Работы по запросу на изменение

На данном этапе обрабатываются запросы на изменение в статусе "Выполнение", "Тестирование", "Внедрение" и "Оценки результатов изменения".

1 Выполнение

После завершения планирования изменения, специалист переводит запрос на изменение в статус "Выполнение". На данном этапе производятся все запланированные изменения в условиях тестовой среды. В случае успешного завершения работ запрос на изменение переводится на этап тестирования.

Чтобы перевести запрос на изменение на выполнение, в карточке запроса на изменение нажмите кнопку "Начать работы". На форме смены статуса укажите план внедрения, план отката, планируемую дату внедрения и нажмите кнопку "Сохранить".

Если при проведении работ возникли некоторые затруднения, специалист может отложить работы по запросу, а при возникновении критичных ошибок выполнить откат изменений по плану, см.Приостановка и возобновление работ по запросу на изменение. Откат изменений.

2 Тестирование

При переходе к этапу тестирования изменения, специалист переводит запрос на изменение в статус "Тестирование".

Чтобы перевести запрос на изменение на тестирование, в карточке запроса на изменение нажмите кнопку "Начать тестирование". На форме смены статуса нажмите кнопку "Сохранить".

При получении успешных результатов тестирования, можно приступать к внедрению изменения.

Если при проведении работ возникли критичные ошибки специалист выполняет откат изменений по плану, см. Приостановка и возобновление работ по запросу на изменение. Откат изменений.

3 Внедрение изменения

При получении успешных результатов тестирования, специалист приступает к внедрению изменения в рабочую среду.

Чтобы перевести запрос на изменение в статус "Внедрение", в карточке запроса нажмите кнопку "Начать внедрение изменения". На форме смены статуса укажите комментарии по внедрению и нажмите кнопку "Сохранить".

Работы по внедрению изменения проводятся согласно плану внедрения, составленному на этапе планирования.

Если в результате проверок были найдены ошибки, то специалист может вернуть запрос на изменение на доработку (кнопка "Вернуть на доработку" в карточке запроса на изменение).

4 Оценка результатов внедрения изменения

Через определенное время после завершения работ по внедрению изменения, специалист должен оценить результаты изменения. При оценке учитывается достижение поставленных при планировании целей и эффективность изменения, а также, если изменение было следствием каких-либо инцидентов или проблем, проверяется факт их устранения и решения в результате внедрения изменения.

Чтобы перевести запрос на изменение следует в статус "Обзор и оценка внедрения", в карточке запроса нажмите кнопку "Внедрение завершено, передать на оценку". На форме смены статуса нажмите кнопку "Сохранить".

На этапе оценки результатов изменения специалист может установить связь с инцидентами, причиной возникновения которых стало внедрение данного изменения.

Чтобы добавить связь с инцидентом-следствием, в карточке запроса на изменение на вкладке "Связанные объекты" - "Инциденты" нажмите ссылку "Добавить связь" в блоке "Следствия". На форме добавления связи выберите заявку и нажмите кнопку "Сохранить".

5 Закрытие запроса на изменение

После завершения всех работ по запросу на изменение, специалист закрывает запроса. Статус "Закрыт" является конечным статусом запроса на изменение в системе.

Чтобы закрыть запрос на изменение, в карточке запроса нажмите кнопку "Закрыть". На форме смены статуса укажите результаты внедрения и нажмите кнопку "Сохранить".