Справочник "Графики работ"
Элементы справочника "Графики работ" используются при выборе значения атрибута "График работы" (serviceTime).
График работы содержит информацию о периодах предоставления услуг и поддержки пользователей, определенных договором с ними, и используется для расчета временных характеристик запроса.
Период обслуживания — временной промежуток, в рамках которого производится предоставление услуг и поддержка пользователей в соответствии с заключенным с ними договором. В течение одного дня недели можно настроить один или несколько периодов обслуживания.
Исключения в графике обслуживания используются для учета праздничных дней, переносов при выпадении праздничных дней на рабочие или локальных изменений графика работы.
Список графиков работ
Чтобы просмотреть существующие в системе графики работ, в навигационном меню выберите "Справочники" → "Системные справочники" → "График работ". На экране отобразится список элементов справочника. Каждый элемент справочника представляет собой отдельный график работы.
Версии графика работ
Версионный способ редактирования предусмотрен для сохранения целостности информации о временных характеристиках заявок и позволяет вносить изменения в график работ заявок в рабочем режиме. При изменении параметров графика работ (добавлении и редактировании периодов обслуживания и исключений) редактируемый график работ становится черновиком. Черновик после утверждения переводится в активное состояние, а исходный график работ становится старой версией.
В договоре до утверждения черновика выбрана старая версия графика работ. После утверждения черновика версия переводится в состояние "Активный" и автоматически привязывается к договорам, использовавшим исходный график работ. В заявках, использующих исходный график работ, версия не изменяется и перерасчет временных характеристик не производится. Во вновь создаваемых заявках используется новый график работ.
По умолчанию в списке графиков работ отображаются только активные версии.
Просмотр списка старых версий
Чтобы просмотреть список старых графиков, нажмите кнопку "Старые версии". Чтобы вернуться к списку активных версий графиков работ, нажмите кнопку "Используемые версии".
Добавление графика работ
Добавление нового графика работ
Чтобы добавить новый график работ, нажмите кнопку "Добавить элемент". На форме добавления укажите название графика работ, которое будет использоваться в системе, код элемента справочника и нажмите кнопку "Сохранить".
Добавление периода обслуживания
Чтобы добавить период обслуживания в рамках графика работ, откройте карточку графика работ и нажмите иконку 
в строке дня недели (блок "График обслуживания"). Укажите временные рамки периода обслуживания и нажмите кнопку "Сохранить".
Добавление исключения в графике обслуживания
Чтобы добавить исключение в рамках графика работ, откройте карточку графика работ и нажмите кнопку "Добавить исключение" в блоке "Исключения в графике обслуживания".
Прочие настройки графика работ
В справочнике "Графики работ" доступны:
- редактирование и удаление периодов обслуживания;
- редактирование периодов исключений в графике работ;
- удаление исключений в графике работ.