Как определяется Приоритет заявки?

Приоритет заявки зависит от Срочности и Критичности.

• Срочность — насколько быстро необходимо выполнить заявку. Срочность указывается автором заявки при ее создании (на форме добавления заявки).
• Критичность определяет степень влияния заявки на бизнес-процессы. Критичность назначается ИТ-службой после создания заявки на вкладке "Временные характеристики" (в карточке заявки). По умолчанию заявка создается с критичностью "Низкая".

Таблица определения приоритета заявки в зависимости от Критичности и Срочности, используемая в стартовой конфигурации ITSM 365.Support. Подробное описание изменения таблицы определения приоритета см. Определение приоритета заявки по таблице соответствий.

Приоритет	Критичность	Срочность
Критический	Высокая	Высокая
Критический	Высокая	Средняя
Критический	Средняя	Высокая
Высокий	Высокая	Низкая
Высокий	Средняя	Средняя
Высокий	Низкая	Высокая
Средний	Средняя	Низкая
Средний	Низкая	Средняя
Минимальный	Низкая	Низкая