Открытые заявки

Название метрики	Статистика по разным видам заявок. Открытые заявки
Описание	С помощью данной метрики руководитель IT службы может видеть текущий объем сервисных работ по заявкам клиентов, оценивать риски и предотвращать нарушение нормативных сроков выполнения заявок, указанных в SLA.
Критерии выборки	Отчет отображает данные по всем заявкам, открытым на момент построения ответа. Открытая заявка — заявка, которая находится в любом статусе кроме "Выполнена" и "Закрыта".
Как влиять на метрику?	Привлекать дополнительные трудовые ресурсы для решения заявок того или иного сервиса.

Метрика включает в себя представления: