.
Какие интеграции есть в ITSM 365?
Платформа поддерживает интеграции через API, SQL-запросы и отправку email, что позволяет подключить любые сторонние системы. Среди готовых интеграций: Telegram, MAX, «Контур.Толк», «Простые звонки», Active Directory, Yandex LLM, «Яндекс.Формы», «Яндекс.Карты».
Входит ли ITSM 365 в Единый реестр отечественного ПО?
Да, система разработана в РФ и зарегистрирована в Реестре под №25624 от 20 декабря 2024 года.
Как в ITSM 365 обеспечивается безопасность данных?
В ITSM 365 внедрены следующие инструменты информационной безопасности: SIEM, EDR, ролевое управление доступом (RBAC), многофакторная аутентификация (MFA), списки контроля доступа (ACL), VPN и межсетевые экраны. Полный перечень сертификатов информационной безопасности Yandex Cloud — на сайте компании.