Настройки Telegram

Для работы с функциональностью Telegram включите метку "Telegram. Регистрация заявок и оповещение команд" в интерфейсе технолога в разделе "Настройка бизнес процессов → Метки", подробнее.

Бот для регистрации заявок из Telegram

Пользователи могут отправлять заявки в систему посредством чата в Telegram.

Telegram бот позволяет:

  • сократить количество действий, требующихся для регистрации заявок;
  • регистрировать заявки даже без доступа к персональному компьютеру;
  • общаться со специалистами службы поддержки по заявкам после их создания;
  • получать оповещения о комментарии со стороны специалистов;
  • оценивать работу службы поддержки.

Для настройки необходимо создать бота в Telegram и подключить его к системе, используя полученный токен. При необходимости получения более подробных инструкций обращайтесь в нашу техническую поддержку по адресу cs@ITSM 365.com.

Чтобы посмотреть список ботов, перейдите: левое меню Настройки → кнопка Интеграции → Мессенджеры → Telegram → страница "Интеграция с Telegram" → блок "Боты для регистрации заявок".

Чтобы добавить бота:

  1. В блоке "Боты для регистрации заявок" нажмите кнопку +Добавить, на форме добавления заполните поля и нажмите кнопку Сохранить.

    Поля формы добавления:

    • "Токен" — ключ доступа, который сохранили в пункте "Обновление ключа доступа для существующего бота" или "Создание своего Telegram-бота".
    • "Доступен зарегистрированным пользователям" — установите флажок, чтобы нелицензированные пользователи могли получить ссылку на бота в личном кабинете.
    • "Доступен специалистам" — установите флажок, чтобы лицензированные пользователи могли получить ссылку на бота в личном кабинете.
    • "Договор для регистрации" — будет предоставляться всем пользователям, которые будут обращаться в бота.
    • "Услуга для регистрации".
    • "Тип заявки для регистрации".
    • "Доступен незарегистрированным пользователям" — установите флажок, чтобы добавить пользователя в систему и они могли получить ссылку на бота в личном кабинете.
    • "Отдел/Компания для создания незарегистрированных пользователей" — незарегистрированные пользователи будут создаваться в выбранном отделе/компании.
    • "Тип пользователей, соответствующий выбранному отделу/компании" — тип пользователей, которые находятся в выбранном для создания отделе/компании: контактное лицо или сотрудник.

  2. На карточке бота нажмите кнопку Включить webhook и подтвердите изменение статуса бота.
  3. Для проверки работы Telegram-канала зарегистрируйте тестовую заявку.

Бот для оповещений в Telegram

Бот для оповещений не будет обрабатывать заявки с типом "Заявка на подбор".

Пользователи могут получать оповещения по заявкам в ответственности посредством чата в Telegram. Бот для оповещений в Telegram работает с конкретным пользователем или с командой. В первом случае бот отправляет уведомления по заявкам в чат с пользователем, во втором — в чат с командой.

Подключение бота к системе

Для настройки необходимо создать бота в Telegram и подключить его к системе, используя полученный токен.

Чтобы связать бота с системой:

  1. Перейдите: левое меню Настройки → кнопка Интеграции → Мессенджеры → Telegram
  2. На странице "Интеграция с Telegram" в блоке "Параметры бота оповещений в Telegram" нажмите иконку .
  3. На форме редактирования в поле "Ключ доступа" введите токен, полученный при создании бота, и нажмите кнопку Сохранить.
  4. В блоке "Параметры бота оповещений в Telegram" нажмите кнопку Активировать бота.

Бот для оповещений создается в единственном экземпляре и никак не связан с ботом для регистрации заявок. Данный бот нужен для информирования ответственных по их заявкам.

При необходимости получения более подробных инструкций обращайтесь в нашу техническую поддержку по адресу cs@ITSM 365.com.

Настройка бота для оповещений пользователем

Чтобы пользователи, которые могут являться ответственными за заявки, могли получать оповещения в Telegram:

  1. В карточке пользователей в блоке "Контакты" в поле "Имя пользователя Telegram (username)" укажите ник пользователя в Telegram (username вводится без символа @).

  2. В чате с ботом отправьте команду Начать. После успешной идентификации бот начнет присылать оповещения по заявкам в ответственности пользователя.

Настройка бота для оповещений в чат команды

Чтобы бот мог присылать оповещения в чат команды:

  1. Добавьте бота в чат команды в Telegram. После добавления бот в приветственном сообщении пришлет идентификатор чата команды.

  2. В карточке команды в блоке "Дополнительно" нажмите кнопку Редактировать и на форме редактирования в поле "Идентификатор чата команды в Telegram" укажите идентификатор, полученный при добавлении бота в чат команды, и нажмите кнопку Сохранить.

    Идентификатор должен быть проставлен обязательно с символом "-" в начале.