Настройки Telegram

Пользователи могут отправлять заявки в систему посредством чата в Telgram.

Telegram бот позволяет:

• сократить количество действий требующихся для регистрации заявок;
• регистрировать заявки даже без доступа к персональному компьютеру;
• общаться со специалистами службы поддержки по заявкам после их создания;
• получать оповещения о комментарии со стороны специалистов;
• оценивать работу службы поддержки.

Для настройки необходимо создать бота в Telegram и подключить его к системе используя полученный токен. При необходимости получения более подробных инструкций обращайтесь в нашу техническую поддержку по адресу cs@ITSM 365.com.

Чтобы просмотреть список ботов, в левом меню раскройте пункт "Настройки" и выберите пункт "Настройки Telegram".

Чтобы добавить бота, в блоке "Список ботов" нажмите кнопку "+ Добавить", на форме добавления заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы добавления:

• "Токен" — ключ доступа, который сохранили в пункте "Обновление ключа доступа для существующего бота" или "Создание своего Telegram-бота".
• "Доступен зарегистрированным пользователям" — установите флажок, чтобы нелицензированные пользователи могли получить ссылку на бота в личном кабинете.
• "Доступен специалистам" — установите флажок, чтобы лицензированные пользователи могли получить ссылку на бота в личном кабинете.
• "Договор для регистрации" — будет предоставляться всем пользователям, которые будут обращаться в бота.
• "Услуга для регистрации";
• "Тип заявки для регистрации".
• "Доступен незарегистрированным пользователям" — установите флажок, чтобы добавить пользователя в систему и он могли получить ссылку на бота в личном кабинете.
• "Отдел/Компания для создания незарегистрированных пользователей" — незарегистрированные пользователи будут создаваться в выбранном отделе/компании.
• "Тип пользователей, соответствующий выбранному отделу/компании" — тип пользователей, которые находятся в выбранном для создания отделе/компании: контактное лицо или сотрудник.