Просмотр базы знаний

Просмотр базы знаний доступен пользователям с правами "Пользователь базы знаний".

Разделы базы знаний могут быть доступны для просмотра всем пользователям системы или только лицензированным специалистам. Для просмотра доступны только опубликованные статьи базы знаний.

Пример 1. Статья базы знаний доступна для просмотра специалисту, отвечающему на заявки, если:

  • у пользователя есть права "Пользователь базы знаний";
  • пользователь является лицензированным;
  • статья базы знаний опубликована;
  • раздел, где хранится статья базы знаний, отмечен как доступный только лицензированным специалистам.

Пример 2. Статья базы знаний доступна для просмотра пользователю, если:

  • у пользователя есть права "Пользователь базы знаний";
  • статья базы знаний опубликована;
  • раздел, где хранится статья базы знаний, отмечен как доступный всем.

Просмотр раздела базы знаний

Список разделов на странице "База знаний"

Чтобы посмотреть список разделов базы знаний:

  • в левом меню нажмите иконку "База знаний";
  • в развернутом левом меню выберите пункт "База знаний".

Карточка раздела базы знаний

Чтобы перейти на карточку раздела базы знаний, в списке разделов базы знаний нажмите на название раздела.

Карточка раздела базы знаний содержит блок "Вложено в раздел", в котором отображается иерархический список подразделов и статей раздела.

Блок "Вложено в раздел" можно развернуть для просмотра на всю страницу, нажав иконку (на всю страницу) в правом верхнем углу блока. Иконка отображается при наведении курсора на блок.

Просмотр статьи базы знаний

Список статей базы знаний

Список статей базы знаний можно посмотреть:

  • в иерархическом списке на странице "База знаний";

  • в карточке раздела базы знаний в блоке "Вложено в раздел";

  • в карточке заявки в блоке "База знаний";

  • на форме добавления заявки в блоке "Рекомендуемые статьи".

В списке статей отображаются неархивные статьи в статусе "Опубликовано".

В системе доступен быстрый поиск статьей базы знаний по названию статьи и ключевым словам. Ключевые слова для поиска указывает Администратор или пользователь с правами "Менеджер базы знаний" при добавлении / редактировании статьи базы знаний.

Карточка статьи базы знаний

Чтобы перейти на карточку статьи базы знаний, в списке статей базы знаний нажмите на название статьи.

Карточка раздела базы знаний содержит блоки:

  • "Название раздела" — отображается название раздела, в который входит статья;
  • "Текст статьи" — отображается текст статьи;
  • "Файлы" — отображаются файлы, прикрепленные к статье, в виде набора иконок. Возможен предпросмотр и скачивание файлов;
  • "Комментарии" — отображаются комментарии, добавленные к статье.

Любой блок на карточке статьи базы знаний можно развернуть для просмотра на всю страницу, нажав иконку (на всю страницу) в правом верхнем углу блока. Иконка отображается при наведении курсора на блок.