Почта и оповещения
Для эффективной работы сервисной-службы и своевременного информирования сотрудников о выполнении каких-либо действий в ITSM 365 необходимо подключить и настроить почту и оповещения.
Группы оповещений по email и уведомлений в интерфейсе
В системе существует готовый набор оповещений и уведомлений в интерфейсе. По умолчанию все оповещения и уведомлений в интерфейсе включены. Пользователь с правами Администратора может отключить неиспользуемые оповещения и уведомления в интерфейсе.
Перейдите в интерфейсе технолога, нажав иконку 
в правом верхнем углу экрана.
Отключите неиспользуемые оповещения и уведомления в интерфейсе, нажав иконку 
в строке оповещения или уведомления.
Для использования инструмента оповещений необходимо подключение к серверу исходящей почты.
Параметры подключения к серверу исходящей почты
Чтобы настроить подключение к серверу исходящей почты, перейдите в интерфейс технолога (иконка в правом верхнем углу экрана), выберите раздел "Настройка системы" → "Почта" → "Параметры подключения" (вкладка "Исходящая почта") и укажите параметры подключения к SMTP-серверу.
Параметры подключения к SMTP-серверу:
- Сервер — IP адрес или DNS имя сервера исходящей почты.
- Порт — порт, соответствующий типу соединения (цифрами).
- Протокол шифрования — возможные значения: "SSL", "TLS" или "Без шифрования".
- Аутентификация — при необходимости аутентификации на SMTP сервере установите флажок (данное требование определяется настройками SMTP сервера), по умолчанию аутентификация SMTP не включена.
- Логин — имя пользователя для отправки сообщений через SMTP-сервер.
-
Пароль — пароль для отправки сообщений через SMTP-сервер.
Параметры "Логин" и "Пароль" имеют значение лишь при включенном параметре "Аутентификация SMTP".
Подробное описание настройки исходящей почты