Зарегистрированные и решенные заявки

Название метрики	Статистика по разным видам заявок. Зарегистрированные и решенные заявки
Описание	Для планомерной работы ИТ-специалистов необходимо, чтобы в среднем количество решенных заявок совпадало с количеством зарегистрированных заявок. Метрика необходима для определения эффективности работы ИТ-службы и контроля качества предоставляемых услуг клиентам
Критерии выборки	Отчет отображает данные по закрытым заявкам (текущий статус Закрыта), которые удовлетворяют параметрам фильтрации: Зарегистрированная заявка — заявка, которая была создана в системе в указанный период времени. Учитывается дата создания заявки, входящая в диапазон даты в параметрах отчета. Решенная заявка — заявка, которая была решена в указанный период времени и на текущий момент закрыта (находится в статусе "Закрыта", кроме заявок с пометкой "спам" или "дубль"). Учитывается дата решения заявки, входящая в диапазон даты в параметрах отчета
Как влиять на метрику?	Проводить обучение специалистов, которые выполняют мало заявок. Перераспределять нагрузку между сотрудниками

Метрика включает в себя представления:

Количество зарегистрированных и решенных заявок.
Динамика регистрации и решения заявок (В качестве решенных учитываются заявки, решенные в указанный период, находящиеся в статусах "Закрыта" или "Решено").
Приоритеты зарегистрированных заявок.
Зарегистрированные заявки по услугам и типам.

Зарегистрированные и решенные заявки по услугам и типам.
Решенные заявки по услугам и типам.