Закрытые и открытые заявки сотрудников команды

Название метрикиСтатистика по разным видам заявок. Закрытые и открытые заявки сотрудников команды
Описание

В целях повышения эффективности работы сотрудников команды необходимо оценивать:

  • какой сотрудник решает больше заявок;
  • у какого сотрудника больше заявок на исполнении.
Критерии выборки

Отчет отражает данные по решенным и открытым заявкам в ответственности сотрудников команды.

Открытая заявка — заявка, которая находится в любом статусе кроме "Выполнена" и "Закрыта".

Закрытая заявка — заявка, которая была решена в указанный период времени и на текущий момент закрыта (находится в статусе "Закрыта", кроме заявок с пометкой "спам" или "дубль").

Как влиять на метрику?
  • Проводить обучение специалистов, которые выполняют мало заявок.
  • Перераспределять нагрузку между сотрудниками.

Метрика включает в себя представления: