Работа с заявкой в Личном кабинете

В Личном кабинете пользователь может просматривать актуальную информацию о ходе выполнения своих заявок, добавлять комментарии, а также закрывать и возобновлять заявки.

1  Просмотр актуальной информации о ходе выполнения заявок

Чтобы посмотреть актуальную информацию о ходе выполнения заявок, выполните следующие действия:

  1. Разверните левое меню и выберите "Заявки".

  2. Нажмите на номер заявки в списке заявок. На экране отобразится карточка заявки с основной информацией.

Любой блок на вкладках карточки заявки можно развернуть для просмотра на всю страницу, нажав иконку  ("На всю страницу") в правом верхнем углу блока. Иконка отображается при наведении курсора на блок.

2  Добавление комментария

Список комментариев к заявке отображается на вкладке "Комментарии".

Чтобы добавить комментарий для специалистов сервисной службы, выполните следующие действия:

  1. В карточке заявки на вкладке "Комментарии" установите курсор в поле ввода комментария.

  2. Укажите содержание комментария.

    При вводе комментария можно использовать инструменты форматирования текста, нажав иконку "Показать панель инструментов" в правом верхнем углу поля ввода.

    Для ввода комментария можно использовать стандартную форму добавления комментария, нажав "Развернуть" на панели кнопок справа.

    Поля формы добавления комментария:

    • Текст — укажите содержание комментария.

    • Выбрать файл — прикрепите к комментарию необходимые файлы.

      Файлы, прикрепленные к комментарию, отображаются в блоке "Подробнее" (ссылка "подробнее" в поле комментария) и на вкладке "Файлы" в карточке заявки.

  3. Нажмите кнопку "Отправить".

Если на экране открыта карточка заявки, то список комментариев обновляется автоматически, новые комментарии от специалиста или другого участника заявки (без ручного обновления страницы).

3  Закрытие заявки

Чтобы подтвердить устранение сбоя и закрыть заявку, выполните следующие действия:

  1. На вкладке Заявки" нажмите на номер заявки в списке заявок.
  2. В карточке заявки ознакомьтесь с ответом о выполнении работ по заявке и нажмите кнопку "Закрыть".
  3. На открывшейся форме изменения статуса оцените работу специалиста и нажмите кнопку "Сохранить".

4  Возобновление заявки

Чтобы возобновить работы по заявке, выполните следующие действия:

  1. На вкладке "Заявки" нажмите на номер заявки в списке заявок.
  2. В карточке заявки нажмите кнопку "Возобновить".
  3. На открывшейся форме изменения статуса укажите причину возобновления работ по заявке (в комментарии).