Дашборд для лидера

Чтобы перейти к дашборду, в левом меню выберите пункт "Аналитика".

Лидер в командах

Дашборд доступен для лидеров команд, подробнее о назначении лидера команды.

Дашборд содержит метрики по выполнению задач и проектов командой, в которой пользователь является лидером.

Раздел "Общее состояние дел"

Раздел "Общее состояние дел" содержит общие метрики по заявкам и задачам:

  • количество всего за период;
  • количество активных в статусе "В работе" и "Новая";
  • количество просроченных (дедлайн не соблюден).

Раздел "Детализация по заявкам"

Раздел "Детализация по заявкам" содержит метрики по заявкам.

  • Блок "Соблюдение SLA" содержит:

    • среднее время реакции;
    • среднее время решения;
    • количество просроченных на реакцию;
    • количество просроченных на решение;
    • % непросроченных и просроченных заявок.

  • Блок "Оценка качества сервиса" содержит:

    • количество заявок с оценкой (поле "Оценка работы специалиста" в заявке не пустое);
    • количество заявок без оценки (поле "Оценка работы специалиста" в заявке пустое);
    • соотношение оценок по заявкам;
    • средняя оценка;
    • количество возобновленных заявок (т.е. у которых количество возобновлений заявки больше 0).

Просмотр дашборда и виджетов и работа с ними: