Создание согласования

Специалист может проводить согласования с заинтересованными лицами в рамках обработки заявок, изменений и проблем. Специалист, который добавил согласование, является автором согласования.

Добавление согласования в карточке заявки (изменения, проблемы)

Чтобы добавить согласование, в карточке заявки (изменения, проблемы) на вкладке "Информация" в блоке "Связи" нажмите иконку  ("Добавить") и выберите пункт "Согласование".

Заполните поля на форме добавления и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы добавления согласования:

  • "Шаблон" — выберите один из доступных шаблонов согласования.

    После выбора шаблона поля "Описание", "Период согласования", "Согласующие" и "Стратегия согласования" будут заполнены значением из шаблона, подробнее.

  • Поле для описания — укажите детальное описание вопроса согласования.
  • "Файлы" — выберите файл. Файлы, прикрепленные к согласованию, будут отображаться в карточке согласования.

  • "Период согласования" — укажите период проведения согласования. По окончании периода согласования результаты тех участников, которые не успеют проголосовать, будут считаться просроченными, как и само согласование.

    Дедлайн согласования рассчитывается с учетом рабочего графика. Например, если график работ 8x5, то 24 часа = 3 рабочих дня.

  • "Согласующие" — выберите состав согласующего комитета. В качестве согласующих лиц могут выступать лицензированные и нелицензированные пользователи.

  • "Стратегия согласования" — выберите стратегию завершения согласования:

    • "Ожидание решений всех согласующих" — согласование завершается после того, как все участники проголосуют. Чтобы согласование завершилось в статусе "Отклонено", достаточно одного голоса против. При этом согласование завершится только тогда, когда каждый участник оставит свой голос или оно будет просрочено.
    • "Ожидание первого решения согласующего" — согласование завершается по решению первого согласующего.

Созданное согласование отобразится на карточке заявки (проблемы, изменения) в блоке "Связи" на вкладке "Согласования".

Новое согласование создается в статусе "На согласовании", это статус активного согласования.

Отмена согласования

Автор согласования и ответственный за головной объект (за заявку, проблему, изменение) может отменить согласование.

Чтобы отменить согласование, в карточке согласования нажмите кнопку "Отменить". На форме смены статуса заполните поле "Причины отмены" и нажмите кнопку "Сохранить".

При отмене согласования пользователям приходит оповещение и статус всех голосований становится "Отменено".