Настройки почты

Основные настройки почты

Регистрация заявок от незарегистрированных пользователей

Незарегистрированный пользователь может регистрировать заявки по электронной почте, если в системе разрешена регистрация заявки от незарегистрированных пользователей.

Чтобы выполнить настройку, в левом меню раскройте пункт "Настройки" и выберите пункт "Настройки почты".

В блоке "Основное" нажмите кнопку "Редактировать", на форме редактирования заполните поле "Обрабатывать письма от незарегистрированных пользователей" и нажмите кнопку "Сохранить".

  • "Обрабатывать письма от незарегистрированных пользователей":

    • флажок установлен — незарегистрированный пользователь может регистрировать заявки по электронной почте;
    • флажок снят — заявки по электронной почте может регистрировать только зарегистрированный пользователь, адрес электронной почты которого указан в системе.

Обработка автоматических писем

Автоматические письма — это письма, которые автоматически рассылаются почтовым клиентом, в случае если пользователь не доступен, например, на время отпуска.

Чтобы выполнить настройку, в левом меню раскройте пункт "Настройки" и выберите пункт "Настройки почты".

В блоке "Основное" нажмите кнопку "Редактировать", на форме редактирования заполните поле "Обрабатывать автоматические письма" и нажмите кнопку "Сохранить".

  • "Обрабатывать автоматические письма":

    • флажок установлен — полученные автоматические письма обрабатываются и в системе регистрируется либо заявка, либо комментарий к уже существующей заявке;
    • флажок снят — автоматические письма при получении не обрабатываются.

Подпись в письмах от системы

Чтобы настроить подпись в письмах от системы, в левом меню раскройте пункт "Настройки" и выберите пункт "Настройки почты".

В блоке "Основное" нажмите кнопку "Редактировать", на форме редактирования заполните поле "Подпись в письмах от системы" и нажмите кнопку "Сохранить".

Переход к настройкам почты

На странице "Настройка почты" в блоке "Основное" можно перейти к настройкам почты в интерфейсе настойки:

  • кнопка "Настроить входящую почту" — переход в интерфейс настройки на страницу "Параметры подключения" → "Входящая почта";
  • кнопка "Настроить исходящую почту" — переход в интерфейс настройки на страницу "Параметры подключения" → "Исходящая почта".

Формирование черных списков

Предоставляется возможность настраивать фильтрацию входящей почты, чтобы защитить систему от зацикливания при обработке входящей почты и от нежелательных сообщений (спама). Входящие сообщения могут фильтроваться по адресу отправителя, теме или содержимому письма.

Чтобы сформировать черные списки, в левом меню раскройте пункт "Настройки" и выберите пункт "Настройки почты".

В блоке "Черный список" нажмите кнопку "+ Добавить", на форме добавления заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы добавления:

  • "Тип объекта":

    • "Черный список значений содержимого письма";
    • "Черный список отправителей письма";
    • "Черный список значений темы письма";
  • "Название" — название элемента черного списка.

Процесс фильтрации входящей почты реализуется следующим образом — система фильтрует входящие сообщения по адресу отправителя, теме или содержимому письма — на этапе первоначальной обработки входящей почты выполняется системная проверка: значения полей письма: "От: (Адрес отправителя)", "Тема письма", "Содержимое письма" сопоставляются с названиями элементов соответствующих системных справочников.

Проверка осуществляется по логическому ИЛИ.

  • Для поля "Адрес отправителя" проверяется совпадение значения поля и названия элемента справочника "Черный список отправителей письма" (без учета регистра).
  • Для полей "Тема письма" и "Содержимое письма" в значении поля ищется сочетание, заданное в названии элемента справочника "Черный список значений темы письма" и "Черный список значений содержимого письма".

Фильтрация входящей почты не производится, если черный список не сформирован.