Возобновленные заявки

Название метрики	Статистика по разным видам заявок. Возобновленные заявки
Описание	Важно, чтобы заявки решались с первого раза и не требовалось дополнительной работы по предоставлению услуг клиентам. Чем меньше необходимо дополнительной работы после выполнения заявок, тем выше качество работы и удовлетворенность клиента.
Критерии выборки	Отчет отображает данные по возобновленным заявкам, решенным в указанный период времени, .
Как влиять на метрику?	Расследовать каждую неверно решенную заявку и анализировать причины ее возобновления. Принимать кадровые и дисциплинарные решения по отношению к сотрудникам ИТ-службы, завершающим невыполненные заявки. Привязывать мотивацию сотрудников к данному параметру.

Метрика включает в себя представления: