Приостановка и возобновление работ по проблеме
Приостановка работ по проблеме
Специалист ИТ-службы может временно отложить работы по диагностике (проблема в статусе "На диагностике") или решению проблемы на некоторое время (проблема в статусе "В работе").
Чтобы отложить проблему, в карточке проблемы нажмите кнопку "Отложить". На форме изменения статуса заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить".
Поля на форме изменения статуса:
- "Описание обходного решения";
- "Отложена до" — укажите дату и время, до наступления которых будет отложено решение проблемы.
Возобновление работ по проблеме
Специалист ИТ-службы может возобновить работы по проблеме до наступления даты/времени, указанных в поле "Отложить до".
Чтобы возобновить работы, в карточке проблемы нажмите кнопку "Возобновить". На форме изменения статуса нажмите кнопку "Сохранить".
Проблема перейдет в статус "На диагностике".
Завершение работ по проблеме
Специалист ИТ-службы может завершить работы по отложенной проблеме.
Чтобы завершить работы, в карточке проблемы нажмите кнопку "Завершить". На форме изменения статуса заполните поле "Отчет о решении" и нажмите кнопку "Сохранить".
Проблема перейдет в статус "Решена".
