Решение проблемы
После завершения всех работ по устранению проблемы специалист сервисной службы подробно описывает решение проблемы или уточняет ранее добавленное описание.
Если в рамках решения проблемы потребовались мероприятия по изменению и модификации инфраструктуры компании, то специалист регистрирует запрос на изменение. Если в системе уже существуют запросы на изменения, которые устранят корневую причину проблемы, то устанавливается связь проблемы с запросом на изменение. Затем специалист закрывает проблему.
На данном этапе обрабатываются проблемы, находящиеся в статусе "Применение решения" и "Решена".
Статус проблемы "Решена" означает, что решение проблемы найдено, но могут выполняться еще какие-либо работы в рамках данной проблемы. Статус проблемы "Закрыта" означает, что работы по данной проблеме завершены, и является конечным статусом проблемы в системе.
- Описание решения проблемы
- Создание запроса на изменение
- Добавление связи с запросом на изменение
- Закрытие проблемы
1 Описание решения проблемы
Чтобы перевести проблему в статус "решена" и добавить описание решения проблемы, в карточке проблемы нажмите кнопку "Решена". На форме изменения статуса введите подробное описание решения проблемы или уточните ранее добавленное описание решения и нажмите кнопку "Сохранить".
2 Создание запроса на изменение
Если в рамках решения проблемы потребовались мероприятия по изменению и модификации инфраструктуры компании, то необходимо создать запрос на изменение.
Чтобы добавить запрос на изменение, в карточке проблемы на вкладке "Связанные объекты" - "Запросы на изменение" нажмите кнопку "Добавить". На форме добавления запроса на изменение заполните параметры и нажмите кнопку "Сохранить".
В системе будет создан новый запрос на изменение, и он автоматически будет связан с данной проблемой.
Подробное описание работы с запросом на изменение
3 Добавление связи с запросом на изменение
В случае если в системе уже существуют запросы на изменения, которые устранят корневую причину данной проблемы, в карточке проблемы устанавливается связь с запросом на изменение.
Чтобы добавить связь с запросом на изменение, в карточке проблемы на вкладке "Связанные объекты" - "Запросы на изменение" нажмите иконку "Добавить связь". На форме добавления связи выберите запрос на изменение и нажмите кнопку "Сохранить".
Подробное описание работы с запросом на изменение
4 Закрытие проблемы
Чтобы закрыть проблему, в карточке проблемы нажмите кнопку "Закрыть". На открывшейся форме изменения статуса нажмите кнопку "Сохранить".
Проблема закрывается без закрытия связанных объектов.