Способы регистрации заявок

Название метрикиДругие отчеты по заявкам. Способы регистрации заявок
ОписаниеОтчет отображает сравнительные метрики разных каналов подачи заявки. Для уменьшения загрузки сотрудников первой линии необходимо, чтобы пользователи самостоятельно регистрировали заявки через Личный кабинет, указывая все необходимые параметры. Метрика необходима руководителю ИТ службы для контроля распределения подачи заявок по разным каналам.
Критерии выборки

Отчет отражает данные по всем каналам подачи заявок. Учитываются зарегистрированные заявки.

Зарегистрированная заявка — заявка, которая была создана в системе в указанный период времени.

Как влиять на метрику?
  • Проводить периодическое информирование пользователей о наличии Личного кабинета.
  • Проводить опрос пользователей с целью выявления пожеланий к Личному кабинету.
  • Развивать и улучшать классификаторы.

Метрика включает в себя представления: