Оргструктура
Пользователями ITSM 365 являются сотрудники, зарегистрированные в системе.
Все пользователи системы условно разделяются на наблюдателей и исполнителей:
-
Наблюдатели — это заказчики проекта или его подписчики.
Наблюдателям для работы в системе нужна лицензия "Контактное лицо (нелицензированный)".
-
Исполнители принимают участие в выполнении проектов и задач.
Исполнители объединяются в команды — функциональные объединения. Один сотрудник может входить в состав нескольких команд.
Исполнителям назначаются права: менеджера процесса, участника процесса или администратора.
Для работы в системе исполнителям нужна именная или конкурентная лицензия.
Пользователь может одновременно являться и наблюдателем, и исполнителем.
Пользователи в системе хранятся в карточках отделов. Распределение пользователей по отделам и иерархическая структура самих отделов в системе воспроизводит реальную организационную структуру подразделений компании.
На схеме ниже представлена взаимосвязь объектов оргструктуры.
Наполнение оргструктуры, создание новых команд и клиентов выполняется пользователем с правами Администратора при помощи бокового меню на соответствующей вкладке.