Зарегистрированные и решенные (за текущий день)
| Название метрики | Онлайн статистика. Зарегистрированные и решенные (за текущий день) |
| Описание | Для планомерной работы ИТ-специалистов необходимо, чтобы в среднем количество решенных заявок совпадало с количеством зарегистрированных заявок. Данная метрика необходима для определения эффективности работы ИТ-службы , а также контроля качества предоставляемых услуг клиентам за текущий день. |
| Критерии выборки | Отчет отображает данные по закрытым заявкам (текущий статус Закрыта), которые были зарегистрированы или решены за текущей день (с 00:00 текущего дня до момента перехода на карточку отчета): Зарегистрированная заявка — заявка, которая была создана в системе в указанный период времени. Решенная заявка — заявка, которая была решена в указанный период времени и на текущий момент закрыта (находится в статусе "Закрыта", кроме заявок с пометкой "спам" или "дубль"). |
| Параметры | В отчете предоставляется возможность изменять период времени, за который необходимо посмотреть данные. |
| Как влиять на метрику? |
|
Метрика включает в себя представления:
- Общее количество зарегистрированных и решенных.
- Динамика регистрации и решения заявок.
- Приоритеты зарегистрированных заявок.
- Зарегистрированные заявки по услугам и типам.
- Зарегистрированные и решенные заявки по услугам и типам.
- Решенные заявки по услугам и типам.