Дашборд для пользователя

Чтобы перейти к дашборду, в левом меню выберите пункт "Аналитика".

Для пользователя

Дашборд содержит метрики по выполнению заявок в личной ответственности. Дашборд доступен любому лицензированному пользователю.

Раздел "Состояние сейчас"

Раздел "Состояние сейчас" содержит общие метрики по заявкам и задачам за выбранный период:

• количество заявок в статусе "Новые";
• количество заявок в статусе "В работе";
• количество просроченных заявок;
• количество заявок в статусе "Ожидает ответа";
• количество задач в статусе "Новые";
• количество задач в статусе "В работе";

Раздел "KPI"

Раздел "KPI" содержит метрики по эффективности сотрудника за выбранный период.

• Блок "Соблюдение SLA"

  • среднее время реакции;
  • среднее время решения;
  • количество заявок, поступивших в ответственность сотрудника;
  • % заявок с соблюденным SLA.

• Блок "Трудозатраты"

  • сумма ТЗТ по заявкам;
  • сумма ТЗТ по задачам;

• Блок "Оценка качества сервиса"

  • количество возобновленных заявок (т.е. у которых количество возобновлений заявки больше 0);
  • количество заявок с оценкой (поле "Оценка работы специалиста" в заявке не пустое);
  • количество заявок без оценки (поле "Оценка работы специалиста" в заявке пустое);
  • % просроченных заявок;
  • средняя оценка заявок, выполненных специалистом.

Блок "Среднее время решения и реакции по услугам"

Просмотр дашборда и виджетов и работа с ними:

• Работа с дашбордами