Управление новостями

Управление новостями доступно Администратору и пользователям с правами "Менеджер новостей".

Список "Все новости"

Чтобы посмотреть список новостей, в левом меню выберите "Процессы" → "Управление новостями" → вкладка "Все новости".

При работе со списком можно:

  • использовать инструменты сортировки и фильтрации;
  • сохранять настройки как вид списка;
  • экспортировать список в таблицу Excel;
  • просматривать архив новостей;
  • выполнять массовые операции с элементами списка;
  • добавлять новые новости.

Карточка новости

Чтобы перейти в карточку новости, нажмите на название новости в списке.

Информация на карточке новости структурирована по блокам:

  • блок с изображением-превью новости — можно прикрепить изображение-превью новости, которое будет отображаться на главной странице.

  • блок с основной информацией о новости:

    • Дата публикации;
    • Дата изменения;
    • Описание;
    • Рекомендуемые статьи;
    • Файлы.

  • вкладка "Информация":

    • блок "Основное" — отображается информация о настройках новости:

      • Статус;
      • Каналы оповещения;
      • Критичность;
      • Заказчик;
      • Автор;
      • Дата создания;
      • Ключевые слова — отображаются ключевые слова, по которым будет выполняться поиск новости.

  • вкладка "Получатели":

    • блок "Получатели" — содержит группу пользователей, которым доступна новость, подробнее.

      В зависимости от выбранной группы на карточке новости на вкладке "Получатели" отображаются блоки:

      • блок "Пользователи" — содержит список пользователей, которым доступна новость.

      • блок "Отделы/Компании" — содержит список отделов и компаний, которым доступна новость.
      • блок "Услуги" — содержит список услуг, которые затрагивает новость.
      • блок "Команды" — содержит список команд, которым доступна новость.
  • вкладка "Комментарии" — отображаются комментарии, добавленные к новости. Рядом с названием вкладки отображается общее количество комментариев, подробнее.
  • вкладка "История" — отображается последовательность изменения объекта.

Создание новости

Чтобы создать новость, в левом меню выберите "Процессы" → "Управление новостями" → вкладка "Все новости", нажмите кнопку "+ Добавить", заполните поля формы добавления новости и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля на форме добавления:

  • Заголовок — введите название новости.
  • Описание — введите краткое описание новости.
  • Добавить файл — прикрепите файл к новости.

  • Получатели — выберите из списка группу пользователей, которым будет доступна новость.

    В зависимости от выбранной группы на форме добавления отображаются поля:

    • Все пользователи;
    • Пользователи — выберите из списка пользователей в поле "Пользователи";
    • Отделы/компании — выберите из списка отделы/компании в поле "Отделы/компании";
    • Получатели услуг— выберите из списка услуги, которые затрагивает новость, в поле "Затрагиваемые услуги";
    • Команды — выберите из списка команды в поле "Команды".

  • Критичность — выберите вид новости: обычная или критичная.

    Критичная новость сопровождается специальным индикатором в списках и отображается на форме добавления заявки, если новость затрагивает услуги.

  • Каналы оповещения — выберите способ оповещения пользователей о появлении новостей:

    • Инфобаннер — новость будет закреплена на главной странице;

    • Почта — пользователи получат уведомление по электронной почте;

    • Мобильный клиент — на телефон придет push-сообщение.

  • Рекомендуемые статьи — выберите статью базы знаний по услуге, связанной с новостью.
  • Ключевые слова — введите ключевые слова (через запятую), по которым будет выполняться поиск новости.
  • Заказчик — укажите заказчика новости.

В системе будет зарегистрирована новость в статусе "Черновик".

Все новости, зарегистрированные в системе, отображаются в списке новостей, подробнее.

Просмотр архива

Чтобы посмотреть список архивных новостей, в списке новостей нажмите иконку на панели действий списка.

На экране отобразится список архивных объектов.

Чтобы выйти из режима просмотра архива, нажмите иконку .

Восстановление из архива

В списке архивных объектов

Чтобы восстановить новость из архива, в списке архивных новостей нажмите иконку на панели действий списка и на форме изменения статуса подтвердите действие.

Чтобы восстановить из архива несколько новостей, в списке архивных новостей установите флажок у объектов для восстановления и на панели массовых операций нажмите ссылку "Восстановить из архива" и на форме изменения статуса подтвердите действие.

В карточке архивного объекта

В карточке архивной новости в блоке "Основное" нажмите иконку "Восстановить из архива" и на форме изменения статуса подтвердите действие. .