Заявки в подписке

В Личном кабинете нелицензированный пользователь может самостоятельно подписаться на заявку и получать актуальную информацию о ходе ее выполнения (добавление приватного комментария, смена статуса). У подписчиков есть возможность отписаться от заявки.

Подписаться на заявку

Чтобы подписаться на заявку, в карточке заявки нажмите кнопку "Подписаться".

Просмотр заявок в подписке

Чтобы посмотреть все заявки в подписке, выполните одно из действий:

  • на главной странице в блоке "Центр поддержки" нажмите плашку "Заявки в подписке".

  • в левом меню выберите пункт "Заявки в подписке"

На экране отобразится список заявок, на которые подписан пользователь.

Отписаться от заявки

Чтобы отписаться от заявки, в карточке заявки нажмите кнопку "Отписаться".

Подписаться на заявку из копии письма

Если проблема в заявке касается нескольких заинтересованных лиц, то при регистрации заявки по почте можно добавить в копию письма почтовые адреса нужных пользователей. Таким образом, в созданной заявке в системе будут добавлены подписчики с выбранными адресами. Они будут получать уведомления по заявке и видеть прогресс по ней, а также иметь возможность ответить на заявку через письмо и добавить комментарий к ней.

Для добавления комментария через письмо необходимо отвечать на письмо по заявке, нажав кнопку "Ответить всем" в почтовом сервисе, а не кнопку "Ответить", таким образом, ответ на письмо добавится как комментарий в заявке.

Отписать от заявки, где подписчик добавлен из копии письма, может ответственный за заявку, менеджер клиента, пользователь с правами Менеджер процесса заявок, Лидер команды ответственного за заявку и Администратор.