Причины, по которым не регистрируется заявка на основе входящего письма

1  Не включена входящая почта, проблемы с подключением к серверу

Проверить настройки входящей почты и убедиться, что подключение включено и результат проверки подключения "успешно", см. Особенности обработки входящей почты.

2  Не создан планировщик обработки входящей почты, не настроено его расписание

Добавить планировщик обработки входящей почты, см. Настройка задачи планировщика "Обработка входящей почты" .

Настроить и включить расписание планировщика, см.  Настройка расписания обработки входящей почты.

3  У сотрудника нет получаемых соглашений

Чтобы такого не происходило, в системе создано соглашение "Прочее", которое предоставляется всем сотрудникам, зарегистрированным в системе, см. Соглашение "Прочее". Что это и зачем?.

При создании сотрудника необходимо проверить, что ему предоставляется хотя бы одно соглашение.

4  Сотрудник получает несколько соглашений, но среди них нет соглашения "Прочее"

При обработке письма выбирается, в рамках какого соглашения будет зарегистрирована заявка.

• Если сотрудник получает больше одного соглашения, то среди них выбирается соглашение "Прочее".
• Если соглашения "Прочее" нет, заявка не зарегистрируется.

Необходимо убедиться, что среди получаемых соглашений сотрудника есть соглашение "Прочее", см. Соглашение "Прочее". Что это и зачем?.