Управление проблемами
Управление проблемами доступно Администратору и пользователям с правами "Менеджер процесса проблем".
Чтобы перейти к дашборду, в левом меню разверните пункт "Процессы" и выберите пункт "Управление проблемами".
Дашборд содержит общие метрики по проблемам за выбранный период:
-
количество новых проблем (в статусе "Новая"), критических (с уровнем влияния "Критический"), активных (в статусе "Новая", "На диагностике", "В работе", "На применении решения", "Отложена") и всех проблем;
- топ 7 услуг, по которым были зарегистрированы инциденты;
- топ 7 услуг, по которым были зарегистрированы проблемы, связанные с этими услугами;
- график активных проблем по уровню влияния (в статусе "Новая", "На диагностике", "В работе", "На применении решения", "Отложена");
- график соотношения всех созданных и решенных проблем (в статусе "Решена" и "Закрыта").
Просмотр дашборда и виджетов и работа с ними: