Черные списки для входящей почты

В ITSM 365.Outsource предоставляется возможность настраивать фильтрацию входящей почты, чтобы защитить систему от зацикливания при обработке входящей почты и от нежелательных сообщений (спама). Входящие сообщения могут фильтроваться по адресу отправителя, теме или содержимому письма.

Причинами зацикливания обработки почты являются сообщения, отсылаемые почтовым сервером отправителю, в случае если почтовый ящик получателя недоступен, не существует, или сервер отправителя /получателя сообщает об ошибке, по причине которой не может доставить письмо до адресата в отведенный срок. Отдельно в качестве причины зацикливания можно выделить настроенные автоматические ответы сотрудников.

Процесс фильтрации входящей почты реализуется следующим образом:

• Пользователь формирует черные списки — заполняет системные справочники:

  • "Черный список отправителей письма";
  • "Черный список значений темы письма";
  • "Черный список значений содержимого письма".

  Название элемента справочника соответствует элементу черного списка. Название содержит 64 символа, может содержать пробелы. При сопоставлении полей письма с элементами черного списка перевод строки как пробел не воспринимается.

  Новые элементы добавляются в справочники по общим правилам, см. Справочники. Код элемента справочника является уникальным идентификатором элемента в справочнике, при формировании черных списков не используется.

• Система фильтрует входящие сообщения по адресу отправителя, теме или содержимому письма — на этапе первоначальной обработки входящей почты выполняется системная проверка: значения полей письма: "От: (Адрес отправителя)", "Тема письма", "Содержимое письма" сопоставляются с названиями элементов соответствующих системных справочников.

  Проверка осуществляется по логическому ИЛИ.

  • Для поля "Адрес отправителя" проверяется совпадение значения поля и названия элемента справочника "Черный список отправителей письма" (без учета регистра).
  • Для полей "Тема письма" и "Содержимое письма" в значении поля ищется сочетание, заданное в названии элемента справочника "Черный список значений темы письма" и "Черный список значений содержимого письма".

Фильтрация входящей почты не производится, если в справочниках: "Черный список отправителей письма", "Черный список значений темы письма" или "Черный список значений содержимого письма" не задано ни одного значения.