Приостановка и возобновление работ по проблеме

1  Приостановка работ по проблеме

Специалист сервисной службы может временно отложить работы по диагностике или решению проблемы на некоторое время.

Чтобы отложить проблему, в карточке проблемы нажмите кнопку "Отложить". На форме изменения статуса укажите дату и время, до наступления которых будет отложено решение проблемы, а также причину приостановки работ.

При наступлении даты и времени, указанной в поле "Отложить до", проблема автоматически будет возвращена в статус, из которого была отложена.

2  Возобновление работ по проблеме

Специалист сервисной службы может возобновить работы по проблеме до наступления даты/времени, указанных в поле "Отложить до".

Чтобы возобновить работы, в карточке проблемы нажмите кнопку "Начать диагностику" или кнопку "Принятие решения".

Схема полного цикла решения проблемы, см. Управление проблемами.