Настройка Telegram бота для регистрации заявок

Пользователи могут отправлять заявки в систему, используя чат в Telegram.

Telegram бот позволяет:

• сократить количество действий требующихся для регистрации заявок;
• регистрировать заявки даже без доступа к персональному компьютеру;
• общаться со специалистами службы поддержки по заявкам после их создания;
• получать оповещения о комментарии со стороны специалистов;
• оценивать работу службы поддержки.

Для настройки необходимо создать бота в Telegram и подключить его к системе используя полученный токен. При необходимости получения более подробных инструкций обращайтесь в нашу техническую поддержку по адресу cs@ITSM 365.com.

Пользователи могут авторизоваться и узнать о новом канале обращений в личном кабинете.

После нажатия на ссылку "Подключиться к ботам/каналам" система предложит выбрать одного из ботов и написать ему сообщение в Telegram.