Открытые

Название метрики	Онлайн статистика. Открытые
Описание	Для оценки рисков и предотвращения нарушений нормативных параметров, указанных в SLA, необходимо видеть объем предстоящих работ в соответствующих категориях. С помощью данной метрики, руководитель IT-службы может отследить нормативные нарушения SLA по открытым заявкам клиентов и принять соответствующие организационные решения для ускорения решения заявки.
Критерии выборки	Отчет отображает данные по всем открытым (на момент перехода в карточку отчета) заявкам всех контрагентов при предоставлении всех услуг. Открытая заявка — заявка, которая находится в любом статусе кроме "Выполнена" и "Закрыта".
Как влиять на метрику?	Привлечь дополнительные трудовые ресурсы для решения заявок того или иного сервиса..

Метрика включает в себя представления: