Список проблем и карточка проблемы

Список проблем

Проблемы в ответственности

Чтобы посмотреть список проблем, в левом меню выберите "В ответственности" → "Проблемы в ответственности".

Для просмотра доступны следующие виды списка проблем:

  • "Новые на мне" — в списке отображаются проблемы в статусе "Новая", находящиеся в персональной ответственности специалиста.
  • "Открытые на мне" — в списке отображаются проблемы в статусе "В работе" и "На диагностике", находящиеся в персональной ответственности специалиста.
  • "Новые в команде" — в списке отображаются проблемы в статусе "Новая", находящиеся в ответственности команды специалиста.
  • "Открытые в команде" — в списке отображаются проблемы в статусе "В работе" и "На диагностике", находящиеся в ответственности команды специалиста.

Исходящие проблемы

Чтобы посмотреть список проблем, в левом меню выбрите "Исходящие активности" → "Исходящие проблемы".

Проблемы в подписке

Чтобы посмотреть список проблем, в левом меню выберите "Мои подписки" → "Проблемы в подписке".

Подписчики проблемы будут получать оповещения о событиях, связанных с проблемой (добавление приватного комментария, смена статуса). У подписчиков есть возможность отписаться от проблемы, подробнее.

Карточка проблемы

Специалист может просмотреть всю информацию о конкретной проблеме в карточке проблемы.

Чтобы перейти в карточку проблемы, нажмите на название проблемы в списке.

Информация на карточке проблемы структурирована по блокам и вкладкам:

  • "Суть проблемы" — содержит тему, описание и корневую причину проблемы.
  • "Основное" — содержит параметры проблемы: "Ответственный", "Статус", "Уровень влияния", "Плановая дата решения".
  • "Дополнительно" — содержит информацию об авторе и дате создания проблемы.
  • "Затрагиваемые услуги" — содержит список услуг, на которые влияет данная проблема, подробнее.
  • "Связи" — позволяет добавить связь с существующим изменением, задачей, согласованием, активом, заявкой или создать новую активность, связанную с проблемой, подробнее.
  • "Затраченное время" — содержит информацию о ТЗТ на проблему, подробнее.
  • "Подписчики" — содержит информацию о подписчиках на проблему, подробнее.
  • вкладка "Комментарии" — содержит комментарии к проблеме.
  • вкладка "Файлы" — содержит список файлов, прикрепленных к проблеме.
  • вкладка "История" — отображает последовательность изменения объекта.

Блоки на карточке проблемы можно развернуть для просмотра на всю страницу, нажав иконку в правом верхнем углу блока. Иконка отображается при наведении курсора на блок.