Управление процессом "Новости"

Управление процессом "Новости" доступно Администратору и пользователям с правами "Менеджер новостей".

Список "Все новости"

Чтобы посмотреть список новостей, перейдите: левое меню Процессы → кнопка Новости → вкладка "Все новости".

При работе со списком можно:

  • использовать инструменты сортировки и фильтрации;
  • сохранять настройки как вид списка;
  • экспортировать список в таблицу Excel;
  • просматривать архив новостей;
  • выполнять массовые операции с элементами списка;
  • добавлять новые новости.

Карточка новости

Чтобы перейти в карточку новости, нажмите на название новости в списке.

Информация на карточке новости структурирована по блокам:

  • Блок с изображением-превью новости. Можно прикрепить изображение-превью, которое будет отображаться на странице новости.

  • Блок с основной информацией о новости. Можно редактировать параметры и прикрепить файлы:

    • "Дата публикации";
    • "Дата изменения";
    • "Описание";
    • "Рекомендуемые статьи";
    • "Файлы".

  • Вкладка "Информация":

    • Блок "Основное" с информацией о настройках новости, можно редактировать параметры:

      • "Статус";
      • "Каналы оповещения";
      • "Критичность";
      • "Заказчик";
      • "Автор";
      • "Дата создания";
      • "Ключевые слова" — содержит слова, по которым будет выполняться поиск новости.

  • Вкладка "Получатели":

    • Блок "Получатели" — содержит группу пользователей, которым доступна новость. Можно изменить группу получателей новостей, нажав кнопку Редактировать".

      В зависимости от выбранной группы на карточке новости на вкладке "Получатели" отображаются блоки:

      • блок "Пользователи" со списком пользователей, которым доступна новость.
      • блок "Отделы/Компании" со списком отделов и компаний, которым доступна новость.
      • блок "Услуги" со списком услуг, которые затрагивает новость.
      • блок "Команды" со списком команд, которым доступна новость.
  • Вкладка "Комментарии" — содержит комментарии, добавленные к новости, также можно добавить новый комментарий. Рядом с названием вкладки отображается общее количество комментариев.
  • Вкладка "История" — содержит последовательность изменения объекта.

Создание новости

Чтобы создать новость:

  1. Перейдите: левое меню Процессы → кнопка Новости → вкладка "Все новости".

  2. Нажмите кнопку +Добавить, заполните поля формы добавления новости и нажмите кнопку Сохранить.

    Поля на форме добавления:

    • "Заголовок" — название новости.
    • "Описание" — краткое описание новости.

    • "Получатели" — группа пользователей (одна или несколько), которым будет доступна новость.

      Для выбора доступны:

      • "Все пользователи" — при выборе данного значения скрываются все другие варианты.
      • "Пользователи" — на форме отображается поле "Пользователи";
      • "Отделы/компании" — на форме отображается поле "Отделы/компании";
      • "Команды" — на форме отображается поле "Команды";
      • "Получатели услуг — на форме отображается поле "Затрагиваемые услуги" для выбора услуги, которые затрагивает новость.

    • "Критичность" — вид новости: обычная или критичная.

      Критичная новость сопровождается специальным индикатором в списках и отображается на форме добавления заявки, если новость затрагивает услуги.

    • "Каналы оповещения" — способ оповещения пользователей о появлении новостей.

      Для выбора доступны:

      • "Инфобаннер" — новость будет закреплена на главной странице;
      • "Почта" — пользователи получат уведомление по электронной почте.
    • "Рекомендуемые статьи" — статьи базы знаний по услуге, связанной с новостью.
    • "Ключевые слова" — ключевые слова (через запятую), по которым будет выполняться поиск новости.
    • "Заказчик" — заказчика новости.

    К новости можно прикрепить файл, нажав кнопку Добавить файл.

В системе будет зарегистрирована новость в статусе "Черновик".

Все новости, зарегистрированные в системе, отображаются в списке новостей, подробнее.

Просмотр архива

Чтобы посмотреть список архивных новостей, в списке новостей нажмите иконку на панели действий списка.

На экране отобразится список архивных объектов.

Чтобы выйти из режима просмотра архива, нажмите иконку .

Восстановление из архива

В списке архивных объектов

Чтобы восстановить новость из архива, в списке архивных новостей нажмите иконку на панели действий списка и на форме изменения статуса подтвердите действие.

Чтобы восстановить из архива несколько новостей, в списке архивных новостей установите флажок у объектов для восстановления и на панели массовых операций нажмите Восстановить из архива и на форме изменения статуса подтвердите действие.

В карточке архивного объекта

В карточке архивной новости в блоке "Основное" нажмите иконку и на форме изменения статуса подтвердите действие.