Настройка графика работ

1  Справочник "Графики работ"

Элементы справочника "Графики работ" используются при выборе значения атрибута "График работы" (serviceTime). Каждый элемент справочника представляет собой отдельный график работы.

Настройка справочника выполняется в интерфейсе технолога (для перехода нажмите иконку в правом верхнем углу экрана).

График работы содержит информацию о периодах предоставления услуг и поддержки пользователей, определенных соглашением с ними, и используется для расчета временных характеристик запроса.

Период обслуживания — временной промежуток, в рамках которого производится предоставление услуг и поддержка пользователей в соответствии с заключенным с ними соглашением. В течение одного дня недели можно настроить один или несколько периодов обслуживания.

Исключения в графике обслуживания используются для учета праздничных дней, переносов при выпадении праздничных дней на рабочие или локальных изменений графика работы.

Чтобы просмотреть существующие в системе графики работ, в навигационном меню выберите "Справочники" → "Системные справочники" → "График работ". На экране отобразится список элементов справочника.

2  Версии графика работ

Версионный способ редактирования предусмотрен для сохранения целостности информации о временных характеристиках заявок и позволяет вносить изменения в график работ заявок в рабочем режиме. При изменении параметров графика работ (добавлении и редактировании периодов обслуживания и исключений) редактируемый график работ становится черновиком. Черновик после утверждения переводится в активное состояние, а исходный график работ становится старой версией.

В соглашении до утверждения черновика выбрана старая версия графика работ. После утверждения черновика версия переводится в состояние "Активный" и автоматически привязывается к соглашениям, использовавшим исходный график работ. В запросах, использующих исходный график работ, версия не изменяется и перерасчет временных характеристик не производится. Во вновь создаваемых заявках используется новый график работ.

По умолчанию в списке графиков работ отображаются только активные версии. Чтобы просмотреть список старых графиков, нажмите кнопку "Старые версии". Чтобы вернуться к списку активных версий графиков работ, нажмите кнопку "Используемые версии".

3  Добавление нового графика работ

Добавление график работ

Чтобы добавить новый график работ, нажмите кнопку "Добавить элемент". На форме добавления укажите название графика работ, которое будет использоваться в системе, код элемента справочника и нажмите кнопку "Сохранить".

Добавление периода обслуживания

Чтобы добавить период обслуживания в рамках графика работ, откройте карточку графика работ и нажмите иконку  "Добавить" в строке дня недели (блок "График обслуживания"). Укажите временные рамки периода обслуживания и нажмите кнопку "Сохранить".

Добавление исключения

Чтобы добавить исключение в рамках графика работ, откройте карточку графика работ и нажмите кнопку "Добавить исключение" в блоке "Исключения в графике обслуживания".

4  Прочие настройки графика работ

В справочнике "Графики работ" доступны: