Команда. Права

Данный шаг выполняется независимо от способа наполнения оргструктуры.

После того как все сотрудники добавлены в ITSM 365, необходимо сформировать команды, которые будут отвечать за поддержку ваших клиентов

Добавление сотрудников в команды

Команда — функциональная единица, которая никак не связана с оргструктурой. Участником команды может стать сотрудник любого отдела, при этом их количество не ограничено.
Ответственным за заявку можно назначить либо сотрудника в рамках определенной команды, либо команду в целом.

Список команд отображается на странице "Команды". По умолчанию в системе создана команда "Специалисты 1-ой линии", в ответственность которой будут попадать все новые заявки. При необходимости команду можно переименовать и добавить в систему новые команды.

Добавить сотрудника в команду можно двумя способами.

В карточке команды

Чтобы добавить пользователя в команду, в карточке команды перейдите на вкладку "Информация" и нажмите кнопку "Добавить участника" в блоке "Участники команды". На форме "Добавить участника" выберите пользователей и нажмите кнопку "Сохранить"

В карточке пользователя

Чтобы добавить пользователя в команду, в карточке пользователя нажмите кнопку "Связать с командой" в блоке "Команды". На форме "Связать с командами" выберите команды и нажмите кнопку "Сохранить".